Политика возврата средств

Последнее обновление: 10 сентября 2026 г.

1. БЕСПЛАТНЫЙ ВОЗВРАТ В ТЕЧЕНИЕ 30 ДНЕЙ

ERVERTE предлагает бесплатный возврат соответствующих товаров, доставленных в любую страну, в которую мы осуществляем доставку.

У вас есть 30 календарных дней с момента доставки, чтобы подать заявку на возврат в соответствии с нашей добровольной политикой возврата.

Данная политика дополняет ваши права, предусмотренные законодательством. Она не заменяет и не ограничивает никаких обязательных прав на отказ от покупки, аннулирование заказа, возврат денежных средств, ремонт, замену или иные средства правовой защиты в соответствии с действующим законодательством.

Условия отзыва в соответствии с законодательством и добровольного возврата разъясняются ниже отдельно.

2. КАК ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ

Через личный кабинет

Если доступна опция возврата, вы можете подать заявку через наш онлайн-аккаунт клиента:

1. Перейдите в личный кабинет.

2. Введите адрес электронной почты, использованный при оформлении заказа, и нажмите «Продолжить».

3. Откройте письмо с подтверждением и введите шестизначный код, чтобы войти в систему. Пароль не требуется.

4. Откройте соответствующий заказ и выберите «Запросить возврат» или «Вернуть товары».

5. Выберите товары и количество, которые хотите вернуть, заполните отобразившиеся поля и отправьте запрос.

Названия кнопок могут отличаться в зависимости от выбранного языка и интерфейса личного кабинета.

Вы получите электронное письмо с подтверждением отправки запроса. Мы рассмотрим ваш запрос и предоставим соответствующие инструкции по возврату, а также предоплаченную транспортную накладную или альтернативный вариант предоплаченного возврата.

По электронной почте

Вы также можете подать запрос на возврат, отправив письмо по адресу contact@erverte.com. Пожалуйста, укажите номер заказа (если он у вас есть) и перечислите товары, которые вы хотите вернуть.

Если опция возврата через сайт недоступна, товар обозначен как не подлежащий возврату или у вас нет доступа к учетной записи, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте. Технические ограничения не определяют и не ограничивают ваши законные права.

Отказ от покупки в соответствии с законодательством

Вы можете воспользоваться специальной ссылкой для отказа от покупки, доступной в нижнем колонтитуле веб-сайта, если это применимо.

Достаточно любого однозначного заявления, в котором сообщается о вашем решении воспользоваться предусмотренным законом правом на отказ от покупки. Предварительное одобрение со стороны ERVERTE не требуется, и вам не нужно указывать причину.

Если в форме возврата в личном кабинете запрашивается причина, вы можете вместо этого воспользоваться специальной функцией отказа от покупки или уведомить нас по электронной почте, не указывая причину.

Вы также можете воспользоваться типовой формой отказа от покупки, приведенной в наших Общих условиях продажи, но это не является обязательным.

Наша административная проверка запроса не продлевает установленные законом сроки и не ставит осуществление установленного законом права в зависимость от одобрения.

3. АДРЕС ДЛЯ ВОЗВРАТА И ПОРЯДОК ОТГРУЗКИ

Пожалуйста, свяжитесь с нами до оплаты почтовых расходов на возврат, чтобы мы могли организовать нашу бесплатную службу возврата. Это не делает предварительное одобрение условием отзыва в соответствии с законом.

Если мы не предоставим иных инструкций, отправляйте возвращаемые товары по адресу:

ERVERTE SAS
220 Avenue de la Californie
06200 Ницца
Франция

Это наш адрес для возврата, а не адрес нашего юридического адреса.

Мы предоставим предоплаченную этикетку для возврата, если это возможно. Если для вашего региона невозможно выдать такую этикетку, мы организуем альтернативный вариант возврата за наш счет.

Если мы согласимся с тем, что вы должны самостоятельно оплатить расходы на обратную доставку, мы подтвердим эту договоренность и возместим согласованные разумные расходы. Любое обязательное право на возмещение расходов на возврат товара остается в силе.

Пожалуйста, надежно упакуйте товары, чтобы защитить их во время транспортировки, и сохраните подтверждение отправки.

4. ЗАКОННОЕ ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ПОКУПКИ

Для потребителей, на которых распространяются действующие правила Европейского союза или Соединенного Королевства в отношении дистанционной торговли, установленный законом срок отказа, как правило, составляет 14 календарных дней с момента получения товаров.

Вы должны сообщить о своем решении отказаться от покупки до истечения установленного срока. Указание причины не требуется.

Если товары из одного заказа доставляются по отдельности, дата начала отсчета срока определяется в соответствии с применимыми законодательными нормами.

После уведомления нас вы должны отправить товары обратно без необоснованной задержки и в течение 14 календарных дней, если мы не организуем их сбор или действующее законодательство не предусматривает иного.

Вы можете осмотреть и примерить товар так, как это было бы разумно сделать в магазине, чтобы установить его природу, характеристики и функциональность.

Вскрытие упаковки или снятие ярлыка не лишает вас автоматически предусмотренного законом права на отказ от покупки. Если это разрешено законом, вы можете нести ответственность за снижение стоимости товара, возникшее в результате обращения с ним, выходящего за рамки того, что необходимо для осмотра товара.

Потребители в других странах сохраняют за собой любые права на отказ от покупки или аннулирование заказа, предусмотренные действующим местным законодательством. Любой более длительный установленный законом срок или более благоприятная обязательная защита имеют приоритет над настоящей политикой.

5. НАША ДОБРОВОЛЬНАЯ ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА В ТЕЧЕНИЕ 30 ДНЕЙ

Независимо от того, действует ли в вашей стране предусмотренное законом право на отказ от покупки в случае перемены мнения, вы можете запросить возврат в соответствии с добровольной политикой ERVERTE в течение 30 календарных дней с момента доставки.

Товары, возвращаемые исключительно в соответствии с данной добровольной политикой, должны быть:

• не ношеными, не использованными и не стиранными, за исключением осторожной примерки;

• полными и в первоначальном состоянии;

• иметь оригинальные прикрепленные ярлыки; и

• сопровождаться надлежащим подтверждением покупки, таким как подтверждение заказа или чек.

По возможности, пожалуйста, используйте оригинальную упаковку. Также допускается использование подходящей альтернативной защитной упаковки.

После того как мы вышлем инструкции по возврату, отправьте товары в течение 14 календарных дней. Ваш первоначальный запрос должен быть отправлен в течение 30-дневного срока.

Товары со скидкой и распродажи подпадают под те же условия, что и товары по полной цене.

Данные добровольные условия не ограничивают предусмотренные законом права на отказ от покупки или средства правовой защиты в случае дефектных или несоответствующих товаров.

6. РАСХОДЫ НА ВОЗВРАТ

ERVERTE покрывает расходы на обратную доставку для всех возвратов, соответствующих требованиям, из любой страны, в которую мы осуществляем доставку, включая возвраты в рамках нашей добровольной политики и в соответствии с применимым законодательством о праве на отказ от покупки.

Мы не взимаем комиссию за пополнение запасов или за обработку возврата.

Необходимые расходы на возврат дефектных, поврежденных, несоответствующих требованиям или неправильно поставленных товаров также покрываются компанией ERVERTE в соответствии с действующим законодательством.

Пожалуйста, следуйте инструкциям по возврату, описанным в Разделе 3, чтобы мы могли предоставить услугу с предоплаченной доставкой или согласовать подходящий альтернативный вариант.

7. ИСКЛЮЧЕНИЯ

Товары, изготовленные по вашим спецификациям или явно персонализированные, исключаются из нашей добровольной политики возврата в случае перемены мнения. Они также могут быть исключены из права на отказ от покупки, предусмотренного законодательством, если соблюдены условия применимого законодательного исключения.

Подарочные карты исключаются из нашей политики добровольного возврата. Любые предусмотренные законом права на отказ от покупки, возмещение или погашение остаются в силе.

Любые исключения, предусмотренные законом, будут применяться только в тех случаях, когда это разрешено законом и когда была предоставлена вся необходимая информация до совершения покупки.

Наличие распродажи или акционных цен само по себе не лишает вас прав, предусмотренных законом, или права на возврат в соответствии с нашей политикой добровольного возврата.

Ни одно из исключений, указанных в данном разделе, не лишает вас обязательных прав в отношении бракованных, поврежденных, неправильно поставленных или несоответствующих требованиям товаров.

8. ДЕФЕКТНЫЕ, ПОВРЕЖДЕННЫЕ ИЛИ НЕПРАВИЛЬНО ПОСТАВЛЕННЫЕ ТОВАРЫ

Если товар поступил поврежденным, имеет дефекты, является неполным или не соответствует вашему заказу, свяжитесь с нами по адресу contact@erverte.com в разумно возможные сроки.

Пожалуйста, укажите номер заказа и опишите проблему. Фотографии могут помочь нам оценить проблему, но в случае отсутствия или недостаточности фотографий мы рассмотрим другие соответствующие доказательства.

Вам не обязательно сообщать о дефекте в течение 48 часов, чтобы сохранить свои права, предусмотренные законом. Любые применимые юридические требования к уведомлениям или сроки остаются в силе.

В зависимости от обстоятельств и действующего законодательства вы можете иметь право на ремонт, замену, снижение цены, возврат денежных средств или иные меры защиты.

30-дневный добровольный срок возврата не ограничивает эти права. Предоставленные законом средства правовой защиты могут оставаться доступными в течение более длительного срока, и их продолжительность определяется применимым законодательством.

Оригинальная упаковка и прикрепленные ярлыки не являются обязательным условием для осуществления прав в отношении дефектных или несоответствующих требованиям товаров.

Для потребителей в Австралии ничто в настоящей политике не исключает, не ограничивает и не изменяет потребительские гарантии и средства правовой защиты, которые не могут быть исключены в соответствии с Австралийским законом о защите прав потребителей, включая права, касающиеся серьезных неисправностей и компенсации за разумно предсказуемые убытки или ущерб.

Потребители во всех других странах сохраняют свои обязательные местные права и средства правовой защиты.

9. ВОЗВРАТ СРЕДСТВ ПОСЛЕ ОТКАЗА ОТ ДОГОВОРА В СООТВЕТСТВИИ С ЗАКОНОМ

В случае законного отказа от договора мы возместим платежи, полученные по расторгнутому договору, включая любые стандартные расходы на доставку, которые должны быть возмещены в соответствии с действующим законодательством.

Если вы выбрали более дорогой вариант доставки, мы не обязаны возмещать дополнительные расходы сверх стоимости стандартной доставки, если применимое законодательство не требует иного.

Мы произведем возмещение без необоснованной задержки и в течение 14 календарных дней после получения уведомления о вашем решении отказаться от договора, при условии соблюдения более коротких обязательных сроков.

В отношении товаров, если мы не предложили их забрать, мы можем удержать возмещение до тех пор, пока не получим товары или доказательства того, что вы их отправили обратно, в зависимости от того, что наступит раньше, только в тех случаях, когда это разрешено законом.

Возврат средств осуществляется с использованием первоначального способа оплаты, если только вы явно не согласитесь на другой законный способ. С вас не будет взиматься комиссия за обработку возврата, и вы не будете обязаны принимать магазинный кредит вместо денежного возврата, на который вы имеете право.

10. ВОЗВРАТ СРЕДСТВ В СООТВЕТСТВИИ С НАШЕЙ ПОЛИТИКОЙ ДОБРОВОЛЬНОГО ВОЗВРАТА

В случае соответствующих критериям возвратов, осуществляемых исключительно в рамках нашей добровольной 30-дневной политики, мы возместим стоимость возвращенных товаров в течение 14 календарных дней с момента их получения.

Стоимость дополнительных услуг экспресс-доставки или доставки премиум-класса не подлежит возмещению в рамках данной добровольной политики, если не оговорено иное. Это не влияет на любые установленные законом права на возмещение.

Если мы сочтем, что возврат не соответствует условиям добровольной политики, мы объясним причины и обсудим с вами доступные варианты. Такая оценка не затрагивает права, предусмотренные законом.

Возврат средств осуществляется с использованием первоначального способа оплаты, если вы явно не согласились на иное. Комиссия за пополнение запасов или обработку возврата не взимается.

Вашему банку или поставщику платежных услуг может потребоваться дополнительное время для отражения возврата средств после его оформления нами. Это не продлевает наше обязательство инициировать возврат средств в установленный срок.

11. ВОЗВРАТ СРЕДСТВ И ДРУГИЕ СПОСОБЫ ЗАЩИТЫ ПРАВ В СЛУЧАЕ ДЕФЕКТНЫХ ТОВАРОВ

Возврат денежных средств, ремонт, замена и другие меры по устранению последствий в отношении дефектных или несоответствующих требованиям товаров осуществляются в сроки и на условиях, предусмотренных действующим законодательством.

Условия и сроки добровольного возврата не имеют преимущественной силы перед этими требованиями.

В случаях, когда по закону предусмотрен денежный возврат, мы не будем требовать от вас согласиться на обмен или получение магазинного кредита вместо этого.

12. ОБМЕН

Чтобы заказать другой размер, цвет или товар, обратитесь по адресу contact@erverte.com.

Мы объясним доступные варианты с учетом наличия товара на складе. Добровольный обмен может быть осуществлен путем возврата исходного товара с целью получения денежного возмещения и оформления отдельного заказа.

Данная процедура не ограничивает никаких установленных законом прав на замену дефектного или несоответствующего товара.

13. МЕЖДУНАРОДНЫЕ ВОЗВРАТЫ И ТАМОЖЕННЫЕ ФОРМАЛНОСТИ

При возврате товаров, пересекающих таможенную границу, пожалуйста, следуйте предоставленным нами инструкциям по оформлению документов и отправке, чтобы посылка могла быть идентифицирована как возвращаемый товар.

Если импортные налоги или пошлины были уплачены непосредственно таможенному органу или перевозчику, возмещение, возможно, придется запрашивать у этого органа или перевозчика. Мы предоставим обоснованную подтверждающую документацию, если она доступна.

Это не затрагивает суммы, которые компания ERVERTE обязана возместить по закону, а также расходы на возврат, которые мы согласились покрыть.

14. ВАШИ ПРАВА, ПРЕДУСМОТРЕННЫЕ ЗАКОНОМ

Настоящую политику необходимо рассматривать в совокупности с нашими Общими условиями продажи.

Обязательные положения законодательства о защите прав потребителей всегда имеют преимущественную силу. Настоящая политика и наши Общие условия продажи должны рассматриваться в совокупности. Ничто в любом из этих документов не ограничивает более благоприятные обязательства по возврату или возмещению, явно предложенные компанией ERVERTE клиенту при размещении заказа.

Применение французского права не лишает потребителей обязательной защиты, предусмотренной законодательством, которое в противном случае имело бы применение.

Подача заявки на возврат, закрытие учетной записи или обращение в нашу службу поддержки клиентов не означает отказ от предусмотренных законом средств правовой защиты. Потребители по-прежнему вправе обращаться в компетентные органы по защите прав потребителей или прибегать к любой процедуре урегулирования споров или судебной защите, доступной в соответствии с применимым законодательством.

15. КОНТАКТ

По любым вопросам, касающимся возврата, отказа от покупки или возмещения:

Электронная почта: contact@erverte.com
Телефон: +33 6 14 05 81 12

Адрес для возврата:
ERVERTE SAS
220 Avenue de la Californie
06200 Ницца
, Франция

Юридический адрес:
ERVERTE SAS
, 58 Rue de Monceau
, CS 48756
, 75380 Paris Cedex 08
, Франция