Πολιτική επιστροφών και επιστροφών χρημάτων

Στην ERVERTE Paris, η ικανοποίηση των πελατών αποτελεί προτεραιότητά μας. Εάν δεν είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με την αγορά σας, σας προσφέρουμε μια απλή και διαφανή διαδικασία επιστροφής.

1. Προϋποθέσεις επιστροφής

Μπορείτε να επιστρέψετε οποιοδήποτε προϊόν που αγοράσατε από την ERVERTE Paris εντός της ισχύουσας προθεσμίας επιστροφής, υπό την προϋπόθεση ότι:

• Το προϊόν δεν έχει φορεθεί, δεν έχει πλυθεί και δεν έχει χρησιμοποιηθεί.

• Το προϊόν επιστρέφεται στην αρχική του κατάσταση.

• Περιλαμβάνονται όλες οι αρχικές ετικέτες, οι επιγραφές, η συσκευασία και τα εξαρτήματα.

Για λόγους υγιεινής, ορισμένα προϊόντα ενδέχεται να μην μπορούν να επιστραφούν εάν έχουν ανοιχτεί ή χρησιμοποιηθεί.

2. Περίοδος επιστροφής

Οι πελάτες που διαμένουν στην Ευρωπαϊκή Ένωση έχουν δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης.

Για να ασκήσετε αυτό το δικαίωμα, πρέπει να μας ενημερώσετε για την απόφασή σας να επιστρέψετε το προϊόν εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας.

3. Ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα

Εάν λάβετε ένα ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λάθος προϊόν, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εντός 7 ημερών από την παράδοση στη διεύθυνση contact@erverte.com.

Παρακαλώ να συμπεριλάβετε:

• Ο αριθμός της παραγγελίας σας

• Περιγραφή του προβλήματος

• Ευκρινείς φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας

Θα εξετάσουμε το αίτημά σας και θα σας προσφέρουμε την κατάλληλη λύση το συντομότερο δυνατό.

4. Πώς να ξεκινήσετε μια διαδικασία επιστροφής

Για να ξεκινήσετε τη διαδικασία επιστροφής, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας στη διεύθυνση contact@erverte.com.

Παρακαλώ να προσκομίσετε:

• Ο αριθμός της παραγγελίας σας

• Τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε

• Ο λόγος της επιστροφής (προαιρετικό)

Μόλις εγκριθεί το αίτημά σας, θα λάβετε αναλυτικές οδηγίες για την επιστροφή.

Τα προϊόντα που επιστρέφονται χωρίς προηγούμενη έγκριση ενδέχεται να μην γίνουν δεκτά.

5. Έξοδα αποστολής επιστροφής

Για επιστροφές στο πλαίσιο του δικαιώματος υπαναχώρησης της Ευρωπαϊκής Ένωσης, τα έξοδα αποστολής της επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη.

Ωστόσο, εάν η επιστροφή οφείλεται σε:

• Ένα ελαττωματικό προϊόν

• Ένα κατεστραμμένο αντικείμενο

• Μια λανθασμένη αποστολή

Η EVERTE Paris θα αναλάβει τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή.

6. Επιστροφές χρημάτων

Μόλις παραληφθεί και ελεγχθεί η επιστροφή σας, θα σας ενημερώσουμε σχετικά με την έγκριση ή την απόρριψη της επιστροφής χρημάτων.

Σε περίπτωση έγκρισης, η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί στον αρχικό τρόπο πληρωμής σας εντός 10 εργάσιμων ημερών.

Τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται, εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε λάθος εκ μέρους μας.

Ανάλογα με την τράπεζά σας ή τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών, ενδέχεται να χρειαστεί επιπλέον χρόνος μέχρι να εμφανιστεί η επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό σας.

7. Ανταλλαγές

Προς το παρόν δεν προσφέρουμε άμεσες ανταλλαγές.

Αν επιθυμείτε διαφορετικό μέγεθος, χρώμα ή προϊόν, παρακαλούμε να επιστρέψετε το προϊόν σας για να λάβετε επιστροφή χρημάτων και να πραγματοποιήσετε νέα παραγγελία μέσω της ιστοσελίδας μας.

8. Προϊόντα που δεν επιστρέφονται

Τα παρακάτω προϊόντα δεν μπορούν να επιστραφούν:

• Κάρτες δώρων

• Τα προϊόντα σε τελική πώληση φέρουν σαφή ένδειξη ότι δεν επιστρέφονται

• Προϊόντα που έχουν φορεθεί, πλυθεί, τροποποιηθεί ή υποστεί ζημιά μετά την παράδοση

9. Επικοινωνήστε μαζί μας

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με τις επιστροφές ή τις επιστροφές χρημάτων, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας:

Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: contact@erverte.com

Ώρες λειτουργίας του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών:
Δευτέρα έως Παρασκευή
9:00 π.μ. – 6:00 μ.μ. (ώρα Paris)

Στόχος μας είναι να απαντάμε σε όλα τα ερωτήματα εντός 24 εργάσιμων ωρών.