Polityka wysyłki
Ostatnia aktualizacja: 12 września 2026 r.
1. KIERUNKI DOSTAWY
ERVERTE wysyła przesyłki międzynarodowo do miejsc dostępnych podczas finalizacji zamówienia.
Dostępność dostawy do danego kraju lub terytorium może zależeć od zasięgu przewoźnika, zamówionych produktów, wymogów celnych, obowiązujących przepisów i aktualnej konfiguracji wysyłki Shopify ERVERTE.
Miejsce dostawy można wybrać tylko wtedy, gdy jest dostępne przy finalizacji Zamówienia.
Opcje dostawy, właściwa metoda wysyłki i ewentualny szacowany termin dostawy wyświetlane podczas finalizacji mają pierwszeństwo przed ogólnymi informacjami w niniejszej polityce.
2. KOSZTY WYSYŁKI
ERVERTE oferuje bezpłatną standardową wysyłkę do miejsc, dla których bezpłatna standardowa dostawa jest wyświetlana podczas finalizacji zamówienia.
Jeśli dostępna jest inna metoda dostawy, w tym ekspresowa lub premium, jej cena zostanie pokazana przed potwierdzeniem Zamówienia.
Bezpłatna wysyłka nie musi obejmować ceł, podatków importowych, opłat brokerskich ani innych należności nakładanych przez organy lub osoby trzecie niezależne od ERVERTE.
Opłaty te omówiono w punkcie 5.
3. PRZYGOTOWANIE ZAMÓWIEŃ
Zamówienia są zazwyczaj przygotowywane w ciągu maksymalnie dwóch (2) dni roboczych, od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem francuskich dni ustawowo wolnych od pracy.
Termin ten dotyczy przygotowania Zamówienia przed wysyłką i jest odrębny od czasu przewozu.
Zamówienia złożone poza zwykłymi dniami przetwarzania zaczynają być realizowane w następnym odpowiednim dniu roboczym.
Inny termin może dotyczyć produktów personalizowanych, wykonywanych na zamówienie, przedsprzedażowych lub wyjątkowych, jeśli zostanie to wskazane przed zakupem.
Jeżeli nieprzewidziane zdarzenie wpłynie na przygotowanie lub wysyłkę, ERVERTE przekaże Klientowi odpowiednie informacje oraz prawa lub opcje wymagane prawem.
4. TERMINY DOSTAWY
Terminy dostawy zależą od miejsca przeznaczenia, przewoźnika, metody dostawy i lokalnej sieci dystrybucji.
Jeżeli Shopify lub wybrany przewoźnik podaje szacowany termin dostawy dla miejsca przeznaczenia Klienta, może on zostać wyświetlony podczas finalizacji lub po wysyłce.
Szacowany termin widoczny podczas finalizacji dla danego Zamówienia i miejsca przeznaczenia ma pierwszeństwo przed ogólnymi szacunkami publikowanymi w innych miejscach Strony.
Czas przewozu zaczyna się po przygotowaniu Zamówienia i przekazaniu go przewoźnikowi.
Procedury celne, święta, zakłócenia u przewoźników, warunki pogodowe, lokalne okoliczności i inne zdarzenia poza rozsądną kontrolą ERVERTE mogą wpływać na szacowane terminy.
Każdy szacunek pozostaje bez uszczerbku dla obowiązkowych terminów ustawowych lub korzystniejszego zobowiązania dostawy uzgodnionego z Klientem.
Jeżeli ERVERTE nie może dostarczyć w obowiązującym terminie umownym lub ustawowym, Klient zachowuje wszystkie środki ochrony przewidziane prawem konsumenckim.
5. PODATKI, CŁA I OPŁATY IMPORTOWE
Łączna kwota należna ERVERTE, w tym podatki i koszty dostawy pobierane przez ERVERTE, jest wyświetlana przed potwierdzeniem Zamówienia.
W przypadku dostaw w Unii Europejskiej właściwy VAT jest rozliczany zgodnie z zasadami podatkowymi dotyczącymi Zamówienia i miejsca dostawy.
Dla miejsc poza Unią Europejską mogą obowiązywać VAT importowy, cła, opłaty brokerskie lub inne lokalne podatki i opłaty.
Jeśli ERVERTE pobiera takie opłaty przy finalizacji, zostaną one uwzględnione lub wskazane przed potwierdzeniem Zamówienia.
Jeśli ERVERTE ich nie pobiera, mogą być płatne oddzielnie organom celnym, przewoźnikowi lub innemu właściwemu podmiotowi.
O ile nie wskazano inaczej przy finalizacji lub prawo nie stanowi inaczej, opłaty importowe niepobrane przez ERVERTE obciążają odbiorcę.
Żadne postanowienie nie przenosi na Klienta podatku lub opłaty, które zgodnie z prawem musi ponieść ERVERTE.
6. PRZEWOŹNICY I ŚLEDZENIE
ERVERTE wybiera przewoźnika w zależności od miejsca przeznaczenia, cech paczki i dostępnej usługi dostawy.
Po wysyłce Zamówienia, jeśli śledzenie jest dostępne, wysyłane jest potwierdzenie z informacjami trackingowymi.
Systemy przewoźników mogą potrzebować do 24–48 godzin od wysyłki, aby pokazać pierwszą aktualizację.
Okres ten dotyczy wyłącznie aktywacji śledzenia i nie jest terminem odpowiedzi obsługi klienta.
Jeżeli informacje o śledzeniu pozostają niedostępne lub wydają się nieprawidłowe, Klient może skontaktować się przez:
7. ADRES DOSTAWY I ZMIANY
Klient powinien sprawdzić poprawność adresu i danych kontaktowych przed potwierdzeniem Zamówienia.
Jeśli błąd zostanie wykryty po złożeniu Zamówienia, należy jak najszybciej skontaktować się z ERVERTE.
ERVERTE podejmie rozsądne starania, aby poprawić dane przed wysyłką, lecz zmiany nie zawsze są możliwe po przekazaniu Zamówienia do sieci przewoźnika.
Dodatkowe koszty wynikające ze zmiany żądanej przez Klienta lub błędnego adresu zostaną naliczone wyłącznie, gdy jest to zgodne z prawem i Klient został o tym poinformowany.
Za korektę błędu leżącego po stronie ERVERTE nie będzie pobierana opłata.
8. ZAMÓWIENIA OPÓŹNIONE LUB NIEWYSŁANE
Jeśli ERVERTE stwierdzi, że nie może dotrzymać właściwego zobowiązania dotyczącego wysyłki lub dostawy, poinformuje Klienta i przekaże informacje o zmienionej sytuacji oraz dostępnych prawach.
Jeśli prawo wymaga zgody Klienta na dodatkowy termin dostawy, zgoda ta zostanie uzyskana.
Milczenie nie będzie traktowane jako zgoda, gdy prawo wymaga wyraźnej zgody.
Jeżeli ERVERTE nie może zrealizować Zamówienia, należne Klientowi kwoty zostaną zwrócone bez zbędnej zwłoki i w wymaganym terminie.
Niniejsza Polityka nie ogranicza prawa Klienta do anulowania Zamówienia z powodu braku dostawy, gdy spełnione są warunki ustawowe.
9. ZAGINIONE PACZKI I SPORY DOTYCZĄCE DOSTAWY
Jeżeli Zamówienie wydaje się zaginione albo śledzenie wskazuje doręczenie, lecz Klient go nie otrzymał, należy skontaktować się przez:
ERVERTE przeprowadzi wyjaśnienie z przewoźnikiem i może poprosić o informacje rozsądnie potrzebne do ustalenia okoliczności.
Status „doręczono” sam w sobie nie pozbawia Klienta prawa do zakwestionowania odbioru.
Jeśli ERVERTE nadal ponosi odpowiedzialność, zapewni środek wymagany prawem, w tym w stosownych przypadkach wymianę lub zwrot pieniędzy.
Klient nie musi rozwiązywać roszczenia bezpośrednio z przewoźnikiem, aby korzystać z ustawowych praw wobec ERVERTE.
10. DOSTAWY USZKODZONE, NIEKOMPLETNE LUB NIEPRAWIDŁOWE
Klienci powinni sprawdzić paczkę i Produkty po dostawie.
Jeśli Produkt jest uszkodzony, brakujący, niekompletny lub nieprawidłowy, należy skontaktować się przez:
tak szybko, jak jest to rozsądnie możliwe.
Zdjęcia paczki, etykiety i Produktów mogą pomóc ERVERTE w analizie problemu.
W miarę możliwości opakowanie należy zachować do czasu wyjaśnienia.
Brak zastrzeżenia wobec przewoźnika lub zgłoszenia w ciągu 48 godzin nie powoduje automatycznej utraty praw ustawowych.
Konieczne koszty zwrotu lub wymiany wynikające z uszkodzenia, niezgodności lub błędu ERVERTE ponosi ERVERTE, jeśli wymaga tego prawo.
11. PRZEJŚCIE RYZYKA
W zamówieniach konsumenckich ryzyko utraty lub uszkodzenia przechodzi na Klienta, gdy Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik obejmuje Produkty w fizyczne posiadanie, gdy wymaga tego prawo.
Jeżeli Klient samodzielnie wybierze przewoźnika nieoferowanego przez ERVERTE, termin przejścia ryzyka określają właściwe przepisy.
Instrukcje dostawy, w tym prośba o pozostawienie paczki w określonym miejscu, nie oznaczają automatycznego zrzeczenia się bezwzględnych praw konsumenta.
12. NIEUDANA DOSTAWA, NIEODEBRANE LUB ODMÓWIONE PACZKI
Jeśli dostawa się nie powiedzie, przewoźnik może podjąć kolejną próbę lub udostępnić paczkę w punkcie odbioru.
Klient powinien przestrzegać instrukcji i terminów przewoźnika.
Jeśli paczka wróci do ERVERTE, ERVERTE może skontaktować się z Klientem w celu ustalenia odpowiedniego rozwiązania, np. ponownej dostawy lub anulowania.
Ewentualna dodatkowa opłata za ponowną dostawę zostanie ujawniona przed akceptacją i będzie stosowana tylko, jeśli prawo na to pozwala.
ERVERTE nie zatrzymuje automatycznie całej wartości Zamówienia wyłącznie dlatego, że paczka nie została odebrana lub została odmówiona.
Odmowa lub nieodebranie nie musi stanowić skutecznego odstąpienia od umowy.
Klient chcący odstąpić powinien jasno zakomunikować decyzję za pomocą dostępnej procedury lub przez:
13. ZWROTY
Warunki zwrotu, bezpłatne zwroty tam, gdzie mają zastosowanie, ustawowe prawo odstąpienia i procedury refundacji opisano w Polityce zwrotów i refundacji ERVERTE.
Klienci powinni stosować się do instrukcji zwrotu ERVERTE.
Produktów nie należy wysyłać do siedziby ERVERTE, chyba że ERVERTE wyraźnie tak zaleci.
O ile nie wskazano inaczej, operacyjny adres zwrotu to:
ERVERTE SAS
220 Avenue de la Californie
06200 Nice
Francja
14. PRAWA KONSUMENTÓW
Niniejszą Politykę wysyłki należy czytać łącznie z Ogólnymi Warunkami Sprzedaży ERVERTE.
Bezwzględnie obowiązujące prawo konsumenckie zawsze ma pierwszeństwo.
Niniejsza Polityka nie ogranicza korzystniejszego zobowiązania dostawy wyraźnie zaoferowanego przy składaniu Zamówienia.
Konsumenci zachowują wszystkie obowiązkowe prawa i środki ochrony przewidziane właściwym prawem, w tym dotyczące opóźnienia, niedostarczenia, towarów uszkodzonych lub niezgodnych i refundacji.
15. KONTAKT
W sprawach wysyłki, dostawy lub Zamówienia prosimy kontaktować się z ERVERTE:
E-mail: contact@erverte.com
Telefon: +33 6 14 05 81 12
Siedziba:
ERVERTE SAS
58 Rue de Monceau
CS 48756
75380 Paris Cedex 08
Francja
Siedziba spółki nie jest punktem obsługi klientów ani adresem zwrotu produktów.