UKK ERVERTE Paris | Tuotteet, toimitus ja palautukset

Löydät täältä vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin ERVERTE Paris -merkistä, Ranskassa valmistetuista miesten vaatteista, materiaaleista, koista, kansainvälisestä toimituksesta ja palautuksista.

Tuotteet ja valmistus Ranskassa

Mikä on ERVERTE Paris?

ERVERTE Paris on ranskalainen miestenvaatemerkki, joka tarjoaa Ranskassa valmistettuja vaatteita ja asusteita keskittyen luonnonkuituihin ja hillittyyn arkikäyttöön sopivaan muotoiluun. Tutustu verkkokokoelmaamme.

Missä ERVERTE-tuotteet valmistetaan?

ERVERTE-vaatteet ja -asusteet valmistetaan Ranskassa. Valmistusmaa ja materiaalien alkuperä ovat eri asioita: Ranskassa valmistettu tuote ei välttämättä sisällä Ranskassa kasvatettuja kuituja. Tarkista tuotekohtaiset tiedot kunkin tuotteen sivulta.

Mitä materiaaleja ERVERTE käyttää?

ERVERTE suosii luonnollisia tekstiilikuituja. Tarkka koostumus sekä mahdollinen luomu- tai kierrätysmateriaali ilmoitetaan tuotesivulla. Luomu- tai kierrätetty-väite koskee vain tuotteita, jotka on nimenomaisesti merkitty sellaisiksi.

Miten valitsen koon?

Tarkista tuotesivun koko- ja istuvuustiedot ja vertaa saatavilla olevia mittoja jo omistamaasi vaatteeseen. Jos olet kahden koon välillä, kirjoita osoitteeseen contact@erverte.com ja ilmoita tuote, mittasi ja toivottu istuvuus.

Miten hoidan ERVERTE-vaatteita?

Noudata vaatteen hoito-ohjetta, sillä pesu- ja kuivausohjeet riippuvat materiaalista ja rakenteesta. Vältä tarpeettoman tiheää pesua ja noudata ilmoitettua lämpötilaa kankaan, muodon ja viimeistelyn säilyttämiseksi.

Tilaukset ja toimitus

Toimittaako ERVERTE kansainvälisesti ja onko toimitus ilmainen?

ERVERTE toimittaa kansainvälisesti kassalla saatavilla oleviin kohteisiin. Maksuton vakiotoimitus tarjotaan silloin, kun se näkyy kassalla. Valinnaisen pika- tai premium-toimituksen hinta näytetään ennen maksua. EU:n ulkopuolella voidaan periä tulleja, veroja tai muita paikallisia maksuja, jos niitä ei kerätä kassalla. Katso toimituskäytäntömme.

Kuinka kauan toimitus kestää?

Tilaukset valmistellaan yleensä enintään kahdessa arkipäivässä maanantaista perjantaihin, pois lukien Ranskan pyhäpäivät. Toimitusaika riippuu tämän jälkeen kohteesta, kuljetusliikkeestä ja toimitustavasta. Jos Shopify tai valittu kuljetusliike näyttää kohteellesi arvioidun toimitusajan, kassalla kyseiselle tilaukselle näytetty arvio on ensisijainen verkkosivuston yleisiin tietoihin nähden. Tullimenettelyt, pyhäpäivät, kuljetusliikkeiden häiriöt, sääolosuhteet ja paikalliset olosuhteet voivat vaikuttaa arvioituun toimitusaikaan. Katso toimituskäytäntömme.

Miten seuraan tilaustani?

Lähetyksen jälkeen lähetämme toimitusvahvistuksen ja seurantatiedot, jos niitä on saatavilla. Kuljetusliikkeen seurannassa voi kestää enintään 24–48 tuntia lähetyksen jälkeen ennen ensimmäisen päivityksen näkymistä. Tämä koskee kuljetusliikkeen seurannan aktivoitumista eikä asiakaspalvelun vastausaikaa. Voit myös avata tilauksen asiakastililläsi. Jos seurantaa ei ole tai paketti näyttää viivästyneeltä tai kadonneelta, ota yhteyttä ja ilmoita tilausnumero.

Mitä maksutapoja voin käyttää?

Tilaukselle saatavilla olevat maksutavat näkyvät kassalla. Tarkista loppusumma, valuutta sekä mahdolliset toimitus- tai tuontikulut ennen vahvistamista. Jos maksu epäonnistuu, tarkista tiedot ja ota yhteyttä maksupalveluntarjoajaan tai osoitteeseen contact@erverte.com.

Voinko muuttaa tai peruuttaa tilauksen?

Kirjoita mahdollisimman pian osoitteeseen contact@erverte.com ja ilmoita tilausnumero sekä haluttu muutos tai peruutus. Tarkistamme, voidaanko valmistelu tai lähetys vielä pysäyttää tai muuttaa. Kun tilaus on valmisteltu tai lähetetty, käytännön peruutus ei ehkä enää ole mahdollinen. Tämä ei vaikuta maassasi sovellettaviin lakisääteisiin peruuttamis-, peruutus-, palautus- tai muihin pakottaviin kuluttajaoikeuksiin.

Palautukset ja asiakaspalvelu

Ovatko ERVERTE-palautukset ilmaisia ja mikä on palautusaika?

ERVERTE tarjoaa vapaaehtoisen palautuskäytäntönsä nojalla ilmaiset palautukset hyväksytyille tuotteille kaikista palvelemistamme maista. Palautusta voi pyytää 30 kalenteripäivän kuluessa toimituksesta. Tuotteiden on oltava käyttämättömiä, pesemättömiä ja alkuperäisessä kunnossa lukuun ottamatta huolellista sovittamista, alkuperäiset laput kiinnitettyinä ja ostotosite mukana. Personoidut tuotteet ja lahjakortit eivät kuulu tähän vapaaehtoiseen käytäntöön; alennustuotteet ovat edelleen palautuskelpoisia. Tämä maailmanlaajuinen vapaaehtoinen 30 päivän kaupallinen käytäntö täydentää pakottavia kuluttajaoikeuksia eikä korvaa niitä. Lakisääteiset oikeudet, määräajat ja oikeussuojakeinot määräytyvät asiakkaaseen sovellettavan lain mukaan ja voivat vaihdella maittain. Esimerkiksi EU:ssa ja Yhdistyneessä kuningaskunnassa vaatimukset täyttävissä etämyynneissä on yleensä 14 päivän lakisääteinen peruuttamis- tai peruutusaika, kun taas muissa maissa voi olla erilaisia tai lisäoikeuksia. Virheellisiä tai sopimuksenvastaisia tuotteita koskevat oikeudet säilyvät. Katso täydellinen palautus- ja hyvityskäytäntö.

Miten pyydän palautusta?

Kirjaudu asiakastilillesi tilauksessa käytetyllä sähköpostiosoitteella ja sähköpostiin lähetetyllä kuusinumeroisella vahvistuskoodilla; salasanaa ei tarvita. Avaa kyseinen tilaus ja valitse hyväksytyille toimitetuille tuotteille näkyvä palautustoiminto, kuten ”Pyydä palautusta” tai ”Palauta tuotteita”. Shopify-asiakastili käyttää kyseiselle markkinalle saatavilla olevia kieli- ja alueasetuksia, joten nimikkeet ja toiminnot voivat vaihdella kielen, tilauksen, tuotteen kelpoisuuden ja markkinan mukaan. Jos palautusvaihtoehtoa ei näy, tuote näkyy ei-kelpoisena tai et pääse tilille, kirjoita osoitteeseen contact@erverte.com ja ilmoita tilausnumero sekä tuotteet. Tekninen tai käyttöliittymään liittyvä rajoitus ei määritä eikä rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi. Vapaaehtoisten palautusten osalta tarkistamme kelpoisuuden ja annamme sovellettavat ohjeet sekä ennakkoon maksetun palautustarran tai muun ennakkoon maksetun palautusratkaisun. Jos käytät lakisääteistä peruuttamis- tai palautusoikeutta, ERVERTEn ennakkohyväksyntää ei tarvita; annamme sovellettavat palautusohjeet ja ennakkoon maksetun palautusratkaisun käytäntömme mukaisesti. Ota meihin yhteyttä ennen kuin maksat palautuspostituksen itse; rekisteröity toimipaikka ei ole palautusosoite.

Voinko vaihtaa kokoa tai väriä?

Ota yhteyttä osoitteeseen contact@erverte.com ja ilmoita tilausnumero sekä toivottu koko tai väri. Kerromme vaihtoehdot varastotilanteen mukaan. Vaihto voidaan hoitaa palautuksena ja hyvityksenä sekä erillisenä uutena tilauksena.

Milloin saan hyvityksen?

Hyväksytyissä palautuksissa, jotka tehdään ainoastaan vapaaehtoisen 30 päivän käytäntömme perusteella, hyvitämme maksun 14 kalenteripäivän kuluessa palautettujen tuotteiden vastaanottamisesta. Hyvitys tehdään yleensä alkuperäiselle maksutavalle ilman uudelleenvarastointi- tai käsittelymaksuja. Jos käytät lakisääteistä peruuttamis- tai peruutusoikeutta, maassasi sovellettavat pakottavat säännöt ovat ensisijaisia, mukaan lukien paikalliset hyvitysmääräajat ja alkuperäisiä toimituskuluja koskevat säännöt. Esimerkiksi EU-säännöt edellyttävät yleensä hyvitystä 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta, mutta tavaroiden osalta hyvitystä voidaan pidättää, kunnes tavarat on saatu takaisin tai niiden lähettämisestä on esitetty todiste; alkuperäinen vakiotoimitus hyvitetään lain sitä edellyttäessä, mutta valinnaisen pikatoimituksen lisähintaa ei välttämättä tarvitse hyvittää. Muut lainkäyttöalueet, mukaan lukien Yhdistynyt kuningaskunta, voivat soveltaa omia määräaikojaan ja ehtojaan. Katso palautus- ja hyvityskäytäntömme. Maksupalveluntarjoaja saattaa tarvita lisäaikaa hyvityksen näyttämiseen.

Mitä teen, jos tuote on vaurioitunut tai väärä?

Ota yhteyttä osoitteeseen contact@erverte.com ja ilmoita tilausnumero sekä ongelman kuvaus. Kuvat voivat auttaa arvioinnissa. Kerromme sopivan ratkaisun ja katamme tarvittavat palautuskulut sovellettavien oikeuksien mukaisesti. Vapaaehtoinen 30 päivän palautusaika ei rajoita oikeuksiasi virheellisiin, vaurioituneisiin, väärin toimitettuihin tai sopimuksenvastaisiin tuotteisiin.

Miten otan yhteyttä ERVERTEen?

Kirjoita osoitteeseen contact@erverte.com tai soita numeroon +33 6 14 05 81 12. Tilausta koskevassa kysymyksessä ilmoita tilausnumero ja kassalla käytetty sähköpostiosoite. Voit käyttää myös yhteydenottosivuamme.

Riippuuko toimitus maastani vai verkkosivuston kielestä?

Toimitusehdot määräytyvät kohdeosoitteen eikä selauskielen perusteella. Valitse toimitusmaa ja tarkista kassalla osoitteellesi ja tuotteillesi saatavilla olevat vaihtoehdot. Kyseisen markkinan kieli- ja alueasetukset voivat näkyä myös Shopify-asiakastilin sivuilla, mutta lakisääteiset oikeutesi määräytyvät sovellettavan lain eikä verkkosivuston kielen perusteella. Maksuton vakiotoimitus on voimassa silloin, kun se näkyy kassalla, eikä se välttämättä tarkoita, että tuontiverot tai tullit sisältyvät hintaan. Jos kassalla näytetään kohteellesi ja valitulle toimitustavalle toimitusarvio, tämä arvio koskee tilaustasi ja on ensisijainen verkkosivuston yleisiin toimitustietoihin nähden.