配送ポリシー
最終更新日：2026年9月12日
1. 配送先
ERVERTEは、チェックアウト時に利用可能な国・地域へ国際配送を行います。
特定の国・地域への配送可否は、運送業者の対応範囲、注文商品、通関要件、適用法およびERVERTEの現在のShopify配送設定により異なる場合があります。
配送先は、注文時にチェックアウトで選択可能な場合にのみ指定できます。
お客様の配送先についてチェックアウト時に表示される配送オプション、適用される配送方法および配送予定が、本ポリシーの一般情報より優先されます。
2. 送料
ERVERTEは、チェックアウトで無料標準配送と表示される配送先に無料の標準配送を提供します。
速達またはプレミアムサービス等の別の配送方法が利用可能な場合、その料金は注文確定前に表示されます。
送料無料には、ERVERTE以外の当局または第三者が課す関税、輸入税、通関・仲介手数料等が含まれない場合があります。これらは第5項をご確認ください。
3. 注文処理
注文は通常、フランスの祝日を除く月曜日から金曜日に、最長2営業日以内に発送準備されます。
この処理期間は発送前の準備に関するもので、運送業者の輸送時間とは別です。
通常の処理日以外に受けた注文は、次の該当営業日に処理を開始します。
パーソナライズ商品、受注生産、予約商品その他の特別商品について、購入前に明示されている場合は別の処理期間が適用されることがあります。
予期せぬ事象が準備または発送に影響する場合、ERVERTEは適用法に従い必要な情報、権利または選択肢をお知らせします。
4. 配送期間
配送期間は、配送先、運送業者、配送方法および地域の配送網により異なります。
Shopifyまたは選択した運送業者が配送先に対する予定期間を提供する場合、チェックアウト時または発送後に表示されることがあります。
チェックアウトで注文・配送先について配送予定が表示された場合、その予定が本ウェブサイト上の一般的な目安より優先されます。
輸送時間は、注文処理が完了し運送業者へ引き渡された後に開始します。
通関、祝日、運送業者の障害、天候、地域事情その他ERVERTEの合理的な支配を超える事象により予定が変動する場合があります。
配送予定は、強行法上の配送期限またはお客様と明示的に合意したより有利な配送約束を損ないません。
適用される契約上または法定期間内に配送できない場合、お客様は適用される消費者法上のすべての救済を保持します。
5. 税金、関税および輸入費用
税金およびERVERTEが徴収する配送費を含む支払総額は、注文確定前に表示されます。
EU域内への配送では、該当VATは注文および配送先に適用される税務規則に従って処理されます。
EU域外では、輸入VAT、関税、通関・仲介手数料その他の現地税・料金が発生する場合があります。
これらをERVERTEがチェックアウトで徴収する場合、注文確定前に含まれるか明示されます。徴収しない場合、税関、運送業者または他の管轄第三者へ別途支払う必要がある場合があります。
チェックアウトで別段の記載がある場合または法律で別途定める場合を除き、ERVERTEが徴収しない輸入費用は受取人の負担です。
本項は、法律上ERVERTEが負担すべき税金または費用をお客様へ転嫁するものではありません。
6. 運送業者および追跡
ERVERTEは、配送先、荷物の特性および注文に利用可能な配送サービスに応じて運送業者を選定します。
発送後、追跡が利用可能な場合は追跡情報を含む発送確認を送信します。
運送業者の追跡システムで最初の更新が表示されるまで、発送後24～48時間かかる場合があります。
この時間は運送業者の追跡情報の有効化に関するものであり、カスタマーサービスの回答期限ではありません。
追跡情報が利用できない、または不正確な場合は、contact@erverte.com までご連絡ください。
7. 配送先住所および変更
注文確定前に配送先住所と連絡先情報が正確であることをご確認ください。注文後に誤りに気づいた場合は速やかにERVERTEへご連絡ください。
ERVERTEは発送前の訂正に合理的な努力を行いますが、運送業者のネットワークに入った後の変更は保証できません。
お客様の希望による変更または誤った住所により追加費用が生じる場合、法律で認められ、お客様に事前通知した場合にのみ請求します。ERVERTEの誤りの訂正費用はお客様に請求しません。
8. 遅延または未発送の注文
適用される発送・配送約束を守れないことが判明した場合、ERVERTEはお客様に通知し、更新された配送状況と利用可能な権利について適切な情報を提供します。
追加期間への同意が法律で必要な場合、その同意を求めます。明示的な同意が必要な場合、沈黙を同意とみなしません。
注文を履行できない場合、お客様に支払うべき金額を不当に遅延することなく、適用される法定期限内に返金します。
本ポリシーは、法的条件を満たす場合に配送不履行を理由として注文をキャンセルする権利を制限しません。
9. 荷物の紛失および配送紛争
注文が紛失したと思われる場合、または追跡上配達済みでも受領していない場合は、contact@erverte.com までご連絡ください。
ERVERTEは運送業者と調査し、必要な合理的情報を求める場合があります。「配達済み」という追跡表示だけで受領を争う権利が失われることはありません。
EVERTEが責任を負う場合、適用法が求める代替品または返金等の救済を提供します。お客様はERVERTEに対する法定権利の行使条件として運送業者と直接問題を解決する必要はありません。
10. 破損、不足または誤配送
配送後は荷物と商品をご確認ください。破損、不足、不完全または誤配送がある場合、合理的に可能な限り早く contact@erverte.com までご連絡ください。
荷物、配送ラベル、商品の写真が調査に役立つ場合があります。可能であれば調査中は梱包材を保管してください。
運送業者への異議申立てまたは48時間以内の報告をしなかったことで法定権利が自動的に失われることはありません。ERVERTEに起因する破損、不適合または誤りに必要な返品・交換費用は、法律で必要な場合にERVERTEが負担します。
11. 危険負担の移転
消費者注文では、適用法が要求する場合、お客様または運送業者以外のお客様指定第三者が商品を物理的に受領した時点で危険が移転します。お客様がERVERTEの提示していない運送業者を独自に選択した場合は、適用される法定規則に従います。
指定場所への置き配を含む配送指示は、強行法上の消費者権利を自動的に放棄するものではありません。
12. 配達不能、未受領または受取拒否
配送できない場合、運送業者は再配達または受取場所での保管を行うことがあります。運送業者の指示および期限に従ってください。
荷物がERVERTEへ返送された場合、状況および適用法に応じて再配達またはキャンセル等の適切な解決策をご相談することがあります。
追加の再配達料金は同意前に開示し、法律で許される場合にのみ適用します。未受領または受取拒否のみを理由に注文金額全額を自動的に没収することはありません。
受取拒否または未受領だけでは法定撤回権の有効な行使にならない場合があります。撤回を希望する場合、利用可能な撤回手続または contact@erverte.com で明確に通知してください。
13. 返品
返品条件、適用される無料返品、法定撤回権および返金手続は、ERVERTEの返品・返金ポリシーに記載されています。
ERVERTEの返品指示に従い、明示的な指示がない限り登記上の所在地へ商品を送らないでください。
別段の指示がない限り、実務上の返品先は以下です。
ERVERTE SAS
220 Avenue de la Californie
06200 Nice
フランス
14. 消費者の権利
本配送ポリシーはERVERTEの一般販売条件と併せてお読みください。強行的な消費者法が常に優先します。
本ポリシーは、注文時に明示的に提示されたより有利な配送約束を制限しません。消費者は、配送遅延、未配送、破損・不適合商品および返金に関するすべての強行法上の保護と救済を保持します。
15. お問い合わせ
発送、配送または注文に関するご質問はERVERTEへお問い合わせください。
メール：contact@erverte.com
電話：+33 6 14 05 81 12
登記上の所在地：
ERVERTE SAS
58 Rue de Monceau
CS 48756
75380 Paris Cedex 08
フランス
登記上の所在地は、顧客対応窓口または商品の返品先ではありません。