Політика повернення коштів

Політика повернення та відшкодування коштів

У компанії ERVERTE Paris задоволення потреб клієнтів є нашим пріоритетом. Якщо ви не повністю задоволені своєю покупкою, ми пропонуємо просту та прозору процедуру повернення товару.

1. Умови повернення товарів

Ви можете повернути будь-який товар, придбаний у ERVERTE Paris, протягом встановленого терміну повернення за умови, що:

  • Цей товар не носили, не прали та не використовували.

  • Товар повертається у первісному стані.

  • У комплекті є всі оригінальні бирки, етикетки, упаковка та аксесуари.

З гігієнічних міркувань деякі товари не підлягають поверненню, якщо їх упаковка була відкрита або вони вже використовувалися.

2. Термін повернення

Клієнти, які проживають у Європейському Союзі, мають право на відмову від покупки протягом 14 днів з дати доставки.

Щоб скористатися цим правом, ви повинні повідомити нас про своє рішення повернути товар протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.

3. Дефектні або неправильні товари

Якщо ви отримали товар з дефектом, пошкоджений або не той, що замовляли, будь ласка, зв’яжіться з нами протягом 7 днів з моменту доставки за адресою contact@erverte.com.

Будь ласка, вкажіть:

  • Номер вашого замовлення

  • Опис проблеми

  • Чіткі фотографії товару та упаковки

Ми розглянемо ваш запит і якнайшвидше запропонуємо відповідне рішення.

4. Як розпочати процедуру повернення

Щоб розпочати процедуру повернення, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів за адресою contact@erverte.com.

Будь ласка, вкажіть:

  • Номер вашого замовлення

  • Товари, які ви бажаєте повернути

  • Причина повернення (не обов’язково)

Після затвердження вашого запиту ви отримаєте докладні інструкції щодо повернення.

Товари, повернуті без попереднього дозволу, можуть не бути прийняті.

5. Витрати на зворотну доставку

У разі повернення товару відповідно до права на відмову від угоди, передбаченого законодавством Європейського Союзу, витрати на зворотну доставку несе покупець.

Однак, якщо повернення зумовлене:

  • Дефектний товар

  • Пошкоджений товар

  • Неправильна відправка

Компанія EREVERTE Paris покриє витрати на зворотну доставку.

6. Повернення коштів

Після отримання та перевірки вашого повернення ми повідомимо вас про схвалення або відмову у поверненні коштів.

У разі схвалення повернення коштів буде здійснено на ваш початковий спосіб оплати протягом 10 робочих днів.

Вартість первісної доставки не підлягає поверненню, за винятком випадків, коли повернення відбувається через помилку з нашого боку.

Залежно від вашого банку або платіжного оператора, повернення коштів на ваш рахунок може зайняти додатковий час.

7. Біржі

Наразі ми не пропонуємо прямий обмін.

Якщо ви бажаєте отримати товар іншого розміру, кольору або іншу модель, будь ласка, поверніть товар для отримання відшкодування та оформіть нове замовлення на нашому веб-сайті.

8. Товари, які не підлягають поверненню

Наступні товари не підлягають поверненню:

  • Подарункові картки

  • Товари з остаточного розпродажу чітко позначені як такі, що не підлягають поверненню

  • Товари, які були у використанні, прані, перероблені або пошкоджені після доставки

9. Зв’яжіться з нами

З будь-яких питань щодо повернення товарів або відшкодування коштів, будь ласка, звертайтеся до нас:

Електронна пошта: contact@erverte.com

Години роботи служби підтримки клієнтів:
З понеділка по п’ятницю
9:00 – 18:00 (за часом у Парижі)

Ми прагнемо відповісти на всі запити протягом 24 робочих годин.