Palautus- ja hyvityskäytäntö

EVERTE Parisilla asiakastyytyväisyys on etusijalla. Jos et ole täysin tyytyväinen ostokseesi, tarjoamme yksinkertaisen ja läpinäkyvän palautusmenettelyn.

1. Palautusoikeus

Voit palauttaa minkä tahansa ERVERTE Parisilta ostetun tuotteen sovellettavan palautusajan kuluessa, edellyttäen että:

• Tuotetta ei ole käytetty, pesty eikä käytetty.

• Tuote palautetaan alkuperäisessä kunnossaan.

• Mukana ovat kaikki alkuperäiset tunnisteet, etiketit, pakkaus ja lisävarusteet.

Hygieniasyistä tiettyjä tuotteita ei välttämättä voi palauttaa, jos ne on avattu tai käytetty.

2. Palautusaika

Euroopan unionissa asuvilla asiakkailla on 14 päivän peruuttamisoikeus, joka alkaa toimituspäivästä.

Tämän oikeuden käyttämiseksi sinun on ilmoitettava meille päätöksestäsi palauttaa tuote 14 kalenteripäivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

3. Vialliset tai väärät tuotteet

Jos saat viallisen, vahingoittuneen tai väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä 7 päivän kuluessa toimituksesta osoitteeseen contact@erverte.com.

Liitä mukaan seuraavat tiedot:

• Tilausnumerosi

• Ongelman kuvaus

• Selkeät valokuvat tuotteesta ja pakkauksesta

Tarkastelemme pyyntösi ja tarjoamme sopivan ratkaisun mahdollisimman pian.

4. Palautuksen aloittaminen

Jos haluat aloittaa palautusprosessin, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa contact@erverte.com.

Ilmoittakaa seuraavat tiedot:

• Tilausnumerosi

• Tuotteet, jotka haluat palauttaa

• Palautuksen syy (valinnainen)

Kun pyyntösi on hyväksytty, saat yksityiskohtaiset palautusohjeet.

Ilman ennakkolupaa palautettuja tuotteita ei välttämättä hyväksytä.

5. Palautuskulut

Euroopan unionin peruuttamisoikeuden nojalla tehtävien palautusten osalta palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla.

Jos palautus kuitenkin johtuu seuraavista syistä:

• Viallinen tuote

• Vaurioitunut tuote

• Virheellinen lähetys

ERVERTE Paris vastaa palautuskuljetuskustannuksista.

6. Hyvitykset

Heti kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu, ilmoitamme sinulle, hyväksytäänkö vai hylätäänkö hyvityspyyntösi.

Jos hyvitys hyväksytään, se maksetaan takaisin alkuperäiselle maksutavallesi 10 työpäivän kuluessa.

Alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta, ellei palautus johdu meidän puoleltamme tapahtuneesta virheestä.

Pankistasi tai maksupalveluntarjoajastasi riippuen voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin hyvitys näkyy tililläsi.

7. Pörssit

Emme tällä hetkellä tarjoa suoraa vaihtoa.

Jos haluat toisen koon, värin tai tuotteen, palauta tuote ja pyydä hyvitystä, ja tee uusi tilaus verkkosivustomme kautta.

8. Tuotteet, joita ei voi palauttaa

Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa:

• Lahjakortit

• Lopullisen myynnin tuotteet on selvästi merkitty palauttamattomiksi

• Tuotteet, joita on käytetty, pesty, muokattu tai jotka ovat vaurioituneet toimituksen jälkeen

9. Ota yhteyttä

Jos sinulla on kysyttävää palautuksista tai hyvityksistä, ota meihin yhteyttä:

Sähköposti: contact@erverte.com

Asiakaspalvelun aukioloajat:
Maanantaista perjantaihin
klo 9.00 – 18.00 (Parisin aikaa)

Pyrimme vastaamaan kaikkiin tiedusteluihin 24 työpäivän kuluessa.