ERVERTE Paris 자주 묻는 질문 | 제품·배송·반품
ERVERTE Paris, 프랑스 생산 남성복, 소재, 사이즈, 국제 배송 및 반품에 관한 자주 묻는 질문을 확인하세요.
제품 및 프랑스 생산
ERVERTE Paris는 어떤 브랜드인가요?
ERVERTE Paris는 프랑스에서 제작한 의류와 액세서리를 선보이는 프랑스 남성복 브랜드로, 천연 섬유와 일상에 어울리는 절제된 디자인을 중시합니다. 온라인 컬렉션을 확인하세요.
ERVERTE 제품은 어디에서 만들어지나요?
ERVERTE 의류와 액세서리는 프랑스에서 제작됩니다. 제조 장소와 소재의 원산지는 서로 다른 정보입니다. 프랑스에서 제조된 제품이라고 해서 섬유가 반드시 프랑스에서 재배되었다는 뜻은 아닙니다. 제품별 자세한 정보는 각 제품 페이지에서 확인하세요.
어떤 소재를 사용하나요?
ERVERTE는 천연 섬유를 우선적으로 사용합니다. 유기농 또는 재활용 함량을 포함한 정확한 구성은 각 제품 페이지에 표시합니다. ‘유기농’ 또는 ‘재활용’ 표시는 해당 내용이 명시된 제품에만 적용됩니다.
사이즈는 어떻게 선택하나요?
제품 페이지의 사이즈와 핏 정보를 확인하고, 제공된 치수를 이미 가지고 있는 옷과 비교해 보세요. 두 사이즈 사이에서 고민된다면 제품명, 신체 치수, 원하는 핏을 적어 contact@erverte.com으로 문의하세요.
ERVERTE 의류는 어떻게 관리해야 하나요?
세탁 및 건조 방법은 소재와 제작 방식에 따라 다르므로 각 의류의 케어 라벨을 따라주세요. 불필요하게 자주 세탁하지 말고 표시된 온도를 준수하면 원단, 형태 및 마감을 보존하는 데 도움이 됩니다.
주문 및 배송
국제 배송이 가능하며 배송비는 무료인가요?
ERVERTE는 결제 단계에서 이용 가능한 배송지로 국제 배송을 제공합니다. 무료 표준 배송은 결제 단계에서 무료로 표시되는 경우에 제공됩니다. 선택 가능한 특급 또는 프리미엄 배송 서비스의 요금은 결제 전에 표시됩니다. EU 외 지역에서는 결제 단계에서 징수되지 않는 관세, 세금 또는 기타 현지 비용이 부과될 수 있습니다. 배송 정책을 확인하세요.
배송에는 얼마나 걸리나요?
주문은 프랑스 공휴일을 제외한 월요일~금요일 기준으로 최대 2영업일 이내에 준비됩니다. 이후 배송 기간은 배송지, 운송업체 및 배송 방법에 따라 달라집니다. Shopify 또는 선택한 운송업체가 배송지에 대한 예상 배송 기간을 제공하는 경우, 결제 단계에서 해당 주문에 표시된 예상 기간이 사이트의 일반 정보보다 우선합니다. 통관 절차, 공휴일, 운송업체 장애, 기상 상황 및 현지 사정에 따라 예상 기간이 달라질 수 있습니다. 배송 정책을 확인하세요.
주문을 어떻게 추적하나요?
발송 후 가능한 경우 추적 정보가 포함된 배송 확인을 보내드립니다. 운송업체 추적 정보는 발송 후 첫 업데이트가 표시되기까지 최대 24~48시간이 걸릴 수 있습니다. 이는 운송업체 추적 활성화에 관한 시간이며 고객 서비스의 응답 시간이 아닙니다. 고객 계정에서도 주문을 확인할 수 있습니다. 추적 정보가 없거나 배송이 지연 또는 분실된 것으로 보이면 주문번호와 함께 문의해 주세요.
어떤 결제수단을 사용할 수 있나요?
주문에 이용 가능한 결제수단은 결제 단계에서 표시됩니다. 주문 확정 전 최종 금액, 통화, 해당 배송 또는 수입 비용을 확인하세요. 결제가 실패하면 정보를 확인하고 결제 서비스 제공자 또는 contact@erverte.com으로 문의하세요.
주문을 변경하거나 취소할 수 있나요?
주문번호와 원하는 변경 또는 취소 내용을 적어 가능한 한 빨리 contact@erverte.com으로 연락하세요. 준비 또는 발송을 아직 중단하거나 조정할 수 있는지 확인합니다. 주문이 준비되거나 발송된 후에는 운영상 취소가 불가능할 수 있습니다. 이는 고객의 국가에서 적용되는 법정 취소, 철회, 반품 또는 기타 강행적 소비자 권리에 영향을 주지 않습니다.
반품 및 고객 서비스
반품은 무료이며 반품 기간은 얼마나 되나요?
ERVERTE는 자발적 반품 정책에 따라 당사가 서비스하는 모든 국가로 배송된 대상 제품의 무료 반품을 제공합니다. 배송일로부터 30일 이내에 반품을 요청할 수 있습니다. 상품은 조심스럽게 착용해 보는 경우를 제외하고 미착용·미세탁 상태이며 원래 상태를 유지하고, 원래 태그가 부착되어 있어야 하며 구매 증빙이 필요합니다. 맞춤 제작 상품과 기프트 카드는 이 자발적 정책에서 제외되며, 세일 상품은 계속 대상입니다. 이 전 세계 30일 상업 정책은 강행적 소비자 권리에 추가되는 혜택이며 이를 대체하지 않습니다. 법정 권리, 기한 및 구제수단은 고객에게 적용되는 법률에 따라 정해지며 국가마다 다를 수 있습니다. 예를 들어 EU와 영국에서 요건을 충족하는 원격 판매에는 일반적으로 14일의 법정 철회 또는 취소 기간이 있지만, 다른 국가에서는 다른 또는 추가 권리가 있을 수 있습니다. 하자 또는 부적합 제품에 대한 권리는 영향을 받지 않습니다. 전체 반품 및 환불 정책을 확인하세요.
반품은 어떻게 요청하나요?
주문에 사용한 이메일 주소와 이메일로 전송되는 6자리 인증 코드를 사용해 고객 계정에 로그인하세요. 비밀번호는 필요하지 않습니다. 해당 주문을 열고 반품 가능한 처리 완료 상품에 표시되는 ‘반품 요청’ 또는 ‘상품 반품’ 등의 반품 작업을 선택하세요. Shopify 고객 계정은 해당 시장에서 제공되는 언어와 지역 설정을 따르므로, 표시 문구와 이용 가능한 작업은 언어, 주문, 상품 자격 및 시장에 따라 달라질 수 있습니다. 반품 옵션이 표시되지 않거나 상품이 대상 외로 표시되거나 계정에 접근할 수 없는 경우 주문번호와 해당 상품을 적어 contact@erverte.com으로 문의하세요. 기술적 또는 인터페이스상의 제한은 법정 권리를 결정하거나 제한하지 않습니다. 자발적 반품의 경우 적격 여부를 검토한 뒤 적용 가능한 안내와 선불 반품 라벨 또는 대체 선불 반품 방법을 제공합니다. 법정 철회권을 행사하는 경우 ERVERTE의 사전 승인은 필요하지 않으며, 당사 정책에 따라 적용 가능한 반품 안내와 선불 반품 방법을 제공합니다. 직접 반품 배송비를 지불하기 전에 문의해 주세요. 등기상 본점 주소는 반품 주소가 아닙니다.
사이즈나 색상을 교환할 수 있나요?
주문번호와 원하는 사이즈 또는 색상을 적어 contact@erverte.com으로 문의하세요. 재고 상황에 따라 가능한 방법을 안내합니다. 교환은 반품 및 환불 후 별도의 새 주문으로 처리될 수 있습니다.
환불은 언제 받을 수 있나요?
당사의 자발적 30일 정책에만 따라 이루어진 대상 반품은 반품 상품 수령 후 14일 이내에 환불을 발행합니다. 환불은 일반적으로 원래 결제수단으로 진행되며 재입고 수수료나 환불 처리 수수료는 없습니다. 법정 취소 또는 철회권을 행사하는 경우 현지 환불 기한과 최초 배송비 규칙을 포함하여 고객 국가의 강행 규정이 우선합니다. 예를 들어 EU 규칙은 일반적으로 철회 통지 후 14일 내 환불을 요구하지만, 상품을 돌려받거나 발송 증빙을 받을 때까지 상품 환불을 보류할 수 있습니다. 법에서 요구하는 경우 최초 표준 배송비는 환불되어야 하지만, 선택한 특급 배송의 추가 비용은 환불 대상이 아닐 수 있습니다. 영국을 포함한 다른 관할권은 자체적인 환불 기한과 조건을 적용할 수 있습니다. 반품 및 환불 정책을 확인하세요. 당사가 환불을 발행한 후 결제 서비스 제공자가 계정에 표시하는 데 추가 시간이 걸릴 수 있습니다.
제품이 손상되었거나 잘못 배송되면 어떻게 하나요?
주문번호와 문제 설명을 적어 contact@erverte.com으로 연락하세요. 사진이 확인에 도움이 될 수 있습니다. 적용되는 권리에 따라 적절한 해결 방법을 안내하고 필요한 반품 비용을 부담합니다. 자발적 30일 반품 기간은 하자, 손상, 오배송 또는 부적합 상품에 대한 권리를 제한하지 않습니다.
ERVERTE에 어떻게 연락하나요?
contact@erverte.com으로 이메일을 보내거나 +33 6 14 05 81 12로 전화하세요. 주문 문의 시 주문번호와 결제에 사용한 이메일 주소를 알려주세요. 문의 페이지도 이용할 수 있습니다.
배송 조건은 국가나 사이트 언어에 따라 달라지나요?
배송 조건은 사이트를 보는 언어가 아니라 배송지 주소에 따라 결정됩니다. 배송 국가를 선택하고 결제 단계에서 주소와 상품에 제공되는 옵션을 확인하세요. 해당 시장의 언어 및 지역 설정은 Shopify 고객 계정 페이지에도 반영될 수 있지만, 법정 권리는 사이트 언어가 아니라 적용 법률에 의해 결정됩니다. 무료 표준 배송은 결제 단계에서 무료로 표시되는 경우에 적용되며 수입세나 관세가 반드시 포함된다는 의미는 아닙니다. 배송지와 선택한 배송 방법에 대한 예상 배송 기간이 결제 단계에 표시되는 경우 해당 예상 기간이 주문에 적용되며 사이트의 일반 배송 정보보다 우선합니다.