Toimituskäytäntö
Viimeksi päivitetty: 12. syyskuuta 2026
1. TOIMITUSMAAT JA -ALUEET
ERVERTE toimittaa kansainvälisesti niihin kohteisiin, jotka ovat käytettävissä kassalla.
Toimituksen saatavuus voi riippua kuljetusliikkeen kattavuudesta, tilatuista tuotteista, tullivaatimuksista, sovellettavasta lainsäädännöstä ja ERVERTEn kulloisestakin Shopify-toimitusasetuksesta.
Kohteen voi valita vain, jos se on kassalla käytettävissä Tilausta tehtäessä.
Kassalla näkyvät toimitusvaihtoehdot, toimitustapa ja mahdollinen toimitusarvio ovat ensisijaisia tämän käytännön yleisiin tietoihin nähden.
2. TOIMITUSKULUT
ERVERTE tarjoaa maksuttoman vakiotoimituksen kohteisiin, joissa se näkyy maksuttomana kassalla. Jos pika-, premium- tai muu toimitustapa on saatavilla, sen hinta näytetään ennen Tilauksen vahvistamista.
Maksuton toimitus ei välttämättä sisällä tulleja, tuontiveroja, välityspalkkioita tai viranomaisten tai kolmansien osapuolten muita maksuja. Niitä käsitellään kohdassa 5.
3. TILAUSTEN KÄSITTELY
Tilaukset valmistellaan tavallisesti enintään kahden (2) arkipäivän kuluessa maanantaista perjantaihin, Ranskan pyhäpäivät pois lukien.
Tämä aika koskee valmistelua ennen lähettämistä ja on erillinen kuljetusajasta.
Normaalien käsittelypäivien ulkopuolella tehdyn Tilauksen käsittely alkaa seuraavana sovellettavana arkipäivänä.
Personoiduille, tilauksesta valmistettaville, ennakkotilatuille tai erityistuotteille voi olla toinen käsittelyaika, jos siitä ilmoitetaan ennen ostoa.
Jos odottamaton tapahtuma vaikuttaa valmisteluun tai lähetykseen, ERVERTE antaa asianmukaiset tiedot sekä lain edellyttämät oikeudet tai vaihtoehdot.
4. TOIMITUSAJAT
Toimitusaika riippuu kohteesta, kuljetusliikkeestä, toimitustavasta ja paikallisesta jakeluverkosta.
Kun Shopify tai valittu kuljetusliike antaa arvion kohteelle, se voidaan näyttää kassalla tai lähettämisen jälkeen.
Kassalla kyseiselle Tilaukselle ja kohteelle näytetty arvio on ensisijainen muualla Sivustolla julkaistuihin yleisiin arvioihin nähden.
Kuljetusaika alkaa käsittelyn ja kuljetusliikkeelle luovutuksen jälkeen.
Tullimenettelyt, pyhäpäivät, kuljetushäiriöt, sää, paikalliset olosuhteet ja ERVERTEn kohtuullisen määräysvallan ulkopuoliset tapahtumat voivat vaikuttaa arvioihin.
Arviot eivät vaikuta pakottaviin lakisääteisiin määräaikoihin tai nimenomaisesti sovittuun asiakkaalle edullisempaan toimitussitoumukseen.
Jos ERVERTE ei pysty toimittamaan sovellettavassa sopimus- tai lakimääräisessä ajassa, Asiakas säilyttää kaikki kuluttajalainsäädännön mukaiset oikeussuojakeinot.
5. VEROT, TULLIT JA TUONTIMAKSUT
ERVERTElle maksettava kokonaismäärä, mukaan lukien ERVERTEn perimät verot ja toimituskulut, näytetään ennen Tilauksen vahvistamista.
EU:n sisällä arvonlisävero käsitellään Tilaukseen ja kohteeseen sovellettavien sääntöjen mukaisesti. EU:n ulkopuolelle toimitettaessa voi tulla tuonti-ALV:tä, tullia, välityspalkkioita tai muita paikallisia maksuja.
Jos ERVERTE perii ne kassalla, ne näkyvät ennen vahvistusta; muutoin ne voidaan joutua maksamaan erikseen tullille, kuljetusliikkeelle tai muulle toimivaltaiselle taholle.
Ellei kassalla ilmoiteta toisin tai laki määrää muuta, ERVERTEn perimättömät tuontikulut kuuluvat vastaanottajalle. Asiakkaalle ei siirretä veroa tai maksua, joka ERVERTEn on lain mukaan kannettava.
6. KULJETUSLIIKKEET JA SEURANTA
ERVERTE valitsee kuljetusliikkeen kohteen, paketin ominaisuuksien ja saatavilla olevan palvelun mukaan. Lähetyksen jälkeen lähetetään seurantatiedot, jos niitä on.
Kuljetusliikkeen seurantajärjestelmä voi tarvita jopa 24–48 tuntia lähettämisen jälkeen ensimmäisen päivityksen näyttämiseen.
Tämä aika koskee vain kuljetusseurannan aktivointia eikä ole asiakaspalvelun vastausaika.
Ongelmatilanteissa: contact@erverte.com.
7. TOIMITUSOSOITE JA MUUTOKSET
Asiakkaan tulee tarkistaa osoite ja yhteystiedot ennen vahvistusta. Jos virhe havaitaan myöhemmin, ERVERTEen tulee ottaa yhteyttä mahdollisimman pian.
ERVERTE pyrkii kohtuullisesti korjaamaan tiedot ennen lähettämistä, mutta muutosta ei aina voida taata Tilauksen siirryttyä kuljetusverkkoon.
Asiakkaan pyytämästä muutoksesta tai väärästä osoitteesta johtuvat lisäkulut peritään vain, jos se on lainmukaista ja niistä on ilmoitettu. ERVERTEn virheen korjaamisesta ei veloiteta.
8. VIIVÄSTYNEET TAI LÄHETTÄMÄTTÄ JÄÄNEET TILAUKSET
Jos ERVERTE ei voi täyttää sovellettavaa lähetys- tai toimitussitoumusta, Asiakkaalle ilmoitetaan muuttuneesta tilanteesta ja käytettävissä olevista oikeuksista.
Jos laki edellyttää Asiakkaan suostumusta lisäaikaan, se pyydetään nimenomaisesti; hiljaisuutta ei pidetä suostumuksena.
Jos Tilausta ei voida täyttää, Asiakkaalle kuuluvat määrät palautetaan ilman aiheetonta viivytystä sovellettavassa määräajassa.
Mikään ei rajoita Asiakkaan oikeutta peruuttaa toimittamatta jättämisen vuoksi lain edellytysten täyttyessä.
9. KADONNEET PAKETIT JA TOIMITUSRIIDAT
Jos Tilaus vaikuttaa kadonneelta tai seuranta näyttää toimitetuksi, vaikka Asiakas ei ole saanut pakettia, ota yhteyttä: contact@erverte.com.
ERVERTE selvittää asian kuljetusliikkeen kanssa ja voi pyytää kohtuudella tarvittavia tietoja. “Toimitettu”-tila ei yksin estä vastaanoton kiistämistä.
Jos ERVERTE on edelleen vastuussa, se tarjoaa lain vaatiman oikeussuojan, kuten korvaavan tuotteen tai hyvityksen. Asiakkaan ei tarvitse ratkaista vaatimusta suoraan kuljetusliikkeen kanssa.
10. VAURIOITUNEET, PUUTTEELLISET TAI VÄÄRÄT TOIMITUKSET
Asiakkaan kannattaa tarkistaa paketti ja Tuotteet. Vahingon, puutteen tai väärän tuotteen yhteydessä ota yhteyttä contact@erverte.com mahdollisimman pian.
Kuvat voivat auttaa selvityksessä; säilytä pakkaus mahdollisuuksien mukaan. Varauman tai 48 tunnin ilmoituksen puuttuminen ei automaattisesti poista lakisääteisiä oikeuksia.
Vahingosta, sopimuksenvastaisuudesta tai ERVERTEn virheestä aiheutuvat välttämättömät palautus- tai vaihtokulut maksaa ERVERTE, kun laki sitä edellyttää.
11. VAARANVASTUUN SIIRTYMINEN
Kuluttajatilauksissa vaara siirtyy, kun Asiakas tai hänen nimeämänsä muu kolmas osapuoli kuin kuljetusliike saa Tuotteet fyysisesti haltuunsa, jos laki niin määrää.
Jos Asiakas valitsee itse kuljetusliikkeen, jota ERVERTE ei tarjonnut, sovelletaan lakisääteisiä sääntöjä. Toimitusohjeet eivät automaattisesti merkitse pakottavista oikeuksista luopumista.
12. EPÄONNISTUNUT TOIMITUS, NOUTAMATTOMAT TAI HYLÄTYT PAKETIT
Jos toimitus epäonnistuu, kuljetusliike voi yrittää uudelleen tai siirtää paketin noutopisteeseen. Asiakkaan tulee noudattaa kuljetusliikkeen ohjeita ja määräaikoja.
Jos paketti palautuu ERVERTElle, voidaan sopia sopivasta ratkaisusta, kuten uudelleentoimituksesta tai peruutuksesta. Mahdollinen lisämaksu ilmoitetaan etukäteen ja sitä sovelletaan vain, jos laki sallii.
ERVERTE ei menetä automaattisesti koko Tilauksen arvoa vain siksi, ettei pakettia noudettu tai se hylättiin.
Hylkääminen tai noutamatta jättäminen ei välttämättä ole pätevä peruuttamisilmoitus. Peruuttaminen tulee ilmoittaa selvästi käytettävissä olevalla menettelyllä tai osoitteeseen contact@erverte.com.
13. PALAUTUKSET
Palautusehdot, mahdolliset maksuttomat palautukset, peruuttamisoikeus ja hyvitykset kuvataan ERVERTEn Palautus- ja hyvityskäytännössä.
Noudata ERVERTEn ohjeita. Tuotteita ei tule lähettää rekisteröityyn toimipaikkaan, ellei ERVERTE nimenomaisesti niin ohjeista.
Ellei toisin ilmoiteta, operatiivinen palautusosoite on:
ERVERTE SAS
220 Avenue de la Californie
06200 Nice
Ranska
14. KULUTTAJANOIKEUDET
Tätä käytäntöä luetaan yhdessä Yleisten Myyntiehtojen kanssa. Pakottava kuluttajalainsäädäntö on aina ensisijainen.
Nimenomaisesti edullisempaa toimitussitoumusta ei rajoiteta. Kuluttajat säilyttävät kaikki pakottavat oikeudet viivästyksissä, toimittamatta jättämisessä, vaurioissa, sopimuksenvastaisuudessa ja hyvityksissä.
15. YHTEYSTIEDOT
Toimitusta tai Tilausta koskevissa kysymyksissä:
Sähköposti: contact@erverte.com
Puhelin: +33 6 14 05 81 12
Rekisteröity toimipaikka:
ERVERTE SAS
58 Rue de Monceau
CS 48756
75380 Paris Cedex 08
Ranska
Toimipaikka ei ole asiakaspalvelupiste eikä palautusosoite.