Återbetalningspolicy
Vi har en 30-dagars returpolicy, vilket innebär att du har 30 dagar på dig efter att du mottagit varan att begära en retur.
För att vara berättigad till retur måste varan vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd och med etiketter kvar, samt i originalförpackningen. Du behöver också kvittot eller inköpsbeviset.
För att påbörja en retur kan du kontakta oss på contact@erverte.com. Observera att returer måste skickas till följande adress:
ERVERTE SAS
220 Avenue de la Californie
06200 Nice
Frankrike
Om din retur godkänns skickar vi dig en returetikett samt instruktioner om hur och vart du ska skicka ditt paket. Varor som skickas tillbaka till oss utan att du först har begärt en retur kommer inte att godtas.
Du kan alltid kontakta oss om du har frågor om returer på contact@erverte.com.
Skador och problem
Vänligen kontrollera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel vara, så att vi kan utvärdera problemet och åtgärda det.
Undantag / varor som inte kan returneras
Vissa typer av varor kan inte returneras, till exempel färskvaror (såsom mat, blommor eller växter), specialtillverkade produkter (såsom specialbeställningar eller personligt anpassade varor) och hygienartiklar (såsom skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farligt gods, brandfarliga vätskor eller gaser. Kontakta oss gärna om du har frågor eller funderingar kring just din vara.
Tyvärr kan vi inte acceptera returer av rea-varor eller presentkort.
Byten
Det snabbaste sättet att säkerställa att du får det du vill ha är att returnera den vara du har, och när returen har godkänts, göra ett separat köp av den nya varan.
14 dagars ångerrätt inom EU
Utöver ovanstående gäller att om varan skickas till Europeiska unionen har du rätt att ångra eller returnera din beställning inom 14 dagar, av vilken anledning som helst och utan att behöva ange någon anledning. Precis som ovan måste varan vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd och med etiketter kvar, samt i originalförpackningen. Du behöver också kvittot eller köpbeviset.
Återbetalningar
Vi meddelar dig så snart vi har mottagit och granskat din retur och informerar dig om återbetalningen har godkänts eller inte. Om den godkänns återbetalas beloppet automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Tänk på att det kan ta lite tid för din bank eller ditt kreditkortsföretag att behandla och bokföra återbetalningen.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur, vänligen kontakta oss på contact@erverte.com.