FAQ ERVERTE Paris | Produkte, Versand und Rücksendungen
Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu ERVERTE Paris, in Frankreich hergestellter Herrenmode, Materialien, Größen, internationalem Versand und Rücksendungen.
Produkte und Herstellung in Frankreich
Was ist ERVERTE Paris?
ERVERTE Paris ist eine französische Herrenmodemarke für in Frankreich hergestellte Kleidung und Accessoires mit Schwerpunkt auf Naturfasern und zurückhaltendem Design für den Alltag. Entdecken Sie unsere Online-Kollektion.
Wo werden ERVERTE-Produkte hergestellt?
ERVERTE-Kleidung und -Accessoires werden in Frankreich hergestellt. Herstellungsort und Herkunft der Materialien sind unterschiedliche Angaben: Ein in Frankreich hergestelltes Produkt enthält nicht automatisch in Frankreich erzeugte Fasern. Die produktspezifischen Angaben finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.
Welche Materialien verwendet ERVERTE?
ERVERTE setzt vorrangig auf natürliche Textilfasern. Die genaue Zusammensetzung, einschließlich etwaiger biologischer oder recycelter Bestandteile, wird auf jeder Produktseite angegeben. Angaben wie „Bio“ oder „recycelt“ gelten nur für ausdrücklich entsprechend gekennzeichnete Produkte.
Wie wähle ich meine Größe?
Prüfen Sie die Größen- und Passformangaben auf der Produktseite und vergleichen Sie verfügbare Maße mit einem Kleidungsstück, das Ihnen bereits passt. Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen, schreiben Sie an contact@erverte.com und nennen Sie Produkt, Maße und gewünschte Passform.
Wie pflege ich meine ERVERTE-Kleidung?
Beachten Sie das Pflegeetikett des jeweiligen Kleidungsstücks, da Wasch- und Trocknungshinweise von Material und Verarbeitung abhängen. Vermeiden Sie unnötig häufiges Waschen und halten Sie die angegebene Temperatur ein, um Stoff, Form und Verarbeitung zu erhalten.
Bestellungen und Lieferung
Liefert ERVERTE international und ist der Versand kostenlos?
ERVERTE versendet international an Ziele, die beim Checkout verfügbar sind. Kostenloser Standardversand wird angeboten, wenn er beim Checkout angezeigt wird. Optionale Express- oder Premiumdienste werden vor der Zahlung bepreist. Außerhalb der Europäischen Union können Einfuhrabgaben, Steuern oder andere lokale Gebühren anfallen, sofern sie nicht beim Checkout erhoben werden. Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen werden normalerweise innerhalb von bis zu zwei Werktagen von Montag bis Freitag, ausgenommen französische Feiertage, vorbereitet. Die Lieferzeit hängt anschließend von Zielort, Versanddienstleister und Versandart ab. Wenn Shopify oder der ausgewählte Versanddienstleister für Ihr Ziel einen voraussichtlichen Lieferzeitraum angibt, hat die beim Checkout für Ihre Bestellung angezeigte Schätzung Vorrang vor allgemeinen Angaben an anderer Stelle der Website. Zollverfahren, Feiertage, Störungen beim Versanddienstleister, Wetterereignisse und lokale Bedingungen können die geschätzten Laufzeiten beeinflussen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand senden wir eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen, soweit verfügbar. Die Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters kann nach dem Versand bis zu 24–48 Stunden benötigen, bevor die erste Aktualisierung erscheint. Dies betrifft die Aktivierung der Sendungsverfolgung und nicht die Antwortzeit des Kundenservice. Sie können Ihre Bestellung auch in Ihrem Kundenkonto öffnen. Falls keine Sendungsverfolgung verfügbar ist oder das Paket verspätet bzw. verloren erscheint, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer.
Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?
Die für Ihre Bestellung verfügbaren Zahlungsmethoden werden beim Checkout angezeigt. Prüfen Sie vor der Bestätigung Endbetrag, Währung sowie gegebenenfalls Liefer- und Importkosten. Bei Zahlungsproblemen prüfen Sie Ihre Angaben und wenden Sie sich an Ihren Zahlungsanbieter oder an contact@erverte.com.
Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?
Schreiben Sie so schnell wie möglich an contact@erverte.com und nennen Sie Bestellnummer sowie gewünschte Änderung oder Stornierung. Wir prüfen, ob Vorbereitung oder Versand noch gestoppt bzw. angepasst werden können. Nach Vorbereitung oder Versand kann eine operative Stornierung unter Umständen nicht mehr möglich sein. Gesetzliche Stornierungs-, Widerrufs-, Rückgabe- oder sonstige zwingende Verbraucherrechte, die in Ihrem Land gelten, bleiben unberührt.
Rücksendungen und Kundenservice
Sind ERVERTE-Rücksendungen kostenlos und wie lange habe ich Zeit?
Im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberichtlinie bietet ERVERTE kostenlose Rücksendungen für berechtigte Produkte aus allen von uns belieferten Ländern. Sie können innerhalb von 30 Kalendertagen nach Lieferung eine Rückgabe beantragen. Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und – abgesehen von vorsichtiger Anprobe – im Originalzustand sein, mit befestigten Originaletiketten und Kaufnachweis. Personalisierte Produkte und Geschenkkarten sind von dieser freiwilligen Regelung ausgeschlossen; reduzierte Artikel bleiben berechtigt. Diese weltweite freiwillige 30-Tage-Regelung ergänzt zwingende Verbraucherrechte und ersetzt sie nicht. Gesetzliche Rechte, Fristen und Rechtsbehelfe richten sich nach dem auf den Kunden anwendbaren Recht und können je nach Land unterschiedlich sein. Beispielsweise sehen berechtigte Fernabsatzgeschäfte in der Europäischen Union und im Vereinigten Königreich in der Regel eine gesetzliche Widerrufs- bzw. Stornierungsfrist von 14 Tagen vor; andere Länder können andere oder zusätzliche Rechte gewähren. Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkten bleiben unberührt. Lesen Sie unsere vollständige Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Wie beantrage ich eine Rückgabe?
Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto mit der für die Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse und dem per E-Mail zugesandten sechsstelligen Bestätigungscode an; ein Passwort ist nicht erforderlich. Öffnen Sie die betreffende Bestellung und wählen Sie die für berechtigte, bereits erfüllte Artikel angezeigte Rückgabeaktion, zum Beispiel „Rückgabe anfordern“ oder „Artikel zurückgeben“. Das Shopify-Kundenkonto übernimmt die für den jeweiligen Markt verfügbaren Sprach- und Regionseinstellungen; Bezeichnungen und Aktionen können daher je nach Sprache, Bestellung, Artikelberechtigung und Markt variieren. Ist die Rückgabeoption nicht verfügbar, wird ein Artikel als nicht berechtigt angezeigt oder können Sie nicht auf Ihr Konto zugreifen, schreiben Sie mit Bestellnummer und betreffenden Artikeln an contact@erverte.com. Eine technische oder oberflächenbedingte Einschränkung bestimmt oder beschränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht. Bei freiwilligen Rückgaben prüfen wir die Berechtigung und stellen die zutreffenden Anweisungen sowie ein vorausbezahltes Rücksendeetikett oder eine andere vorausbezahlte Rücksendelösung bereit. Wenn Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, ist keine vorherige Genehmigung durch ERVERTE erforderlich; wir stellen die zutreffenden Rücksendeanweisungen und eine vorausbezahlte Rücksendelösung gemäß unserer Richtlinie bereit. Bezahlen Sie Rücksendeporto nicht selbst, bevor Sie uns kontaktiert haben; der Firmensitz ist nicht die Rücksendeadresse.
Kann ich Größe oder Farbe umtauschen?
Kontaktieren Sie contact@erverte.com mit Ihrer Bestellnummer und der gewünschten Größe oder Farbe. Wir erläutern die verfügbaren Optionen entsprechend dem Bestand. Ein Umtausch kann als Rückgabe gegen Erstattung und separate Neubestellung abgewickelt werden.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Bei berechtigten Rückgaben, die ausschließlich unter unsere freiwillige 30-Tage-Regelung fallen, veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang der zurückgesandten Produkte. Die Erstattung erfolgt normalerweise über die ursprüngliche Zahlungsart, ohne Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühren. Üben Sie ein gesetzliches Stornierungs- oder Widerrufsrecht aus, gelten vorrangig die zwingenden Vorschriften Ihres Landes, einschließlich lokaler Erstattungsfristen und Regeln zu ursprünglichen Versandkosten. Beispielsweise verlangen die EU-Regeln grundsätzlich eine Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs, erlauben bei Waren jedoch, die Erstattung bis zum Eingang der Waren oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückzuhalten; die Kosten der Standard-Hinsendung sind zu erstatten, soweit gesetzlich vorgeschrieben, ein freiwilliger Express-Aufpreis dagegen nicht zwingend. Andere Rechtsordnungen, darunter das Vereinigte Königreich, können eigene Fristen und Bedingungen anwenden. Siehe unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Ihr Zahlungsanbieter kann zusätzliche Zeit benötigen, um die Erstattung anzuzeigen.
Was soll ich tun, wenn ein Produkt beschädigt oder falsch ist?
Kontaktieren Sie contact@erverte.com mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Fotos können bei der Prüfung helfen. Wir erläutern die passende Lösung und übernehmen notwendige Rücksendekosten gemäß den anwendbaren Rechten. Die freiwillige 30-Tage-Rückgabefrist beschränkt Ihre Rechte bei mangelhaften, beschädigten, falsch gelieferten oder nicht vertragsgemäßen Produkten nicht.
Wie kontaktiere ich ERVERTE?
Schreiben Sie an contact@erverte.com oder rufen Sie +33 6 14 05 81 12 an. Geben Sie bei Fragen zu einer Bestellung Ihre Bestellnummer und die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse an. Sie können auch unsere Kontaktseite verwenden.
Hängt die Lieferung von meinem Land oder von der Sprache der Website ab?
Die Lieferbedingungen richten sich nach der Zieladresse und nicht nach der beim Browsen verwendeten Sprache. Wählen Sie Ihr Lieferland und prüfen Sie beim Checkout die für Ihre Adresse und Produkte verfügbaren Optionen. Die Sprach- und Regionseinstellungen des jeweiligen Marktes können auch in den Shopify-Kundenkontoseiten übernommen werden; Ihre gesetzlichen Rechte richten sich jedoch nach dem anwendbaren Recht und nicht nach der Sprache der Website. Kostenloser Standardversand gilt, wenn er beim Checkout angezeigt wird, und bedeutet nicht zwangsläufig, dass Einfuhrsteuern oder Zölle enthalten sind. Wenn beim Checkout für Ihr Ziel und die gewählte Versandart eine Lieferprognose angezeigt wird, gilt diese für Ihre Bestellung und hat Vorrang vor allgemeinen Lieferinformationen an anderer Stelle der Website.