Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: 10 września 2026 r.

1. BEZPŁATNE ZWROTY W CIĄGU 30 DNI

ERVERTE oferuje bezpłatne zwroty kwalifikujących się produktów dostarczonych do dowolnego kraju, w którym prowadzimy działalność.

Masz 30 dni kalendarzowych od daty dostawy na zgłoszenie zwrotu zgodnie z naszą dobrowolną polityką zwrotów.

Niniejsza polityka stanowi uzupełnienie Twoich praw ustawowych. Nie zastępuje ona ani nie ogranicza żadnych obowiązkowych praw do odstąpienia od umowy, anulowania zamówienia, zwrotu kosztów, naprawy, wymiany ani innych środków prawnych wynikających z obowiązującego prawa.

Warunki ustawowego odstąpienia od umowy oraz dobrowolnych zwrotów zostały wyjaśnione osobno poniżej.

2. JAK ZGŁOSIĆ ZWROT

Za pośrednictwem konta klienta

Jeśli opcja zwrotu jest dostępna, możesz złożyć wniosek za pośrednictwem naszego konta klienta online:

1. Przejdź do swojego konta klienta.

2. Wprowadź adres e-mail użyty przy składaniu zamówienia i kliknij „Kontynuuj”.

3. Otwórz wiadomość e-mail z linkiem weryfikacyjnym i wprowadź sześciocyfrowy kod, aby się zalogować. Hasło nie jest wymagane.

4. Otwórz odpowiednie zamówienie i wybierz opcję „Zgłoś zwrot” lub „Zwróć produkty”.

5. Wybierz produkty i ilości, które chcesz zwrócić, wypełnij wyświetlone pola i prześlij wniosek.

Nazwy przycisków mogą się różnić w zależności od języka i interfejsu konta.

Otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem złożenia wniosku. Sprawdzimy Twoją prośbę i przekażemy odpowiednie instrukcje dotyczące zwrotu oraz etykietę wysyłkową opłaconą z góry lub zaproponujemy alternatywne rozwiązanie w zakresie zwrotu opłaconego z góry.

Przez e-mail

Możesz również złożyć wniosek o zwrot, wysyłając wiadomość e-mail na adres contact@erverte.com. Podaj numer zamówienia (jeśli jest dostępny) oraz wskaż produkty, które chcesz zwrócić.

Jeśli opcja zwrotu online jest niedostępna, produkt jest oznaczony jako niekwalifikujący się do zwrotu lub nie masz dostępu do swojego konta, skontaktuj się z nami przez e-mail. Ograniczenia techniczne nie determinują ani nie ograniczają Twoich praw ustawowych.

Odstąpienie od umowy zgodnie z przepisami

W stosownych przypadkach możesz skorzystać z dedykowanego linku do odstąpienia od umowy, dostępnego w stopce strony internetowej.

Wystarczy jednoznaczne oświadczenie wyrażające decyzję o skorzystaniu z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy. Nie jest wymagana uprzednia zgoda firmy ERVERTE, a użytkownik nie musi podawać przyczyny.

Jeśli formularz zwrotu na koncie wymaga podania przyczyny, możesz zamiast tego skorzystać z dedykowanej funkcji odstąpienia od umowy lub powiadomić nas e-mailem bez podawania przyczyny.

Możesz również skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego w naszych Ogólnych Warunkach Sprzedaży, ale nie jest to obowiązkowe.

Nasza administracyjna weryfikacja wniosku nie przedłuża ustawowych terminów ani nie uzależnia skorzystania z ustawowego prawa od uzyskania zgody.

3. ADRES ZWROTU I WARUNKI WYSYŁKI

Prosimy o kontakt przed opłaceniem przesyłki zwrotnej, abyśmy mogli zorganizować bezpłatną usługę zwrotu. Nie oznacza to, że uprzednia zgoda jest warunkiem ustawowego odstąpienia od umowy.

O ile nie podamy innych instrukcji, zwroty należy wysyłać na adres:

ERVERTE SAS
220 Avenue de la Californie
06200 Nicea
Francja

Jest to nasz adres zwrotny, a nie siedziba firmy.

W miarę możliwości udostępnimy opłaconą z góry etykietę zwrotną. Jeśli nie będzie można wygenerować etykiety dla danej lokalizacji, zorganizujemy alternatywne rozwiązanie zwrotu na nasz koszt.

Jeśli uzgodnimy, że koszty przesyłki zwrotnej pokryjesz samodzielnie, potwierdzimy to ustalenie i zwrócimy uzgodnione, uzasadnione koszty. Nie ma to wpływu na żadne ustawowe prawo do zwrotu kosztów zwrotu.

Prosimy o bezpieczne zapakowanie produktów w celu ich ochrony podczas transportu oraz zachowanie dowodu nadania.

4. USTAWOWE PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

W przypadku konsumentów objętych obowiązującymi przepisami Unii Europejskiej lub Wielkiej Brytanii dotyczącymi sprzedaży na odległość ustawowy termin odstąpienia od umowy wynosi zazwyczaj 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktów.

Decyzję o odstąpieniu od umowy należy zgłosić przed upływem odpowiedniego terminu. Nie ma konieczności podawania przyczyny.

W przypadku gdy produkty z tego samego zamówienia są dostarczane osobno, datę rozpoczęcia terminu wyznacza odpowiednie prawo ustawowe.

Po powiadomieniu nas należy odesłać produkty bez zbędnej zwłoki i w ciągu 14 dni kalendarzowych, chyba że zorganizujemy odbiór lub obowiązujące prawo stanowi inaczej.

Możesz obejrzeć i przymierzyć produkt w sposób, w jaki zrobiłbyś to w sklepie, aby ustalić jego charakter, cechy i działanie.

Otwarcie opakowania lub usunięcie metki nie powoduje automatycznie utraty ustawowego prawa do odstąpienia od umowy. W przypadkach dozwolonych przez prawo mogą Państwo ponosić odpowiedzialność za obniżenie wartości wynikające z obchodzenia się z produktem w sposób wykraczający poza to, co jest konieczne do jego sprawdzenia.

Konsumenci w innych krajach zachowują wszelkie prawa do odstąpienia od umowy lub anulowania zamówienia przewidziane przez obowiązujące prawo lokalne. Wszelkie dłuższe terminy ustawowe lub korzystniejsze bezwzględnie obowiązujące przepisy mają pierwszeństwo przed niniejszą polityką.

5. NASZA DOBROWOLNA POLITYKA ZWROTÓW W CIĄGU 30 DNI

Niezależnie od tego, czy w Twoim kraju obowiązuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy z powodu zmiany zdania, możesz złożyć wniosek o zwrot w ramach dobrowolnej polityki ERVERTE w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty dostawy.

Produkty zwracane wyłącznie na podstawie niniejszej dobrowolnej polityki muszą być:

• nie mogą być noszone, używane ani prane, z wyjątkiem ostrożnego przymierzania;

• kompletne i w oryginalnym stanie;

• opatrzone oryginalnymi, przymocowanymi metkami; oraz

• wraz z odpowiednim dowodem zakupu, takim jak potwierdzenie zamówienia lub paragon.

W miarę możliwości prosimy o użycie oryginalnego opakowania. Akceptujemy również odpowiednie alternatywne opakowanie ochronne.

Po otrzymaniu od nas instrukcji dotyczących zwrotu prosimy o wysłanie produktów w ciągu 14 dni kalendarzowych. Pierwotny wniosek musiał zostać złożony w ciągu 30 dni.

Produkty przecenione i z wyprzedaży kwalifikują się do zwrotu na takich samych warunkach jak produkty w pełnej cenie.

Niniejsze dobrowolne warunki nie ograniczają ustawowego prawa do odstąpienia od umowy ani środków prawnych przysługujących w przypadku produktów wadliwych lub niezgodnych z umową.

6. KOSZTY ZWROTU

ERVERTE pokrywa koszty wysyłki zwrotnej w przypadku kwalifikujących się zwrotów z każdego kraju, w którym prowadzimy działalność, w tym zwrotów objętych naszą dobrowolną polityką oraz zwrotów wynikających z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

Nie pobieramy opłat za uzupełnienie zapasów ani opłat za przetwarzanie zwrotów.

Koszty niezbędne do zwrotu wadliwych, uszkodzonych, niezgodnych z zamówieniem lub błędnie dostarczonych produktów są również pokrywane przez ERVERTE zgodnie z obowiązującym prawem.

Prosimy o przestrzeganie zasad zwrotu opisanych w sekcji 3, abyśmy mogli zapewnić usługę z opłaconym z góry transportem lub uzgodnić odpowiednią alternatywę.

7. WYJĄTKI

Produkty wykonane zgodnie z Państwa specyfikacjami lub wyraźnie spersonalizowane są wyłączone z naszej dobrowolnej polityki zwrotów z powodu zmiany zdania. Mogą one również zostać wyłączone z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są warunki mającego zastosowanie wyjątku prawnego.

Karty podarunkowe są wyłączone z naszej dobrowolnej polityki zwrotów. Nie ma to wpływu na jakiekolwiek ustawowe prawa do odstąpienia od umowy, zwrotu kosztów lub realizacji karty.

Wszelkie ustawowe wyłączenia będą miały zastosowanie wyłącznie w przypadkach dozwolonych przez prawo oraz pod warunkiem, że przed dokonaniem zakupu przekazano wymagane informacje.

Ceny wyprzedażowe lub promocyjne same w sobie nie pozbawiają praw ustawowych ani uprawnień wynikających z naszej dobrowolnej polityki zwrotów.

Żadne z wyjątków wymienionych w niniejszym punkcie nie pozbawia klientów obowiązkowych praw dotyczących produktów wadliwych, uszkodzonych, dostarczonych nieprawidłowo lub niezgodnych z zamówieniem.

8. PRODUKTY WADLIWE, USZKODZONE LUB NIEPRAWIDŁOWO DOSTARCZONE

Jeśli produkt dotarł uszkodzony, jest wadliwy, niekompletny lub nie odpowiada zamówieniu, skontaktuj się z nami pod adresem contact@erverte.com tak szybko, jak to możliwe.

Prosimy o podanie numeru zamówienia i opisanie problemu. Zdjęcia mogą pomóc nam w ocenie problemu, ale w przypadku ich braku lub niewystarczalności weźmiemy pod uwagę inne odpowiednie dowody.

Nie ma konieczności zgłaszania wady w ciągu 48 godzin, aby zachować swoje prawa ustawowe. Nie ma to wpływu na żadne obowiązujące wymogi prawne dotyczące powiadomień ani terminy.

W zależności od okoliczności i obowiązującego prawa mogą Państwu przysługiwać naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy lub inne środki zaradcze.

30-dniowy dobrowolny okres zwrotu nie ogranicza tych praw. Środki prawne wynikające z przepisów mogą być dostępne przez dłuższy czas, a ich okres obowiązywania jest określony przez obowiązujące prawo.

Oryginalne opakowanie i dołączone metki nie są wymagane jako ogólny warunek skorzystania z praw dotyczących wadliwych lub niezgodnych z umową produktów.

W przypadku konsumentów w Australii żadne postanowienie niniejszej polityki nie wyłącza, nie ogranicza ani nie modyfikuje gwarancji konsumenckich i środków prawnych, których nie można wyłączyć na mocy australijskiego prawa konsumenckiego, w tym praw dotyczących poważnych wad oraz odszkodowania za racjonalnie przewidywalne straty lub szkody.

Konsumenci we wszystkich pozostałych krajach zachowują swoje bezwzględnie obowiązujące lokalne prawa i środki prawne.

9. ZWROT ŚRODKÓW PO WYKORZYSTANIU PRAWA DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

W przypadku ważnego skorzystania z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy zwrócimy płatności otrzymane z tytułu odstąpionej umowy, w tym wszelkie standardowe opłaty za dostawę, które muszą zostać zwrócone zgodnie z obowiązującym prawem.

Jeśli wybrano droższą opcję dostawy, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu kosztów wykraczających poza standardową dostawę, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.

Zwrot kosztów nastąpi bez zbędnej zwłoki, w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania informacji o Twojej decyzji o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem ewentualnego krótszego terminu przewidzianego przepisami prawa.

W przypadku towarów, o ile nie zaproponowaliśmy ich odbioru, możemy wstrzymać zwrot kosztów do momentu otrzymania produktów lub dowodu, że zostały one odesłane, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej, wyłącznie w przypadkach dozwolonych przez prawo.

Zwroty kosztów są realizowane przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną zgodną z prawem metodę. Nie zostaniesz obciążony opłatą za przetworzenie zwrotu ani nie będziesz zobowiązany do przyjęcia kredytu sklepowego zamiast zwrotu pieniężnego, do którego masz prawo.

10. ZWROTY W RAMACH NASZEJ POLITYKI DOBROWOLNYCH ZWROTÓW

W przypadku kwalifikujących się zwrotów dokonywanych wyłącznie w ramach naszej dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów zwrócimy cenę zapłaconą za zwrócone produkty w ciągu 14 dni kalendarzowych od ich otrzymania.

Opcjonalne opłaty za ekspresową lub premium wysyłkę nie podlegają zwrotowi w ramach tej dobrowolnej polityki, chyba że uzgodniono inaczej. Nie ma to wpływu na żadne ustawowe uprawnienia do zwrotu kosztów.

Jeśli uznamy, że zwrot nie spełnia warunków dobrowolnej polityki, wyjaśnimy przyczyny i omówimy z Państwem dostępne opcje. Ocena ta nie ma wpływu na prawa ustawowe.

Zwroty kosztów są realizowane przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej. Nie pobieramy żadnych opłat za uzupełnienie zapasów ani za przetwarzanie zwrotu.

Twój bank lub dostawca usług płatniczych może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie zwrotu po jego zrealizowaniu przez nas. Nie przedłuża to naszego obowiązku zainicjowania zwrotu w obowiązującym terminie.

11. ZWROTY I INNE ŚRODKI ZARADCZE W PRZYPADKU PRODUKTÓW WADLIWYCH

Zwroty kosztów, naprawy, wymiany i inne środki zaradcze dotyczące wadliwych lub niezgodnych z umową produktów są realizowane w terminach i na warunkach wymaganych przez obowiązujące prawo.

Warunki i terminy dobrowolnego zwrotu nie mają pierwszeństwa przed tymi wymogami.

W przypadku gdy zgodnie z prawem przysługuje zwrot pieniężny, nie będziemy wymagać od Ciebie, abyś zamiast tego zaakceptował wymianę lub kredyt sklepowy.

12. WYMIANA

Aby poprosić o inny rozmiar, kolor lub produkt, skontaktuj się z nami pod adresem contact@erverte.com.

Wyjaśnimy dostępne opcje w oparciu o stan magazynowy. Dobrowolna wymiana może odbywać się poprzez zwrot oryginalnego produktu w celu uzyskania zwrotu pieniędzy oraz złożenie osobnego zamówienia.

Procedura ta nie ogranicza żadnego ustawowego prawa do wymiany wadliwego lub niezgodnego z umową produktu.

13. ZWROTY MIĘDZYNARODOWE I CŁA

W przypadku zwrotów przekraczających granicę celną prosimy o przestrzeganie dostarczonych przez nas instrukcji dotyczących dokumentacji i wysyłki, aby przesyłka mogła zostać zidentyfikowana jako towar zwracany.

Jeśli podatki lub cła importowe zostały uiszczone bezpośrednio na rzecz organu celnego lub przewoźnika, może być konieczne wystąpienie do tego organu lub przewoźnika o zwrot kosztów. W miarę możliwości dostarczymy odpowiednią dokumentację potwierdzającą.

Nie ma to wpływu na kwoty, do których zwrotu firma ERVERTE jest prawnie zobowiązana, ani na koszty zwrotu, które zgodziliśmy się pokryć.

14. PRAWA KONSUMENTÓW

Niniejszą politykę należy czytać łącznie z naszymi Ogólnymi Warunkami Sprzedaży.

Obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego mają zawsze pierwszeństwo. Niniejsze zasady oraz nasze Ogólne Warunki Sprzedaży należy traktować łącznie. Żadne postanowienie zawarte w żadnym z tych dokumentów nie ogranicza żadnych korzystniejszych zobowiązań dotyczących zwrotu lub refundacji, które firma ERVERTE wyraźnie zaoferowała klientowi w momencie składania zamówienia.

Wybór prawa francuskiego nie pozbawia konsumentów obowiązkowych środków ochrony przewidzianych w przepisach, które w przeciwnym razie miałyby zastosowanie.

Zgłoszenie zwrotu, zamknięcie konta lub skorzystanie z naszej obsługi klienta nie powoduje zrzeczenia się środków prawnych przewidzianych przepisami. Konsumenci zachowują swobodę zwracania się do właściwych organów ochrony konsumentów lub korzystania z wszelkich procedur rozstrzygania sporów lub środków prawnych dostępnych na mocy obowiązującego prawa.

15. KONTAKT

Wszelkie pytania dotyczące zwrotu, odstąpienia od umowy lub zwrotu kosztów:

E-mail: contact@erverte.com
Telefon: +33 6 14 05 81 12

Adres zwrotny:
ERVERTE SAS
220 Avenue de la Californie
06200 Nicea
Francja

Siedziba:
ERVERTE SAS
58 Rue de Monceau
CS 48756
75380 Paryż Cedex 08
Francja