返金ポリシー
最終更新日：2026年9月10日
1. 30日以内の無料返品
ERVERTEでは、当社が配送サービスを提供しているすべての国へお届けした対象商品について、無料返品を受け付けています。
当社の自主的な返品ポリシーに基づき、商品のお届け日から30暦日以内に返品をご請求いただけます。
本ポリシーは、お客様の法的権利に追加されるものです。適用法に基づく撤回権、契約解除権、返金請求権、修理請求権、交換請求権、その他の救済措置といった強制的な権利に取って代わるものではなく、またそれらを制限するものでもありません。
法定の撤回権および自主的な返品に関する条件については、以下で個別に説明しています。
2. 返品のお申し込み方法
お客様アカウントから
返品オプションが利用可能な場合、当社のオンラインカスタマーアカウントからリクエストを送信できます：
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お客様アカウントにアクセスしてください。
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ご注文時に使用したメールアドレスを入力し、「続行」をクリックしてください。
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確認メールを開き、6桁のコードを入力してログインしてください。パスワードは不要です。
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該当する注文画面を開き、「返品をリクエスト」または「商品を返品」を選択してください。
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返品したい商品と数量を選択し、表示された項目を入力してリクエストを送信してください。
ボタンの表示名は、お使いの言語やアカウントのインターフェースによって異なる場合があります。
申請の送信確認メールが届きます。弊社でリクエストを確認した後、該当する返品手順と、前払い済みの配送ラベル、またはその他の前払い済みの返品手配をご案内いたします。
メールでのご依頼
contact@erverte.com 宛てにメールを送信して、返品をリクエストすることもできます。可能であれば注文番号を記載し、返品を希望する商品を明記してください。
オンラインでの返品オプションが利用できない場合、商品が返品不可と表示されている場合、またはアカウントにアクセスできない場合は、メールにてお問い合わせください。技術的な制限によって、お客様の法的権利が決定または制限されることはありません。
法定の撤回権
該当する場合、ウェブサイトのフッターにある専用の撤回リンクをご利用いただけます。
法定の撤回権を行使する旨を明確に伝える声明であれば、どのようなものでも十分です。ERVERTEによる事前の承認は不要であり、理由を提示する必要もありません。
アカウントの返品フォームで理由の入力が求められた場合でも、代わりに専用の解約機能を利用するか、理由を明記せずにメールにて当社にご連絡いただくことも可能です。
当社の「販売一般利用規約」に記載されている標準解約フォームをご利用いただくことも可能ですが、これは必須ではありません。
当社による請求の審査は、法定の期限を延長するものではなく、また、法定権利の行使を承認の対象とするものでもありません。
3. 返送先住所および発送の手配
無料返品サービスの手配を行うため、返送料をお支払いになる前に当社までご連絡ください。ただし、これにより、事前の承認が法定の解約の条件となることはありません。
当社から別途指示がない限り、返品は以下の宛先へお送りください：
ERVERTE SAS
220 Avenue de la Californie
06200 Nice
France
こちらは返送先住所であり、当社の本店所在地ではありません。
可能な場合は、前払い済みの返送用ラベルをご提供いたします。お客様の所在地でラベルを発行できない場合は、当社の費用負担で代替の返送手段を手配いたします。
お客様ご自身で返送送料を負担いただくことに当社が同意した場合、その取り決めを確認の上、合意された妥当な費用を払い戻します。返送費用の払い戻しに関する法的権利には、何ら影響はありません。
輸送中の破損を防ぐため、商品をしっかりと梱包し、発送の証明となる書類を保管してください。
4. 法定の撤回権
適用される欧州連合（EU）または英国の通信販売規則の対象となる消費者については、法定の撤回期間は、原則として商品受領日から14暦日間です。
適用される期間が満了する前に、撤回する旨を通知する必要があります。理由を明示する必要はありません。
同一注文の商品が別々に配送された場合、起算日は適用される法定規則に従って決定されます。
当社への通知後、当社が回収の手配を行う場合、または適用法に別段の定めがある場合を除き、不当な遅延なく、かつ14暦日以内に商品を返送しなければなりません。
お客様は、商品の性質、特性、および機能を確認するために、店舗で通常行うのと同様の範囲で、商品を検査および試着することができます。
包装を開封したり、タグを取り外したりしたからといって、法定の撤回権が自動的に失われるわけではありません。法律で認められている場合、商品の確認に必要な範囲を超えて取り扱ったことにより生じた価値の減少について、お客様が責任を負うことがあります。
その他の国の消費者は、当該国の適用法令により定められた撤回権またはキャンセル権を保持します。法定期間が本ポリシーよりも長い場合、または本ポリシーよりも有利な強行規定がある場合は、それらに優先して適用されます。
5. 当社の任意の30日間返品ポリシー
お住まいの国で法定の「気が変わった場合」の返品権が適用されるかどうかにかかわらず、お客様は、商品のお届け日から30暦日以内に、EVERTEの任意のポリシーに基づき返品をリクエストすることができます。
本自主返品ポリシーに基づき返品される商品は、以下の条件を満たしている必要があります：
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慎重に試着した場合を除き、未着用、未使用、未洗濯であること；
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商品が完全な状態で、購入時の状態のままであること；
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元のタグがそのまま付いていること；および
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注文確認書や領収書など、妥当な購入証明が添付されていること。
可能な限り、元の梱包材をご使用ください。適切な代替の保護梱包材も受け付けます。
返品手順をお送りした後、14暦日以内に商品をご発送ください。最初の返品リクエストは、30日以内に提出されている必要があります。
割引商品およびセール商品も、定価商品と同様の条件で返品が可能です。
これらの任意の条件は、法定の撤回権や、欠陥のある商品または不適合な商品に対する救済措置を制限するものではありません。
6. 返品費用
ERVERTEは、当社の自主的なポリシーに基づく返品および適用される法定の撤回権に基づく返品を含め、当社がサービスを提供するすべての国からの対象となる返品について、返送料を負担いたします。
返品手数料や返金処理手数料は一切請求いたしません。
欠陥、破損、不適合、または誤って供給された商品に必要な返品費用は、適用される法律に従い、ERVERTE が負担します。
前払いサービスをご提供したり、適切な代替案について合意したりできるよう、第 3 項に記載されている返品手続きに従ってください。
7. 例外
お客様の仕様に基づいて製造された商品、または明らかにパーソナライズされた商品は、当社の任意の「気が変わった」場合の返品ポリシーの対象外となります。また、適用される法的例外の条件が満たされる場合、法定の撤回権の対象外となる場合もあります。
ギフトカードは、当社の任意の返品ポリシーの対象外となります。法定の解約、返金、または利用に関する権利には影響はありません。
法定による除外は、法的に許可されている場合、かつ購入前に必要な情報が提供されている場合にのみ適用されます。
セール価格やプロモーション価格であるという事実のみをもって、法定の権利や当社の任意返品ポリシーに基づく適用資格が失われることはありません。
本項のいかなる例外規定も、欠陥品、破損品、誤配送品、または規格不適合品に関する法的権利を排除するものではありません。
8. 欠陥、破損、または誤配送された商品
商品が破損して届いた場合、欠陥がある場合、不完全である場合、またはご注文内容と一致しない場合は、合理的に可能な限り速やかに contact@erverte.com までご連絡ください。
ご注文番号を明記の上、問題の内容をご説明ください。写真は問題の評価に役立ちますが、写真が利用できない場合や不十分な場合は、その他の適切な証拠も考慮いたします。
法定の権利を保持するために、48時間以内に欠陥を報告する必要はありません。適用される法的通知要件や期限については、影響を受けません。
状況や適用される法律によっては、お客様は修理、交換、価格の減額、返金、またはその他の救済措置を受ける権利を有する場合があります。
30日間の任意返品期間は、これらの権利を制限するものではありません。法定の救済措置はより長期間利用可能な場合があり、その期間は適用される法律によって決定されます。
欠陥のある商品や不適合な商品に関する権利を行使するための一般的な条件として、元の梱包や添付のタグは必須ではありません。
オーストラリアの消費者については、本ポリシーのいかなる規定も、オーストラリア消費者法に基づき除外できない消費者保証および救済措置（重大な不具合に関する権利や、合理的に予見可能な損失または損害に対する補償を含む）を除外、制限、または変更するものではありません。
その他のすべての国の消費者は、当該国で義務付けられている権利および救済措置を保持します。
9. 法定の契約解除に伴う返金
法定の契約解除が有効に行使された場合、当社は、適用法に基づき返金しなければならない標準的な発送送料を含め、解除された契約に対して受け取った支払額を返金いたします。
お客様がより高額な配送オプションを選択された場合、適用法で別段の定めがない限り、標準配送を超える追加費用を返金する義務は当社にはありません。
当社は、お客様の解約の意思表示の通知を受けてから、14暦日以内（法的により短い期限が定められている場合はその期限内）に、不当な遅延なく返金を行います。
商品については、当社が回収を申し出た場合を除き、法律で認められている場合に限り、商品を受領するか、お客様が商品を返送した証拠を受け取るまで（いずれか早い方）、返金を保留することがあります。
返金は、お客様が別の合法的な方法に明示的に同意した場合を除き、元の支払い方法を用いて行われます。返金処理手数料が請求されることはなく、また、お客様が受け取る権利のある金銭による返金の代わりに、店舗クレジットの受領を求められることもありません。
10. 当社の任意返品ポリシーに基づく返金
当社の30日間自主返品ポリシーに基づき行われた適格な返品については、返品された商品を受領してから14暦日以内に、その商品代金を返金いたします。
別途合意がない限り、本任意のポリシーに基づく返金には、オプションの速達便またはプレミアム配送の送料は含まれません。これは、法的に定められた返金請求権には影響しません。
返品が当社の任意の条件を満たしていないと判断した場合、その理由を説明し、利用可能な選択肢についてお客様と協議いたします。この判断は、法定の権利に影響を及ぼすものではありません。
お客様が明示的に別段の合意をしない限り、返金は元の支払い方法で行われます。返品手数料や返金処理手数料はかかりません。
当社が返金処理を行った後、お客様の銀行または決済事業者側で返金反映までに追加の時間を要する場合があります。ただし、これにより、適用される期限内に返金手続きを開始するという当社の義務が延長されることはありません。
11. 欠陥製品に対する返金およびその他の救済措置
欠陥のある製品または規格に適合しない製品に対する返金、修理、交換、およびその他の救済措置は、適用される法律で定められた期間および条件に従って処理されます。
当社の自主的な返品条件および期限は、これらの要件に優先するものではありません。
金銭による返金が法的に義務付けられている場合、当社はお客様に、その代わりに交換やストアクレジットを受け入れるよう要求することはありません。
12. 交換
サイズ、色、または商品の変更をご希望の場合は、contact@erverte.com までご連絡ください。
在庫状況に基づき、ご利用可能なオプションをご説明いたします。任意の交換については、元の商品を返品して返金を受け、別途ご注文いただくことで対応可能です。
この手続きは、欠陥のある商品や規格外商品の交換を求める法的権利を制限するものではありません。
13. 海外からの返品および通関
国境を越えて返品を行う場合は、返品商品が返品品として識別できるよう、当社が提供する書類および発送手順に従ってください。
輸入税や関税が税関当局または運送業者に直接支払われた場合、その当局または運送業者に対して払い戻しを請求する必要がある場合があります。弊社では、入手可能な範囲で合理的な裏付け書類を提供いたします。
これは、EVERTEが法的に払い戻す義務を負う金額、または当社が負担することに合意した返品費用には影響しません。
14. お客様の法的権利
本ポリシーは、当社の「販売一般条件」と併せてお読みください。
強制的な消費者保護法が常に優先されます。本ポリシーと当社の「販売一般条件」は併せてお読みください。いずれの文書にも、注文時にERVERTEが顧客に明示的に提示した、より有利な返品または返金に関する約束を制限する内容は一切含まれていません。
フランス法を準拠法として選択しても、消費者が本来適用されるはずの法律に基づく強制的な保護措置を剥奪するものではありません。
返品を申請すること、アカウントを閉鎖すること、または当社のカスタマーサービス手続きを利用することは、法定の救済措置を放棄するものではありません。消費者は、管轄の消費者保護当局に連絡したり、適用法に基づき利用可能な紛争解決手続きや裁判上の救済措置を追求したりする自由を保持します。
15. お問い合わせ
返品、契約解除、または返金に関するお問い合わせ：
Eメール：contact@erverte.com
電話：+33 6 14 05 81 12
返送先住所：
ERVERTE SAS
220 Avenue de la Californie
06200 Nice
France
本店所在地：
ERVERTE SAS
58 Rue de Monceau
CS 48756
75380 Paris Cedex 08
フランス