FAQ ERVERTE Paris | Товари, доставка та повернення

Відповіді про ERVERTE Paris, чоловічий одяг французького виробництва, матеріали, розміри, міжнародну доставку та повернення.

Товари та виробництво у Франції

Що таке ERVERTE Paris?

ERVERTE Paris — французька марка чоловічого одягу й аксесуарів, виготовлених у Франції, з увагою до натуральних волокон і стриманих повсякденних моделей. Перегляньте онлайн-колекцію.

Де виготовляють товари ERVERTE?

Одяг та аксесуари виготовляють у Франції. Місце виробництва й походження матеріалів — різні відомості: французьке виробництво не обов’язково означає, що волокна вирощені у Франції. Подробиці наведено в описі конкретного товару.

Які матеріали використовує ERVERTE?

Ми надаємо перевагу натуральним текстильним волокнам. Точний склад і можливий вміст органічних або перероблених матеріалів зазначено на сторінці товару. Ці характеристики стосуються лише відповідно позначених товарів.

Як вибрати розмір?

Перегляньте інформацію про розмір і посадку та порівняйте доступні виміри зі своїм одягом. Якщо вагаєтеся, надішліть назву товару, свої мірки та бажану посадку на contact@erverte.com.

Як доглядати за одягом ERVERTE?

Дотримуйтеся етикетки догляду: прання й сушіння залежать від складу та конструкції. Уникайте зайвого частого прання й дотримуйтеся вказаної температури, щоб зберегти тканину, форму та оздоблення.

Замовлення та доставка

Чи здійснює ERVERTE міжнародну доставку і чи є вона безкоштовною?

ERVERTE здійснює міжнародну доставку до напрямків, доступних під час оформлення замовлення. Безкоштовна стандартна доставка надається там, де вона відображається під час оформлення. Вартість додаткової експрес- або преміальної доставки показується до оплати. Поза ЄС можливі мита, податки або інші місцеві збори, якщо вони не стягуються під час оформлення. Дивіться умови доставки.

Скільки триває доставка?

Замовлення зазвичай готуються протягом не більше двох робочих днів, з понеділка до п’ятниці, крім державних свят Франції. Далі строк доставки залежить від напрямку, перевізника та способу доставки. Якщо Shopify або обраний перевізник показує орієнтовний строк доставки для вашого напрямку, оцінка, що відображається під час оформлення саме вашого замовлення, має пріоритет над загальною інформацією на інших сторінках сайту. Митні процедури, святкові дні, перебої в роботі перевізників, погодні умови й місцеві обставини можуть вплинути на прогнозований строк. Дивіться умови доставки.

Як відстежити замовлення?

Після відправлення надсилаємо підтвердження з відстеженням, якщо воно доступне. Відстеження перевізника може потребувати до 24–48 годин після відправлення, перш ніж з’явиться перше оновлення. Це стосується активації відстеження перевізника, а не строку відповіді служби підтримки. Замовлення можна відкрити в обліковому записі клієнта. Якщо відстеження немає або посилка здається затриманою чи загубленою, зверніться з номером замовлення.

Які способи оплати доступні?

Доступні способи відображаються під час оплати. Перевірте підсумкову суму, валюту та можливі витрати на доставку чи імпорт. У разі помилки перевірте дані й зверніться до платіжного провайдера або на contact@erverte.com.

Чи можу я змінити або скасувати замовлення?

Якнайшвидше надішліть номер замовлення та бажану зміну або запит на скасування на contact@erverte.com. Перевіримо, чи можна ще зупинити або скоригувати підготовку чи відправлення. Після підготовки або відправлення замовлення оперативне скасування може бути неможливим. Це не впливає на будь-яке законне право на скасування, відмову, повернення чи інші обов’язкові права споживача, що діють у вашій країні.

Повернення та підтримка

Чи безкоштовне повернення і який строк?

За нашою добровільною політикою ERVERTE пропонує безкоштовне повернення відповідних товарів, доставлених до кожної країни, яку ми обслуговуємо. Ви можете подати запит на повернення протягом 30 календарних днів після доставки. Товари мають бути неношеними, непраними й у первісному стані, крім обережної примірки, з прикріпленими оригінальними етикетками та підтвердженням покупки. Персоналізовані товари й подарункові картки виключені з цієї добровільної політики; знижені товари залишаються прийнятними. Ця глобальна 30-денна комерційна політика доповнює обов’язкові права споживачів і не замінює їх. Законні права, строки й засоби захисту визначаються правом, що застосовується до клієнта, і можуть відрізнятися залежно від країни. Наприклад, для відповідних дистанційних продажів у Європейському Союзі та Великій Британії зазвичай діє 14-денний законний строк відмови або скасування, тоді як інші країни можуть надавати інші чи додаткові права. Права щодо дефектних або невідповідних товарів не обмежуються. Дивіться повну політику повернень і відшкодування.

Як оформити повернення?

Увійдіть в обліковий запис клієнта, використовуючи email, указаний у замовленні, та шестизначний код підтвердження, надісланий електронною поштою; пароль не потрібен. Відкрийте відповідне замовлення й виберіть дію повернення, що відображається для прийнятних доставлених товарів, наприклад «Запросити повернення» або «Повернути товари». Обліковий запис клієнта Shopify використовує мовні та регіональні налаштування, доступні для відповідного ринку, тому назви й доступні дії можуть відрізнятися залежно від мови, замовлення, прийнятності товару та ринку. Якщо опція повернення недоступна, товар позначений як неприйнятний або ви не можете увійти до облікового запису, надішліть номер замовлення та відповідні товари на contact@erverte.com. Технічне або інтерфейсне обмеження не визначає і не обмежує ваших законних прав. Для добровільних повернень ми перевіряємо відповідність умовам і надаємо відповідні інструкції та передплачену етикетку повернення або інший передплачений спосіб. Якщо ви реалізуєте законне право на відмову, попереднє схвалення ERVERTE не потрібне; ми надамо відповідні інструкції щодо повернення та передплачений спосіб згідно з нашою політикою. Зв’яжіться з нами до самостійної оплати зворотної пересилки; юридична адреса не є адресою повернення.

Чи можна обміняти розмір або колір?

Надішліть номер замовлення й бажаний розмір чи колір на contact@erverte.com. Пояснимо варіанти залежно від запасів. Обмін може здійснюватися через повернення з відшкодуванням і окреме нове замовлення.

Коли повернуть кошти?

Для прийнятних повернень, здійснених виключно за нашою добровільною 30-денною політикою, ми оформлюємо відшкодування протягом 14 календарних днів після отримання повернених товарів. Зазвичай кошти повертаються початковим способом оплати без зборів за повторне оприбуткування чи обробку відшкодування. Якщо ви користуєтеся законним правом на скасування або відмову, перевагу мають обов’язкові правила вашої країни, зокрема місцеві строки відшкодування та правила щодо первісних витрат на доставку. Наприклад, правила ЄС зазвичай вимагають відшкодування протягом 14 днів після повідомлення про відмову, але щодо товарів дозволяють утримати відшкодування до отримання товарів або доказу їх відправлення; вартість первісної стандартної доставки відшкодовується, якщо цього вимагає закон, тоді як доплата за додаткову експрес-доставку може не відшкодовуватися. Інші юрисдикції, включно з Великою Британією, можуть застосовувати власні строки та умови. Дивіться нашу політику повернень і відшкодування. Платіжному провайдеру може знадобитися додатковий час для відображення відшкодування після того, як ми його оформимо.

Що робити, якщо товар пошкоджений або неправильний?

Напишіть на contact@erverte.com номер замовлення й опис проблеми. Фото можуть допомогти оцінці. Пояснимо відповідне рішення та покриємо необхідні витрати повернення згідно із застосовними правами. Добровільні 30 днів не обмежують ваших прав щодо дефектних, пошкоджених, неправильно доставлених або невідповідних товарів за застосовним законодавством.

Як зв’язатися з ERVERTE?

Напишіть на contact@erverte.com або зателефонуйте +33 6 14 05 81 12. Щодо замовлень зазначте номер замовлення та email, використаний під час оформлення. Можна використати сторінку контактів.

Чи залежить доставка від моєї країни або мови сайту?

Умови доставки залежать від адреси призначення, а не від мови, якою ви переглядаєте сайт. Виберіть країну доставки та перевірте під час оформлення замовлення варіанти, доступні для вашої адреси й товарів. Мовні та регіональні налаштування відповідного ринку також можуть відображатися на сторінках облікового запису Shopify, але ваші юридичні права визначаються застосовним правом, а не мовою сайту. Безкоштовна стандартна доставка застосовується там, де вона відображається під час оформлення замовлення, і не обов’язково означає, що імпортні податки або мита включені. Якщо під час оформлення для вашого напрямку та обраного способу доставки показується орієнтовний строк, він застосовується до вашого замовлення й має пріоритет над загальною інформацією про доставку на інших сторінках сайту.