ERVERTE Paris 常見問題｜產品、配送與退貨
關於ERVERTE Paris、法國製造男裝、材質、尺寸、國際配送和退貨的常見問題。
產品與法國製造
ERVERTE Paris是什麼品牌？
ERVERTE Paris是法國男裝及配件品牌，產品在法國製造，重視天然纖維和適合日常穿著的簡約設計。歡迎瀏覽線上系列。
ERVERTE產品在哪裡製造？
服裝和配件在法國製造。製造地點與原料來源是不同的資訊：法國製造不一定代表纖維在法國種植。請查看各產品說明以了解具體情況。
ERVERTE使用哪些材質？
我們優先選用天然紡織纖維。確切成分，以及適用時的有機或再生材質比例，均在產品頁面註明。這些特性僅適用於明確標示的產品。
如何選擇尺寸？
查看產品頁的尺寸和版型資訊，並將提供的尺寸與您已有的衣服比較。如有疑問，請將產品名稱、您的尺寸和期望的穿著效果寄至contact@erverte.com。
如何保養ERVERTE服裝？
請遵循每件衣服的洗護標籤，洗滌和乾燥方式取決於成分與結構。避免不必要的頻繁洗滌，並遵守標示溫度，以保持布料、形狀和細節。
訂單與配送
ERVERTE提供國際配送嗎？標準配送免費嗎？
ERVERTE向結帳時可用的目的地提供國際配送。只有在結帳頁面顯示免費時，標準配送才免費。任何可選的加急或高級配送服務都會在付款前顯示價格。歐盟以外地區如未在結帳時收取，可能產生關稅、稅費或其他當地費用。請參閱配送政策。
配送需要多久？
訂單通常在最多2個工作天內準備，於週一至週五處理，法國國定假日除外。之後的配送時間取決於目的地、承運商和配送方式。如果Shopify或所選承運商為您的目的地提供預計配送時間，則結帳時針對該訂單顯示的預計時間優先於網站其他位置的一般資訊。海關程序、國定假日、承運商異常、天候和當地情況可能影響預計運送時間。請參閱配送政策。
如何追蹤訂單？
出貨後，我們會寄出確認郵件，並在可用時附上追蹤資訊。承運商的追蹤資訊在出貨後可能需要最多24–48小時才會顯示首次更新。這指的是承運商追蹤功能的啟用時間，並非客戶服務回覆時間。您也可在客戶帳戶中查看訂單。如無法追蹤，或包裹疑似延誤或遺失，請提供訂單編號聯絡我們。
可以使用哪些付款方式？
適用於您的訂單的付款方式會在結帳時顯示。確認前請核對最終金額、幣別，以及可能的配送或進口費用。如付款失敗，請檢查資料並聯絡支付服務商或contact@erverte.com。
可以修改或取消訂單嗎？
請盡快將訂單編號以及希望修改或取消的內容寄至contact@erverte.com。我們會確認是否仍可停止或調整備貨或出貨。訂單一旦準備完成或寄出，操作上的取消可能不再可行。這不會影響您所在國家適用的任何法定取消、撤回、退貨或其他強制性消費者權利。
退貨與客戶服務
退貨免費嗎？期限是多久？
根據我們的自願退貨政策，ERVERTE為配送至我們所服務任何國家的符合條件商品提供免費退貨。您可在收貨後30個日曆日內申請退貨。除謹慎試穿外，商品必須保持未穿著、未洗滌和原始狀態，原始吊牌須保持附著，並提供購買證明。客製化商品和禮品卡不適用此自願政策；折扣商品仍符合條件。這項全球統一的30天商業退貨政策是在強制性消費者權利之外提供的額外權益，並不取代這些權利。法定權利、期限和救濟由適用於客戶的法律決定，並可能因國家而異。例如，在歐盟和英國，符合條件的遠距銷售通常享有14天的法定撤回或取消期；其他國家則可能提供不同或額外的權利。有關瑕疵或不符合約定商品的權利不受影響。請查看完整的退貨與退款政策。
如何申請退貨？
使用下單時的電子信箱以及透過郵件寄送的六位數驗證碼登入客戶帳戶；無需密碼。開啟相關訂單，並為符合條件且已完成配送的商品選擇顯示的退貨操作，例如「申請退貨」或「退回商品」。Shopify客戶帳戶會採用相關市場可用的語言和地區設定，因此按鈕名稱和可用操作可能因語言、訂單、商品是否符合退貨條件以及市場而異。如果沒有顯示退貨選項、商品顯示為不符合條件，或您無法進入帳戶，請將訂單編號和相關商品寄至contact@erverte.com。技術或介面上的限制不會決定或限制您的法定權利。對於自願退貨，我們會審核是否符合條件，並提供適用說明以及預付費退貨標籤或其他預付費退貨安排。如果您行使法定撤回權，無需事先獲得ERVERTE批准；我們會依照政策提供適用的退貨說明和預付費退貨安排。自行支付退貨郵資前請先聯絡我們；公司登記地址並非退貨地址。
可以更換尺寸或顏色嗎？
請將訂單編號及所需尺寸或顏色寄至contact@erverte.com。我們會根據庫存說明可行方案。換貨可能透過退貨退款後另行下新訂單完成。
何時收到退款？
對於僅依據我們的自願30天政策進行的合格退貨，我們會在收到退回商品後14個日曆日內辦理退款。退款通常退回原付款方式，不收取重新入庫費或退款處理費。如果您行使法定取消或撤回權，則以您所在國家的強制性規定為準，包括當地退款期限以及原始配送費用的規則。例如，歐盟規則通常要求在收到撤回通知後14天內退款，但對於商品，可在收到退回商品或收到寄回證明前暫緩退款；法律要求時須退還最初的標準配送費用，而客戶自選的加急配送升級費用則可能無須退還。包括英國在內的其他司法管轄區可能適用各自的退款期限和條件。請參閱我們的退貨與退款政策。我們辦理退款後，支付服務商可能還需要額外時間顯示款項。
收到損壞或錯誤商品怎麼辦？
請將訂單編號和問題描述寄至contact@erverte.com。照片有助於評估。我們會說明適當的解決方案，並依適用權利承擔必要的退貨費用。自願30天退貨期不會限制您依適用法律就瑕疵、損壞、錯誤配送或不符合約定商品享有的權利。
如何聯絡ERVERTE？
請寄信至contact@erverte.com，或撥打+33 6 14 05 81 12。訂單諮詢請註明訂單編號和結帳時使用的信箱，也可使用聯絡頁面。
配送條件取決於我的國家還是網站語言？
配送條件取決於收貨地址，而不是瀏覽網站時使用的語言。請選擇配送國家，並在結帳時查看適用於您的地址與商品的配送選項。相關市場的語言和地區設定也可能反映在Shopify客戶帳戶頁面上，但您的法律權利由適用法律決定，而不是由網站語言決定。免費標準配送僅在結帳時顯示為免費時適用，並不一定代表已包含進口稅費或關稅。如果結帳時針對您的目的地和所選配送方式顯示預計配送時間，則該預計時間適用於您的訂單，並優先於網站其他位置的一般配送資訊。