Palautuskäytäntö

Viimeksi päivitetty: 10. syyskuuta 2026

1. ILMAISET PALAUTUKSET 30 PÄIVÄN SISÄLLÄ

ERVERTE tarjoaa ilmaisen palautuksen kelpoisille tuotteille, jotka on toimitettu mihin tahansa maahan, johon toimitamme.

Sinulla on 30 kalenteripäivää toimituksesta aikaa pyytää palautusta vapaaehtoisen palautuskäytäntömme mukaisesti.

Tämä käytäntö täydentää lakisääteisiä oikeuksiasi. Se ei korvaa tai rajoita sovellettavan lain mukaisia pakollisia peruuttamis-, peruutusoikeus-, hyvitys-, korjaus-, vaihto- tai muita oikeuksia.

Lakisääteisen peruuttamisoikeuden ja vapaaehtoisten palautusten ehdot selitetään erikseen alla.

2. MITEN PALAUTUS PYYDETÄÄN

Asiakastilisi kautta

Jos palautusvaihtoehto on käytettävissä, voit tehdä pyynnön verkkokaupan asiakastilisi kautta:

1. Siirry asiakastilillesi.

2. Syötä tilauksessasi käyttämäsi sähköpostiosoite ja napsauta ”Jatka”.

3. Avaa vahvistussähköposti ja syötä kuusimerkkinen koodi kirjautuaksesi sisään. Salasanaa ei tarvita.

4. Avaa kyseinen tilaus ja valitse ”Pyydä palautusta” tai ”Palauta tuotteet”.

5. Valitse tuotteet ja määrät, jotka haluat palauttaa, täytä näkyvät kentät ja lähetä pyyntösi.

Painikkeiden nimet voivat vaihdella kielestäsi ja tilisi käyttöliittymästä riippuen.

Saat sähköpostiviestin, jossa vahvistetaan pyynnön lähettäminen. Tarkistamme pyyntösi ja toimitamme sinulle palautusohjeet sekä ennakkomaksetun lähetystarran tai vaihtoehtoisen ennakkomaksetun palautusjärjestelyn.

Sähköpostitse

Voit pyytää palautusta myös lähettämällä sähköpostia osoitteeseen contact@erverte.com. Ilmoita viestissä tilausnumerosi, jos se on tiedossa, ja mainitse tuotteet, jotka haluat palauttaa.

Jos verkkopalautusvaihtoehtoa ei ole käytettävissä, tuote näkyy palautuskelvottomana tai et pääse tilillesi, ota meihin yhteyttä sähköpostitse. Tekniset rajoitukset eivät määrää tai rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi.

Lakisääteinen peruuttamisoikeus

Voit käyttää verkkosivuston alatunnisteessa olevaa erityistä peruutuslinkkiä, mikäli sellainen on käytettävissä.

Mikä tahansa yksiselitteinen ilmoitus, jossa ilmoitat päätöksestäsi käyttää lakisääteistä peruuttamisoikeutta, riittää. ERVERTE:n etukäteen antamaa hyväksyntää ei vaadita, eikä sinun tarvitse ilmoittaa syytä.

Jos tilin palautuslomakkeessa pyydetään perustelua, voit sen sijaan käyttää erityistä peruutusominaisuutta tai ilmoittaa asiasta meille sähköpostitse ilman perustelua.

Voit käyttää myös yleisten myyntiehtojemme mukaisia peruutuslomakemalleja, mutta se ei ole pakollista.

Pyynnön hallinnollinen käsittely ei pidennä lakisääteisiä määräaikoja eikä tee lakisääteisen oikeuden käyttämisestä hyväksynnän alaista.

3. PALAUTUSOSOITE JA LÄHETYSJÄRJESTELYT

Ota meihin yhteyttä ennen palautuspostimaksun suorittamista, jotta voimme järjestää ilmaisen palautuspalvelumme. Tämä ei tee ennakkohyväksynnästä lakisääteisen peruuttamisoikeuden ehtoa.

Ellei toisin ilmoiteta, lähetä palautukset osoitteeseen:

ERVERTE SAS
220 Avenue de la Californie
06200 Nizza
Ranska

Tämä on palautusosoitteemme, ei rekisteröity toimipaikkamme.

Toimitamme ennakkomaksetun palautustarran, jos sellainen on saatavilla. Jos tarraa ei voida myöntää sijaintisi vuoksi, järjestämme vaihtoehtoisen palautusratkaisun kustannuksellamme.

Jos sovimme, että maksat palautuskulut itse, vahvistamme järjestelyn ja korvaamme sovitut kohtuulliset kustannukset. Mahdollinen lakisääteinen oikeus palautuskulujen korvaamiseen säilyy ennallaan.

Pakkkaa tuotteet huolellisesti, jotta ne eivät vahingoitu kuljetuksen aikana, ja säilytä lähetystodistus.

4. LAIN MUKAINEN PERUUTUSOIKEUS

Kuluttajille, joihin sovelletaan Euroopan unionin tai Yhdistyneen kuningaskunnan etämyyntisäännöksiä, lakisääteinen peruuttamisaika on yleensä 14 kalenteripäivää tuotteiden vastaanottamisesta.

Sinun on ilmoitettava peruutuspäätöksestäsi ennen sovellettavan määräajan päättymistä. Sinun ei tarvitse ilmoittaa syytä.

Jos saman tilauksen tuotteet toimitetaan erikseen, sovellettavat lakisääteiset säännöt määräävät määräajan alkamisajankohdan.

Ilmoituksen jälkeen sinun on lähetettävä tuotteet takaisin ilman aiheetonta viivytystä ja 14 kalenteripäivän kuluessa, ellei me järjestä noutoa tai sovellettavassa laissa toisin määrätä.

Voit tarkastaa ja sovittaa tuotetta kohtuullisessa laajuudessa, kuten tekisit myymälässä, selvittääksesi sen luonteen, ominaisuudet ja toimivuuden.

Pakkauksen avaaminen tai etiketin poistaminen ei automaattisesti poista lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi. Lain sallimissa rajoissa saatat olla vastuussa arvon alenemisesta, joka johtuu tuotteen tarkastamiseen tarvittavaa laajemmasta käsittelystä.

Muiden maiden kuluttajilla on sovellettavan paikallisen lainsäädännön mukaiset peruutus- tai peruutusoikeudet. Mahdolliset pidemmät lakisääteiset määräajat tai suotuisammat pakottavat suojatoimet ovat etusijalla tähän käytäntöön nähden.

5. VAPAAEHTONEN 30 PÄIVÄN PALAUTUSKÄYTÄNTÖ

Riippumatta siitä, sovelletaanko maassasi lakisääteistä peruuttamisoikeutta, voit pyytää palautusta ERVERTE:n vapaaehtoisen käytännön mukaisesti 30 kalenteripäivän kuluessa toimituksesta.

Tuotteiden, jotka palautetaan yksinomaan tämän vapaaehtoisen käytännön nojalla, on oltava:

• käyttämättömiä, pesemättömiä ja puhdasina, lukuun ottamatta varovaista sovittamista;

• täydellisiä ja alkuperäisessä kunnossa;

• niissä on oltava alkuperäiset kiinnitetyt tuotetunnisteet; ja

• niiden mukana on oltava kohtuullinen ostotodiste, kuten tilausvahvistus tai kuitti.

Käytä alkuperäistä pakkausta, mikäli se on kohtuullisesti mahdollista. Hyväksymme myös sopivan vaihtoehtoisen suojapakkauksen.

Kun olemme lähettäneet palautusohjeet, lähetä tuotteet 14 kalenteripäivän kuluessa. Alkuperäinen pyyntösi on oltava lähetetty 30 päivän kuluessa.

Alennetut ja tarjoustuotteet ovat palautuskelpoisia samoilla ehdoilla kuin täyshintaiset tuotteet.

Nämä vapaaehtoiset ehdot eivät rajoita lakisääteistä peruuttamisoikeutta tai korjaustoimenpiteitä viallisten tai vaatimustenvastaisten tuotteiden osalta.

6. PALAUTUSKULUT

ERVERTE kattaa palautuskulut kaikista maista, joissa toimimme, mukaan lukien vapaaehtoisen käytäntömme mukaiset palautukset ja lakisääteisen peruuttamisoikeuden mukaiset palautukset.

Emme veloita palautus- tai hyvityskäsittelymaksuja.

ERVERTE kattaa myös viallisten, vahingoittuneiden, vaatimustenvastaisten tai väärin toimitettujen tuotteiden välttämättömät palautuskulut sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.

Noudata kohdassa 3 kuvattuja palautusohjeita, jotta voimme tarjota ennakkomaksullisen palvelun tai sopia sopivasta vaihtoehdosta.

7. POIKKEUKSET

Tuotteet, jotka on valmistettu asiakkaan toiveiden mukaan tai jotka on selvästi yksilöity, eivät kuulu vapaaehtoiseen palautuskäytäntöömme. Ne voivat myös jäädä lakisääteisen peruuttamisoikeuden ulkopuolelle, jos sovellettavan laillisen poikkeuksen ehdot täyttyvät.

Lahjakortit eivät kuulu vapaaehtoiseen palautuskäytäntöömme. Lakisääteiset peruutus-, hyvitys- tai lunastusoikeudet säilyvät ennallaan.

Lakisääteisiä poikkeuksia sovelletaan vain silloin, kun se on laissa sallittua ja kun kaikki vaaditut tiedot on annettu ennen ostamista.

Alennus- tai tarjoushinnat eivät sinänsä poista lakisääteisiä oikeuksia tai oikeutta vapaaehtoiseen palautukseen.

Mikään tässä kohdassa mainittu poikkeus ei poista pakollisia oikeuksia, jotka koskevat viallisia, vahingoittuneita, väärin toimitettuja tai vaatimustenvastaisia tuotteita.

8. VIALLISET, VAURIOITUNEET TAI VÄÄRÄT TUOTTEET

Jos tuote saapuu vahingoittuneena, viallisena, puutteellisena tai ei vastaa tilaustasi, ota yhteyttä osoitteeseen contact@erverte.com niin pian kuin kohtuudella mahdollista.

Ilmoita tilauksen tiedot ja kuvaile ongelma. Valokuvat voivat auttaa meitä arvioimaan ongelmaa, mutta otamme huomioon myös muut asianmukaiset todisteet, jos valokuvia ei ole saatavilla tai ne eivät ole riittäviä.

Sinun ei tarvitse ilmoittaa viasta 48 tunnin kuluessa säilyttääksesi lakisääteiset oikeutesi. Mahdolliset sovellettavat lakisääteiset ilmoitusvaatimukset tai määräajat eivät muutu.

Olosuhteista ja sovellettavasta lainsäädännöstä riippuen sinulla voi olla oikeus korjaukseen, vaihdon, hinnan alennukseen, hyvitykseen tai muihin korvauksiin.

30 päivän vapaaehtoinen palautusaika ei rajoita näitä oikeuksia. Lakisääteiset korjaustoimenpiteet voivat olla käytettävissä pidempään, ja niiden kesto määräytyy sovellettavan lainsäädännön mukaan.

Alkuperäistä pakkausta ja kiinnitettyjä tunnisteita ei vaadita yleisenä ehtona viallisten tai vaatimustenvastaisten tuotteiden oikeuksien käyttämiselle.

Australiassa asuvien kuluttajien osalta mikään tässä politiikassa ei sulje pois, rajoita tai muuta kuluttajatakuita ja oikeussuojakeinoja, joita ei voida sulkea pois Australian kuluttajalain nojalla, mukaan lukien oikeudet, jotka koskevat vakavia vikoja ja kohtuullisesti ennakoitavissa olevien menetysten tai vahinkojen korvaamista.

Kaikkien muiden maiden kuluttajilla säilyvät heidän pakolliset paikalliset oikeutensa ja oikeussuojakeinonsa.

9. HYVITYKSET LAIN MUKAISEN PERUUTOIKEUDEN KÄYTTÖÖNOTON JÄLKEEN

Kun lakisääteinen peruuttamisoikeus on pätevästi käytetty, hyvitämme peruutetusta sopimuksesta saadut maksut, mukaan lukien mahdolliset tavanomaiset lähetyskulut, jotka on hyvitettävä sovellettavan lain mukaan.

Jos olet valinnut kalliimman toimitustavan, meillä ei ole velvollisuutta hyvittää vakiotoimituksen ylittäviä lisäkustannuksia, ellei sovellettavassa lainsäädännössä toisin vaadita.

Suoritamme palautuksen ilman aiheetonta viivytystä ja 14 kalenteripäivän kuluessa siitä, kun olemme saaneet tiedon peruutuspäätöksestäsi, jollei lakisääteistä määräaikaa ole lyhennetty.

Tavaroiden osalta, ellei me ole tarjoutuneet noutamaan niitä, voimme pidättää hyvityksen, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteet tai todisteet siitä, että olet lähettänyt ne takaisin, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin, vain siinä tapauksessa, että laki sen sallii.

Hyvitykset suoritetaan alkuperäisellä maksutavalla, ellei asiakas nimenomaisesti suostu toiseen lailliseen maksutapaan. Asiakkaalta ei veloiteta hyvityksen käsittelymaksua, eikä häntä vaadita hyväksymään myymäläluottoa sen rahallisen hyvityksen sijaan, johon hänellä on oikeus.

10. HYVITYKSET VAPAAEHTOISEN PALAUTUSKÄYTÄNNÖMME MUKAAN

Pelkästään vapaaehtoisen 30 päivän palautuskäytäntömme mukaisesti tehtyjen kelpoisten palautusten osalta hyvitämme palautetuista tuotteista maksetun hinnan 14 kalenteripäivän kuluessa niiden vastaanottamisesta.

Valinnaiset pikatoimitus- tai premium-lähetyskulut eivät ole palautettavissa tämän vapaaehtoisen käytännön nojalla, ellei toisin sovita. Tämä ei vaikuta lakisääteiseen oikeuteen saada korvausta.

Jos katsomme, että palautus ei täytä vapaaehtoisen käytännön ehtoja, selitämme syyt ja keskustelemme käytettävissä olevista vaihtoehdoista kanssasi. Tämä arviointi ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiin.

Hyvitykset maksetaan alkuperäisellä maksutavalla, ellei toisin nimenomaisesti sovita. Palautuksesta tai hyvityksen käsittelystä ei veloiteta kuluja.

Pankkisi tai maksupalveluntarjoajasi saattaa tarvita lisäaikaa hyvityksen näkyviin tulemiseen sen jälkeen, kun olemme suorittaneet hyvityksen. Tämä ei pidennä velvollisuuttamme aloittaa hyvityksen käsittelyä sovellettavan määräajan kuluessa.

11. HYVITYKSET JA MUUT KORVAUSTOIMET VIALLISTEN TUOTTEIDEN OSALTA

Palautukset, korjaukset, vaihdot ja muut korjaustoimenpiteet viallisille tai vaatimustenvastaisille tuotteille hoidetaan sovellettavan lainsäädännön edellyttämissä määräajoissa ja ehdoilla.

Vapaaehtoiset palautusehdot ja määräajat eivät syrjäytä näitä vaatimuksia.

Jos rahallinen hyvitys on lain mukaan maksettava, emme vaadi sinua hyväksymään sen sijaan vaihtoa tai kaupan hyvitystä.

12. VAIHDOT

Jos haluat pyytää eri kokoa, väriä tai tuotetta, ota yhteyttä osoitteeseen contact@erverte.com.

Selitämme saatavilla olevat vaihtoehdot varastotilanteen perusteella. Vapaaehtoinen vaihto voidaan hoitaa palauttamalla alkuperäinen tuote hyvityksen saamiseksi ja tekemällä erillinen tilaus.

Tämä menettely ei rajoita lakisääteistä oikeutta viallisen tai vaatimustenvastaisen tuotteen vaihtamiseen.

13. KANSAINVÄLISET PALAUTUKSET JA TULLI

Kun palautus ylittää tullirajan, noudata antamiamme asiakirja- ja lähetysohjeita, jotta paketti voidaan tunnistaa palautetuksi tavaraksi.

Jos tuontiverot tai -tullit on maksettu suoraan tulliviranomaiselle tai kuljetusyhtiölle, korvausta voi olla tarpeen pyytää kyseiseltä viranomaiselta tai kuljetusyhtiöltä. Toimitamme kohtuulliset todistusasiakirjat, jos niitä on saatavilla.

Tämä ei vaikuta mihinkään summaan, jonka ERVERTE on lain mukaan velvollinen korvaamaan, eikä mihinkään palautuskustannuksiin, joiden kattamisesta olemme sopineet.

14. LAINMUKAISET OIKEUDESI

Tätä käytäntöä on luettava yhdessä yleisten myyntiehtojemme kanssa.

Pakollinen kuluttajalainsäädäntö on aina ensisijainen. Tätä käytäntöä ja yleisiä myyntiehtojamme on luettava yhdessä. Mikään kummassakaan asiakirjassa ei rajoita ERVERTE:n asiakkaalle tilauksen yhteydessä nimenomaisesti tarjoamaa edullisempaa palautus- tai hyvityssitoumusta.

Ranskan lain valinta ei riistä kuluttajilta lakisääteisiä suojakeinoja, joita muutoin sovellettaisiin.

Palautuksen pyytäminen, tilin sulkeminen tai asiakaspalveluprosessimme käyttäminen ei merkitse luopumista lakisääteisistä oikeussuojakeinoista. Kuluttajilla on edelleen oikeus ottaa yhteyttä toimivaltaisiin kuluttajansuojaviranomaisiin tai ryhtyä mihin tahansa sovintomenettelyyn tai oikeudelliseen menettelyyn, joka on käytettävissä sovellettavan lain nojalla.

15. YHTEYSTIEDOT

Kaikkiin palautuksiin, peruuttamisiin tai hyvityksiin liittyvät kysymykset:

Sähköposti: contact@erverte.com
Puhelin: +33 6 14 05 81 12

Palautusosoite:
ERVERTE SAS
220 Avenue de la Californie
06200 Nizza
Ranska

Kotipaikka:
ERVERTE SAS
58 Rue de Monceau
CS 48756
75380 Paris Cedex 08
Ranska