ERVERTE Paris よくある質問｜商品・配送・返品
ERVERTE Paris、フランス製メンズウェア、素材、サイズ、海外配送、返品についてのよくあるご質問をご案内します。
製品とフランスでの製造
ERVERTE Parisとは？
ERVERTE Parisは、フランスで製造された衣類とアクセサリーを展開するフランスのメンズウェアブランドです。天然繊維と、日常に取り入れやすい控えめなデザインを重視しています。オンラインコレクションをご覧ください。
ERVERTEの製品はどこで作られていますか？
ERVERTEの衣類とアクセサリーはフランスで製造されています。製造地と素材の原産地は別の情報です。フランス製の製品であっても、繊維がフランスで栽培されたことを意味するものではありません。各製品ページで個別の情報をご確認ください。
ERVERTEはどのような素材を使用していますか？
ERVERTEは天然の繊維素材を優先しています。オーガニック素材やリサイクル素材を含む正確な組成は各製品ページに記載しています。「オーガニック」「リサイクル」といった表示は、その旨が明示された製品にのみ適用されます。
サイズはどのように選べばよいですか？
製品ページのサイズとフィット情報を確認し、寸法がある場合はお手持ちの衣類と比較してください。サイズの間で迷う場合は、製品名、体の寸法、ご希望のフィット感を添えて contact@erverte.com までご連絡ください。
ERVERTEの衣類はどのようにお手入れすればよいですか？
洗濯・乾燥方法は素材と構造によって異なるため、各衣類のケアラベルに従ってください。不要な頻繁洗いを避け、表示温度を守ることで、生地、形、仕上がりを長く保ちやすくなります。
注文と配送
海外配送は可能ですか？送料は無料ですか？
ERVERTEは、チェックアウトで利用可能な配送先へ海外配送を行っています。標準配送は、チェックアウトで無料と表示される場合に無料です。任意の速達またはプレミアム配送は支払い前に料金が表示されます。EU域外では、チェックアウトで徴収されない関税、税金、その他の現地費用が発生する場合があります。配送ポリシーをご確認ください。
配送にはどのくらいかかりますか？
注文は通常、フランスの祝日を除く月曜日から金曜日の最大2営業日以内に準備されます。その後の配送時間は、配送先、配送業者、配送方法によって異なります。Shopifyまたは選択した配送業者が配送先の到着予定を表示する場合、チェックアウト時にご注文について表示される予定が、サイト内の一般的な案内より優先されます。通関手続き、祝日、配送業者の障害、天候、現地事情により予定が変わる場合があります。配送ポリシーをご確認ください。
注文を追跡するには？
発送後、追跡情報が利用できる場合は発送確認メールでお知らせします。配送業者の追跡情報は、発送後最初の更新が表示されるまで最大24～48時間かかる場合があります。これは配送業者の追跡機能の有効化に関する時間であり、カスタマーサービスの回答時間ではありません。お客様アカウントから注文を確認することもできます。追跡情報がない場合や、荷物の遅延・紛失が疑われる場合は注文番号を添えてご連絡ください。
利用できる支払方法は？
ご注文で利用可能な支払方法はチェックアウトに表示されます。確定前に最終金額、通貨、適用される配送費・輸入費用をご確認ください。支払いに失敗した場合は入力内容を確認し、決済事業者または contact@erverte.com へお問い合わせください。
注文を変更・キャンセルできますか？
注文番号と希望する変更またはキャンセル内容を添えて、できるだけ早く contact@erverte.com へご連絡ください。準備または発送を停止・変更できるか確認します。準備済みまたは発送済みの場合、運用上キャンセルできないことがあります。ただし、お客様の国で適用される法定のキャンセル、撤回、返品その他の強行的な消費者権利には影響しません。
返品とカスタマーサービス
返品は無料ですか？返品期限は？
ERVERTEは、自主的な返品ポリシーに基づき、当社が配送するすべての国から対象製品を無料で返品できるサービスを提供しています。配送から30暦日以内に返品を申請できます。商品は、丁寧な試着を除き未着用・未洗濯で元の状態にあり、元のタグが付いた状態で購入証明が必要です。パーソナライズ商品とギフトカードはこの自主ポリシーの対象外ですが、セール商品は対象です。この世界共通の30日間の商業ポリシーは、強行的な消費者権利に追加されるものであり、それらを置き換えません。法定の権利、期限、救済はお客様に適用される法律によって決まり、国により異なります。例えば、EUおよび英国の対象となる通信販売では一般に14日間の法定撤回・キャンセル期間がありますが、他の国では異なる、または追加の権利が認められる場合があります。欠陥品・不適合品に関する権利は影響を受けません。返品・返金ポリシー全文をご確認ください。
返品を申請するには？
注文時のメールアドレスと、メールで届く6桁の認証コードを使用して お客様アカウント にログインしてください。パスワードは不要です。対象の注文を開き、返品可能な発送済み商品に表示される「返品をリクエスト」「商品を返品」などの操作を選択します。Shopifyのお客様アカウントは、該当市場で利用可能な言語・地域設定に従うため、表示名や操作は言語、注文、商品の対象可否、市場によって異なる場合があります。返品操作が表示されない、商品が対象外と表示される、またはアカウントにアクセスできない場合は、注文番号と対象商品を添えて contact@erverte.com までご連絡ください。技術上または画面上の制限によって法定の権利が決まったり制限されたりすることはありません。自主的な返品については対象条件を確認し、適用される手順と前払い返品ラベル、または代替の前払い返品方法をご案内します。法定の撤回権を行使する場合、ERVERTEの事前承認は必要ありません。当社ポリシーに従い、適用される返品手順と前払い返品方法をご案内します。返品送料を自己負担する前に必ずご連絡ください。登記上の本店所在地は返品先ではありません。
サイズや色を交換できますか？
注文番号と希望するサイズまたは色を添えて contact@erverte.com へご連絡ください。在庫に応じて利用可能な方法をご案内します。交換は、返品・返金後に別途新しい注文を行う形で対応する場合があります。
返金はいつ受け取れますか？
当社の自主的な30日返品ポリシーのみを根拠とする対象返品については、返品商品を受領してから14暦日以内に返金を発行します。通常、返金は元の支払方法へ行い、再入庫手数料や返金処理手数料はかかりません。法定のキャンセルまたは撤回権を行使する場合は、お客様の国の強行法規が優先し、現地の返金期限や当初の配送料に関する規則もそれに従います。例えばEUでは一般に撤回通知から14日以内の返金が求められますが、商品の受領または返送証明まで返金を留保できる場合があります。また、法律で求められる場合は標準配送費が返金対象となりますが、任意の速達追加料金は対象外となることがあります。英国を含む他の法域では独自の期限・条件が適用される場合があります。返品・返金ポリシーをご確認ください。当社が返金を発行した後、決済事業者側で表示されるまで追加の日数がかかる場合があります。
商品が破損している、または注文と違う場合は？
注文番号と問題の内容を添えて contact@erverte.com へご連絡ください。写真が確認に役立つ場合があります。適用される権利に従い、適切な対応をご案内し、必要な返品費用を負担します。自主的な30日返品期間は、欠陥品、破損品、誤配送品、不適合品に関する法定権利を制限しません。
ERVERTEへの連絡方法は？
contact@erverte.com へメール、または +33 6 14 05 81 12 へお電話ください。注文に関するお問い合わせには注文番号とチェックアウトで使用したメールアドレスを記載してください。お問い合わせページもご利用いただけます。
配送条件は国またはサイトの言語によって変わりますか？
配送条件は閲覧言語ではなく配送先住所によって決まります。配送国を選び、チェックアウトで住所と商品に利用可能な選択肢をご確認ください。該当市場の言語・地域設定はShopifyのお客様アカウントページにも反映される場合がありますが、法定権利はサイトの言語ではなく適用法によって決まります。無料標準配送はチェックアウトでそのように表示される場合に適用され、輸入税や関税が含まれることを必ずしも意味しません。配送先と選択した配送方法についてチェックアウトに配送予定が表示される場合、その予定がご注文に適用され、サイト内の一般的な配送案内より優先されます。