Zasady dotyczące zwrotów i refundacji

W ERVERTE Paris zadowolenie klientów jest dla nas priorytetem. Jeśli nie jesteś w pełni zadowolony z zakupu, oferujemy prostą i przejrzystą procedurę zwrotu.

1. Warunki zwrotu

Każdy produkt zakupiony w ERVERTE Paris można zwrócić w obowiązującym terminie zwrotu, pod warunkiem że:

• Produkt nie był noszony, nie był prany i nie był używany.

• Towar został zwrócony w stanie nienaruszonym.

• W zestawie znajdują się wszystkie oryginalne metki, etykiety, opakowanie i akcesoria.

Ze względów higienicznych niektóre produkty mogą nie podlegać zwrotowi, jeśli zostały otwarte lub użyte.

2. Okres zwrotu

Klienci z siedzibą w Unii Europejskiej mają prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od daty dostawy.

Aby skorzystać z tego prawa, należy poinformować nas o decyzji dotyczącej zwrotu towaru w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia.

3. Produkty wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

Jeśli otrzymasz wadliwy, uszkodzony lub niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od daty dostawy pod adresem contact@erverte.com.

Proszę podać:

• Numer zamówienia

• Opis problemu

• Wyraźne zdjęcia produktu i opakowania

Rozpatrzymy Państwa zgłoszenie i jak najszybciej zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.

4. Jak złożyć wniosek o zwrot

Aby zainicjować zwrot, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem contact@erverte.com.

Proszę podać:

• Numer zamówienia

• Produkty, które chcesz zwrócić

• Powód zwrotu (opcjonalnie)

Po zatwierdzeniu Twojego wniosku otrzymasz szczegółowe instrukcje dotyczące zwrotu.

Towary zwrócone bez uprzedniej zgody mogą nie zostać przyjęte.

5. Koszty wysyłki zwrotnej

W przypadku zwrotów dokonywanych na podstawie prawa do odstąpienia od umowy obowiązującego w Unii Europejskiej koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.

Jeśli jednak zwrot wynika z:

• Produkt wadliwy

• Uszkodzony przedmiot

• Błędna wysyłka

ERVERTE Paris pokryje koszty wysyłki zwrotnej.

6. Zwroty kosztów

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy Cię o zatwierdzeniu lub odrzuceniu wniosku o zwrot pieniędzy.

W przypadku zatwierdzenia zwrotu środki zostaną przelane na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych.

Pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, chyba że zwrot wynika z błędu z naszej strony.

W zależności od banku lub dostawcy usług płatniczych może minąć trochę czasu, zanim zwrot pojawi się na Twoim koncie.

7. Giełdy

Obecnie nie oferujemy bezpośredniej wymiany.

Jeśli chcesz wybrać inny rozmiar, kolor lub produkt, zwróć zakupiony towar, aby otrzymać zwrot pieniędzy, a następnie złóż nowe zamówienie za pośrednictwem naszej strony internetowej.

8. Produkty, których nie można zwrócić

Następujących produktów nie można zwrócić:

• Karty podarunkowe

• Produkty z wyprzedaży końcowej są wyraźnie oznaczone jako niepodlegające zwrotowi

• Produkty, które po dostawie były noszone, prane, przerobione lub uszkodzone

9. Skontaktuj się z nami

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów lub refundacji prosimy o kontakt:

E-mail: contact@erverte.com

Godziny pracy działu obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku
9:00 – 18:00 (czasu paryskiego)

Staramy się odpowiadać na wszystkie zapytania w ciągu 24 godzin roboczych.