Visszatérítési szabályzat
Utolsó frissítés: 2026. szeptember 10.
1. INGYENES VISSZAKÜLDÉS 30 NAPON BELÜL
Az EVERTE ingyenes visszaküldést biztosít az arra jogosult termékek esetében, bármelyik országba is szállítottuk azokat.
A szállítástól számított 30 naptári napon belül kérheti a visszaküldést az önkéntes visszaküldési szabályzatunk alapján.
Ez a szabályzat kiegészíti az Ön törvényes jogait. Nem helyettesíti és nem korlátozza az alkalmazandó jogszabályok szerinti kötelező elállási, lemondási, visszatérítési, javítási, kicserélési vagy egyéb jogorvoslati jogokat.
A törvényes elállási jog és az önkéntes visszaküldés feltételeit az alábbiakban külön ismertetjük.
2. HOGYAN KÉRELMEZHET VISSZAKÜLDÉST
Az ügyfélfiókján keresztül
Amennyiben a visszaküldési lehetőség elérhető, kérelmét online ügyfélfiókján keresztül nyújthatja be:
-
Lépjen be ügyfélfiókjába.
-
Írja be a megrendeléshez használt e-mail címet, majd kattintson a „Tovább” gombra.
-
Nyissa meg az ellenőrző e-mailt, és írja be a hatjegyű kódot a bejelentkezéshez. Jelszó nem szükséges.
-
Nyissa meg a megfelelő megrendelést, és válassza a „Visszaküldés kérése” vagy a „Termékek visszaküldése” lehetőséget.
-
Válassza ki a visszaküldeni kívánt termékeket és mennyiségeket, töltse ki a megjelenő mezőket, majd küldje el kérését.
A gombok felirata a nyelvtől és a fiók felületétől függően eltérő lehet.
E-mailt kap a kérelem benyújtásáról. Megvizsgáljuk a kérelmét, és megadjuk a vonatkozó visszaküldési utasításokat, valamint egy előre kifizetett szállítási címkét vagy egy alternatív, előre kifizetett visszaküldési megoldást.
E-mailben
Visszaküldést kérhet a contact@erverte.com e-mail-címre is. Kérjük, adja meg a rendelési számát, ha rendelkezésre áll, és jelölje meg a visszaküldeni kívánt termékeket.
Ha az online visszaküldési lehetőség nem elérhető, egy termék nem választható visszaküldésre, vagy nem tud bejelentkezni a fiókjába, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk e-mailben. A technikai korlátozások nem határozzák meg és nem korlátozzák törvényes jogait.
Törvényes elállás
Adott esetben használhatja a weboldal láblécében található, erre a célra szolgáló elállási linket.
Bármely egyértelmű nyilatkozat, amelyben kifejezi a törvényes elállási jog gyakorlására vonatkozó döntését, elegendő. Az ERVERTE előzetes jóváhagyása nem szükséges, és nem kell indokot megadnia.
Ha a visszaküldési űrlapon ok megadását kérik, helyette használhatja a visszalépésre szolgáló funkciót, vagy e-mailben értesíthet minket anélkül, hogy okot adna meg.
Használhatja az Általános Értékesítési Feltételeinkben szereplő mintás elállási űrlapot is, de ez nem kötelező.
A kérelem adminisztratív elbírálása nem hosszabbítja meg a törvényes határidőket, és nem teszi a törvényes jog gyakorlását jóváhagyáshoz kötötté.
3. VISSZAKÜLDÉSI CÍM ÉS SZÁLLÍTÁSI RENDELKEZÉSEK
Kérjük, mielőtt kifizetné a visszaküldési postaköltséget, vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy megszervezhessük ingyenes visszaküldési szolgáltatásunkat. Ez nem teszi a törvényes elállás feltételévé az előzetes jóváhagyást.
Ha más utasítást nem adunk, a visszaküldendő termékeket az alábbi címre küldje:
ERVERTE SAS
220 Avenue de la Californie
06200 Nizza
Franciaország
Ez a visszaküldési címünk, nem a székhelyünk.
Amennyiben lehetséges, előre kifizetett visszaküldési címkét biztosítunk. Ha az Ön tartózkodási helyére nem áll módunkban címkét kiállítani, saját költségünkre alternatív visszaküldési megoldást szervezünk.
Amennyiben abban állapodunk meg, hogy a visszaküldési postaköltséget Önnek kell állnia, megerősítjük a megállapodást, és megtérítjük a megállapodás szerinti ésszerű költségeket. A visszaküldési költségek megtérítésére vonatkozó bármely kötelező jogot ez nem érinti.
Kérjük, csomagolja be a termékeket biztonságosan, hogy szállítás közben ne sérüljenek, és őrizze meg a feladás igazolását.
4. TÖRVÉNYES ELÁLLÁSI JOG
Azoknál a fogyasztóknál, akikre az érvényes európai uniós vagy egyesült királyságbeli távértékesítési szabályok vonatkoznak, a törvényes elállási határidő általában a termékek átvételétől számított 14 naptári nap.
Az elállási szándékát az érvényes határidő lejárta előtt kell közölnie. Indoklásra nincs szükség.
Ha az ugyanazon megrendeléshez tartozó termékeket külön-külön szállítják, a kezdőnapot az alkalmazandó törvényi szabályok határozzák meg.
Az értesítés után a termékeket indokolatlan késedelem nélkül, 14 naptári napon belül vissza kell küldenie, kivéve, ha mi gondoskodunk a termékek begyűjtéséről, vagy az alkalmazandó jog másként rendelkezik.
A terméket úgy vizsgálhatja meg és próbálhatja fel, ahogyan azt ésszerűen egy üzletben tenné, hogy megbizonyosodjon annak természetéről, jellemzőiről és működéséről.
A csomagolás felnyitása vagy a címke eltávolítása nem vonja vissza automatikusan az elállási jogát. Amennyiben a törvény megengedi, Ön felelőssé tehető a termék megvizsgálásához szükséges mértéken túlmenő kezelésből eredő értékcsökkenésért.
Más országok fogyasztói megtartják az alkalmazandó helyi jogszabályok által biztosított elállási vagy lemondási jogokat. Bármely hosszabb törvényes határidő vagy kedvezőbb kötelező védelem elsőbbséget élvez e szabályzattal szemben.
5. ÖNÁLLÓ 30 NAPOS VISSZAKÜLDÉSI SZABÁLYZATUNK
Függetlenül attól, hogy az Ön országában alkalmazandó-e a törvényes elállási jog, az ERVERTE önkéntes szabályzata alapján a kézbesítéstől számított 30 naptári napon belül visszaküldést kérhet.
A kizárólag ezen önkéntes szabályzat alapján visszaküldött termékeknek:
-
nem viselt, nem használt és nem mosott állapotban kell lenniük, kivéve a gondos felpróbálást;
-
teljesnek és eredeti állapotban kell lenniük;
-
az eredeti címkékkel ellátva; és
-
megfelelő vásárlási igazolással kell rendelkezniük, például megrendelés-visszaigazolással vagy nyugtával.
Kérjük, amennyiben lehetséges, használja az eredeti csomagolást. Megfelelő alternatív védőcsomagolás is elfogadott.
Miután elküldtük a visszaküldési utasításokat, kérjük, 14 naptári napon belül küldje vissza a termékeket. Az eredeti kérelmet a 30 napos határidőn belül kellett benyújtania.
A kedvezményes és akciós termékekre ugyanazok a feltételek vonatkoznak, mint a teljes árú termékekre.
Ezek az önkéntes feltételek nem korlátozzák a hibás vagy nem megfelelő termékekre vonatkozó törvényes elállási jogot vagy jogorvoslatokat.
6. VISSZAKÜLDÉSI KÖLTSÉGEK
Az EVERTE fedezi a visszaküldési költségeket minden olyan országból, ahol szolgáltatást nyújtunk, beleértve az önkéntes szabályzatunk szerinti visszaküldéseket és az alkalmazandó törvényes elállási jogot is.
Nem számolunk fel visszarakodási díjat vagy visszatérítés-feldolgozási díjat.
A hibás, sérült, nem megfelelő vagy helytelenül szállított termékek visszaküldéséhez szükséges költségeket az ERVERTE az alkalmazandó jogszabályoknak megfelelően szintén fedezi.
Kérjük, kövesse a 3. szakaszban leírt visszaküldési szabályokat, hogy előre kifizetett szolgáltatást nyújthassunk, vagy megfelelő alternatív megoldásban állapodhassunk meg.
7. KIVÉTELEK
Az Ön specifikációi alapján gyártott vagy egyértelműen személyre szabott termékek nem tartoznak az önkéntes „meggondolás” alapú visszaküldési szabályzatunk hatálya alá. Ezek a termékek a törvényes elállási jog hatálya alól is kizárhatók, amennyiben az alkalmazandó jogi kivétel feltételei teljesülnek.
Az ajándékkártyák nem tartoznak az önkéntes visszaküldési szabályzatunk hatálya alá. A törvényes elállási, visszatérítési vagy beváltási jogok ezáltal nem érintettek.
Bármely törvényes kizárás csak akkor alkalmazandó, ha az jogilag megengedett, és ha a vásárlás előtt minden szükséges információt megadtak.
Az akciós vagy promóciós árak önmagukban nem vonják vissza a törvényes jogokat vagy a önkéntes visszaküldési szabályzatunk szerinti jogosultságot.
E szakaszban szereplő kivételek egyike sem vonja vissza a hibás, sérült, helytelenül szállított vagy a követelményeknek nem megfelelő termékekre vonatkozó kötelező jogokat.
8. HIBÁS, SÉRÜLT VAGY HIBÁSAN SZÁLLÍTOTT TERMÉKEK
Ha egy termék sérült állapotban érkezik, hibás, hiányos vagy nem felel meg a megrendelésének, kérjük, a lehető leghamarabb vegye fel a kapcsolatot a contact@erverte.com e-mail címen.
Kérjük, adja meg a megrendelés számát, és írja le a problémát. A fényképek segíthetnek a probléma felmérésében, de amennyiben fényképek nem állnak rendelkezésre vagy azok nem elégségesek, más megfelelő bizonyítékokat is figyelembe veszünk.
A törvényes jogai megőrzése érdekében nem szükséges 48 órán belül bejelentenie a hibát. Az esetleges jogi értesítési követelményekre vagy határidőkre ez nem vonatkozik.
A körülményektől és az alkalmazandó jogszabályoktól függően Ön jogosult lehet javításra, cserére, árcsökkentésre, visszatérítésre vagy egyéb jogorvoslatra.
A 30 napos önkéntes visszaküldési határidő nem korlátozza ezeket a jogokat. A törvényes jogorvoslatok hosszabb ideig is igénybe vehetők, időtartamukat az alkalmazandó jog határozza meg.
Az eredeti csomagolás és a címkék megléte nem feltétele a hibás vagy nem megfelelő termékekkel kapcsolatos jogok gyakorlásának.
Az ausztrál fogyasztók esetében a jelen szabályzat egyetlen rendelkezése sem zárja ki, korlátozza vagy módosítja azokat a fogyasztói garanciákat és jogorvoslatokat, amelyek az ausztrál fogyasztóvédelmi törvény (Australian Consumer Law) értelmében nem zárhatók ki, ideértve a súlyos hibákkal kapcsolatos jogokat, valamint az ésszerűen előre látható veszteség vagy kár megtérítését.
Az összes többi ország fogyasztói megőrzik kötelező helyi jogaikat és jogorvoslati lehetőségeiket.
9. VISSZATÉRÍTÉSEK A TÖRVÉNYES ELÁLLÁS UTÁN
Amennyiben a törvényes elállási jogot érvényesen gyakorolják, visszatérítjük a visszavont szerződésért kapott kifizetéseket, beleértve az alkalmazandó jogszabályok szerint visszatérítendő szokásos kiszállítási díjakat is.
Ha Ön drágább szállítási lehetőséget választott, nem vagyunk kötelesek visszatéríteni a szokásos szállítási költségeket meghaladó többletköltséget, kivéve, ha az alkalmazandó jog másként rendelkezik.
A visszatérítést indokolatlan késedelem nélkül, az elállási szándékáról szóló értesítéstől számított 14 naptári napon belül teljesítjük, amennyiben nincs ennél rövidebb kötelező határidő.
Áruk esetében – amennyiben nem ajánlottuk fel azok visszavételét – a visszatérítést visszatarthatjuk mindaddig, amíg meg nem kapjuk a termékeket, vagy amíg nem kapunk bizonyítékot arról, hogy Ön azokat visszaküldte, attól függően, hogy melyik következik be előbb, kizárólag a törvény által megengedett esetekben.
A visszatérítést az eredeti fizetési móddal teljesítjük, kivéve, ha Ön kifejezetten más, törvényes módszert fogad el. Nem számítunk fel visszatérítés-feldolgozási díjat, és nem kötelezhetjük Önt arra, hogy a pénzbeli visszatérítés helyett áruházi kreditet fogadjon el, amelyre jogosult.
10. VISSZATÉRÍTÉSEK AZ ÖNÉNTES VISSZAKÜLDÉSI SZABÁLYZATUNK ALAPJÁN
A kizárólag önkéntes 30 napos szabályzatunk alapján benyújtott, jogos visszaküldések esetében a visszaküldött termékekért fizetett árat a termékek kézhezvételétől számított 14 naptári napon belül visszatérítjük.
Az opcionális expressz vagy prémium kiszállítási díjak ezen önkéntes szabályzat alapján nem visszatéríthetők, kivéve, ha erről másképp állapodunk meg. Ez nem érinti a visszatérítésre vonatkozó törvényes jogosultságokat.
Ha úgy véljük, hogy egy visszaküldés nem felel meg az önkéntes feltételeknek, megmagyarázzuk az okokat, és megbeszéljük Önnel a rendelkezésre álló lehetőségeket. Ez az értékelés nem érinti a törvényes jogokat.
A visszatérítést az eredeti fizetési móddal teljesítjük, hacsak Ön kifejezetten másképp nem állapodik meg. Nincs újrakészletezési vagy visszatérítés-feldolgozási díj.
Lehet, hogy bankjának vagy fizetési szolgáltatójának további időre van szüksége ahhoz, hogy a visszatérítés megjelenjen a számláján, miután azt kiutaltuk. Ez nem hosszabbítja meg azon kötelezettségünket, hogy a visszatérítést a vonatkozó határidőn belül kezdeményezzük.
11. VISSZATÉRÍTÉSEK ÉS EGYÉB JOGORVOSLATOK HIBÁS TERMÉKEK ESETÉN
A hibás vagy nem megfelelő termékekre vonatkozó visszatérítéseket, javításokat, cseréket és egyéb jogorvoslatokat az alkalmazandó jogszabályok által előírt határidőkön belül és feltételek mellett kezeljük.
Az önkéntes visszaküldésre vonatkozó feltételek és határidők nem írják felül ezeket a követelményeket.
Amennyiben jogilag pénzbeli visszatérítés jár, nem követeljük meg Öntől, hogy helyette cserét vagy áruházi kreditet fogadjon el.
12. CSERÉK
Ha más méretet, színt vagy terméket szeretne kérni, vegye fel a kapcsolatot a contact@erverte.com e-mail címen.
A raktárkészlet függvényében tájékoztatjuk Önt a rendelkezésre álló lehetőségekről. Az önkéntes csere úgy is lebonyolítható, hogy az eredeti terméket visszaküldi pénzvisszatérítés céljából, majd külön megrendelést ad le.
Ez az eljárás nem korlátozza a hibás vagy nem megfelelő termék cseréjére vonatkozó törvényes jogot.
13. NEMZETKÖZI VISSZAKÜLDÉSEK ÉS VÁM
A vámhatárt átlépő visszaküldések esetén kérjük, kövesse az általunk megadott dokumentációs és szállítási utasításokat, hogy a csomagot visszaküldött áruként lehessen azonosítani.
Ha az importadót vagy vámot közvetlenül a vámhatóságnak vagy a fuvarozónak fizették be, a visszatérítést esetleg attól a hatóságtól vagy fuvarozótól kell igényelni. Amennyiben rendelkezésre áll, ésszerű mértékű igazoló dokumentációt biztosítunk.
Ez nem érinti azokat az összegeket, amelyek visszatérítésére az ERVERTE jogilag köteles, illetve azokat a visszaküldési költségeket, amelyek fedezését vállaltuk.
14. TÖRVÉNYES JOGAI
Ezt a szabályzatot az Általános Értékesítési Feltételeinkkel együtt kell értelmezni.
A kötelező fogyasztóvédelmi jogszabályok mindig elsőbbséget élveznek. Ezt a szabályzatot és az Általános Értékesítési Feltételeinket együttesen kell értelmezni. E dokumentumokban szereplő semmilyen rendelkezés nem korlátozza azokat a kedvezőbb visszaküldési vagy visszatérítési kötelezettségvállalásokat, amelyeket az ERVERTE a megrendelés leadásakor kifejezetten felajánlott az ügyfélnek.
A francia jog választása nem fosztja meg a fogyasztókat az egyébként alkalmazandó jogszabályok szerinti kötelező védelemtől.
A visszaküldés kérelmezése, a fiók lezárása vagy ügyfélszolgálati eljárásunk igénybevétele nem jelenti a törvényes jogorvoslatokról való lemondást. A fogyasztók továbbra is szabadon fordulhatnak az illetékes fogyasztóvédelmi hatóságokhoz, illetve igénybe vehetik az alkalmazandó jog alapján rendelkezésre álló bármely vitarendezési eljárást vagy bírósági jogorvoslatot.
15. KAPCSOLAT
Visszaküldéssel, elállással vagy visszatérítéssel kapcsolatos kérdések esetén:
E-mail: contact@erverte.com
Telefon: +33 6 14 05 81 12
Visszaküldési cím:
ERVERTE SAS
220 Avenue de la Californie
06200 Nizza
, Franciaország
Székhely:
ERVERTE SAS
58 Rue de Monceau
CS 48756
75380 Paris Cedex 08
Franciaország