Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Bei ERVERTE Paris steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein unkompliziertes und transparentes Rückgabeverfahren an.

1. Voraussetzungen für Rückgaben

Sie können jeden bei ERVERTE Paris gekauften Artikel innerhalb der geltenden Rückgabefrist zurückgeben, sofern:

• Der Artikel ist ungetragen, ungewaschen und unbenutzt.

• Der Artikel wird im Originalzustand zurückgegeben.

• Alle Original-Etiketten, Anhänger, Verpackungen und Zubehörteile sind im Lieferumfang enthalten.

Aus hygienischen Gründen können bestimmte Artikel möglicherweise nicht zurückgegeben werden, wenn sie geöffnet oder benutzt wurden.

2. Rückgabefrist

Kunden mit Wohnsitz in der Europäischen Union haben ab dem Tag der Lieferung ein 14-tägiges Widerrufsrecht.

Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung über Ihre Entscheidung zur Rücksendung der Ware informieren.

3. Defekte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter contact@erverte.com.

Bitte geben Sie Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer

• Eine Beschreibung des Problems

• Deutliche Fotos des Produkts und der Verpackung

Wir werden Ihre Anfrage prüfen und Ihnen so schnell wie möglich eine passende Lösung anbieten.

4. So leiten Sie eine Rücksendung ein

Um eine Rücksendung zu veranlassen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter contact@erverte.com.

Bitte geben Sie Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer

• Die Artikel, die Sie zurücksenden möchten

• Grund für die Rücksendung (optional)

Sobald Ihr Antrag genehmigt wurde, erhalten Sie detaillierte Anweisungen zur Rücksendung.

Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesandt werden, können möglicherweise nicht angenommen werden.

5. Rücksendekosten

Bei Rücksendungen im Rahmen des Widerrufsrechts der Europäischen Union gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden.

Wenn die Rückgabe jedoch auf Folgendem beruht:

• Ein fehlerhaftes Produkt

• Ein beschädigter Artikel

• Eine fehlerhafte Lieferung

ERVERTE Paris übernimmt die Kosten für den Rückversand.

6. Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, werden wir Sie darüber informieren, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Im Falle einer Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf die von Ihnen ursprünglich verwendete Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits.

Je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter kann es etwas länger dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

7. Börsen

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an.

Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt wünschen, senden Sie den Artikel bitte zur Rückerstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung über unsere Website auf.

8. Artikel, die vom Umtausch ausgeschlossen sind

Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:

• Geschenkkarten

• Artikel im Schlussverkauf sind deutlich als „vom Umtausch ausgeschlossen“ gekennzeichnet

• Artikel, die nach der Lieferung getragen, gewaschen, geändert oder beschädigt wurden

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen wenden Sie sich bitte an uns:

E-Mail: contact@erverte.com

Öffnungszeiten des Kundenservice:
Montag bis Freitag
9:00 Uhr – 18:00 Uhr (Paris-Zeit)

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Geschäftsstunden zu beantworten.