Politica sui resi e sui rimborsi

Da ERVERTE Paris, la soddisfazione del cliente è la nostra priorità. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, ti offriamo una procedura di reso semplice e trasparente.

1. Requisiti per i resi

È possibile restituire qualsiasi articolo acquistato presso ERVERTE Paris entro il termine di restituzione previsto, a condizione che:

• L'articolo non è mai stato indossato, lavato né utilizzato.

• L'articolo viene restituito nelle condizioni originali.

• Sono inclusi tutti i cartellini, le etichette, la confezione e gli accessori originali.

Per motivi igienici, alcuni articoli potrebbero non essere restituibili se sono stati aperti o utilizzati.

2. Termine di restituzione

I clienti residenti nell'Unione Europea godono di un diritto di recesso di 14 giorni a partire dalla data di consegna.

Per esercitare tale diritto, è necessario comunicarci la propria decisione di restituire l'articolo entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine.

3. Articoli difettosi o errati

Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o errato, ti preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla consegna all'indirizzo contact@erverte.com.

Si prega di includere:

• Il numero del tuo ordine

• Descrizione del problema

• Fotografie nitide del prodotto e della confezione

Esamineremo la tua richiesta e ti forniremo una soluzione adeguata il prima possibile.

4. Come avviare una procedura di reso

Per avviare una procedura di reso, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo contact@erverte.com.

Si prega di fornire:

• Il numero del tuo ordine

• Gli articoli che desideri restituire

• Motivo del reso (facoltativo)

Una volta approvata la tua richiesta, riceverai istruzioni dettagliate per il reso.

Gli articoli restituiti senza previa autorizzazione potrebbero non essere accettati.

5. Spese di spedizione per la restituzione

Per i resi effettuati in base al diritto di recesso previsto dall'Unione Europea, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

Tuttavia, se la restituzione deriva da:

• Un prodotto difettoso

• Un articolo danneggiato

• Una spedizione errata

ERVERTE Paris si farà carico delle spese di spedizione per la restituzione.

6. Rimborsi

Una volta ricevuto ed esaminato il tuo reso, ti comunicheremo se la tua richiesta di rimborso è stata approvata o respinta.

Se approvato, il rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento originariamente utilizzato entro 10 giorni lavorativi.

Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, a meno che il reso non sia dovuto a un errore da parte nostra.

A seconda della banca o del fornitore di servizi di pagamento, potrebbero essere necessari ulteriori tempi prima che il rimborso risulti sul tuo conto.

7. Scambi

Al momento non offriamo la possibilità di sostituire direttamente i prodotti.

Se desideri una taglia, un colore o un prodotto diverso, ti preghiamo di restituire l'articolo per ottenere un rimborso e di effettuare un nuovo ordine tramite il nostro sito web.

8. Articoli non restituibili

I seguenti articoli non possono essere restituiti:

• Buoni regalo

• Articoli in svendita definitiva chiaramente contrassegnati come non rimborsabili

• Prodotti che sono stati indossati, lavati, modificati o danneggiati dopo la consegna

9. Contattaci

Per qualsiasi domanda relativa ai resi o ai rimborsi, vi preghiamo di contattarci:

E-mail: contact@erverte.com

Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
Dalle 9:00 alle 18:00 (ora di Paris)

Il nostro obiettivo è rispondere a tutte le richieste entro 24 ore lavorative.