Retur- och återbetalningspolicy

Hos ERVERTE Paris är kundnöjdhet vår högsta prioritet. Om du inte är helt nöjd med ditt köp erbjuder vi en enkel och tydlig returprocess.

1. Villkor för returer

Du kan returnera alla varor som du har köpt hos ERVERTE Paris inom den gällande returfristen, förutsatt att:

• Varorna är oanvända, otvättade och oanvända.

• Varan returneras i sitt ursprungliga skick.

• Alla originaletiketter, märkningar, förpackningar och tillbehör ingår.

Av hygieniska skäl kan vissa varor inte returneras om de har öppnats eller använts.

2. Returperiod

Kunder som är bosatta inom Europeiska unionen har en 14-dagars ångerrätt som börjar gälla från leveransdagen.

För att utöva denna rättighet måste du meddela oss ditt beslut att returnera varan inom 14 kalenderdagar från det att du mottog din beställning.

3. Defekta eller felaktiga varor

Om du får en defekt, skadad eller felaktig vara, vänligen kontakta oss inom 7 dagar efter leveransen på contact@erverte.com.

Vänligen ange följande:

• Ditt ordernummer

• En beskrivning av problemet

• Tydliga fotografier av produkten och förpackningen

Vi kommer att granska din förfrågan och erbjuda en lämplig lösning så snart som möjligt.

4. Så här påbörjar du en retur

För att påbörja en retur, vänligen kontakta vår kundtjänst på contact@erverte.com.

Vänligen ange:

• Ditt ordernummer

• De varor du vill returnera

• Anledningen till returen (valfritt)

När din ansökan har godkänts kommer du att få detaljerade returanvisningar.

Varor som returneras utan föregående godkännande kan komma att avvisas.

5. Returfraktkostnader

Vid returer enligt EU:s ångerrätt står kunden för returfraktkostnaderna.

Om återlämnandet däremot beror på:

• En defekt produkt

• En skadad vara

• En felaktig leverans

ERVERTE Paris står för returfraktkostnaderna.

6. Återbetalningar

Så snart vi har mottagit och granskat din retur kommer vi att meddela dig om din återbetalning har godkänts eller avslagits.

Om återbetalningen godkänns kommer den att genomföras till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar.

De ursprungliga fraktkostnaderna återbetalas inte, såvida inte returen beror på ett fel från vår sida.

Beroende på vilken bank eller betalningsleverantör du använder kan det ta lite längre tid innan återbetalningen syns på ditt konto.

7. Utbyten

För närvarande erbjuder vi inte direktbyte.

Om du önskar en annan storlek, färg eller produkt ber vi dig att returnera varan för att få pengarna tillbaka och sedan lägga en ny beställning via vår webbplats.

8. Varor som inte kan returneras

Följande varor kan inte returneras:

• Presentkort

• Varor i slutförsäljning är tydligt märkta som icke återbetalningsbara

• Produkter som har använts, tvättats, ändrats eller skadats efter leveransen

9. Kontakta oss

Om du har några frågor om returer eller återbetalningar är du välkommen att kontakta oss:

E-post: contact@erverte.com

Kundtjänstens öppettider:
Måndag till fredag
09.00–18.00 (Paris-tid)

Vi strävar efter att besvara alla förfrågningar inom 24 arbetstimmar.