FAQ ERVERTE Paris | Товары, доставка и возвраты

Здесь вы найдёте ответы на частые вопросы об ERVERTE Paris, мужской одежде французского производства, материалах, размерах, международной доставке и возвратах.

Товары и производство во Франции

Что такое ERVERTE Paris?

ERVERTE Paris — французский бренд мужской одежды и аксессуаров, произведённых во Франции, с акцентом на натуральные волокна и сдержанный повседневный дизайн. Откройте нашу онлайн-коллекцию.

Где производятся товары ERVERTE?

Одежда и аксессуары ERVERTE производятся во Франции. Место производства и происхождение материалов — разные сведения: производство товара во Франции не означает, что использованные волокна обязательно были выращены во Франции. Точные данные указаны на странице каждого товара.

Какие материалы использует ERVERTE?

ERVERTE отдаёт приоритет натуральным текстильным волокнам. Точный состав, включая возможное содержание органических или переработанных материалов, указан на странице каждого товара. Утверждения «органический» или «переработанный» относятся только к товарам, которые прямо так обозначены.

Как выбрать размер?

Проверьте сведения о размере и посадке на странице товара и сравните доступные измерения с одеждой, которая у вас уже есть. Если вы выбираете между двумя размерами, напишите на contact@erverte.com, указав товар, ваши мерки и желаемую посадку.

Как ухаживать за одеждой ERVERTE?

Следуйте указаниям на этикетке по уходу, поскольку стирка и сушка зависят от состава и конструкции изделия. Избегайте излишне частой стирки и соблюдайте указанную температуру, чтобы сохранить ткань, форму и отделку.

Заказы и доставка

Доставляет ли ERVERTE за границу и бесплатна ли доставка?

ERVERTE осуществляет международную доставку по направлениям, доступным при оформлении заказа. Бесплатная стандартная доставка предоставляется там, где она указана при оформлении заказа. Стоимость дополнительной экспресс- или премиальной доставки показывается до оплаты. За пределами Европейского союза могут взиматься пошлины, налоги или другие местные сборы, если они не взимаются при оформлении заказа. См. нашу политику доставки.

Сколько занимает доставка?

Заказы обычно готовятся в течение не более двух рабочих дней с понедельника по пятницу, за исключением французских праздничных дней. Затем срок доставки зависит от направления, перевозчика и способа доставки. Если Shopify или выбранный перевозчик предоставляет расчётный срок доставки для вашего направления, оценка, показанная при оформлении именно вашего заказа, имеет приоритет над общей информацией на других страницах сайта. Таможенные процедуры, праздничные дни, сбои у перевозчиков, погодные условия и местные обстоятельства могут повлиять на расчётные сроки. См. нашу политику доставки.

Как отследить заказ?

После отправки мы направляем подтверждение с данными отслеживания, если они доступны. Отслеживание перевозчика может потребовать до 24–48 часов после отправки, прежде чем появится первое обновление. Это относится к активации отслеживания перевозчика, а не ко времени ответа службы поддержки. Заказ также можно открыть в аккаунте клиента. Если отслеживание недоступно или посылка задерживается либо кажется утерянной, свяжитесь с нами и укажите номер заказа.

Какие способы оплаты доступны?

Доступные способы оплаты отображаются при оформлении заказа. До подтверждения проверьте итоговую сумму, валюту и возможные расходы на доставку или импорт. Если платёж не проходит, проверьте данные и свяжитесь с платёжным провайдером или contact@erverte.com.

Можно ли изменить или отменить заказ?

Как можно скорее напишите на contact@erverte.com, указав номер заказа и желаемое изменение или отмену. Мы проверим, можно ли ещё остановить или изменить подготовку или отправку. После подготовки или отправки заказа его операционная отмена может быть невозможна. Это не затрагивает законные права на отмену, отказ, возврат или иные обязательные права потребителя, применимые в вашей стране.

Возвраты и обслуживание клиентов

Возвраты ERVERTE бесплатны и какой срок предоставляется?

В рамках добровольной политики возврата ERVERTE предоставляет бесплатный возврат подходящих товаров, доставленных в любую обслуживаемую нами страну. Запросить возврат можно в течение 30 календарных дней после доставки. Товары должны быть неношеными, нестиранными и в первоначальном состоянии, за исключением аккуратной примерки, с прикреплёнными оригинальными ярлыками и подтверждением покупки. Персонализированные товары и подарочные карты исключены из этой добровольной политики; товары со скидкой остаются подходящими. Эта всемирная добровольная коммерческая политика на 30 дней дополняет обязательные права потребителей и не заменяет их. Законные права, сроки и средства защиты определяются правом, применимым к клиенту, и могут различаться в разных странах. Например, для соответствующих требованиям дистанционных продаж в Европейском союзе и Великобритании обычно действует 14-дневный законный период отказа или отмены, тогда как другие страны могут предоставлять иные или дополнительные права. Права в отношении дефектных или несоответствующих товаров не затрагиваются. Ознакомьтесь с полной политикой возврата и возмещения.

Как запросить возврат?

Войдите в аккаунт клиента, используя электронную почту, указанную в заказе, и шестизначный код подтверждения, отправленный по e-mail; пароль не требуется. Откройте нужный заказ и выберите действие возврата, доступное для подходящих выполненных позиций, например «Запросить возврат» или «Вернуть товары». Аккаунт клиента Shopify использует доступные для соответствующего рынка языковые и региональные настройки, поэтому названия и действия могут различаться в зависимости от языка, заказа, статуса товара и рынка. Если опция возврата отсутствует, товар указан как неподходящий или вы не можете войти в аккаунт, напишите на contact@erverte.com, указав номер заказа и товары. Техническое ограничение или ограничение интерфейса не определяет и не ограничивает ваши законные права. Для добровольных возвратов мы проверяем соответствие условиям и предоставляем применимые инструкции и предоплаченную этикетку возврата либо другой предоплаченный способ. Если вы пользуетесь законным правом на отказ, предварительное одобрение ERVERTE не требуется; мы предоставим применимые инструкции по возврату и предоплаченное решение в соответствии с нашей политикой. Свяжитесь с нами до самостоятельной оплаты обратной пересылки; юридический адрес не является адресом возврата.

Можно ли обменять размер или цвет?

Свяжитесь с contact@erverte.com, указав номер заказа и желаемый размер или цвет. Мы объясним доступные варианты с учётом наличия. Обмен может быть оформлен как возврат с возмещением и отдельный новый заказ.

Когда я получу возмещение?

Для подходящих возвратов, осуществляемых исключительно по нашей добровольной 30-дневной политике, мы инициируем возмещение в течение 14 календарных дней после получения возвращённых товаров. Обычно средства возвращаются исходным способом оплаты без комиссии за повторное размещение на складе или обработку. Если вы используете законное право на отмену или отказ, обязательные нормы вашей страны имеют приоритет, включая местные сроки возмещения и правила о первоначальной стоимости доставки. Например, правила ЕС обычно требуют возмещения в течение 14 дней после уведомления об отказе, но для товаров позволяют удерживать возмещение до получения товара или доказательства его отправки; стоимость первоначальной стандартной доставки возмещается, когда это требуется законом, а доплата за выбранную экспресс-доставку может не возмещаться. Другие юрисдикции, включая Великобританию, могут применять собственные сроки и условия. См. нашу политику возврата и возмещения. Платёжному провайдеру может потребоваться дополнительное время, чтобы отобразить возврат средств.

Что делать, если товар повреждён или неверный?

Напишите на contact@erverte.com, указав номер заказа и описание проблемы. Фотографии могут помочь оценке. Мы предложим подходящее решение и покроем необходимые расходы на возврат в соответствии с применимыми правами. Добровольный 30-дневный период возврата не ограничивает ваши права в отношении дефектных, повреждённых, неправильно поставленных или несоответствующих товаров.

Как связаться с ERVERTE?

Напишите на contact@erverte.com или позвоните по номеру +33 6 14 05 81 12. По вопросам заказа укажите номер заказа и e-mail, использованный при оформлении. Также доступна наша страница контактов.

Зависит ли доставка от моей страны или от языка сайта?

Условия доставки зависят от адреса назначения, а не от языка просмотра сайта. Выберите страну доставки и проверьте при оформлении доступные для вашего адреса и товаров варианты. Языковые и региональные настройки соответствующего рынка также могут отображаться на страницах аккаунта клиента Shopify, однако законные права определяются применимым правом, а не языком сайта. Бесплатная стандартная доставка действует там, где она указана при оформлении заказа, и не обязательно означает, что импортные налоги или пошлины включены. Если при оформлении заказа для вашего направления и выбранного способа доставки показан расчётный срок, эта оценка применяется к вашему заказу и имеет приоритет над общей информацией о доставке на других страницах сайта.