Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 10 september 2026

1. GRATIS RETURER INOM 30 DAGAR

ERVERTE erbjuder kostnadsfria returer för berättigade produkter som levereras till alla länder vi betjänar.

Du har 30 kalenderdagar från leveransdatumet på dig att begära en retur enligt vår frivilliga returpolicy.

Denna policy gäller utöver dina lagstadgade rättigheter. Den ersätter eller begränsar inte någon lagstadgad rätt till ångerrätt, avbeställning, återbetalning, reparation, utbyte eller annan gottgörelse enligt tillämplig lag.

Villkoren för lagstadgad ångerrätt och frivilliga returer förklaras separat nedan.

2. HUR DU BEGÄR EN RETUR

Via ditt kundkonto

Om returalternativet är tillgängligt kan du skicka in en begäran via vårt onlinekundkonto:

1. Gå till ditt kundkonto.

2. Ange den e-postadress som du använde vid beställningen och klicka på ”Fortsätt”.

3. Öppna verifieringsmejlet och ange den sexsiffriga koden för att logga in. Inget lösenord krävs.

4. Öppna den aktuella beställningen och välj ”Begär retur” eller ”Returnera varor”.

5. Välj de produkter och antal du vill returnera, fyll i de fält som visas och skicka in din begäran.

Knapptexterna kan variera beroende på ditt språk och kontots gränssnitt.

Du kommer att få ett e-postmeddelande som bekräftar att din begäran har skickats in. Vi kommer att granska din begäran och tillhandahålla tillämpliga returinstruktioner samt en förbetald fraktetikett eller ett alternativt förbetalt returarrangemang.

Via e-post

Du kan även begära en retur genom att skicka ett e-postmeddelande till contact@erverte.com. Ange ditt ordernummer, om du har det, och specificera vilka produkter du vill returnera.

Om alternativet för online-retur inte är tillgängligt, om en artikel visas som icke-returberättigad eller om du inte kan komma åt ditt konto, vänligen kontakta oss via e-post. Tekniska begränsningar påverkar inte eller begränsar dina lagstadgade rättigheter.

Lagstadgad ångerrätt

Du kan använda den särskilda länken för ångerrätt som finns i sidfoten på webbplatsen, där så är tillämpligt.

Ett entydigt uttalande där du meddelar ditt beslut att utöva din lagstadgade ångerrätt är tillräckligt. Förhandsgodkännande från ERVERTE krävs inte, och du behöver inte ange någon anledning.

Om returformuläret på kontot begär en anledning kan du istället använda den särskilda återkallningsfunktionen eller meddela oss via e-post utan att ange någon.

Du kan även använda standardformuläret för återkallelse i våra Allmänna försäljningsvillkor, men detta är inte obligatoriskt.

Vår administrativa granskning av en begäran förlänger inte de lagstadgade tidsfristerna och innebär inte att utövandet av en lagstadgad rättighet är föremål för godkännande.

3. RETURADRESS OCH FRAKTVILLKOR

Vänligen kontakta oss innan du betalar för returfrakt så att vi kan ordna vår kostnadsfria returtjänst. Detta innebär inte att förhandsgodkännande är ett villkor för lagstadgad ångerrätt.

Om vi inte ger andra instruktioner ska returer skickas till:

ERVERTE SAS
220 Avenue de la Californie
06200 Nice
Frankrike

Detta är vår returadress, inte vårt säte.

Vi tillhandahåller en förbetald returetikett där så är möjligt. Om en etikett inte kan utfärdas för din ort ordnar vi en alternativ returlösning på vår bekostnad.

Om vi kommer överens om att du själv ska betala returfraktkostnaden kommer vi att bekräfta överenskommelsen och ersätta den överenskomna rimliga kostnaden. Eventuell lagstadgad rätt till ersättning för returkostnader påverkas inte.

Förpacka produkterna ordentligt för att skydda dem under transporten och spara bevis på avsändning.

4. LAGSTADGAD ÅNGERRÄTT

För konsumenter som omfattas av tillämpliga EU- eller brittiska regler om distansförsäljning är den lagstadgade ångerfristen i allmänhet 14 kalenderdagar från mottagandet av produkterna.

Du måste meddela ditt beslut om ångerrätt innan den tillämpliga fristen löper ut. Du behöver inte ange någon anledning.

Om produkter från samma beställning levereras separat avgör de tillämpliga lagstadgade reglerna från vilken dag fristen börjar löpa.

Efter att du har meddelat oss måste du skicka tillbaka produkterna utan onödigt dröjsmål och inom 14 kalenderdagar, såvida inte vi ordnar med upphämtning eller tillämplig lagstiftning föreskriver något annat.

Du får undersöka och prova en produkt på samma sätt som du rimligen skulle göra i en butik för att fastställa dess beskaffenhet, egenskaper och funktion.

Att öppna förpackningen eller ta bort en etikett innebär inte automatiskt att din lagstadgade ångerrätt upphör. I de fall lagen tillåter det kan du hållas ansvarig för värdeminskning som uppstår till följd av hantering utöver vad som är nödvändigt för att undersöka produkten.

Konsumenter i andra länder behåller alla ångerrättigheter eller rätt till avbeställning som föreskrivs i tillämplig lokal lagstiftning. Eventuella längre lagstadgade tidsfrister eller mer fördelaktigt tvingande skydd har företräde framför denna policy.

5. VÅR FRIVILLIGA 30-DAGARS RETURPOLICY

Oavsett om en lagstadgad ångerrätt gäller i ditt land eller inte kan du begära en retur enligt ERVERTEs frivilliga policy inom 30 kalenderdagar från leveransen.

Produkter som returneras enbart enligt denna frivilliga policy måste vara:

• oanvända, oanvända och otvättade, bortsett från försiktig provning;

• kompletta och i ursprungligt skick;

• försedda med de ursprungliga etiketterna; och

• försedda med rimligt inköpsbevis, till exempel en orderbekräftelse eller ett kvitto.

Använd gärna originalförpackningen om det är rimligt möjligt. Lämplig alternativ skyddsförpackning accepteras också.

Efter att vi har skickat returanvisningarna ber vi dig att skicka tillbaka produkterna inom 14 kalenderdagar. Din ursprungliga begäran måste ha lämnats in inom 30-dagarsperioden.

Rabatterade och rea-varor omfattas av samma villkor som varor till fullt pris.

Dessa frivilliga villkor begränsar inte lagstadgad ångerrätt eller rättsmedel vid defekta eller felaktiga produkter.

6. RETURKOSTNADER

ERVERTE står för returfraktkostnaderna för berättigade returer från alla länder vi betjänar, inklusive returer enligt vår frivilliga policy och tillämplig lagstadgad ångerrätt.

Vi tar inte ut några återlagringsavgifter eller avgifter för återbetalningshantering.

Nödvändiga returkostnader för felaktiga, skadade, icke-överensstämmande eller felaktigt levererade produkter täcks också av ERVERTE i enlighet med tillämplig lag.

Följ de returrutiner som beskrivs i avsnitt 3 så att vi kan erbjuda en förbetald tjänst eller komma överens om ett lämpligt alternativ.

7. UNDANTAG

Produkter som tillverkats enligt dina specifikationer eller som är tydligt personanpassade undantas från vår frivilliga returpolicy vid ånger. De kan även undantas från lagstadgad ångerrätt om villkoren för tillämpligt rättsligt undantag är uppfyllda.

Presentkort omfattas inte av vår frivilliga returpolicy. Eventuella lagstadgade rättigheter till ångerrätt, återbetalning eller inlösen påverkas inte.

Eventuella lagstadgade undantag tillämpas endast där det är lagligt tillåtet och där all nödvändig information före köpet har tillhandahållits.

Rea- eller kampanjpriser innebär inte i sig att lagstadgade rättigheter eller berättigande enligt vår frivilliga returpolicy upphävs.

Inget undantag i detta avsnitt upphäver de lagstadgade rättigheterna avseende felaktiga, skadade, felaktigt levererade eller icke-överensstämmande produkter.

8. DEFEKTA, SKADADE ELLER FELAKTIGA PRODUKTER

Om en produkt anländer skadad, är defekt, är ofullständig eller inte stämmer överens med din beställning, kontakta contact@erverte.com så snart som rimligen möjligt.

Ange ordernummer och beskriv problemet. Fotografier kan hjälpa oss att bedöma problemet, men vi kommer att beakta andra lämpliga bevis om fotografier inte finns tillgängliga eller är otillräckliga.

Du behöver inte anmäla en brist inom 48 timmar för att behålla dina lagstadgade rättigheter. Eventuella tillämpliga lagstadgade anmälningskrav eller tidsfrister påverkas inte.

Beroende på omständigheterna och tillämplig lag kan du ha rätt till reparation, utbyte, prisavdrag, återbetalning eller andra åtgärder.

Den frivilliga returperioden på 30 dagar begränsar inte dessa rättigheter. Lagstadgade rättsmedel kan vara tillgängliga under en längre tid, och deras varaktighet bestäms av tillämplig lag.

Originalförpackning och fästa etiketter krävs inte som ett allmänt villkor för att utöva rättigheter avseende defekta eller icke-överensstämmande produkter.

För konsumenter i Australien utesluter, begränsar eller ändrar inget i denna policy de konsumentgarantier och rättsmedel som inte kan uteslutas enligt den australiska konsumentlagen, inklusive rättigheter avseende allvarliga fel och ersättning för rimligt förutsebara förluster eller skador.

Konsumenter i alla andra länder behåller sina lagstadgade lokala rättigheter och rättsmedel.

9. ÅTERBETALNINGAR EFTER LAGSTADGAD ÅNGERRÄTT

Om lagstadgad ångerrätt utövas på giltigt sätt kommer vi att återbetala de betalningar som mottagits för det ångrade avtalet, inklusive eventuella standardfraktkostnader som måste återbetalas enligt tillämplig lag.

Om du har valt ett dyrare leveransalternativ är vi inte skyldiga att återbetala merkostnaden utöver standardleveransen, såvida inte tillämplig lag kräver något annat.

Vi kommer att utföra återbetalningen utan onödigt dröjsmål och inom 14 kalenderdagar efter att vi har informerats om ditt beslut att ångra köpet, med förbehåll för eventuella kortare lagstadgade tidsfrister.

När det gäller varor kan vi, såvida vi inte har erbjudit oss att hämta dem, hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit produkterna eller bevis på att du har skickat tillbaka dem, beroende på vilket som inträffar först, men endast i de fall där lagen tillåter detta.

Återbetalningar görs via den ursprungliga betalningsmetoden, såvida du inte uttryckligen samtycker till en annan laglig metod. Du kommer inte att debiteras någon avgift för hantering av återbetalningen eller tvingas acceptera ett tillgodokvitto i stället för den monetära återbetalning som du har rätt till.

10. ÅTERBETALNINGAR ENLIGT VÅR FRIVILLIGA RETURPOLICY

För berättigade returer som görs enbart enligt vår frivilliga 30-dagarspolicy återbetalar vi det pris som betalats för de returnerade produkterna inom 14 kalenderdagar efter att vi mottagit dem.

Valfria express- eller premiumfraktavgifter för utgående leveranser återbetalas inte enligt denna frivilliga policy, om inte annat avtalats. Detta påverkar inte någon lagstadgad rätt till ersättning.

Om vi anser att en retur inte uppfyller de frivilliga villkoren kommer vi att förklara skälen och diskutera de tillgängliga alternativen med dig. Denna bedömning påverkar inte lagstadgade rättigheter.

Återbetalningar sker via den ursprungliga betalningsmetoden, såvida du inte uttryckligen samtycker till något annat. Ingen avgift för återlagring eller hantering av återbetalningen tillkommer.

Din bank eller betalningsleverantör kan behöva ytterligare tid för att visa återbetalningen efter att vi har utfärdat den. Detta förlänger inte vår skyldighet att initiera återbetalningen inom den tillämpliga tidsfristen.

11. ÅTERBETALNINGAR OCH ANDRA ÅTGÄRDER VID DEFEKTA PRODUKTER

Återbetalningar, reparationer, utbyten och andra åtgärder för defekta eller icke-överensstämmande produkter hanteras inom de tidsfrister och enligt de villkor som krävs enligt tillämplig lag.

Villkoren och tidsfristerna för frivillig retur har inte företräde framför dessa krav.

I de fall då en monetär återbetalning är lagligt skyldig kommer vi inte att kräva att du istället accepterar ett byte eller ett tillgodokvitto.

12. BYTEN

För att begära en annan storlek, färg eller produkt, kontakta contact@erverte.com.

Vi kommer att förklara de tillgängliga alternativen utifrån lagerstatus. Ett frivilligt byte kan hanteras genom att du returnerar den ursprungliga produkten för återbetalning och lägger en separat beställning.

Detta förfarande begränsar inte någon lagstadgad rätt till utbyte av en defekt eller felaktig produkt.

13. INTERNATIONELLA RETURER OCH TULL

För returer som passerar en tullgräns ber vi dig följa de dokumentations- och fraktinstruktioner vi tillhandahåller så att paketet kan identifieras som returnerad vara.

Om importskatter eller tullavgifter har betalats direkt till en tullmyndighet eller transportör kan det vara nödvändigt att begära återbetalning från den myndigheten eller transportören. Vi tillhandahåller rimlig underlagsdokumentation där sådan finns tillgänglig.

Detta påverkar inte de belopp som ERVERTE enligt lag är skyldigt att återbetala eller de returkostnader som vi har gått med på att täcka.

14. DINA LAGSTADGADE RÄTTIGHETER

Denna policy måste läsas tillsammans med våra Allmänna försäljningsvillkor.

Tvångsrättsliga bestämmelser i konsumentlagstiftningen har alltid företräde. Denna policy och våra allmänna försäljningsvillkor måste läsas tillsammans. Inget i något av dokumenten begränsar eventuella mer förmånliga återlämnings- eller återbetalningsåtaganden som ERVERTE uttryckligen erbjudit kunden när beställningen gjordes.

Valet av fransk lag berövar inte konsumenterna det tvingande skydd som annars skulle gälla enligt lag.

Att begära en retur, avsluta ett konto eller använda vår kundtjänst innebär inte att man avstår från lagstadgade rättsmedel. Konsumenterna har fortfarande rätt att kontakta behöriga konsumentskyddsmyndigheter eller inleda ett tvistlösningsförfarande eller vidta rättsliga åtgärder enligt tillämplig lag.

15. KONTAKT

För frågor om returer, ångerrätt eller återbetalning:

E-post: contact@erverte.com
Telefon: +33 6 14 05 81 12

Returadress:
ERVERTE SAS
220 Avenue de la Californie
06200 Nice
Frankrike

Säte:
ERVERTE SAS
, 58 Rue de Monceau
, CS 48756
, 75380 Paris Cedex 08
, Frankrike