환불 정책

최종 업데이트: 2026년 9월 10일

1. 30일 이내 무료 반품

ERVERTE는 당사가 배송 서비스를 제공하는 모든 국가로 배송된 해당 제품에 대해 무료 반품 서비스를 제공합니다.

자발적 반품 정책에 따라, 고객님께서는 상품 수령일로부터 30일 이내에 반품을 요청하실 수 있습니다.

이 정책은 귀하의 법적 권리에 추가되는 것입니다. 이는 관련 법률에 따른 철회, 취소, 환불, 수리, 교환 또는 기타 구제 수단에 대한 의무적 권리를 대체하거나 제한하지 않습니다.

법정 철회권 및 자발적 반품에 대한 조건은 아래에서 별도로 설명되어 있습니다.

2. 반품 신청 방법

고객 계정을 통해

반품 옵션이 제공되는 경우, 당사의 온라인 고객 계정을 통해 요청을 제출할 수 있습니다:

1. 고객 계정으로 이동하십시오.

2. 주문 시 사용한 이메일 주소를 입력하고 “계속”을 클릭하세요.

3. 인증 이메일을 열어 6자리 코드를 입력하여 로그인하십시오. 비밀번호는 필요하지 않습니다.

4. 해당 주문을 열어 “반품 요청” 또는 “상품 반품”을 선택하세요.

5. 반품하고자 하는 상품과 수량을 선택하고, 표시된 입력란을 작성한 후 요청을 제출하십시오.

버튼 표시는 사용 언어 및 계정 인터페이스에 따라 다를 수 있습니다.

요청이 접수되면 확인 이메일이 발송됩니다. 당사에서 요청 내용을 검토한 후, 해당 반품 지침과 선불 배송 라벨 또는 대체 선불 반품 조치를 안내해 드립니다.

이메일로

이메일로도 반품을 요청할 수 있습니다. contact@erverte.com으로 이메일을 보내주십시오. 가능한 경우 주문 번호를 기재하고, 반품하고자 하는 상품을 명시해 주십시오.

온라인 반품 옵션을 사용할 수 없거나, 상품이 반품 불가로 표시되거나, 계정에 접속할 수 없는 경우 이메일을 통해 당사에 문의해 주십시오. 기술적 제한 사항이 귀하의 법적 권리를 결정하거나 제한하지는 않습니다.

법정 철회권

해당되는 경우, 웹사이트 하단에 있는 전용 철회 링크를 이용하실 수 있습니다.

법정 철회권을 행사하겠다는 의사를 명확하게 밝힌 진술이면 충분합니다. ERVERTE의 사전 승인은 필요하지 않으며, 사유를 밝힐 필요도 없습니다.

계정 반품 양식에서 사유를 요청하는 경우, 대신 전용 철회 기능을 이용하거나 사유를 밝히지 않고 이메일을 통해 당사에 알릴 수 있습니다.

당사의 일반 판매 약관에 포함된 표준 철회 양식을 사용할 수도 있지만, 이는 의무 사항은 아닙니다.

당사의 요청에 대한 행정적 검토는 법정 기한을 연장하거나 법정 권리의 행사를 승인의 대상으로 만들지 않습니다.

3. 반품 주소 및 배송 절차

무료 반품 서비스를 이용하실 수 있도록 반품 우편 요금을 지불하기 전에 당사에 문의해 주시기 바랍니다. 이는 사전 승인을 법정 철회권의 조건으로 삼는 것은 아닙니다.

당사에서 별도로 안내하지 않는 한, 반품 물품은 다음 주소로 보내주십시오:

ERVERTE SAS
220 Avenue de la Californie
06200 니스
프랑스

이 주소는 당사의 반품 주소이며, 등록된 본사 주소는 아닙니다.

가능한 경우 선불 반품 라벨을 제공해 드립니다. 귀하의 지역에 라벨을 발급할 수 없는 경우, 당사가 비용을 부담하여 대체 반품 방안을 마련해 드리겠습니다.

귀하가 반송 우편 요금을 직접 부담해야 한다는 데 동의할 경우, 당사는 해당 사항을 확인해 드리고 합의된 합리적인 비용을 환급해 드립니다. 반송 비용 환급에 대한 법적 권리는 이에 영향을 받지 않습니다.

운송 중 제품이 손상되지 않도록 안전하게 포장해 주시고, 발송 증빙 자료를 보관해 주십시오.

4. 법정 철회권

해당 유럽연합(EU) 또는 영국 원격 판매 규정의 적용을 받는 소비자의 경우, 법정 철회 기간은 일반적으로 제품 수령일로부터 14일(달력일 기준)입니다.

해당 기간이 만료되기 전에 철회 의사를 통지해야 합니다. 사유를 밝힐 필요는 없습니다.

동일 주문에 속한 상품이 별도로 배송된 경우, 해당 법정 규정에 따라 기산일이 결정됩니다.

당사에 통지한 후, 당사가 수거를 주선하거나 관련 법률에 달리 규정된 경우가 아닌 한, 불필요한 지체 없이 14일(달력일 기준) 이내에 상품을 반송해야 합니다.

귀하는 상품의 성질, 특성 및 기능을 확인하기 위해 매장에서 합리적으로 할 수 있는 범위 내에서 상품을 검사하고 착용해 볼 수 있습니다.

포장을 개봉하거나 태그를 제거한다고 해서 법정 철회권이 자동으로 소멸되는 것은 아닙니다. 법률에서 허용하는 경우, 귀하는 상품을 확인하는 데 필요한 범위를 넘어선 취급으로 인해 발생한 가치 감소에 대해 책임을 질 수 있습니다.

다른 국가의 소비자는 해당 현지 법률이 규정하는 철회권 또는 취소권을 보유합니다. 더 긴 법정 기간이나 더 유리한 강제적 보호 조항이 있는 경우, 본 정책보다 해당 조항이 우선합니다.

5. 당사의 자발적 30일 반품 정책

귀하의 국가에서 법정 ‘마음 변화’ 반품권이 적용되는지 여부와 관계없이, 배송일로부터 30일(달력일 기준) 이내에 ERVERTE의 자발적 반품 정책에 따라 반품을 요청할 수 있습니다.

본 자발적 정책에 따라 반품되는 제품은 다음 조건을 충족해야 합니다:

• 신중하게 착용해 본 경우를 제외하고는 착용, 사용, 세탁되지 않은 상태여야 하며;

• 제품이 완전한 상태이며 원래의 상태를 유지하고 있어야 합니다;

• 원래 부착된 태그가 그대로 붙어 있어야 하며;

• 주문 확인서나 영수증과 같은 합리적인 구매 증빙 자료를 함께 제출해야 합니다.

가능한 한 원래의 포장재를 사용해 주십시오. 적절한 대체 보호 포장재도 허용됩니다.

반품 안내를 보내드린 후 14일 이내에 상품을 발송해 주시기 바랍니다. 최초 반품 요청은 30일 이내에 제출되어야 합니다.

할인 및 세일 상품도 정가 상품과 동일한 조건으로 반품이 가능합니다.

이러한 자발적인 조건은 법적으로 보장된 철회권이나 결함 또는 규격 불일치 제품에 대한 구제 조치를 제한하지 않습니다.

6. 반품 비용

ERVERTE는 당사가 서비스를 제공하는 모든 국가에서 자격 요건을 충족하는 반품에 대해 반품 배송비를 부담하며, 여기에는 당사의 자발적 정책에 따른 반품 및 해당 법정 철회권이 적용되는 반품도 포함됩니다.

당사는 재입고 수수료나 환불 처리 수수료를 부과하지 않습니다.

결함이 있거나, 손상되었거나, 규격에 맞지 않거나, 잘못 공급된 제품에 대해 필요한 반품 비용도 관련 법률에 따라 ERVERTE가 부담합니다.

당사가 선불 서비스를 제공하거나 적절한 대안을 합의할 수 있도록 제3항에 설명된 반품 절차를 따르시기 바랍니다.

7. 예외 사항

고객의 사양에 따라 제작되었거나 명백히 개인화된 제품은 당사의 자발적 변심 반품 정책에서 제외됩니다. 또한, 해당 법적 예외 조건이 충족되는 경우 법정 철회권 대상에서도 제외될 수 있습니다.

기프트 카드는 당사의 자발적 반품 정책에서 제외됩니다. 법정 취소, 환불 또는 사용 권리는 영향을 받지 않습니다.

법적 예외 조항은 법률상 허용되는 경우 및 구매 전 필수 정보가 제공된 경우에만 적용됩니다.

세일 또는 프로모션 가격은 그 자체만으로는 법정 권리나 당사의 자발적 반품 정책에 따른 자격을 박탈하지 않습니다.

본 섹션의 어떠한 예외 사항도 결함, 파손, 잘못된 배송 또는 규격 미달 상품과 관련된 필수적 권리를 박탈하지 않습니다.

8. 결함, 파손 또는 잘못된 상품

제품이 파손된 상태로 도착하거나, 결함이 있거나, 불완전하거나, 주문 내용과 일치하지 않는 경우, 합리적으로 가능한 한 빨리 contact@erverte.com으로 연락해 주십시오.

주문 번호를 명시하고 문제점을 설명해 주십시오. 사진은 문제 파악에 도움이 될 수 있으나, 사진을 제공하지 못하거나 사진만으로는 충분하지 않은 경우 당사는 기타 적절한 증거를 고려할 것입니다.

법정 권리를 유지하기 위해 반드시 48시간 이내에 결함을 신고해야 하는 것은 아닙니다. 적용 가능한 법적 통지 요건이나 기한에는 영향을 미치지 않습니다.

상황 및 관련 법률에 따라, 고객님께는 수리, 교환, 가격 인하, 환불 또는 기타 구제 조치를 받을 권리가 있을 수 있습니다.

30일간의 자발적 반품 기간은 이러한 권리를 제한하지 않습니다. 법정 구제 수단은 더 오랜 기간 동안 이용 가능할 수 있으며, 그 기간은 관련 법률에 따라 결정됩니다.

결함이 있거나 규격에 부합하지 않는 제품과 관련된 권리를 행사하는 데 있어, 일반적으로 원본 포장 및 부착된 태그는 필수 조건이 아닙니다.

호주 소비자의 경우, 본 정책의 어떠한 내용도 호주 소비자법(Australian Consumer Law)에 따라 배제될 수 없는 소비자 보증 및 구제책(중대한 결함에 관한 권리 및 합리적으로 예측 가능한 손실 또는 손해에 대한 보상 포함)을 배제, 제한 또는 수정하지 않습니다.

그 외 모든 국가의 소비자는 해당 지역의 법정 권리 및 구제 수단을 유지합니다.

9. 법정 철회에 따른 환불

법정 철회가 유효하게 행사된 경우, 당사는 철회된 계약에 대해 수령한 대금을 환불해 드리며, 여기에는 관련 법률에 따라 환불해야 하는 표준 발송 배송비도 포함됩니다.

고객이 더 비싼 배송 옵션을 선택한 경우, 관련 법률에서 달리 규정하지 않는 한 당사는 표준 배송비를 초과하는 추가 비용을 환불할 의무가 없습니다.

당사는 귀하의 철회 결정 통지를 받은 후, 더 짧은 법정 기한이 적용되지 않는 한, 지체 없이 14일 이내에 환불을 처리할 것입니다.

상품의 경우, 당사가 수거를 제안하지 않은 한, 법률에서 허용하는 경우에만 당사가 상품을 수령하거나 귀하가 상품을 반송했다는 증거를 확인한 시점 중 먼저 도래하는 시점까지 환불을 보류할 수 있습니다.

귀하가 다른 합법적인 방법을 명시적으로 동의하지 않는 한, 환불은 원래의 결제 수단을 통해 이루어집니다. 귀하에게는 환불 처리 수수료가 부과되지 않으며, 귀하가 받을 자격이 있는 금전적 환불 대신 스토어 크레딧을 수락해야 할 의무도 없습니다.

10. 당사의 자발적 반품 정책에 따른 환불

당사의 30일 자발적 반품 정책에 따라 이루어진 적격 반품의 경우, 당사는 반품된 상품을 수령한 날로부터 14일 이내에 해당 상품에 대해 지불된 금액을 환불해 드립니다.

별도로 합의된 경우를 제외하고, 선택적 특급 또는 프리미엄 발송 배송비는 본 자발적 정책에 따라 환불되지 않습니다. 이는 법적으로 보장된 환불 권리에 영향을 미치지 않습니다.

반품이 자발적 반품 조건을 충족하지 않는다고 판단될 경우, 당사는 그 사유를 설명하고 이용 가능한 옵션에 대해 고객님과 상의할 것입니다. 이러한 판단은 법정 권리에 영향을 미치지 않습니다.

별도로 명시적으로 동의하지 않는 한, 환불은 원래 결제 수단을 통해 처리됩니다. 재입고 수수료나 환불 처리 수수료는 부과되지 않습니다.

당사가 환불을 처리한 후에도 귀하의 은행이나 결제 대행사가 환불 내역을 반영하는 데 추가 시간이 소요될 수 있습니다. 이는 당사가 해당 기한 내에 환불 절차를 시작해야 하는 의무를 연장하는 것은 아닙니다.

11. 결함 제품에 대한 환불 및 기타 구제 조치

결함이 있거나 규격에 부합하지 않는 제품에 대한 환불, 수리, 교환 및 기타 구제 조치는 관련 법률에서 요구하는 기간 및 조건에 따라 처리됩니다.

자발적 반품 조건 및 기한은 해당 요건을 우선하지 않습니다.

법적으로 금전적 환불이 이루어져야 하는 경우, 당사는 귀하에게 대신 교환이나 스토어 크레딧을 수락하도록 요구하지 않습니다.

12. 교환

다른 사이즈, 색상 또는 제품을 요청하려면 contact@erverte.com으로 문의해 주십시오.

재고 상황에 따라 이용 가능한 옵션을 안내해 드립니다. 자발적인 교환은 원래 제품을 반품하여 환불을 받은 후 별도로 주문하는 방식으로 처리될 수 있습니다.

이 절차는 결함이 있거나 규격에 부합하지 않는 상품에 대한 법정 교환 권리를 제한하지 않습니다.

13. 해외 반품 및 통관

세관 국경을 넘는 반품의 경우, 소포가 반품 상품으로 식별될 수 있도록 당사가 제공하는 서류 및 배송 지침을 따르시기 바랍니다.

수입세나 관세가 세관 당국이나 운송업체에 직접 납부된 경우, 해당 당국이나 운송업체에 환급을 요청해야 할 수 있습니다. 당사는 가능한 경우 합리적인 증빙 서류를 제공해 드리겠습니다.

이는 ERVERTE가 법적으로 환급해야 할 금액이나 당사가 부담하기로 합의한 반품 비용에는 영향을 미치지 않습니다.

14. 귀하의 법적 권리

본 정책은 당사의 일반 판매 약관과 함께 읽어야 합니다.

강제적 소비자 보호법이 항상 우선 적용됩니다. 본 정책과 당사의 ‘일반 판매 약관’은 함께 읽어야 합니다. 두 문서 중 어느 것도 주문 시 ERVERTE가 고객에게 명시적으로 제공한 더 유리한 반품 또는 환불 약속을 제한하지 않습니다.

프랑스법을 적용한다고 해서 소비자가 법에 따라 당연히 누려야 할 보호 조치를 박탈당하는 것은 아닙니다.

반품을 요청하거나, 계정을 해지하거나, 당사의 고객 서비스 절차를 이용하는 것이 법정 구제 수단을 포기하는 것은 아닙니다. 소비자는 관할 소비자 보호 당국에 연락하거나, 관련 법률에 따라 이용 가능한 분쟁 해결 절차 또는 법적 구제 수단을 자유롭게 추구할 수 있습니다.

15. 문의

반품, 계약 철회 또는 환불 관련 문의:

이메일: contact@erverte.com
전화: +33 6 14 05 81 12

반품 주소:
ERVERTE SAS
220 Avenue de la Californie
06200 Nice
France

본사 주소:
ERVERTE SAS
58 Rue de Monceau
CS 48756
75380 Paris Cedex 08
France