Informativa sulle spedizioni
Ultimo aggiornamento: 12 settembre 2026
1. DESTINAZIONI DI CONSEGNA
ERVERTE effettua spedizioni internazionali verso le destinazioni disponibili al checkout.
La disponibilità della consegna verso un determinato Paese o territorio può dipendere dalla copertura del corriere, dai prodotti ordinati, dai requisiti doganali, dalle leggi applicabili e dall'attuale configurazione di spedizione Shopify di ERVERTE.
Una destinazione può essere selezionata per la consegna solo se disponibile al checkout al momento dell'Ordine.
Le opzioni di consegna, il metodo di spedizione applicabile e qualsiasi stima di consegna mostrata al checkout per la destinazione del Cliente prevalgono sulle informazioni generali contenute nella presente politica.
2. COSTI DI SPEDIZIONE
ERVERTE offre la spedizione standard gratuita verso le destinazioni per le quali tale opzione gratuita è mostrata al checkout.
Quando è disponibile un altro metodo di consegna, incluso un servizio espresso o premium, il relativo prezzo viene mostrato prima che il Cliente confermi l'Ordine.
La spedizione gratuita non include necessariamente dazi doganali, imposte di importazione, commissioni di intermediazione o altri oneri imposti da autorità o terzi estranei a ERVERTE.
Tali oneri sono trattati nella sezione 5.
3. PREPARAZIONE DEGLI ORDINI
Gli Ordini vengono normalmente preparati entro un massimo di due (2) giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi francesi.
Questo periodo riguarda la preparazione dell'Ordine prima della spedizione ed è distinto dal tempo di transito del corriere.
Gli Ordini effettuati al di fuori dei normali giorni di lavorazione iniziano a essere elaborati il successivo giorno lavorativo applicabile.
Un periodo diverso può applicarsi a prodotti personalizzati, realizzati su ordinazione, in preordine o eccezionali qualora sia indicato prima dell'acquisto.
Se un evento imprevisto incide sulla preparazione o spedizione, ERVERTE fornirà al Cliente informazioni adeguate e i diritti o le opzioni previsti dalla legge applicabile.
4. TEMPI DI CONSEGNA
I tempi di consegna dipendono dalla destinazione, dal corriere, dal metodo di consegna e dalla rete di distribuzione locale.
Quando Shopify o il corriere selezionato fornisce una stima di consegna per la destinazione del Cliente, tale stima può essere mostrata al checkout o dopo la spedizione.
La stima di consegna applicabile all'Ordine e alla destinazione del Cliente, se mostrata al checkout, prevale su qualsiasi stima generale pubblicata altrove sul Sito.
Il tempo di transito decorre dopo che l'Ordine è stato preparato e affidato al corriere.
Procedure doganali, festività, disservizi dei corrieri, eventi meteorologici, circostanze locali e altri eventi al di fuori del ragionevole controllo di ERVERTE possono influire sui tempi stimati.
Ogni stima lascia impregiudicati i termini di consegna inderogabili previsti dalla legge o un impegno di consegna più favorevole espressamente concordato con il Cliente.
Se ERVERTE non può consegnare entro il termine contrattuale o legale applicabile, il Cliente conserva tutti i rimedi previsti dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori.
5. IMPOSTE, DAZI DOGANALI E ONERI DI IMPORTAZIONE
L'importo totale dovuto a ERVERTE, incluse le imposte e le spese di consegna riscosse da ERVERTE, viene mostrato prima della conferma dell'Ordine.
Per le consegne all'interno dell'Unione europea, l'IVA applicabile è gestita in conformità alle norme fiscali relative all'Ordine e alla destinazione.
Per le destinazioni fuori dall'Unione europea possono applicarsi IVA all'importazione, dazi doganali, commissioni di intermediazione o altre imposte e oneri locali.
Quando tali oneri sono riscossi da ERVERTE al checkout, vengono inclusi o identificati prima della conferma dell'Ordine.
Quando non sono riscossi da ERVERTE, possono essere dovuti separatamente alle autorità doganali, al corriere o a un altro soggetto competente.
Salvo diversa indicazione al checkout o obbligo di legge, gli oneri di importazione non riscossi da ERVERTE restano a carico del destinatario.
Nessuna disposizione della presente sezione trasferisce al Cliente imposte o oneri che ERVERTE è legalmente tenuta a sostenere.
6. CORRIERI E TRACCIAMENTO
ERVERTE seleziona il corriere in base alla destinazione, alle caratteristiche del pacco e al servizio di consegna disponibile per l'Ordine.
Una volta spedito l'Ordine, viene inviata una conferma di spedizione con le informazioni di tracciamento, ove disponibili.
I sistemi di tracciamento del corriere possono richiedere fino a 24–48 ore dopo la spedizione per mostrare il primo aggiornamento.
Questo periodo riguarda esclusivamente l'attivazione del tracciamento del corriere e non costituisce un termine di risposta del servizio clienti.
Se le informazioni di tracciamento restano indisponibili o sembrano errate, il Cliente può contattare:
7. INDIRIZZO DI CONSEGNA E MODIFICHE
Il Cliente deve verificare l'esattezza dell'indirizzo di consegna e dei recapiti prima di confermare l'Ordine.
Se viene individuato un errore dopo l'inoltro dell'Ordine, il Cliente deve contattare ERVERTE il prima possibile.
ERVERTE farà ragionevoli sforzi per correggere le informazioni prima della spedizione, ma le modifiche non possono sempre essere garantite una volta che l'Ordine è entrato nella rete del corriere.
Eventuali costi di consegna aggiuntivi derivanti da una modifica richiesta dal Cliente o da un indirizzo errato saranno addebitati solo se legalmente consentito e previa informazione al Cliente.
Non sarà addebitato alcun costo per correggere un errore imputabile a ERVERTE.
8. ORDINI IN RITARDO O NON SPEDITI
Se ERVERTE viene a conoscenza dell'impossibilità di rispettare un impegno di spedizione o consegna applicabile, informerà il Cliente e fornirà informazioni adeguate sulla nuova situazione e sui diritti disponibili.
Quando la legge applicabile richiede il consenso del Cliente a un termine di consegna supplementare, tale consenso verrà richiesto.
Il silenzio non sarà considerato consenso quando la legge richiede un accordo espresso.
Qualora ERVERTE non possa evadere l'Ordine, gli importi dovuti al Cliente saranno rimborsati senza indebito ritardo e entro l'eventuale termine legale applicabile.
Nessuna disposizione della presente Politica limita il diritto del Cliente di annullare un Ordine per mancata consegna quando siano soddisfatte le condizioni previste dalla legge.
9. PACCHI SMARRITI E CONTESTAZIONI SULLA CONSEGNA
Se un Ordine sembra smarrito, o il tracciamento indica la consegna ma il Cliente non ha ricevuto il pacco, il Cliente deve contattare:
ERVERTE svolgerà verifiche con il corriere e potrà richiedere informazioni ragionevolmente necessarie per stabilire quanto accaduto.
Uno stato di tracciamento “consegnato” non impedisce di per sé al Cliente di contestare la ricezione.
Quando ERVERTE rimane responsabile del pacco, fornirà il rimedio richiesto dalla legge applicabile, che può includere sostituzione o rimborso.
Il Cliente non è tenuto a risolvere un reclamo direttamente con il corriere di ERVERTE per esercitare i propri diritti legali nei confronti di ERVERTE.
10. CONSEGNE DANNEGGIATE, INCOMPLETE O ERRATE
I Clienti sono invitati a controllare il pacco e i Prodotti dopo la consegna.
Se un Prodotto è danneggiato, mancante, incompleto o errato, il Cliente deve contattare:
non appena ragionevolmente possibile.
Fotografie del pacco, dell'etichetta di spedizione e dei Prodotti interessati possono aiutare ERVERTE nell'esame del problema.
Ove possibile, l'imballaggio dovrebbe essere conservato durante la verifica.
La mancata riserva nei confronti del corriere o segnalazione entro 48 ore non elimina automaticamente i diritti legali del Cliente.
I costi necessari di reso o sostituzione derivanti da danni, non conformità o errore imputabile a ERVERTE saranno sostenuti da ERVERTE quando richiesto dalla legge.
11. TRASFERIMENTO DEL RISCHIO
Per gli Ordini dei consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti passa al Cliente quando il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico dei Prodotti, quando previsto dalla legge applicabile.
Se il Cliente nomina autonomamente un corriere non offerto da ERVERTE, le norme di legge applicabili determinano il momento del trasferimento del rischio.
Le istruzioni di consegna del Cliente, comprese le richieste di lasciare un pacco in un luogo specifico, non comportano automaticamente una rinuncia ai diritti inderogabili del consumatore.
12. CONSEGNA NON RIUSCITA, PACCHI NON RITIRATI O RIFIUTATI
Se la consegna non può essere completata, il corriere può tentare una nuova consegna o rendere disponibile il pacco presso un punto di ritiro.
Il Cliente deve seguire le istruzioni e le scadenze comunicate dal corriere.
Se un pacco viene restituito a ERVERTE, ERVERTE può contattare il Cliente per concordare una soluzione adeguata, che può includere una nuova consegna o l'annullamento a seconda delle circostanze e della legge applicabile.
Ogni eventuale costo aggiuntivo per una nuova consegna sarà comunicato prima dell'accettazione del Cliente e si applicherà solo se legalmente consentito.
ERVERTE non trattiene automaticamente l'intero valore dell'Ordine soltanto perché un pacco non è stato ritirato o è stato rifiutato.
Il rifiuto o il mancato ritiro di un pacco non costituisce necessariamente un valido esercizio del diritto legale di recesso.
Quando il Cliente desidera recedere, deve comunicare chiaramente la decisione tramite la procedura disponibile o contattando:
13. RESI
Le condizioni di reso, le modalità di reso gratuito ove applicabili, i diritti legali di recesso e le procedure di rimborso sono descritti nella Politica sui resi e rimborsi di ERVERTE.
I Clienti devono seguire le istruzioni di reso fornite da ERVERTE.
I Prodotti non devono essere restituiti alla sede legale di ERVERTE salvo espressa indicazione di ERVERTE.
Salvo istruzioni diverse, l'indirizzo operativo per i resi è:
ERVERTE SAS
220 Avenue de la Californie
06200 Nice
Francia
14. DIRITTI DEI CONSUMATORI
La presente Politica di spedizione deve essere letta insieme alle Condizioni Generali di Vendita di ERVERTE.
La normativa inderogabile a tutela dei consumatori prevale sempre.
Nessuna disposizione della presente Politica limita un impegno di consegna più favorevole espressamente offerto al Cliente al momento dell'Ordine.
I consumatori conservano tutte le tutele e i rimedi inderogabili previsti dalla legge applicabile, compresi i diritti relativi a ritardi, mancata consegna, beni danneggiati, beni non conformi e rimborsi.
15. CONTATTI
Per qualsiasi domanda relativa a spedizione, consegna o Ordine, contattare ERVERTE:
E-mail: contact@erverte.com
Telefono: +33 6 14 05 81 12
Sede legale:
ERVERTE SAS
58 Rue de Monceau
CS 48756
75380 Paris Cedex 08
Francia
La sede legale non è un punto di accoglienza clienti né l'indirizzo per la restituzione dei prodotti.