FAQ ERVERTE Paris | Produkty, dostawa i zwroty

Znajdź odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące ERVERTE Paris, odzieży męskiej produkowanej we Francji, materiałów, rozmiarów, dostawy międzynarodowej i zwrotów.

Produkty i produkcja we Francji

Czym jest ERVERTE Paris?

ERVERTE Paris to francuska marka odzieży męskiej oferująca ubrania i akcesoria produkowane we Francji, ze szczególnym uwzględnieniem naturalnych włókien i stonowanych projektów na co dzień. Zobacz naszą kolekcję online.

Gdzie produkowane są produkty ERVERTE?

Odzież i akcesoria ERVERTE są produkowane we Francji. Miejsce produkcji i pochodzenie materiałów to dwie odrębne informacje: produkt wyprodukowany we Francji nie musi zawierać włókien uprawianych we Francji. Szczegółowe informacje znajdują się na stronie danego produktu.

Jakich materiałów używa ERVERTE?

ERVERTE stawia na naturalne włókna tekstylne. Dokładny skład, w tym ewentualna zawartość materiałów organicznych lub pochodzących z recyklingu, jest podany na każdej stronie produktu. Określenia „organiczny” lub „z recyklingu” dotyczą wyłącznie produktów wyraźnie tak oznaczonych.

Jak wybrać rozmiar?

Sprawdź informacje o rozmiarze i kroju na stronie produktu i porównaj dostępne wymiary z ubraniem, które już posiadasz. Jeśli wahasz się między rozmiarami, napisz na contact@erverte.com, podając produkt, swoje wymiary i preferowany krój.

Jak pielęgnować odzież ERVERTE?

Stosuj się do etykiety pielęgnacyjnej każdego ubrania, ponieważ sposób prania i suszenia zależy od składu i konstrukcji. Unikaj niepotrzebnie częstego prania i przestrzegaj wskazanej temperatury, aby chronić tkaninę, kształt i wykończenie.

Zamówienia i dostawa

Czy ERVERTE dostarcza międzynarodowo i czy wysyłka jest bezpłatna?

ERVERTE wysyła międzynarodowo do miejsc dostępnych przy kasie. Bezpłatna standardowa wysyłka jest oferowana tam, gdzie jest wyświetlana przy kasie. Cena opcjonalnej przesyłki ekspresowej lub premium jest wyświetlana przed płatnością. Poza Unią Europejską mogą obowiązywać cła, podatki lub inne lokalne opłaty, jeśli nie są pobierane przy kasie. Zobacz naszą politykę wysyłki.

Jak długo trwa dostawa?

Zamówienia są zwykle przygotowywane w ciągu maksymalnie dwóch dni roboczych, od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem francuskich świąt. Czas dostawy zależy następnie od miejsca docelowego, przewoźnika i metody wysyłki. Jeżeli Shopify lub wybrany przewoźnik podaje przewidywany okres dostawy dla Twojego miejsca docelowego, szacunek wyświetlany przy kasie dla danego zamówienia ma pierwszeństwo przed ogólnymi informacjami w innych częściach witryny. Procedury celne, dni świąteczne, zakłócenia u przewoźników, warunki pogodowe i lokalne mogą wpływać na szacowany czas transportu. Zobacz naszą politykę wysyłki.

Jak śledzić zamówienie?

Po wysyłce wysyłamy potwierdzenie z informacjami o śledzeniu, jeśli są dostępne. Śledzenie przewoźnika może potrzebować do 24–48 godzin od wysyłki, aby wyświetlić pierwszą aktualizację. Dotyczy to aktywacji śledzenia przesyłki przez przewoźnika, a nie czasu odpowiedzi obsługi klienta. Zamówienie można również otworzyć na koncie klienta. Jeśli śledzenie jest niedostępne albo paczka wydaje się opóźniona lub zaginiona, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia.

Jakich metod płatności mogę użyć?

Dostępne metody płatności pojawiają się przy kasie. Przed potwierdzeniem sprawdź kwotę końcową, walutę i ewentualne opłaty za dostawę lub import. Jeśli płatność się nie powiedzie, sprawdź dane i skontaktuj się z dostawcą płatności lub contact@erverte.com.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Napisz jak najszybciej na contact@erverte.com, podając numer zamówienia i żądaną zmianę lub anulowanie. Sprawdzimy, czy przygotowanie lub wysyłkę można jeszcze zatrzymać lub zmodyfikować. Po przygotowaniu lub wysłaniu zamówienia anulowanie operacyjne może nie być możliwe. Nie wpływa to na żadne ustawowe prawo do anulowania, odstąpienia, zwrotu ani inne bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenta mające zastosowanie w Twoim kraju.

Zwroty i obsługa klienta

Czy zwroty ERVERTE są bezpłatne i jaki mam termin?

ERVERTE oferuje bezpłatne zwroty kwalifikujących się produktów dostarczonych do każdego obsługiwanego przez nas kraju w ramach dobrowolnej polityki zwrotów. Zwrot można zgłosić w ciągu 30 dni kalendarzowych od dostawy. Produkty muszą być nienoszone, nieprane i w oryginalnym stanie, poza ostrożnym przymierzeniem, z dołączonymi oryginalnymi metkami i dowodem zakupu. Produkty personalizowane i karty podarunkowe są wyłączone z tej dobrowolnej polityki; produkty przecenione nadal się kwalifikują. Ta ogólnoświatowa dobrowolna polityka handlowa na 30 dni stanowi dodatek do bezwzględnie obowiązujących praw konsumentów i ich nie zastępuje. Ustawowe prawa, terminy i środki ochrony zależą od prawa mającego zastosowanie do klienta i mogą różnić się w zależności od kraju. Przykładowo, kwalifikujące się umowy zawierane na odległość w Unii Europejskiej i Wielkiej Brytanii zwykle przewidują 14-dniowy ustawowy okres odstąpienia lub anulowania, podczas gdy inne kraje mogą przyznawać inne lub dodatkowe prawa. Prawa dotyczące produktów wadliwych lub niezgodnych z umową pozostają bez zmian. Zobacz pełną politykę zwrotów i refundacji.

Jak zgłosić zwrot?

Zaloguj się na konto klienta przy użyciu adresu e-mail użytego do zamówienia oraz sześciocyfrowego kodu weryfikacyjnego wysłanego e-mailem; hasło nie jest potrzebne. Otwórz odpowiednie zamówienie i wybierz akcję zwrotu widoczną dla kwalifikujących się zrealizowanych pozycji, np. „Poproś o zwrot” lub „Zwróć produkty”. Konto klienta Shopify korzysta z ustawień języka i regionu dostępnych dla danego rynku, dlatego nazwy i działania mogą różnić się zależnie od języka, zamówienia, kwalifikowalności produktu i rynku. Jeśli opcja zwrotu nie jest dostępna, produkt jest oznaczony jako niekwalifikujący się albo nie możesz uzyskać dostępu do konta, napisz na contact@erverte.com, podając numer zamówienia i produkty. Ograniczenie techniczne lub interfejsu nie określa ani nie ogranicza Twoich praw ustawowych. W przypadku dobrowolnych zwrotów sprawdzamy kwalifikowalność i przekazujemy odpowiednie instrukcje oraz opłaconą etykietę zwrotną lub inne opłacone rozwiązanie zwrotne. Jeżeli korzystasz z ustawowego prawa odstąpienia, uprzednia zgoda ERVERTE nie jest wymagana; przekażemy odpowiednie instrukcje zwrotu i opłacone rozwiązanie zwrotne zgodnie z naszą polityką. Skontaktuj się z nami przed samodzielnym opłaceniem przesyłki zwrotnej; siedziba spółki nie jest adresem zwrotów.

Czy mogę wymienić rozmiar lub kolor?

Skontaktuj się z contact@erverte.com, podając numer zamówienia i oczekiwany rozmiar lub kolor. Wyjaśnimy dostępne opcje zależnie od zapasów. Wymiana może zostać obsłużona jako zwrot z refundacją i osobne nowe zamówienie.

Kiedy otrzymam refundację?

W przypadku kwalifikujących się zwrotów dokonywanych wyłącznie na podstawie naszej dobrowolnej polityki 30 dni, refundację zlecamy w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zwracanych produktów. Refundacja jest zwykle dokonywana na pierwotną metodę płatności, bez opłat za ponowne przyjęcie do magazynu lub obsługę. Jeśli korzystasz z ustawowego prawa do anulowania lub odstąpienia, pierwszeństwo mają bezwzględnie obowiązujące przepisy Twojego kraju, w tym lokalne terminy refundacji i zasady dotyczące pierwotnych kosztów dostawy. Przykładowo przepisy UE zasadniczo wymagają zwrotu środków w ciągu 14 dni od powiadomienia o odstąpieniu, dopuszczając przy towarach wstrzymanie refundacji do chwili otrzymania towarów lub dowodu ich wysłania; koszt pierwotnej standardowej dostawy podlega refundacji, gdy wymaga tego prawo, natomiast dopłata za opcjonalną dostawę ekspresową może nie podlegać zwrotowi. Inne jurysdykcje, w tym Wielka Brytania, mogą stosować własne terminy i warunki. Zobacz naszą politykę zwrotów i refundacji. Dostawca płatności może potrzebować dodatkowego czasu, aby pokazać refundację.

Co zrobić, jeśli produkt jest uszkodzony lub nieprawidłowy?

Skontaktuj się z contact@erverte.com, podając numer zamówienia i opis problemu. Zdjęcia mogą pomóc w ocenie. Wyjaśnimy odpowiednie rozwiązanie i pokryjemy niezbędne koszty zwrotu zgodnie z obowiązującymi prawami. Dobrowolny 30-dniowy okres zwrotu nie ogranicza praw dotyczących produktów wadliwych, uszkodzonych, błędnie dostarczonych lub niezgodnych z umową.

Jak skontaktować się z ERVERTE?

Napisz na contact@erverte.com lub zadzwoń pod +33 6 14 05 81 12. W pytaniu dotyczącym zamówienia podaj numer zamówienia i adres e-mail użyty przy kasie. Możesz też skorzystać z naszej strony kontaktowej.

Czy dostawa zależy od mojego kraju czy od języka strony?

Warunki dostawy zależą od adresu docelowego, a nie od języka używanego podczas przeglądania. Wybierz kraj dostawy i sprawdź przy kasie opcje dostępne dla Twojego adresu i produktów. Ustawienia języka i regionu odpowiedniego rynku mogą być również odzwierciedlone na stronach konta klienta Shopify, jednak Twoje prawa ustawowe wynikają z prawa właściwego, a nie z języka strony. Bezpłatna standardowa wysyłka obowiązuje tam, gdzie jest wyświetlana przy kasie, i nie oznacza koniecznie, że podatki lub cła importowe są wliczone. Jeżeli przy kasie wyświetlana jest szacowana dostawa dla Twojego miejsca docelowego i wybranej metody wysyłki, szacunek ten dotyczy Twojego zamówienia i ma pierwszeństwo przed ogólnymi informacjami o dostawie w innych częściach witryny.