Политика возврата средств

Политика возврата и возмещения

В ERVERTE Paris удовлетворенность клиентов — наш приоритет. Если вы не полностью удовлетворены своей покупкой, мы предлагаем простую и прозрачную процедуру возврата.

1. Условия возврата

Вы можете вернуть любой товар, приобретённый в ERVERTE Paris, в течение установленного срока возврата при условии, что:

  • Вещь не ношена, не стирана и не использовалась.

  • Товар возвращается в первоначальном состоянии.

  • В комплект входят все оригинальные бирки, этикетки, упаковка и аксессуары.

По гигиеническим соображениям некоторые товары не подлежат возврату, если их упаковка вскрыта или они были в употреблении.

2. Срок возврата

Клиенты, проживающие в Европейском союзе, имеют право на отказ от покупки в течение 14 дней с даты доставки.

Чтобы воспользоваться этим правом, вы должны уведомить нас о своём решении вернуть товар в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.

3. Дефектные или неверно доставленные товары

Если вы получили бракованный, поврежденный или неверный товар, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 7 дней с момента доставки по адресу contact@erverte.com.

Пожалуйста, укажите:

  • Номер вашего заказа

  • Описание проблемы

  • Четкие фотографии товара и упаковки

Мы рассмотрим ваш запрос и как можно скорее предложим подходящее решение.

4. Как оформить возврат

Чтобы инициировать возврат, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу contact@erverte.com.

Пожалуйста, укажите:

  • Номер вашего заказа

  • Товары, которые вы хотите вернуть

  • Причина возврата (необязательно)

Как только ваш запрос будет одобрен, вы получите подробные инструкции по возврату.

Товары, возвращенные без предварительного разрешения, могут не быть приняты.

5. Расходы на обратную доставку

В случае возврата товара в соответствии с правом на отказ от покупки, действующим в Европейском союзе, расходы на обратную доставку несет покупатель.

Однако если возврат обусловлен:

  • Дефектный товар

  • Поврежденный товар

  • Неправильная отправка

ERVERTE Paris возьмет на себя расходы по обратной доставке.

6. Возврат средств

Как только ваш возврат будет получен и проверен, мы сообщим вам о принятии или отклонении вашего запроса на возврат средств.

В случае одобрения возврат средств будет произведён на исходный способ оплаты в течение 10 рабочих дней.

Первоначальные расходы на доставку не подлежат возмещению, за исключением случаев, когда возврат связан с ошибкой с нашей стороны.

В зависимости от вашего банка или платежного оператора может потребоваться дополнительное время, прежде чем возврат средств отразится на вашем счете.

7. Биржи

В настоящее время мы не предлагаем прямой обмен.

Если вы хотите выбрать другой размер, цвет или товар, пожалуйста, верните товар для возврата денежных средств и оформите новый заказ на нашем сайте.

8. Товары, не подлежащие возврату

Следующие товары не подлежат возврату:

  • Подарочные карты

  • Товары, участвующие в окончательной распродаже, четко обозначены как не подлежащие возврату

  • Товары, которые были ношены, стираны, перешиты или повреждены после доставки

9. Свяжитесь с нами

По любым вопросам, касающимся возврата товаров или возмещения средств, просим обращаться к нам:

Электронная почта: contact@erverte.com

Часы работы службы поддержки клиентов:
С понедельника по пятницу
9:00 – 18:00 (по времени в Париже)

Мы стремимся отвечать на все запросы в течение 24 рабочих часов.