Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 10 вересня 2026 року

1. БЕЗКОШТОВНЕ ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРІВ ПРОТЯГОМ 30 ДНІВ

ERVERTE пропонує безкоштовне повернення товарів, що відповідають умовам, до будь-якої країни, яку ми обслуговуємо.

У вас є 30 календарних днів з моменту доставки, щоб подати заявку на повернення відповідно до нашої добровільної політики повернення.

Ця політика є доповненням до ваших законних прав. Вона не замінює та не обмежує жодних обов’язкових прав на відмову від угоди, скасування замовлення, відшкодування коштів, ремонт, заміну або інші засоби правового захисту згідно з чинним законодавством.

Умови відкликання товару, передбачені законодавством, та добровільного повернення пояснюються окремо нижче.

2. ЯК ОФОРМИТИ ПОВЕРНЕННЯ

Через ваш обліковий запис клієнта

Якщо опція повернення доступна, ви можете подати запит через наш онлайн-обліковий запис клієнта:

1. Перейдіть до свого облікового запису клієнта.

2. Введіть адресу електронної пошти, яку ви використовували для оформлення замовлення, і натисніть «Продовжити».

3. Відкрийте електронний лист із підтвердженням та введіть шестизначний код, щоб увійти. Пароль не потрібен.

4. Відкрийте відповідне замовлення та виберіть «Подати заявку на повернення» або «Повернути товари».

5. Виберіть товари та їх кількість, які ви бажаєте повернути, заповніть поля, що з’являться на екрані, та надішліть запит.

Назви кнопок можуть відрізнятися залежно від вашої мови та інтерфейсу облікового запису.

Ви отримаєте електронний лист із підтвердженням надсилання запиту. Ми розглянемо ваш запит і надамо відповідні інструкції щодо повернення, а також попередньо оплачену транспортну накладну або альтернативний варіант попередньо оплаченого повернення.

Електронною поштою

Ви також можете подати запит на повернення, надіславши електронний лист на адресу contact@erverte.com. Будь ласка, вкажіть номер замовлення (якщо він у вас є) та вкажіть товари, які ви бажаєте повернути.

Якщо опція повернення через сайт недоступна, товар позначено як такий, що не підлягає поверненню, або ви не можете отримати доступ до свого облікового запису, будь ласка, зв’яжіться з нами електронною поштою. Технічні обмеження не визначають і не обмежують ваших законних прав.

Відмова від покупки відповідно до законодавства

Ви можете скористатися спеціальним посиланням для відмови від покупки, яке, за наявності, розміщене в нижньому колонтитулі веб-сайту.

Достатньо будь-якої однозначної заяви, в якій ви повідомляєте про своє рішення скористатися передбаченим законом правом на відмову від покупки. Попереднє схвалення з боку ERVERTE не потрібне, і вам не потрібно вказувати причину.

Якщо у формі повернення в обліковому записі вимагається вказати причину, ви можете замість цього скористатися спеціальною функцією відмови від покупки або повідомити нас електронною поштою, не вказуючи її.

Ви також можете скористатися типовою формою відмови від угоди, наведеною в наших Загальних умовах продажу, але це не є обов’язковим.

Наша адміністративна перевірка запиту не продовжує встановлені законом терміни та не робить реалізацію передбаченого законом права залежною від схвалення.

3. АДРЕСА ДЛЯ ПОВЕРНЕННЯ ТА УМОВИ ДОСТАВКИ

Будь ласка, зв’яжіться з нами перед оплатою поштових витрат на повернення, щоб ми могли організувати нашу безкоштовну послугу повернення. Це не робить попереднє схвалення умовою відмову від покупки, передбаченої законом.

Якщо ми не надамо інших вказівок, надсилайте повернення на адресу:

ERVERTE SAS
220 Avenue de la Californie
06200 Ніцца
, Франція

Це наша адреса для повернення, а не адреса зареєстрованого офісу.

Ми надамо попередньо оплачену етикетку для повернення, якщо така доступна. Якщо етикетку неможливо видати для вашого регіону, ми організуємо альтернативний варіант повернення за наш рахунок.

Якщо ми домовимося, що ви повинні самостійно оплатити вартість зворотної доставки, ми підтвердимо цю домовленість і відшкодуємо узгоджену розумну суму витрат. Будь-яке обов’язкове право на відшкодування витрат на повернення залишається незмінним.

Будь ласка, надійно упакуйте товари, щоб захистити їх під час транспортування, та збережіть підтвердження відправлення.

4. ЗАКОННЕ ПРАВО НА ВІДМОВУ

Для споживачів, на яких поширюються діючі правила дистанційної торгівлі Європейського Союзу або Великої Британії, встановлений законом строк відмови, як правило, становить 14 календарних днів з моменту отримання товарів.

Ви повинні повідомити про своє рішення про відмову до закінчення відповідного терміну. Вам не потрібно вказувати причину.

У разі якщо товари з одного замовлення доставляються окремо, дату початку відліку визначають відповідні законодавчі норми.

Після повідомлення нас ви повинні надіслати товари назад без невиправданої затримки та протягом 14 календарних днів, якщо ми не організуємо їх забір або чинне законодавство не передбачає іншого.

Ви можете оглянути та приміряти товар, як це зазвичай роблять у магазині, щоб визначити його природу, характеристики та функціонування.

Розкриття упаковки або зняття етикетки не позбавляє вас автоматично передбаченого законом права на відмову від угоди. У випадках, дозволених законом, ви можете нести відповідальність за зниження вартості товару, що сталося внаслідок поводження з ним, яке виходить за межі необхідного для його огляду.

Споживачі в інших країнах зберігають будь-які права на відмову від угоди або скасування замовлення, передбачені чинним місцевим законодавством. Будь-який довший встановлений законом строк або більш сприятливий обов’язковий захист мають перевагу над цією політикою.

5. НАША ДОБРОВІЛЬНА ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРІВ ПРОТЯГОМ 30 ДНІВ

Незалежно від того, чи застосовується у вашій країні передбачене законом право на відмову від покупки, ви можете подати заявку на повернення відповідно до добровільної політики ERVERTE протягом 30 календарних днів з моменту доставки.

Товари, що повертаються виключно відповідно до цієї добровільної політики, повинні бути:

• не ношеними, не використовуваними та непраними, за винятком обережного примірювання;

• повні та в оригінальному стані;

• мати оригінальні прикріплені ярлики; та

• супроводжуватися відповідним підтвердженням покупки, таким як підтвердження замовлення або чек.

Будь ласка, використовуйте оригінальну упаковку, якщо це можливо. Також приймається відповідна альтернативна захисна упаковка.

Після того як ми надішлемо інструкції щодо повернення, будь ласка, відправте товари протягом 14 календарних днів. Ваш первинний запит повинен бути поданий протягом 30-денного періоду.

Товари зі знижкою та товари з розпродажу підпадають під ті самі умови, що й товари за повною ціною.

Ці добровільні умови не обмежують передбачені законом права на відмову від угоди або засоби правового захисту у разі дефектних або невідповідних товарів.

6. ВИТРАТИ НА ПОВЕРНЕННЯ

ERVERTE покриває витрати на зворотну доставку для повернень, що відповідають вимогам, з усіх країн, де ми працюємо, включаючи повернення відповідно до нашої добровільної політики та передбачених законом прав на відмову від угоди.

Ми не стягуємо комісію за повернення товару на склад або комісію за обробку повернення коштів.

Необхідні витрати на повернення дефектних, пошкоджених, невідповідних або неправильно поставлених товарів також покриває ERVERTE відповідно до чинного законодавства.

Будь ласка, дотримуйтесь процедури повернення, описаної в розділі 3, щоб ми могли надати послугу з попередньою оплатою або домовитися про відповідну альтернативу.

7. ВИНЯТКИ

Товари, виготовлені за вашими специфікаціями або явно персоналізовані, виключаються з нашої добровільної політики повернення у разі зміни думки. Вони також можуть бути виключені з права на відмову від угоди, передбаченого законодавством, якщо виконуються умови відповідного законодавчого винятку.

Подарункові картки не підпадають під дію нашої політики добровільного повернення. Будь-які передбачені законом права на скасування угоди, відшкодування коштів або використання подарункової картки залишаються незмінними.

Будь-які передбачені законом винятки застосовуватимуться лише в тих випадках, коли це дозволено законом та коли була надана вся необхідна інформація перед здійсненням покупки.

Розпродаж або акційні ціни самі по собі не скасовують передбачених законом прав або права на повернення відповідно до нашої політики добровільного повернення.

Жодне виключення, зазначене в цьому розділі, не скасовує обов’язкових прав щодо дефектних, пошкоджених, неправильно поставлених або невідповідних товарів.

8. ДЕФЕКТНІ, ПОШКОДЖЕНІ АБО НЕПРАВИЛЬНО ПОСТАВЛЕНІ ТОВАРИ

Якщо товар надійшов пошкодженим, має дефекти, є неповним або не відповідає вашому замовленню, зверніться на адресу contact@erverte.com якомога швидше.

Будь ласка, вкажіть номер замовлення та опишіть проблему. Фотографії можуть допомогти нам оцінити проблему, але ми врахуємо й інші відповідні докази, якщо фотографії відсутні або є недостатніми.

Вам не обов’язково повідомляти про дефект протягом 48 годин, щоб зберегти свої передбачені законом права. Будь-які застосовні законодавчі вимоги щодо повідомлення або строки залишаються незмінними.

Залежно від обставин та чинного законодавства, ви можете мати право на ремонт, заміну, зниження ціни, повернення коштів або інші заходи захисту.

30-денний добровільний термін повернення не обмежує ці права. Законодавчі засоби правового захисту можуть залишатися доступними довше, а їхній термін визначається чинним законодавством.

Оригінальна упаковка та прикріплені ярлики не є обов’язковою умовою для реалізації прав щодо дефектних або невідповідних товарів.

Для споживачів в Австралії жодне положення цієї політики не виключає, не обмежує та не змінює споживчі гарантії та засоби правового захисту, які не можуть бути виключені згідно з Австралійським законом про захист прав споживачів, включаючи права щодо серйозних несправностей та компенсації за розумно передбачувані збитки або шкоду.

Споживачі в усіх інших країнах зберігають свої обов’язкові місцеві права та засоби правового захисту.

9. ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ ПІСЛЯ ВІДМОВИ ВІД ДОГОВОРУ ЗГІДНО З ЗАКОНОМ

У разі дійсного здійснення відступу від договору відповідно до законодавства ми відшкодуємо отримані платежі за договором, від якого відступили, включаючи будь-які стандартні витрати на доставку, які підлягають відшкодуванню згідно з чинним законодавством.

Якщо ви обрали дорожчий варіант доставки, ми не зобов’язані відшкодовувати додаткові витрати, що перевищують вартість стандартної доставки, якщо чинне законодавство не передбачає іншого.

Ми здійснимо повернення коштів без зайвої затримки та протягом 14 календарних днів після отримання повідомлення про ваше рішення щодо відмови від договору, за умови, що не передбачено коротшого обов’язкового строку.

Щодо товарів, якщо ми не запропонували їх забрати, ми можемо утримати відшкодування до отримання нами товарів або до отримання підтвердження, що ви їх відправили назад, залежно від того, що відбудеться раніше, лише у випадках, дозволених законом.

Повернення коштів здійснюється за допомогою того самого способу оплати, яким було здійснено покупку, якщо ви не погодилися на інший законний спосіб. З вас не стягуватиметься комісія за обробку повернення коштів, і ви не будете зобов’язані приймати кредит у магазині замість грошового повернення, на яке ви маєте право.

10. ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ ЗГІДНО З НАШОЮ ПОЛІТИКОЮ ДОБРОВІЛЬНОГО ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРІВ

У разі повернення товарів, що відповідають вимогам і здійснюється виключно відповідно до нашої добровільної 30-денної політики, ми повернемо вартість повернених товарів протягом 14 календарних днів з моменту їх отримання.

Вартість додаткових послуг експрес-доставки або преміум-доставки не підлягає поверненню відповідно до цієї добровільної політики, якщо інше не погоджено. Це не впливає на будь-які передбачені законом права на відшкодування.

Якщо ми вважатимемо, що повернення не відповідає умовам добровільної політики, ми пояснимо причини та обговоримо з вами можливі варіанти. Така оцінка не впливає на передбачені законом права.

Повернення коштів здійснюється за допомогою оригінального способу оплати, якщо ви явно не погодилися на інше. Комісія за поповнення запасів або обробку повернення не стягується.

Вашому банку або платіжному провайдеру може знадобитися додатковий час для відображення суми повернення після її перерахування нами. Це не подовжує наш обов’язок ініціювати повернення коштів у встановлений термін.

11. ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ ТА ІНШІ ЗАХОДИ ЗАХИСТУ ПРАВ У РАЗІ ДЕФЕКТНИХ ТОВАРІВ

Повернення коштів, ремонт, заміна та інші заходи щодо усунення недоліків у товарах, що мають дефекти або не відповідають вимогам, здійснюються у строки та на умовах, передбачених чинним законодавством.

Умови та терміни добровільного повернення не мають переваги над цими вимогами.

У випадках, коли грошове повернення передбачено законом, ми не вимагатимемо від вас погоджуватися на обмін або кредит у магазині замість нього.

12. ОБМІН

Щоб замовити інший розмір, колір або товар, зверніться за адресою contact@erverte.com.

Ми пояснимо доступні варіанти з урахуванням наявності товару на складі. Добровільний обмін може здійснюватися шляхом повернення оригінального товару для отримання грошового відшкодування та оформлення окремого замовлення.

Ця процедура не обмежує жодного передбаченого законом права на заміну дефектного або невідповідного товару.

13. МІЖНАРОДНІ ПОВЕРНЕННЯ ТА МИТНІ ФОРМАЛЬНОСТІ

Для повернень, що перетинають митний кордон, будь ласка, дотримуйтесь інструкцій щодо документації та доставки, які ми надаємо, щоб посилку можна було ідентифікувати як повернений товар.

Якщо імпортні податки або мита були сплачені безпосередньо митним органам або перевізнику, для їх відшкодування може знадобитися звернутися до відповідного органу або перевізника. Ми надамо обґрунтовані підтверджуючі документи, якщо такі є.

Це не впливає на суми, які компанія ERVERTE зобов’язана відшкодувати згідно із законом, або на витрати на повернення, які ми погодилися покрити.

14. ВАШІ ПРАВА, ВИЗНАЧЕНІ ЗАКОНОМ

Цю політику слід розглядати разом із нашими Загальними умовами продажу.

Обов’язкове споживче законодавство завжди має переважну силу. Цю політику та наші Загальні умови продажу слід розглядати разом. Жодне положення в жодному з цих документів не обмежує більш вигідних зобов’язань щодо повернення або відшкодування, які компанія ERVERTE прямо запропонувала клієнту під час оформлення замовлення.

Вибір французького права не позбавляє споживачів обов’язкових засобів захисту, передбачених законодавством, яке в іншому випадку застосовувалося б.

Подання запиту на повернення товару, закриття облікового запису або звернення до нашої служби підтримки клієнтів не позбавляє споживачів права на передбачені законом засоби правового захисту. Споживачі мають право звертатися до компетентних органів захисту прав споживачів або використовувати будь-які процедури врегулювання спорів чи судові засоби правового захисту, передбачені чинним законодавством.

15. КОНТАКТИ

З будь-яких питань щодо повернення, відмови від покупки або відшкодування:

Електронна пошта: contact@erverte.com
Телефон: +33 6 14 05 81 12

Адреса для повернення:
ERVERTE SAS
220 Avenue de la Californie
06200 Ніцца
, Франція

Юридична адреса:
ERVERTE SAS
, 58 Rue de Monceau
, CS 48756
, 75380 Paris Cedex 08
, Франція