Widerrufsrecht
Zuletzt aktualisiert: 10. September 2026
1. KOSTENLOSE RÜCKSENDUNG INNERHALB VON 30 TAGEN
ERVERTE bietet kostenlose Rücksendungen für berechtigte Produkte an, die in eines der von uns belieferten Länder geliefert wurden.
Sie haben ab dem Zeitpunkt der Lieferung 30 Kalendertage Zeit, um im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberegelung eine Rücksendung zu beantragen.
Diese Regelung gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten. Sie ersetzt oder schränkt keine zwingenden Rechte auf Widerruf, Stornierung, Rückerstattung, Reparatur, Ersatz oder andere Rechtsbehelfe nach geltendem Recht ein.
Die Bedingungen für den gesetzlichen Widerruf und freiwillige Rücksendungen werden im Folgenden separat erläutert.
2. SO BEANTRAGEN SIE EINE RÜCKSENDUNG
Über Ihr Kundenkonto
Sofern die Rückgabeoption verfügbar ist, können Sie einen Antrag über unser Online-Kundenkonto stellen:
Rufen Sie Ihr Kundenkonto auf.
Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben, und klicken Sie auf „Weiter“.
Öffnen Sie die Bestätigungs-E-Mail und geben Sie den sechsstelligen Code ein, um sich anzumelden. Ein Passwort ist nicht erforderlich.
Öffnen Sie die entsprechende Bestellung und wählen Sie „Rücksendung beantragen“ oder „Artikel zurücksenden“.
Wählen Sie die Produkte und Mengen aus, die Sie zurücksenden möchten, füllen Sie die angezeigten Felder aus und senden Sie Ihre Anfrage ab.
Die Bezeichnungen der Schaltflächen können je nach Sprache und Darstellung der Benutzeroberfläche variieren.
Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung der Übermittlung. Wir prüfen Ihre Anfrage und stellen Ihnen die entsprechenden Rücksendeanweisungen sowie ein vorfrankiertes Versandetikett oder eine alternative vorfrankierte Rücksendemöglichkeit zur Verfügung.
Per E-Mail
Sie können eine Rücksendung auch per E-Mail an contact@erverte.com beantragen. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an (sofern verfügbar) und nennen Sie die Artikel, die Sie zurücksenden möchten.
Sollte die Online-Rücksendeoption nicht verfügbar sein, ein Artikel als nicht rückgabeberechtigt angezeigt werden oder Sie keinen Zugriff auf Ihr Konto haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Technische Einschränkungen haben keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Rechte und schränken diese nicht ein.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Sie können gegebenenfalls den speziellen Widerrufslink nutzen, der in der Fußzeile der Website zu finden ist.
Jede eindeutige Erklärung, mit der Sie Ihre Entscheidung zur Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts mitteilen, ist ausreichend. Eine vorherige Zustimmung von ERVERTE ist nicht erforderlich, und Sie müssen keinen Grund angeben.
Falls im Rücksendeformular ein Grund abgefragt wird, können Sie stattdessen die spezielle Widerrufsfunktion nutzen oder uns per E-Mail benachrichtigen, ohne einen Grund anzugeben.
Sie können auch das Muster-Widerrufsformular in unseren Allgemeinen Verkaufsbedingungen verwenden, dies ist jedoch nicht zwingend erforderlich.
Unsere administrative Prüfung eines Antrags verlängert keine gesetzlichen Fristen und macht die Ausübung eines gesetzlichen Rechts nicht von einer Genehmigung abhängig.
3. RÜCKSENDEADRESSE UND VERSANDMODALITÄTEN
Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie die Rücksendekosten bezahlen, damit wir unseren kostenlosen Rückgabeservice für Sie organisieren können. Dies macht eine vorherige Genehmigung nicht zur Voraussetzung für den gesetzlichen Widerruf.
Sofern wir keine anderen Anweisungen geben, senden Sie Rücksendungen bitte an:
ERVERTE SAS
220 Avenue de la Californie
06200 Nizza
Frankreich
Dies ist unsere Rücksendeadresse, nicht unser Firmensitz.
Wir stellen Ihnen, sofern verfügbar, ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung. Sollte für Ihren Standort kein Etikett ausgestellt werden können, organisieren wir auf unsere Kosten eine alternative Rücksendelösung.
Sollten wir vereinbaren, dass Sie die Rücksendekosten selbst tragen, werden wir die Vereinbarung bestätigen und Ihnen die vereinbarten angemessenen Kosten erstatten. Ein etwaiger gesetzlicher Anspruch auf Erstattung der Rücksendekosten bleibt davon unberührt.
Bitte verpacken Sie die Produkte sicher, um sie während des Transports zu schützen, und bewahren Sie den Versandnachweis auf.
4. GESETZLICHES WIDERRUFSRECHT
Für Verbraucher, die unter die geltenden Fernabsatzvorschriften der Europäischen Union oder des Vereinigten Königreichs fallen, beträgt die gesetzliche Widerrufsfrist in der Regel 14 Kalendertage ab Erhalt der Produkte.
Sie müssen Ihre Entscheidung zum Widerruf vor Ablauf der geltenden Frist mitteilen. Sie müssen keine Gründe angeben.
Werden Produkte aus derselben Bestellung getrennt geliefert, bestimmt die geltende gesetzliche Regelung den Beginn der Frist.
Nach der Mitteilung an uns müssen Sie die Produkte unverzüglich und innerhalb von 14 Kalendertagen zurücksenden, es sei denn, wir vereinbaren eine Abholung oder das geltende Recht sieht etwas anderes vor.
Sie dürfen ein Produkt so prüfen und anprobieren, wie Sie es in einem Geschäft vernünftigerweise tun würden, um sich von dessen Art, Eigenschaften und Funktionsweise zu überzeugen.
Das Öffnen der Verpackung oder das Entfernen eines Etiketts führt nicht automatisch zum Verlust Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts. Soweit gesetzlich zulässig, haften Sie möglicherweise für einen Wertverlust, der durch eine über die zur Prüfung des Produkts erforderliche Handhabung hinausgehende Nutzung entsteht.
Verbraucher in anderen Ländern behalten alle durch das geltende lokale Recht gewährten Widerrufs- oder Rücktrittsrechte. Längere gesetzliche Fristen oder günstigere zwingende Schutzbestimmungen haben Vorrang vor diesen Bestimmungen.
5. UNSERE FREIWILLIGE 30-TAGE-RÜCKGABEREGELUNG
Unabhängig davon, ob in Ihrem Land ein gesetzliches Widerrufsrecht gilt, können Sie innerhalb von 30 Kalendertagen ab Lieferung eine Rücksendung im Rahmen der freiwilligen Rückgaberegelung von ERVERTE beantragen.
Produkte, die ausschließlich im Rahmen dieser freiwilligen Richtlinie zurückgesandt werden, müssen:
ungetragen, unbenutzt und ungewaschen sein, abgesehen von einer vorsichtigen Anprobe;
vollständig und im Originalzustand sein;
mit den originalen, noch angebrachten Etiketten versehen sein; und
mit einem angemessenen Kaufnachweis, wie z. B. einer Bestellbestätigung oder einer Quittung, versehen sein.
Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung. Eine geeignete alternative Schutzverpackung wird ebenfalls akzeptiert.
Nachdem wir Ihnen die Rücksendeanweisungen zugesandt haben, senden Sie die Produkte bitte innerhalb von 14 Kalendertagen zurück. Ihre ursprüngliche Anfrage muss innerhalb der 30-Tage-Frist eingereicht worden sein.
Rabattierte und im Sonderverkauf angebotene Produkte unterliegen denselben Bedingungen wie Produkte zum Vollpreis.
Diese freiwilligen Bedingungen schränken weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch die Rechtsbehelfe bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkten ein.
6. RÜCKSENDEKOSTEN
ERVERTE übernimmt die Rücksendekosten für berechtigte Rücksendungen aus allen von uns belieferten Ländern, einschließlich Rücksendungen im Rahmen unserer freiwilligen Richtlinie und des geltenden gesetzlichen Widerrufsrechts.
Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren oder Bearbeitungsgebühren für Rückerstattungen.
Notwendige Rücksendekosten für fehlerhafte, beschädigte, nicht vertragsgemäße oder falsch gelieferte Produkte werden ebenfalls von ERVERTE gemäß geltendem Recht übernommen.
Bitte befolgen Sie die in Abschnitt 3 beschriebenen Rückgabebedingungen, damit wir Ihnen einen vorfrankierten Versand anbieten oder eine geeignete Alternative vereinbaren können.
7. AUSNAHMEN
Produkte, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, sind von unserer freiwilligen Rückgaberegelung bei Meinungsänderung ausgeschlossen. Sie können auch vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, sofern die Bedingungen der geltenden gesetzlichen Ausnahme erfüllt sind.
Geschenkkarten sind von unserem freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen. Etwaige gesetzliche Widerrufs-, Rückerstattungs- oder Einlösungsrechte bleiben davon unberührt.
Etwaige gesetzliche Ausschlüsse kommen nur dann zur Anwendung, wenn dies gesetzlich zulässig ist und alle erforderlichen Informationen vor dem Kauf bereitgestellt wurden.
Sonder- oder Aktionspreise führen für sich genommen nicht zum Verlust gesetzlicher Rechte oder der Berechtigung im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberegelung.
Keine Ausnahme in diesem Abschnitt hebt zwingende Rechte in Bezug auf fehlerhafte, beschädigte, falsch gelieferte oder nicht vertragsgemäße Produkte auf.
8. FEHLERHAFTE, BESCHÄDIGTE ODER FALSCH GELIEFERTE PRODUKTE
Sollte ein Produkt beschädigt, defekt, unvollständig oder nicht Ihrer Bestellung entsprechend bei Ihnen ankommen, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an contact@erverte.com.
Bitte geben Sie die Bestellnummer an und beschreiben Sie das Problem. Fotos können uns bei der Beurteilung des Problems helfen, wir berücksichtigen jedoch auch andere geeignete Nachweise, falls keine Fotos verfügbar oder diese unzureichend sind.
Sie müssen einen Mangel nicht innerhalb von 48 Stunden melden, um Ihre gesetzlichen Rechte zu wahren. Etwaige geltende gesetzliche Meldepflichten oder Fristen bleiben davon unberührt.
Je nach den Umständen und dem geltenden Recht haben Sie möglicherweise Anspruch auf Nachbesserung, Ersatzlieferung, Preisminderung, Rückerstattung oder andere Rechtsbehelfe.
Die freiwillige 30-tägige Rückgabefrist schränkt diese Rechte nicht ein. Gesetzliche Rechtsbehelfe können länger verfügbar bleiben, wobei ihre Dauer durch das geltende Recht bestimmt wird.
Die Originalverpackung und die angebrachten Etiketten sind keine allgemeine Voraussetzung für die Ausübung von Rechten in Bezug auf mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Produkte.
Für Verbraucher in Australien schließt, beschränkt oder ändert nichts in dieser Richtlinie die Verbrauchergarantien und Rechtsbehelfe aus, die gemäß dem australischen Verbraucherschutzgesetz nicht ausgeschlossen werden können, einschließlich der Rechte in Bezug auf schwerwiegende Mängel und den Ersatz für vernünftigerweise vorhersehbare Verluste oder Schäden.
Verbraucher in allen anderen Ländern behalten ihre zwingenden lokalen Rechte und Rechtsbehelfe.
9. RÜCKERSTATTUNGEN NACH GESETZLICHEM WIDERRUF
Wird das gesetzliche Widerrufsrecht wirksam ausgeübt, erstatten wir die für den widerrufenen Vertrag erhaltenen Zahlungen, einschließlich etwaiger Standardversandkosten, die nach geltendem Recht zu erstatten sind.
Wenn Sie eine teurere Versandart gewählt haben, sind wir nicht verpflichtet, die über die Standardversandkosten hinausgehenden Mehrkosten zu erstatten, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.
Wir werden die Rückerstattung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Bekanntgabe Ihrer Widerrufsentscheidung vornehmen, vorbehaltlich einer kürzeren gesetzlich vorgeschriebenen Frist.
Bei Waren können wir die Rückerstattung – sofern wir nicht angeboten haben, diese abzuholen – zurückhalten, bis wir die Produkte erhalten haben oder bis wir den Nachweis erhalten haben, dass Sie diese zurückgesandt haben, je nachdem, was zuerst eintritt, jedoch nur, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, es sei denn, Sie stimmen ausdrücklich einer anderen rechtmäßigen Methode zu. Ihnen werden keine Bearbeitungsgebühren für die Rückerstattung berechnet, und Sie sind nicht verpflichtet, anstelle der Ihnen zustehenden Geldrückerstattung einen Warengutschein anzunehmen.
10. RÜCKERSTATTUNGEN IM RAHMEN UNSERER FREIWILLIGEN RÜCKGABEREGELUNG
Bei berechtigten Rücksendungen, die ausschließlich im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Richtlinie erfolgen, erstatten wir den für die zurückgesandten Produkte gezahlten Preis innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware.
Optionale Express- oder Premium-Versandkosten für den Hinversand sind im Rahmen dieser freiwilligen Richtlinie nicht erstattungsfähig, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Dies hat keinen Einfluss auf etwaige gesetzliche Erstattungsansprüche.
Sollten wir der Ansicht sein, dass eine Rücksendung die freiwilligen Bedingungen nicht erfüllt, werden wir Ihnen die Gründe erläutern und die verfügbaren Optionen mit Ihnen besprechen. Diese Beurteilung hat keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Rechte.
Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren. Es fallen keine Gebühren für die Wiederaufnahme in den Lagerbestand oder die Bearbeitung der Rückerstattung an.
Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um eine Rückerstattung anzuzeigen, nachdem wir diese veranlasst haben. Dies verlängert nicht unsere Verpflichtung, die Rückerstattung innerhalb der geltenden Frist einzuleiten.
11. RÜCKERSTATTUNGEN UND SONSTIGE ABHILFEMASSNAHMEN BEI MANGELHAFTEN PRODUKTEN
Rückerstattungen, Reparaturen, Ersatzlieferungen und andere Abhilfemaßnahmen bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkten erfolgen innerhalb der Fristen und unter den Bedingungen, die das geltende Recht vorschreibt.
Die Bedingungen und Fristen für freiwillige Rücksendungen haben keinen Vorrang vor diesen Anforderungen.
Sofern eine Rückerstattung in Geld gesetzlich fällig ist, werden wir von Ihnen nicht verlangen, stattdessen einen Umtausch oder eine Gutschrift zu akzeptieren.
12. UMTAUSCH
Um eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt anzufordern, wenden Sie sich bitte an contact@erverte.com.
Wir erläutern Ihnen die verfügbaren Optionen je nach Lagerverfügbarkeit. Ein freiwilliger Umtausch kann dadurch erfolgen, dass Sie das Originalprodukt gegen Rückerstattung zurücksenden und eine separate Bestellung aufgeben.
Dieses Verfahren schränkt Ihr gesetzliches Recht auf Ersatz eines defekten oder nicht vertragsgemäßen Produkts in keiner Weise ein.
13. INTERNATIONALE RÜCKSENDUNGEN UND ZOLL
Bei Rücksendungen über eine Zollgrenze hinweg befolgen Sie bitte die von uns bereitgestellten Dokumentations- und Versandanweisungen, damit das Paket als Rücksendung identifiziert werden kann.
Falls Einfuhrsteuern oder Zölle direkt an eine Zollbehörde oder einen Spediteur gezahlt wurden, muss die Erstattung möglicherweise bei dieser Behörde oder diesem Spediteur beantragt werden. Wir stellen Ihnen, soweit verfügbar, angemessene Belege zur Verfügung.
Dies hat keinen Einfluss auf Beträge, zu deren Erstattung ERVERTE gesetzlich verpflichtet ist, oder auf Rücksendekosten, deren Übernahme wir zugesagt haben.
14. IHRE GESETZLICHEN RECHTE
Diese Richtlinie ist in Verbindung mit unseren Allgemeinen Verkaufsbedingungen zu lesen.
Zwingende verbraucherrechtliche Bestimmungen haben stets Vorrang. Diese Richtlinie und unsere Allgemeinen Verkaufsbedingungen sind zusammen zu lesen. Keine Bestimmung in einem der beiden Dokumente schränkt günstigere Rückgabe- oder Erstattungszusagen ein, die ERVERTE dem Kunden bei der Bestellung ausdrücklich angeboten hat.
Die Wahl des französischen Rechts entzieht den Verbrauchern nicht die zwingenden Schutzbestimmungen, die nach dem sonst anwendbaren Recht gelten würden.
Die Beantragung einer Rücksendung, die Schließung eines Kontos oder die Inanspruchnahme unseres Kundendienstes bedeutet keinen Verzicht auf gesetzliche Rechtsbehelfe. Verbrauchern steht es frei, sich an die zuständigen Verbraucherschutzbehörden zu wenden oder alle nach geltendem Recht verfügbaren Streitbeilegungsverfahren oder gerichtlichen Rechtsbehelfe in Anspruch zu nehmen.
15. KONTAKT
Bei Fragen zu Rückgabe, Widerruf oder Rückerstattung:
E-Mail: contact@erverte.com
Telefon: +33 6 14 05 81 12
Rücksendeadresse:
ERVERTE SAS
220 Avenue de la Californie
06200 Nizza
Frankreich
Sitz der Gesellschaft:
ERVERTE SAS
58 Rue de Monceau
CS 48756
75380 Paris Cedex 08
Frankreich