FAQ ERVERTE Paris | Προϊόντα, αποστολές και επιστροφές

Βρείτε απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις για την ERVERTE Paris, τα ανδρικά ρούχα που κατασκευάζονται στη Γαλλία, τα υλικά, τα μεγέθη, τη διεθνή παράδοση και τις επιστροφές.

Προϊόντα και γαλλική κατασκευή

Τι είναι η ERVERTE Paris;

Η ERVERTE Paris είναι γαλλική μάρκα ανδρικής ένδυσης που προσφέρει ρούχα και αξεσουάρ κατασκευασμένα στη Γαλλία, με έμφαση στις φυσικές ίνες και σε διακριτικά σχέδια για καθημερινή χρήση. Ανακαλύψτε τη συλλογή μας online.

Πού κατασκευάζονται τα προϊόντα ERVERTE;

Τα ρούχα και αξεσουάρ ERVERTE κατασκευάζονται στη Γαλλία. Ο τόπος κατασκευής και η προέλευση των υλικών είναι διαφορετικές πληροφορίες: ένα προϊόν που κατασκευάζεται στη Γαλλία δεν περιέχει απαραίτητα ίνες που καλλιεργήθηκαν στη Γαλλία. Δείτε τη σελίδα κάθε προϊόντος για τις ειδικές πληροφορίες του.

Ποια υλικά χρησιμοποιεί η ERVERTE;

Η ERVERTE δίνει προτεραιότητα στις φυσικές υφαντικές ίνες. Η ακριβής σύνθεση, συμπεριλαμβανομένου τυχόν βιολογικού ή ανακυκλωμένου περιεχομένου, αναγράφεται στη σελίδα κάθε προϊόντος. Οι χαρακτηρισμοί «βιολογικό» ή «ανακυκλωμένο» ισχύουν μόνο για προϊόντα που προσδιορίζονται ρητά ως τέτοια.

Πώς επιλέγω μέγεθος;

Ελέγξτε τις πληροφορίες μεγέθους και εφαρμογής στη σελίδα του προϊόντος και συγκρίνετε τις διαθέσιμες μετρήσεις με ένα ρούχο που ήδη έχετε. Αν βρίσκεστε ανάμεσα σε δύο μεγέθη, γράψτε στο contact@erverte.com αναφέροντας το προϊόν, τις μετρήσεις σας και την εφαρμογή που προτιμάτε.

Πώς φροντίζω τα ρούχα ERVERTE;

Ακολουθήστε την ετικέτα φροντίδας κάθε ρούχου, καθώς οι οδηγίες πλυσίματος και στεγνώματος εξαρτώνται από τη σύνθεση και την κατασκευή. Αποφύγετε το άσκοπα συχνό πλύσιμο και τηρήστε την αναγραφόμενη θερμοκρασία για να διατηρήσετε το ύφασμα, το σχήμα και το φινίρισμα.

Παραγγελίες και παράδοση

Η ERVERTE παραδίδει διεθνώς και είναι δωρεάν η αποστολή;

Η ERVERTE πραγματοποιεί διεθνείς αποστολές στους προορισμούς που είναι διαθέσιμοι στο checkout. Η δωρεάν τυπική αποστολή προσφέρεται όπου εμφανίζεται στο checkout. Τυχόν προαιρετική υπηρεσία express ή premium τιμολογείται πριν από την πληρωμή. Εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης ενδέχεται να επιβάλλονται δασμοί, φόροι ή άλλες τοπικές χρεώσεις όταν δεν εισπράττονται στο checkout. Δείτε την πολιτική αποστολής.

Πόσο διαρκεί η παράδοση;

Οι παραγγελίες προετοιμάζονται συνήθως εντός έως δύο εργάσιμων ημερών, από Δευτέρα έως Παρασκευή, εξαιρουμένων των γαλλικών αργιών. Στη συνέχεια, ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από τον προορισμό, τον μεταφορέα και τη μέθοδο αποστολής. Όταν η Shopify ή ο επιλεγμένος μεταφορέας παρέχει εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης για τον προορισμό σας, η εκτίμηση που εμφανίζεται στο checkout για τη συγκεκριμένη παραγγελία υπερισχύει των γενικών πληροφοριών σε άλλα σημεία του ιστότοπου. Τελωνειακές διαδικασίες, αργίες, διαταραχές μεταφορέων, καιρικά φαινόμενα και τοπικές συνθήκες μπορεί να επηρεάσουν τους εκτιμώμενους χρόνους. Δείτε την πολιτική αποστολής.

Πώς παρακολουθώ την παραγγελία μου;

Μετά την αποστολή στέλνουμε επιβεβαίωση με πληροφορίες παρακολούθησης, όταν είναι διαθέσιμες. Η παρακολούθηση του μεταφορέα μπορεί να χρειαστεί έως 24–48 ώρες μετά την αποστολή για να εμφανίσει την πρώτη ενημέρωση. Αυτό αφορά την ενεργοποίηση της παρακολούθησης του μεταφορέα και όχι χρόνο απόκρισης της εξυπηρέτησης πελατών. Μπορείτε επίσης να ανοίξετε την παραγγελία στον λογαριασμό πελάτη. Αν η παρακολούθηση δεν είναι διαθέσιμη ή το δέμα φαίνεται καθυστερημένο ή χαμένο, επικοινωνήστε μαζί μας με τον αριθμό παραγγελίας.

Ποιες μεθόδους πληρωμής μπορώ να χρησιμοποιήσω;

Οι διαθέσιμες μέθοδοι πληρωμής εμφανίζονται στο checkout. Ελέγξτε το τελικό ποσό, το νόμισμα και τυχόν χρεώσεις παράδοσης ή εισαγωγής πριν επιβεβαιώσετε. Αν η πληρωμή αποτύχει, ελέγξτε τα στοιχεία σας και επικοινωνήστε με τον πάροχο πληρωμών ή στο contact@erverte.com.

Μπορώ να αλλάξω ή να ακυρώσω μια παραγγελία;

Γράψτε το συντομότερο στο contact@erverte.com με τον αριθμό παραγγελίας και την αλλαγή ή ακύρωση που ζητάτε. Θα ελέγξουμε αν η προετοιμασία ή η αποστολή μπορεί ακόμη να διακοπεί ή να τροποποιηθεί. Μόλις η παραγγελία προετοιμαστεί ή αποσταλεί, η λειτουργική ακύρωση μπορεί να μην είναι πλέον δυνατή. Αυτό δεν επηρεάζει οποιοδήποτε νόμιμο δικαίωμα ακύρωσης, υπαναχώρησης, επιστροφής ή άλλο υποχρεωτικό δικαίωμα καταναλωτή ισχύει στη χώρα σας.

Επιστροφές και εξυπηρέτηση πελατών

Είναι δωρεάν οι επιστροφές ERVERTE και ποια είναι η προθεσμία;

Η ERVERTE προσφέρει δωρεάν επιστροφές για επιλέξιμα προϊόντα που παραδίδονται σε κάθε χώρα που εξυπηρετούμε, στο πλαίσιο της εθελοντικής πολιτικής επιστροφών μας. Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την παράδοση. Τα προϊόντα πρέπει να είναι αφόρετα, άπλυτα και στην αρχική τους κατάσταση, εκτός από προσεκτική δοκιμή, με τις αρχικές ετικέτες προσαρτημένες και απόδειξη αγοράς. Εξατομικευμένα προϊόντα και δωροκάρτες εξαιρούνται από αυτή την εθελοντική πολιτική· τα προϊόντα σε έκπτωση παραμένουν επιλέξιμα. Η παγκόσμια εμπορική πολιτική 30 ημερών προστίθεται στα υποχρεωτικά δικαιώματα καταναλωτή και δεν τα αντικαθιστά. Τα νόμιμα δικαιώματα, οι προθεσμίες και τα ένδικα μέσα καθορίζονται από το δίκαιο που εφαρμόζεται στον πελάτη και μπορεί να διαφέρουν ανά χώρα. Για παράδειγμα, οι επιλέξιμες εξ αποστάσεως πωλήσεις στην Ευρωπαϊκή Ένωση και στο Ηνωμένο Βασίλειο προβλέπουν γενικά νόμιμη περίοδο υπαναχώρησης ή ακύρωσης 14 ημερών, ενώ άλλες χώρες μπορεί να προβλέπουν διαφορετικά ή πρόσθετα δικαιώματα. Τα δικαιώματα για ελαττωματικά ή μη συμμορφούμενα προϊόντα δεν επηρεάζονται. Δείτε την πλήρη πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων.

Πώς ζητώ επιστροφή;

Συνδεθείτε στον λογαριασμό πελάτη με τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήθηκε στην παραγγελία και τον εξαψήφιο κωδικό επαλήθευσης που αποστέλλεται μέσω email· δεν απαιτείται κωδικός πρόσβασης. Ανοίξτε τη σχετική παραγγελία και επιλέξτε την ενέργεια επιστροφής που εμφανίζεται για επιλέξιμα εκπληρωμένα είδη, όπως «Αίτημα επιστροφής» ή «Επιστροφή ειδών». Η εμπειρία λογαριασμού πελάτη Shopify ακολουθεί τις διαθέσιμες ρυθμίσεις γλώσσας και περιοχής της σχετικής αγοράς, επομένως οι ονομασίες και οι διαθέσιμες ενέργειες μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με τη γλώσσα, την παραγγελία, την επιλεξιμότητα και την αγορά. Αν η επιλογή επιστροφής δεν εμφανίζεται, ένα είδος εμφανίζεται ως μη επιλέξιμο ή δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό, γράψτε στο contact@erverte.com με τον αριθμό παραγγελίας και τα σχετικά είδη. Τεχνικός περιορισμός ή περιορισμός της διεπαφής δεν καθορίζει ούτε περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματά σας. Για εθελοντικές επιστροφές ελέγχουμε την επιλεξιμότητα και παρέχουμε τις κατάλληλες οδηγίες και προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής ή εναλλακτική προπληρωμένη λύση. Αν ασκείτε νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, δεν απαιτείται προηγούμενη έγκριση από την ERVERTE· θα παρέχουμε τις κατάλληλες οδηγίες επιστροφής και την προπληρωμένη λύση σύμφωνα με την πολιτική μας. Επικοινωνήστε μαζί μας πριν πληρώσετε έξοδα επιστροφής· η καταστατική έδρα δεν είναι η διεύθυνση επιστροφών.

Μπορώ να αλλάξω μέγεθος ή χρώμα;

Επικοινωνήστε στο contact@erverte.com με τον αριθμό παραγγελίας και το επιθυμητό μέγεθος ή χρώμα. Θα εξηγήσουμε τις διαθέσιμες επιλογές ανάλογα με το απόθεμα. Η αλλαγή μπορεί να πραγματοποιηθεί μέσω επιστροφής με επιστροφή χρημάτων και ξεχωριστής νέας παραγγελίας.

Πότε θα λάβω την επιστροφή χρημάτων;

Για επιλέξιμες επιστροφές που πραγματοποιούνται αποκλειστικά βάσει της εθελοντικής πολιτικής 30 ημερών, εκδίδουμε την επιστροφή χρημάτων εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή των επιστρεφόμενων προϊόντων. Η επιστροφή γίνεται συνήθως με την αρχική μέθοδο πληρωμής, χωρίς χρεώσεις επαναποθήκευσης ή επεξεργασίας. Αν ασκείτε νόμιμο δικαίωμα ακύρωσης ή υπαναχώρησης, υπερισχύουν οι υποχρεωτικοί κανόνες της χώρας σας, συμπεριλαμβανομένων των τοπικών προθεσμιών επιστροφής χρημάτων και των κανόνων για τα αρχικά έξοδα παράδοσης. Για παράδειγμα, οι κανόνες της ΕΕ απαιτούν γενικά επιστροφή χρημάτων εντός 14 ημερών από τη γνωστοποίηση της υπαναχώρησης, επιτρέποντας για αγαθά την αναβολή έως ότου ληφθούν τα αγαθά ή αποδειχθεί η αποστολή τους· το κόστος της αρχικής τυπικής παράδοσης επιστρέφεται όπου το απαιτεί ο νόμος, ενώ η προαιρετική επιβάρυνση express μπορεί να μην επιστρέφεται. Άλλες δικαιοδοσίες, συμπεριλαμβανομένου του Ηνωμένου Βασιλείου, μπορεί να εφαρμόζουν δικές τους προθεσμίες και όρους. Δείτε την πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων. Ο πάροχος πληρωμών μπορεί να χρειαστεί επιπλέον χρόνο για να εμφανίσει την επιστροφή.

Τι κάνω αν ένα προϊόν είναι κατεστραμμένο ή λάθος;

Επικοινωνήστε στο contact@erverte.com με τον αριθμό παραγγελίας και περιγραφή του προβλήματος. Οι φωτογραφίες μπορούν να βοηθήσουν στην αξιολόγηση. Θα εξηγήσουμε την κατάλληλη λύση και θα καλύψουμε τα αναγκαία έξοδα επιστροφής σύμφωνα με τα εφαρμοστέα δικαιώματα. Η εθελοντική περίοδος 30 ημερών δεν περιορίζει τα δικαιώματά σας για ελαττωματικά, κατεστραμμένα, λανθασμένα παραδοθέντα ή μη συμμορφούμενα προϊόντα.

Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την ERVERTE;

Γράψτε στο contact@erverte.com ή καλέστε στο +33 6 14 05 81 12. Για ερώτηση σχετικά με παραγγελία, συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας και το email που χρησιμοποιήθηκε στο checkout. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τη σελίδα επικοινωνίας.

Η παράδοση εξαρτάται από τη χώρα μου ή από τη γλώσσα του ιστότοπου;

Οι όροι παράδοσης εξαρτώνται από τη διεύθυνση προορισμού και όχι από τη γλώσσα περιήγησης. Επιλέξτε τη χώρα παράδοσης και ελέγξτε στο checkout τις διαθέσιμες επιλογές για τη διεύθυνση και τα προϊόντα σας. Οι ρυθμίσεις γλώσσας και περιοχής της σχετικής αγοράς μπορούν επίσης να εμφανίζονται στις σελίδες λογαριασμού πελάτη Shopify, αλλά τα νόμιμα δικαιώματά σας καθορίζονται από το εφαρμοστέο δίκαιο και όχι από τη γλώσσα του ιστότοπου. Η δωρεάν τυπική αποστολή ισχύει όπου εμφανίζεται στο checkout και δεν σημαίνει απαραίτητα ότι περιλαμβάνονται φόροι ή δασμοί εισαγωγής. Όταν εμφανίζεται στο checkout εκτιμώμενη παράδοση για τον προορισμό και τη μέθοδο αποστολής που επιλέξατε, η εκτίμηση αυτή ισχύει για την παραγγελία σας και υπερισχύει των γενικών πληροφοριών παράδοσης σε άλλα σημεία του ιστότοπου.