Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 10 settembre 2026
1. RESI GRATUITI ENTRO 30 GIORNI
ERVERTE offre resi gratuiti per i prodotti idonei consegnati in qualsiasi paese in cui operiamo.
Hai 30 giorni di calendario dalla consegna per richiedere un reso ai sensi della nostra politica di reso volontario.
La presente politica si aggiunge ai tuoi diritti previsti dalla legge. Non sostituisce né limita alcun diritto obbligatorio di recesso, annullamento, rimborso, riparazione, sostituzione o altro rimedio previsto dalla normativa applicabile.
Le condizioni relative al diritto di recesso previsto dalla legge e ai resi volontari sono illustrate separatamente di seguito.
2. COME RICHIEDERE UN RESO
Tramite il tuo account cliente
Laddove sia disponibile l’opzione di reso, puoi inviare una richiesta tramite il nostro account cliente online:
Accedi al tuo account cliente.
Inserisci l'indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine e clicca su “Continua”.
Apri l’e-mail di verifica e inserisci il codice a sei cifre per effettuare l’accesso. Non è richiesta alcuna password.
Apri l’ordine in questione e seleziona “Richiedi reso” o “Restituisci articoli”.
Seleziona i prodotti e le quantità che desideri restituire, compila i campi visualizzati e invia la richiesta.
Le diciture dei pulsanti possono variare a seconda della lingua e dell’interfaccia dell’account.
Riceverai un’e-mail di conferma dell’invio. Esamineremo la tua richiesta e ti forniremo le istruzioni di reso applicabili, nonché un’etichetta di spedizione prepagata o un’alternativa di reso prepagata.
Via e-mail
Puoi anche richiedere un reso inviando un’e-mail all’indirizzo contact@erverte.com. Ti preghiamo di includere il numero dell’ordine, se disponibile, e di specificare i prodotti che desideri restituire.
Se l’opzione di reso online non è disponibile, se un articolo risulta non idoneo al reso o se non riesci ad accedere al tuo account, ti preghiamo di contattarci via e-mail. Eventuali limitazioni tecniche non determinano né limitano i tuoi diritti di legge.
Recesso previsto dalla legge
È possibile utilizzare il link dedicato al recesso disponibile a piè di pagina del sito web, ove applicabile.
È sufficiente qualsiasi dichiarazione inequivocabile che comunichi la vostra decisione di esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge. Non è richiesta l'approvazione preventiva da parte di ERVERTE e non è necessario fornire una motivazione.
Se il modulo di reso dell’account richiede una motivazione, è possibile utilizzare invece la funzionalità dedicata al recesso o comunicarci la propria decisione via e-mail senza fornirne una.
Puoi anche utilizzare il modulo di recesso tipo presente nelle nostre Condizioni Generali di Vendita, ma ciò non è obbligatorio.
La nostra verifica amministrativa di una richiesta non proroga i termini di legge né subordina l’esercizio di un diritto di recesso all’approvazione.
3. INDIRIZZO DI RESO E MODALITÀ DI SPEDIZIONE
Vi preghiamo di contattarci prima di pagare le spese di spedizione per il reso, in modo da poter organizzare il nostro servizio di reso gratuito. Ciò non rende l’approvazione preventiva una condizione per il recesso previsto dalla legge.
Salvo diversa indicazione da parte nostra, inviate i resi a:
ERVERTE SAS
220 Avenue de la Californie
06200 Nizza
Francia
Questo è il nostro indirizzo di restituzione, non la nostra sede legale.
Forniremo un'etichetta di reso prepagata, ove disponibile. Se non è possibile emettere un'etichetta per la vostra località, organizzeremo una soluzione alternativa di reso a nostre spese.
Qualora concordassimo che le spese di spedizione per la restituzione siano a suo carico, le confermeremo l’accordo e le rimborseremo le spese ragionevoli concordate. Rimane comunque valido qualsiasi diritto obbligatorio al rimborso delle spese di restituzione.
Si prega di imballare i prodotti in modo sicuro per proteggerli durante il trasporto e di conservare la prova di spedizione.
4. DIRITTO DI RECESSO PREVISTO DALLA LEGGE
Per i consumatori soggetti alle norme vigenti dell’Unione Europea o del Regno Unito in materia di vendita a distanza, il termine di recesso previsto dalla legge è generalmente di 14 giorni di calendario dal ricevimento dei prodotti.
Devi comunicare la tua decisione di recesso prima della scadenza del termine applicabile. Non è necessario fornire una motivazione.
Qualora i prodotti dello stesso ordine vengano consegnati separatamente, la data di decorrenza è determinata dalle norme di legge applicabili.
Dopo averci informato, è necessario rispedire i prodotti senza indebito ritardo ed entro 14 giorni di calendario, a meno che non provvediamo noi al ritiro o la legge applicabile non preveda diversamente.
È possibile ispezionare e provare un prodotto come si farebbe ragionevolmente in un negozio per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
L’apertura della confezione o la rimozione di un’etichetta non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso previsto dalla legge. Laddove consentito dalla legge, potresti essere ritenuto responsabile della diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto che vada oltre quanto necessario per esaminarlo.
I consumatori di altri paesi conservano i diritti di recesso o di annullamento previsti dalla normativa locale applicabile. Qualsiasi termine legale più lungo o qualsiasi tutela obbligatoria più favorevole prevale sulla presente politica.
5. LA NOSTRA POLITICA DI RESO VOLONTARIA DI 30 GIORNI
Indipendentemente dal fatto che nel tuo paese sia previsto o meno un diritto di recesso previsto dalla legge, puoi richiedere un reso ai sensi della politica volontaria di ERVERTE entro 30 giorni di calendario dalla consegna.
I prodotti restituiti esclusivamente ai sensi della presente politica volontaria devono essere:
non indossati, non utilizzati e non lavati, salvo una prova accurata;
completi e nelle loro condizioni originali;
dotati dei cartellini originali ancora attaccati; e
accompagnati da una prova di acquisto adeguata, come una conferma d’ordine o una ricevuta.
Si prega di utilizzare l’imballaggio originale, ove ragionevolmente possibile. Sono accettati anche imballaggi protettivi alternativi adeguati.
Dopo l’invio delle istruzioni di reso, si prega di spedire i prodotti entro 14 giorni di calendario. La richiesta iniziale deve essere stata presentata entro il termine di 30 giorni.
I prodotti scontati e in saldo sono ammessi alle stesse condizioni dei prodotti a prezzo pieno.
Queste condizioni volontarie non limitano il diritto di recesso previsto dalla legge né i rimedi per prodotti difettosi o non conformi.
6. SPESE DI RESO
ERVERTE copre i costi di spedizione per i resi ammissibili da tutti i paesi in cui operiamo, inclusi i resi previsti dalla nostra politica volontaria e dal diritto di recesso previsto dalla legge.
Non addebitiamo spese di rifornimento né commissioni per l’elaborazione dei rimborsi.
Anche i costi di restituzione necessari per prodotti difettosi, danneggiati, non conformi o forniti erroneamente sono coperti da ERVERTE in conformità con la normativa applicabile.
Si prega di seguire le modalità di reso descritte nella Sezione 3, in modo da consentirci di fornire un servizio prepagato o concordare un’alternativa adeguata.
7. ECCEZIONI
I prodotti realizzati su misura in base alle vostre specifiche o chiaramente personalizzati sono esclusi dalla nostra politica volontaria di reso per ripensamento. Possono inoltre essere esclusi dal diritto di recesso previsto dalla legge qualora siano soddisfatte le condizioni dell’eccezione legale applicabile.
Le carte regalo sono escluse dalla nostra politica di reso volontario. Eventuali diritti legali di recesso, rimborso o riscatto rimangono invariati.
Qualsiasi esclusione prevista dalla legge sarà applicata solo ove consentito dalla legge e qualora siano state fornite tutte le informazioni richieste prima dell’acquisto.
I prezzi in saldo o promozionali non precludono, di per sé, i diritti di legge né l’idoneità ai sensi della nostra politica di reso volontario.
Nessuna eccezione contenuta nella presente sezione preclude i diritti inderogabili relativi a prodotti difettosi, danneggiati, forniti erroneamente o non conformi.
8. PRODOTTI DIFETTOSI, DANNEGGIATI O FORNITI IN MODO ERRATO
Se un prodotto arriva danneggiato, è difettoso, è incompleto o non corrisponde al tuo ordine, contatta contact@erverte.com il prima possibile.
Si prega di identificare l’ordine e descrivere il problema. Le fotografie possono aiutarci a valutare il problema, ma prenderemo in considerazione altre prove adeguate qualora le fotografie non fossero disponibili o insufficienti.
Non è necessario segnalare un difetto entro 48 ore per mantenere i propri diritti previsti dalla legge. Eventuali obblighi di notifica o termini di legge applicabili rimangono invariati.
A seconda delle circostanze e della legge applicabile, potresti avere diritto alla riparazione, alla sostituzione, a una riduzione del prezzo, a un rimborso o ad altri rimedi.
Il periodo di restituzione volontaria di 30 giorni non limita tali diritti. I rimedi previsti dalla legge potrebbero rimanere disponibili per un periodo più lungo, la cui durata è determinata dalla normativa applicabile.
L’imballaggio originale e le etichette allegate non sono richiesti come condizione generale per l’esercizio dei diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi.
Per i consumatori in Australia, nessuna disposizione della presente politica esclude, limita o modifica le garanzie e i rimedi a tutela dei consumatori che non possono essere esclusi ai sensi della Legge australiana sui consumatori, compresi i diritti relativi a difetti gravi e al risarcimento per perdite o danni ragionevolmente prevedibili.
I consumatori di tutti gli altri paesi mantengono i propri diritti e rimedi locali obbligatori.
9. RIMBORSI A SEGUITO DI RECESSO PREVISTO DALLA LEGGE
Qualora il diritto di recesso previsto dalla legge sia validamente esercitato, rimborseremo i pagamenti ricevuti per il contratto oggetto di recesso, comprese eventuali spese di spedizione standard in uscita che devono essere rimborsate ai sensi della legge applicabile.
Se avete scelto un'opzione di consegna più costosa, non siamo tenuti a rimborsare il costo aggiuntivo rispetto alla consegna standard, a meno che la legge applicabile non preveda diversamente.
Eseguiremo il rimborso senza indebito ritardo ed entro 14 giorni di calendario dalla notifica della vostra decisione di recesso, fatto salvo l’eventuale termine obbligatorio più breve.
Per i beni, a meno che non ci siamo offerti di ritirarli, potremo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti o della prova che li hai rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo, solo nei casi consentiti dalla legge.
I rimborsi vengono effettuati utilizzando il metodo di pagamento originale, a meno che tu non acconsenta espressamente a un altro metodo conforme alla legge. Non ti verrà addebitata alcuna commissione per l’elaborazione del rimborso né ti sarà richiesto di accettare un buono acquisto al posto del rimborso in denaro a cui hai diritto.
10. RIMBORSI AI SENSI DELLA NOSTRA POLITICA DI RESO VOLONTARIO
Per i resi ammissibili effettuati esclusivamente ai sensi della nostra politica volontaria di 30 giorni, rimborseremo il prezzo pagato per i prodotti restituiti entro 14 giorni di calendario dal ricevimento degli stessi.
Le spese di spedizione in via opzionale (espressa o premium) non sono rimborsabili ai sensi della presente politica volontaria, salvo diversamente concordato. Ciò non pregiudica alcun diritto legale al rimborso.
Se riteniamo che un reso non soddisfi le condizioni della politica volontaria, ti spiegheremo i motivi e discuteremo con te le opzioni disponibili. Tale valutazione non pregiudica i diritti previsti dalla legge.
I rimborsi vengono effettuati utilizzando il metodo di pagamento originale, a meno che non accetti espressamente diversamente. Non si applicano spese di rifornimento o di elaborazione del rimborso.
La tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento potrebbero richiedere più tempo per visualizzare il rimborso dopo che lo abbiamo emesso. Ciò non estende il nostro obbligo di avviare il rimborso entro il termine previsto.
11. RIMBORSI E ALTRI RIMEDI PER I PRODOTTI DIFETTOSI
I rimborsi, le riparazioni, le sostituzioni e gli altri rimedi per prodotti difettosi o non conformi sono gestiti entro i termini e alle condizioni previsti dalla legge applicabile.
Le condizioni e i termini relativi ai resi volontari non prevalgono su tali requisiti.
Laddove sia legalmente dovuto un rimborso in denaro, non ti chiederemo di accettare in sostituzione un cambio o un buono acquisto.
12. CAMBI
Per richiedere una taglia, un colore o un prodotto diverso, contatta contact@erverte.com.
Ti illustreremo le opzioni disponibili in base alla disponibilità di magazzino. Una sostituzione volontaria può essere gestita restituendo il prodotto originale per ottenere un rimborso ed effettuando un ordine separato.
Questa procedura non limita alcun diritto legale alla sostituzione di un prodotto difettoso o non conforme.
13. RESI INTERNAZIONALI E DOGANA
Per i resi che attraversano una frontiera doganale, si prega di seguire la documentazione e le istruzioni di spedizione da noi fornite, in modo che il pacco possa essere identificato come merce restituita.
Se le tasse o i dazi di importazione sono stati pagati direttamente a un'autorità doganale o a un corriere, potrebbe essere necessario richiedere il rimborso a tale autorità o corriere. Forniremo una documentazione di supporto ragionevole, ove disponibile.
Ciò non pregiudica gli importi che ERVERTE è tenuta per legge a rimborsare né le spese di reso che ci siamo impegnati a coprire.
14. I DIRITTI DEL CLIENTE PREVISTI DALLA LEGGE
La presente politica deve essere letta congiuntamente alle nostre Condizioni Generali di Vendita.
La normativa obbligatoria in materia di tutela dei consumatori prevale sempre. La presente politica e le nostre Condizioni Generali di Vendita devono essere lette congiuntamente. Nessuna disposizione contenuta in entrambi i documenti limita eventuali impegni di reso o rimborso più favorevoli espressamente offerti da ERVERTE al cliente al momento dell’effettuazione dell’ordine.
La scelta della legge francese non priva i consumatori delle tutele obbligatorie previste dalla legge che altrimenti si applicherebbero.
La richiesta di un reso, la chiusura di un account o il ricorso al nostro servizio clienti non comportano la rinuncia ai rimedi previsti dalla legge. I consumatori rimangono liberi di rivolgersi alle autorità competenti in materia di tutela dei consumatori o di avvalersi di qualsiasi procedura di risoluzione delle controversie o rimedio giudiziario previsto dalla legge applicabile.
15. CONTATTI
Per qualsiasi domanda relativa a resi, recesso o rimborsi:
E-mail: contact@erverte.com
Telefono: +33 6 14 05 81 12
Indirizzo per i resi:
ERVERTE SAS
220 Avenue de la Californie
06200 Nizza
Francia
Sede legale:
ERVERTE SAS
58 Rue de Monceau
CS 48756
75380 Parigi Cedex 08
Francia