FAQ ERVERTE Paris | Produkter, leverans och returer

Svar om ERVERTE Paris, herrkläder tillverkade i Frankrike, material, storlekar, internationell leverans och returer.

Produkter och fransk tillverkning

Vad är ERVERTE Paris?

ERVERTE Paris är ett franskt varumärke för herrkläder och accessoarer tillverkade i Frankrike, med fokus på naturfibrer och avskalade vardagsplagg. Upptäck vår kollektion online.

Var tillverkas ERVERTEs produkter?

Kläder och accessoarer tillverkas i Frankrike. Tillverkningsplats och materialens ursprung är olika uppgifter: tillverkat i Frankrike innebär inte nödvändigtvis att fibrerna odlats där. Läs den enskilda produktbeskrivningen.

Vilka material använder ERVERTE?

Vi prioriterar naturliga textilfibrer. Exakt sammansättning samt eventuellt ekologiskt eller återvunnet innehåll anges på produktsidan. Sådana uppgifter gäller endast produkter som uttryckligen beskrivs så.

Hur väljer jag storlek?

Läs storleks- och passformsinformationen och jämför tillgängliga mått med ett plagg du äger. Vid tvekan, skicka produktnamn, dina mått och önskad passform till contact@erverte.com.

Hur sköter jag mina ERVERTE-kläder?

Följ skötselråden på plagget; tvätt och torkning beror på material och konstruktion. Undvik onödigt frekvent tvätt och följ angiven temperatur för att bevara tyg, form och finish.

Beställningar och leverans

Levererar ERVERTE internationellt och är frakten gratis?

ERVERTE levererar internationellt till destinationer som är tillgängliga i kassan. Fri standardfrakt erbjuds där den visas i kassan. Eventuella express- eller premiumalternativ prissätts före betalning. Utanför EU kan tull, skatter eller andra lokala avgifter tillkomma om de inte tas ut i kassan. Läs vår leveranspolicy.

Hur lång är leveranstiden?

Beställningar förbereds normalt inom upp till två arbetsdagar, måndag–fredag, med undantag för franska allmänna helgdagar. Leveranstiden beror därefter på destination, transportör och fraktmetod. När Shopify eller den valda transportören visar en beräknad leveranstid för din destination har uppskattningen som visas i kassan för din beställning företräde framför allmän information på andra delar av webbplatsen. Tullförfaranden, helgdagar, störningar hos transportörer, väderhändelser och lokala förhållanden kan påverka uppskattade transporttider. Läs vår leveranspolicy.

Hur spårar jag min beställning?

Efter avsändning får du en bekräftelse med spårning när sådan finns. Transportörens spårning kan ta upp till 24–48 timmar efter avsändning innan den första uppdateringen visas. Detta gäller aktiveringen av transportörens spårning, inte kundservicens svarstid. Öppna även beställningen i ditt kundkonto. Kontakta oss med ordernumret om spårning saknas eller paketet verkar försenat eller förlorat.

Vilka betalningsmetoder kan jag använda?

Tillgängliga metoder visas i kassan. Kontrollera slutbelopp, valuta och eventuella frakt- eller importavgifter. Om betalningen misslyckas, kontrollera uppgifterna och kontakta betalningsleverantören eller contact@erverte.com.

Kan jag ändra eller avboka en beställning?

Maila contact@erverte.com så snart som möjligt med ordernummer och önskad ändring eller avbokning. Vi kontrollerar om förberedelse eller avsändning fortfarande kan stoppas eller justeras. När en beställning har förberetts eller skickats kan en operativ avbokning inte längre vara möjlig. Detta påverkar inte lagstadgad rätt till avbokning, ånger, retur eller andra tvingande konsumenträttigheter som gäller i ditt land.

Returer och kundservice

Är returer gratis och vilken tidsfrist gäller?

ERVERTE erbjuder enligt vår frivilliga returpolicy fria returer för berättigade produkter som levererats till alla länder vi betjänar. Du kan begära retur inom 30 kalenderdagar efter leverans. Produkterna ska, bortsett från försiktig provning, vara oanvända, otvättade och i ursprungligt skick, med originaletiketter kvar och inköpsbevis. Personliga specialprodukter och presentkort omfattas inte av denna frivilliga policy; reavaror är fortsatt berättigade. Denna globala kommersiella 30-dagarspolicy gäller utöver tvingande konsumenträttigheter och ersätter dem inte. Lagstadgade rättigheter, tidsfrister och rättsmedel bestäms av den lag som är tillämplig på kunden och kan skilja sig mellan länder. Exempelvis omfattas kvalificerade distansköp i Europeiska unionen och Storbritannien normalt av en lagstadgad ånger- eller avbeställningsfrist på 14 dagar, medan andra länder kan ge andra eller ytterligare rättigheter. Rättigheter avseende felaktiga eller avtalsstridiga produkter påverkas inte. Läs hela vår retur- och återbetalningspolicy.

Hur begär jag en retur?

Logga in på ditt kundkonto med e-postadressen som användes för beställningen och den sexsiffriga verifieringskod som skickas via e-post; inget lösenord krävs. Öppna den aktuella beställningen och välj den returåtgärd som visas för berättigade levererade artiklar, till exempel ”Begär retur” eller ”Returnera artiklar”. Shopify-kundkontot följer de språk- och regioninställningar som är tillgängliga för den aktuella marknaden, så benämningar och tillgängliga åtgärder kan variera beroende på språk, beställning, artikelns returberättigande och marknad. Om returalternativet inte är tillgängligt, en artikel visas som ej berättigad eller du inte kan komma åt kontot, maila contact@erverte.com med ordernummer och berörda artiklar. En teknisk begränsning eller gränssnittsbegränsning bestämmer eller begränsar inte dina lagstadgade rättigheter. För frivilliga returer granskar vi berättigandet och tillhandahåller tillämpliga instruktioner samt en förbetald returetikett eller annan förbetald returlösning. Om du utövar en lagstadgad ångerrätt krävs inget förhandsgodkännande från ERVERTE; vi tillhandahåller tillämpliga returinstruktioner och en förbetald returlösning enligt vår policy. Kontakta oss innan du själv betalar returporto; företagets registrerade adress är inte returadressen.

Kan jag byta storlek eller färg?

Maila ordernummer och önskad storlek eller färg till contact@erverte.com. Vi förklarar alternativen utifrån lagersaldo. Byte kan ske via retur med återbetalning och en separat ny beställning.

När får jag återbetalningen?

För berättigade returer som görs enbart enligt vår frivilliga 30-dagarspolicy utfärdar vi återbetalningen inom 14 kalenderdagar efter att de returnerade produkterna har mottagits. Återbetalning sker normalt till det ursprungliga betalningssättet utan återlager- eller återbetalningshanteringsavgifter. Om du utövar en lagstadgad rätt till avbokning eller ånger gäller de tvingande reglerna i ditt land, inklusive lokala återbetalningsfrister och regler om ursprungliga leveranskostnader. EU-regler kräver exempelvis normalt återbetalning inom 14 dagar från meddelande om ånger, samtidigt som återbetalning för varor kan hållas inne tills varorna mottagits eller bevis på avsändning har lämnats; standardkostnaden för den ursprungliga leveransen ska återbetalas där lagen kräver det, medan ett valfritt expresstillägg inte behöver återbetalas. Andra jurisdiktioner, inklusive Storbritannien, kan tillämpa egna frister och villkor. Se vår retur- och återbetalningspolicy. Din betalningsleverantör kan behöva extra tid för att visa återbetalningen efter att vi har utfärdat den.

Vad gör jag vid en skadad eller felaktig vara?

Maila ordernummer och en beskrivning av problemet till contact@erverte.com. Bilder kan underlätta bedömningen. Vi förklarar lämplig lösning och täcker nödvändiga returkostnader i enlighet med tillämpliga rättigheter. Den frivilliga 30-dagarsfristen begränsar inte dina rättigheter för defekta, skadade, felaktigt levererade eller avtalsstridiga produkter enligt tillämplig lag.

Hur kontaktar jag ERVERTE?

Maila contact@erverte.com eller ring +33 6 14 05 81 12. Ange ordernummer och beställningens e-postadress vid orderfrågor. Du kan även använda kontaktsidan.

Beror leveransen på mitt land eller på webbplatsens språk?

Leveransvillkoren beror på destinationsadressen, inte på språket du använder när du surfar. Välj leveransland och kontrollera i kassan vilka alternativ som finns för din adress och dina produkter. Den aktuella marknadens språk- och regioninställningar kan också återspeglas på Shopify-kundkontots sidor, men dina juridiska rättigheter bestäms av tillämplig lag och inte av webbplatsens språk. Fri standardfrakt gäller där den visas i kassan och innebär inte nödvändigtvis att importskatter eller tullavgifter ingår. När en leveransuppskattning visas i kassan för din destination och valda fraktmetod gäller den för din beställning och har företräde framför allmän leveransinformation på andra delar av webbplatsen.