GYIK ERVERTE Paris | Termékek, szállítás és visszaküldés

Itt választ talál az ERVERTE Paris márkával, a Franciaországban gyártott férfiruházattal, az anyagokkal, méretekkel, nemzetközi szállítással és visszaküldéssel kapcsolatos gyakori kérdésekre.

Termékek és francia gyártás

Mi az ERVERTE Paris?

Az ERVERTE Paris francia férfiruházati márka, amely Franciaországban gyártott ruhákat és kiegészítőket kínál, természetes szálakra és visszafogott, mindennapi formavilágra összpontosítva. Fedezze fel online kollekciónkat.

Hol készülnek az ERVERTE termékei?

Az ERVERTE ruhái és kiegészítői Franciaországban készülnek. A gyártás helye és az alapanyagok eredete külön információ: egy Franciaországban gyártott termék nem feltétlenül tartalmaz Franciaországban termesztett szálakat. A pontos részletekért tekintse meg az adott termék oldalát.

Milyen anyagokat használ az ERVERTE?

Az ERVERTE előnyben részesíti a természetes textilszálakat. A pontos összetételt, beleértve az esetleges bio- vagy újrahasznosított tartalmat, minden termékoldalon feltüntetjük. A „bio” vagy „újrahasznosított” állítás kizárólag az így kifejezetten megjelölt termékekre vonatkozik.

Hogyan válasszak méretet?

Ellenőrizze a termékoldal méret- és szabásinformációit, és hasonlítsa össze a rendelkezésre álló méreteket egy már meglévő ruhadarabbal. Ha két méret között van, írjon a contact@erverte.com címre a termék, a méretei és a kívánt szabás megadásával.

Hogyan ápoljam az ERVERTE ruháimat?

Kövesse az egyes ruhadarabok ápolási címkéjét, mivel a mosási és szárítási utasítások az összetételtől és a kialakítástól függenek. Kerülje a szükségtelenül gyakori mosást, és tartsa be a megadott hőmérsékletet az anyag, forma és kidolgozás megőrzéséért.

Rendelések és szállítás

Szállít az ERVERTE nemzetközileg, és ingyenes a szállítás?

Az ERVERTE nemzetközileg szállít a pénztárnál elérhető célországokba. Az ingyenes standard szállítás akkor érvényes, ha az a pénztárnál megjelenik. Az opcionális expressz vagy prémium szolgáltatások ára fizetés előtt látható. Az Európai Unión kívül vámok, adók vagy egyéb helyi díjak merülhetnek fel, ha azokat nem szedik be a pénztárnál. Lásd szállítási szabályzatunkat.

Mennyi ideig tart a szállítás?

A rendeléseket általában legfeljebb két munkanapon belül készítjük elő hétfőtől péntekig, a francia munkaszüneti napok kivételével. A kézbesítési idő ezután a célországtól, a fuvarozótól és a szállítási módtól függ. Ha a Shopify vagy a kiválasztott fuvarozó becsült kézbesítési időt ad meg az Ön célországához, a rendelés pénztáránál megjelenő becslés elsőbbséget élvez a webhelyen máshol található általános információkkal szemben. A vámeljárások, munkaszüneti napok, fuvarozói fennakadások, időjárási események és helyi körülmények befolyásolhatják a becsült szállítási időt. Lásd szállítási szabályzatunkat.

Hogyan követhetem a rendelésemet?

Feladás után, ahol elérhető, nyomonkövetési adatokat tartalmazó visszaigazolást küldünk. A fuvarozó nyomon követése a feladást követően akár 24–48 órát is igénybe vehet, mire megjelenik az első frissítés. Ez a fuvarozói követés aktiválására vonatkozik, nem az ügyfélszolgálat válaszidejére. A rendelést a vásárlói fiókjában is megnyithatja. Ha a követés nem érhető el, vagy a csomag késik vagy elveszettnek tűnik, lépjen kapcsolatba velünk a rendelési számmal.

Milyen fizetési módokat használhatok?

Az elérhető fizetési módok a pénztárnál jelennek meg. A megerősítés előtt ellenőrizze a végösszeget, a pénznemet és az esetleges szállítási vagy importköltségeket. Sikertelen fizetés esetén ellenőrizze adatait, majd forduljon fizetési szolgáltatójához vagy a contact@erverte.com címhez.

Módosíthatom vagy törölhetem a rendelést?

A lehető leghamarabb írjon a contact@erverte.com címre a rendelési számmal és a kívánt módosítással vagy törléssel. Ellenőrizzük, hogy az előkészítés vagy feladás még megállítható vagy módosítható-e. A rendelés előkészítése vagy feladása után az operatív törlés már nem feltétlenül lehetséges. Ez nem érinti az Ön országában alkalmazandó törvényes elállási, felmondási, visszaküldési vagy más kötelező fogyasztói jogokat.

Visszaküldés és ügyfélszolgálat

Ingyenes az ERVERTE visszaküldés, és mennyi időm van rá?

Az ERVERTE önkéntes visszaküldési szabályzata alapján ingyenes visszaküldést kínál a jogosult, általunk kiszolgált országokba kézbesített termékekre. A kézbesítéstől számított 30 naptári napon belül kérhető visszaküldés. A termékeknek viseletlen, mosatlan és eredeti állapotban kell lenniük – a gondos felpróbálást kivéve –, eredeti címkékkel és vásárlási bizonylattal. A személyre szabott termékek és ajándékkártyák nem tartoznak az önkéntes szabályzat alá; az akciós termékek továbbra is jogosultak. Ez a világszerte alkalmazott 30 napos önkéntes kereskedelmi szabályzat kiegészíti a kötelező fogyasztói jogokat, és nem helyettesíti azokat. A törvényes jogokat, határidőket és jogorvoslatokat az ügyfélre alkalmazandó jog határozza meg, ezért országonként eltérhetnek. Például az Európai Unióban és az Egyesült Királyságban a feltételeknek megfelelő távértékesítések általában 14 napos törvényes elállási vagy lemondási időt biztosítanak, míg más országok eltérő vagy további jogokat adhatnak. A hibás vagy nem megfelelő termékekkel kapcsolatos jogok változatlanok. Olvassa el teljes visszaküldési és visszatérítési szabályzatunkat.

Hogyan kérhetek visszaküldést?

Jelentkezzen be vásárlói fiókjába a rendeléshez használt e-mail-címmel és az e-mailben küldött hatjegyű ellenőrző kóddal; jelszó nem szükséges. Nyissa meg az érintett rendelést, és válassza a jogosult, teljesített tételeknél megjelenő visszaküldési műveletet, például „Visszaküldés kérése” vagy „Tételek visszaküldése”. A Shopify vásárlói fiók a vonatkozó piachoz elérhető nyelvi és regionális beállításokat követi, ezért a feliratok és műveletek nyelv, rendelés, termékjogosultság és piac szerint eltérhetnek. Ha a visszaküldési lehetőség nem jelenik meg, egy termék nem jogosultként látszik, vagy nem tud belépni a fiókba, írjon a contact@erverte.com címre a rendelési számmal és az érintett termékekkel. Technikai vagy felületi korlátozás nem határozza meg és nem korlátozza törvényes jogait. Az önkéntes visszaküldéseknél ellenőrizzük a jogosultságot, majd megadjuk a megfelelő utasításokat és egy előre fizetett visszaküldési címkét vagy más előre fizetett megoldást. Ha törvényes elállási jogát gyakorolja, az ERVERTE előzetes jóváhagyása nem szükséges; a szabályzatunknak megfelelő visszaküldési utasításokat és előre fizetett megoldást biztosítjuk. Ne fizessen visszaküldési díjat, mielőtt kapcsolatba lép velünk; a bejegyzett székhely nem visszaküldési cím.

Cserélhetek méretet vagy színt?

Írjon a contact@erverte.com címre a rendelési számmal és a kívánt mérettel vagy színnel. A készlettől függően ismertetjük a lehetőségeket. A csere visszaküldéssel és visszatérítéssel, majd külön új rendelés leadásával is történhet.

Mikor kapom meg a visszatérítést?

Azokra a jogosult visszaküldésekre, amelyek kizárólag az önkéntes 30 napos szabályzat alapján történnek, a visszatérítést a visszaküldött termékek beérkezésétől számított 14 naptári napon belül indítjuk. A visszatérítés általában az eredeti fizetési módra történik, készlet-visszahelyezési vagy kezelési díj nélkül. Ha törvényes elállási vagy lemondási jogot gyakorol, az Ön országában alkalmazandó kötelező szabályok élveznek elsőbbséget, ideértve a helyi visszatérítési határidőket és az eredeti szállítási díjak szabályait. Az EU szabályai például általában az elállás közlésétől számított 14 napon belüli visszatérítést írnak elő, de áruk esetén lehetővé teszik annak visszatartását, amíg az áru vissza nem érkezik vagy a feladás bizonyítéka rendelkezésre nem áll; a standard eredeti szállítási költséget a törvény előírása szerint vissza kell téríteni, míg az opcionális expressz felár nem feltétlenül térítendő. Más joghatóságok, köztük az Egyesült Királyság, saját határidőket és feltételeket alkalmazhatnak. Lásd visszaküldési és visszatérítési szabályzatunkat. A fizetési szolgáltatónak további időre lehet szüksége a visszatérítés megjelenítéséhez.

Mi a teendő, ha egy termék sérült vagy nem megfelelő?

Írjon a contact@erverte.com címre a rendelési számmal és a probléma leírásával. A fényképek segíthetnek az értékelésben. Ismertetjük a megfelelő megoldást, és az alkalmazandó jogok szerint fedezzük a szükséges visszaküldési költségeket. Az önkéntes 30 napos időszak nem korlátozza a hibás, sérült, tévesen szállított vagy nem megfelelő termékekkel kapcsolatos jogait.

Hogyan léphetek kapcsolatba az ERVERTE-tel?

Írjon a contact@erverte.com címre vagy hívja a +33 6 14 05 81 12 számot. Rendeléssel kapcsolatos kérdésnél adja meg a rendelési számot és a pénztárnál használt e-mail-címet. Használhatja kapcsolati oldalunkat is.

A szállítás az országomtól vagy a webhely nyelvétől függ?

A szállítás feltételeit a célcím határozza meg, nem a böngészés nyelve. Válassza ki a szállítási országot, és a pénztárnál ellenőrizze a címéhez és termékeihez elérhető lehetőségeket. A vonatkozó piac nyelvi és regionális beállításai a Shopify vásárlói fiók oldalain is megjelenhetnek, de törvényes jogait az alkalmazandó jog, nem pedig a webhely nyelve határozza meg. Az ingyenes standard szállítás akkor érvényes, ha azt a pénztárnál feltüntetik, és ez nem feltétlenül jelenti, hogy az importadók vagy vámok benne vannak. Ha a pénztárnál az Ön célországához és a kiválasztott szállítási módhoz kézbesítési becslés jelenik meg, ez az Ön rendelésére vonatkozik, és elsőbbséget élvez a webhelyen máshol található általános szállítási információkkal szemben.