FAQ ERVERTE Paris | Prodotti, spedizioni e resi
Trova le risposte alle domande più frequenti su ERVERTE Paris, abbigliamento uomo Made in France, materiali, taglie, consegne internazionali e resi.
Prodotti e produzione francese
Che cos’è ERVERTE Paris?
ERVERTE Paris è un marchio francese di abbigliamento maschile che propone capi e accessori realizzati in Francia, con particolare attenzione alle fibre naturali e a un design essenziale per tutti i giorni. Scopri la nostra collezione online.
Dove vengono realizzati i prodotti ERVERTE?
I capi e gli accessori ERVERTE sono realizzati in Francia. Luogo di produzione e origine dei materiali sono informazioni distinte: un prodotto realizzato in Francia non contiene necessariamente fibre coltivate in Francia. Consulta la pagina del singolo prodotto per le informazioni specifiche.
Quali materiali utilizza ERVERTE?
ERVERTE privilegia le fibre tessili naturali. La composizione esatta, compreso l’eventuale contenuto biologico o riciclato, è indicata in ogni pagina prodotto. Le indicazioni «biologico» o «riciclato» si applicano solo ai prodotti espressamente identificati come tali.
Come scelgo la taglia?
Consulta le informazioni su taglia e vestibilità nella pagina prodotto e confronta le misure disponibili con un capo che possiedi già. Se sei indeciso tra due taglie, scrivi a contact@erverte.com indicando il prodotto, le tue misure e la vestibilità desiderata.
Come devo prendermi cura dei capi ERVERTE?
Segui l’etichetta di manutenzione presente su ogni capo, poiché le istruzioni di lavaggio e asciugatura dipendono dalla composizione e dalla costruzione. Evita lavaggi inutilmente frequenti e rispetta la temperatura indicata per preservare tessuto, forma e finiture.
Ordini e consegna
ERVERTE spedisce a livello internazionale e la spedizione è gratuita?
ERVERTE spedisce a livello internazionale verso le destinazioni disponibili al checkout. La spedizione standard gratuita è offerta quando viene indicata al checkout. Qualsiasi servizio espresso o premium opzionale viene quotato prima del pagamento. Fuori dall’Unione europea possono applicarsi dazi, imposte o altri oneri locali se non vengono riscossi al checkout. Consulta la nostra politica di spedizione.
Quanto tempo richiede la consegna?
Gli ordini vengono normalmente preparati entro un massimo di due giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi francesi. I tempi di consegna dipendono quindi dalla destinazione, dal corriere e dal metodo di spedizione. Quando Shopify o il corriere selezionato fornisce una stima di consegna per la tua destinazione, la stima mostrata al checkout per il tuo ordine prevale sulle informazioni generali pubblicate altrove sul sito. Procedure doganali, giorni festivi, disservizi del corriere, eventi meteorologici e condizioni locali possono influire sui tempi stimati. Consulta la nostra politica di spedizione.
Come posso seguire il mio ordine?
Dopo la spedizione inviamo una conferma con le informazioni di tracciamento, quando disponibili. Il tracking del corriere può impiegare fino a 24–48 ore dopo la spedizione per mostrare il primo aggiornamento. Questo riguarda l’attivazione del tracking del corriere, non un tempo di risposta del servizio clienti. Puoi anche aprire l’ordine nel tuo account cliente. Se il tracking non è disponibile o il pacco sembra in ritardo o smarrito, contattaci con il numero d’ordine.
Quali metodi di pagamento posso utilizzare?
I metodi di pagamento disponibili per il tuo ordine sono mostrati al checkout. Verifica l’importo finale, la valuta e gli eventuali costi di consegna o importazione prima di confermare. Se il pagamento non riesce, controlla i dati e contatta il fornitore di pagamento o contact@erverte.com.
Posso modificare o annullare un ordine?
Scrivi il prima possibile a contact@erverte.com indicando il numero d’ordine e la modifica o cancellazione richiesta. Verificheremo se la preparazione o la spedizione possono ancora essere interrotte o modificate. Una volta preparato o spedito l’ordine, la cancellazione operativa potrebbe non essere più possibile. Ciò non pregiudica eventuali diritti legali di cancellazione, recesso, reso o altri diritti inderogabili del consumatore applicabili nel tuo paese.
Resi e assistenza clienti
I resi ERVERTE sono gratuiti e quanto tempo ho?
ERVERTE offre resi gratuiti per i prodotti idonei consegnati in tutti i paesi serviti, nell’ambito della nostra politica volontaria di reso. Puoi richiedere un reso entro 30 giorni di calendario dalla consegna. Gli articoli devono essere non indossati, non lavati e nelle condizioni originali, salvo una prova accurata, con le etichette originali applicate e una prova d’acquisto. I prodotti personalizzati e le carte regalo sono esclusi da questa politica volontaria; i prodotti in saldo restano idonei. Questa politica commerciale mondiale di 30 giorni si aggiunge ai diritti inderogabili dei consumatori e non li sostituisce. Diritti, termini e rimedi legali sono determinati dalla legge applicabile al cliente e possono variare da paese a paese. Ad esempio, le vendite a distanza idonee nell’Unione europea e nel Regno Unito prevedono generalmente un periodo legale di recesso o cancellazione di 14 giorni, mentre altri paesi possono prevedere diritti diversi o aggiuntivi. I diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi restano invariati. Consulta la nostra politica completa di reso e rimborso.
Come richiedo un reso?
Accedi al tuo account cliente utilizzando l’indirizzo e-mail usato per l’ordine e il codice di verifica a sei cifre inviato via e-mail; non serve una password. Apri l’ordine interessato e seleziona l’azione di reso mostrata per gli articoli evasi idonei, ad esempio «Richiedi reso» o «Restituisci articoli». L’esperienza dell’account cliente Shopify segue le impostazioni linguistiche e regionali disponibili per il mercato pertinente, quindi etichette e azioni possono variare in base a lingua, ordine, idoneità degli articoli e mercato. Se l’opzione di reso non è disponibile, un articolo risulta non idoneo o non riesci ad accedere all’account, scrivi a contact@erverte.com indicando numero d’ordine e articoli interessati. Una limitazione tecnica o dell’interfaccia non determina né limita i tuoi diritti legali. Per i resi volontari, verifichiamo l’idoneità e forniamo le istruzioni applicabili e un’etichetta di reso prepagata o una soluzione alternativa di reso prepagato. Se eserciti un diritto legale di recesso, non è necessaria la previa approvazione di ERVERTE; forniremo le istruzioni di reso e la soluzione prepagata applicabili in conformità alla nostra politica. Contattaci prima di pagare la spedizione di ritorno; la sede legale non è l’indirizzo per i resi.
Posso cambiare taglia o colore?
Contatta contact@erverte.com indicando numero d’ordine e taglia o colore desiderati. Ti illustreremo le opzioni disponibili in base alle scorte. Un cambio può essere gestito tramite reso con rimborso e un nuovo ordine separato.
Quando riceverò il rimborso?
Per i resi idonei effettuati esclusivamente nell’ambito della nostra politica volontaria di 30 giorni, emettiamo il rimborso entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dei prodotti restituiti. Il rimborso viene normalmente effettuato sul metodo di pagamento originale, senza commissioni di riassortimento o elaborazione. Se eserciti un diritto legale di cancellazione o recesso, prevalgono le norme inderogabili applicabili nel tuo paese, compresi i termini locali di rimborso e le regole relative ai costi di consegna iniziali. Ad esempio, le norme UE richiedono in genere il rimborso entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, pur consentendo per i beni di sospenderlo fino al ricevimento dei prodotti o della prova della spedizione; il costo della consegna standard iniziale deve essere rimborsato quando richiesto dalla legge, mentre il supplemento per un’opzione espressa facoltativa può non esserlo. Altre giurisdizioni, incluso il Regno Unito, possono applicare termini e condizioni propri. Consulta la nostra politica di reso e rimborso. Il tuo fornitore di pagamento potrebbe richiedere ulteriore tempo per visualizzare il rimborso dopo la nostra emissione.
Cosa devo fare se un prodotto è danneggiato o errato?
Contatta contact@erverte.com con il numero d’ordine e una descrizione del problema. Le fotografie possono aiutarci nella valutazione. Ti indicheremo la soluzione appropriata e copriremo i costi di reso necessari in conformità ai diritti applicabili. Il periodo volontario di 30 giorni non limita i tuoi diritti relativi a prodotti difettosi, danneggiati, forniti in modo errato o non conformi.
Come posso contattare ERVERTE?
Scrivi a contact@erverte.com o chiama il +33 6 14 05 81 12. Per domande su un ordine, includi il numero d’ordine e l’e-mail utilizzata al checkout. Puoi anche usare la nostra pagina di contatto.
La consegna dipende dal mio paese o dalla lingua del sito?
Le condizioni di consegna dipendono dall’indirizzo di destinazione, non dalla lingua usata per navigare. Seleziona il paese di consegna e verifica al checkout le opzioni disponibili per il tuo indirizzo e i tuoi prodotti. Le impostazioni di lingua e regione del mercato pertinente possono riflettersi anche nelle pagine dell’account cliente Shopify, ma i tuoi diritti legali sono determinati dalla legge applicabile, non dalla lingua del sito. La spedizione standard gratuita si applica quando viene indicata al checkout e non significa necessariamente che imposte o dazi d’importazione siano inclusi. Quando al checkout viene mostrata una stima di consegna per la tua destinazione e il metodo di spedizione selezionato, tale stima si applica al tuo ordine e prevale sulle informazioni generali di consegna pubblicate altrove sul sito.