運送政策
最後更新日期：2026年9月10日
1. 配送目的地
ERVERTE 提供國際運送服務，具體目的地請參閱結帳頁面。
配送服務的可用性可能取決於訂購的產品、物流業者服務範圍、海關規定及適用的法律限制。
若您的目的地不在配送範圍內，請在下單前聯絡 contact@erverte.com。
2. 運費
ERVERTE 為結帳頁面所列的所有目的地提供免費標準運送服務，且無最低消費限制。
若提供可選的快遞或高級配送服務，其價格將在您確認訂單前顯示。
免運費並不一定包含進口關稅、進口稅或清關費用。相關內容請參閱第 5 節。
3. 訂單處理
訂單通常會在 1 至 2 個工作日內處理完畢（週一至週五，不包括法國公共假日）。
巴黎時間中午 12:00 之後下單的訂單，通常於下一個工作日開始處理。
若某項產品（包括客製化或預購產品）適用不同的處理時程，我們將在您購買前予以說明。
若因突發狀況影響出貨，我們將通知您並說明可選方案。
4. 配送時程
發貨後的典型標準運送時間如下：
-
法國：2–5 個工作天。
-
其他歐盟國家：3–7 個工作天。
-
英國及瑞士：4–8 個工作天。
-
美國與加拿大：5–10 個工作天。
-
其他可運送目的地：5–12 個工作天。
這些預估運送時間不包含在訂單處理期間內。
任何在購買前已告知並針對您的訂單確認的具體交貨承諾，均優先於這些一般預估時間。
海關手續、承運商中斷服務及當地狀況均可能影響運輸時間。將某段期間描述為「預估」並不免除 ERVERTE 在配送方面的義務，亦不影響您在訂單延誤時所享有的權利。
若適用法律規定必須在特定期間內送達（除非另有約定），則該要求仍然適用。
5. 稅金、關稅及進口費用
應支付予 ERVERTE 的金額（包含稅金及由我們代收的任何運費）將於您確認訂單前顯示。
針對歐盟境內的配送，適用之增值稅將依照適用於您的訂單及目的地之規定處理。
若送貨地點位於歐盟以外地區，可能需繳納進口增值稅、關稅、報關費或其他當地費用。
若這些費用在結帳時一併收取，系統將於您確認訂單前明確標示。
若未於結帳時收取，您可能需另行向承運商或相關主管機關支付。我們將在購買前告知您可能需支付額外的進口費用，並提供適用法律所要求的相關資訊。
除非在購買前另有說明或法律另有規定，否則未由 ERVERTE 收取的進口費用應由收件人支付。
若您認為已於結帳時繳付的款項遭重複收取，我們將提供合理協助。
本節的任何內容均不將 ERVERTE 根據適用法律必須承擔的任何稅項、費用或責任轉嫁給客戶。
6. 承運商與追蹤服務
我們會根據目的地、包裹特性及配送服務選擇承運商。
您的訂單一經寄出，我們將發送一封包含追蹤資訊（如有）的寄送確認信。
追蹤資訊的更新可能需要 24 至 48 小時才會顯示。
若您無法查閱追蹤資訊，或追蹤資訊顯示有誤，請聯絡 contact@erverte.com。
7. 收件地址與變更
請在確認訂單前，務必檢查您的收件地址及聯絡資料是否正確。
若發現任何錯誤，請立即與我們聯繫。我們將盡合理努力在出貨前更新相關資訊，但一旦包裹進入承運商的物流系統，可能無法再進行變更。
若因客戶要求變更或地址錯誤而產生額外運費，在法律允許的情況下，我們將在收取費用前向您說明並徵得您的同意。
若錯誤係因 ERVERTE 所致，我們將不會向您收取更正費用。
8. 延遲或未寄出的訂單
若我們發現無法履行您訂單適用的寄送或配送承諾，我們將通知您，並在可行情況下提供最新的預估時間，同時說明您的取消或退款權利。
若適用法律要求您同意延遲，我們將徵求您的同意。在需要明確同意的情況下，我們不會將沉默視為同意。
若我們無法履行您的訂單，我們將通知您，並在合理期限內且於適用法律規定的期限內，退還應付金額。
本政策中的任何內容，均不影響您在符合適用法律規定的取消條件時，因送貨失敗而取消訂單的權利。
對於受美國運送規則規範的訂單，我們將遵守有關運送承諾、延遲通知、延遲同意及及時退款的適用要求。
9. 包裹遺失與配送爭議
若您的包裹似乎遺失，或追蹤資訊顯示已送達但您尚未收到，請聯絡 contact@erverte.com。
我們將向承運商進行調查，並要求提供合理資訊以釐清事件始末。
追蹤狀態顯示「已送達」，並不因此自動剝奪您對收件狀況提出異議的權利。
若 ERVERTE 仍須對該包裹承擔責任，我們將提供適用法律所要求的補救措施，其中可能包括更換或退款。
您無須以直接向承運商提出索賠作為向 ERVERTE 行使權利的條件。承運商的調查不會延長提供補救措施的任何法定期限。
10. 包裹損壞或送錯
請於收件後檢查您的包裹及商品。
若發現包裹損壞、商品遺漏或送錯商品，請在合理可行的範圍內盡快聯絡 contact@erverte.com。包裹、運送標籤及受影響商品的照片將有助於我們評估問題。
在可行情況下，請於問題評估期間保留原包裝。
若未向承運商提出保留異議，或未於 48 小時內通報問題，並不自動剝奪您的法定權利。
因損壞、不符合規格或可歸咎於 ERVERTE 的錯誤所產生的必要退貨或換貨運費，我們將依據適用法律予以負擔。
11. 風險轉移
針對消費者訂單，在適用法律有此要求的情況下，當您或您指定的第三方（承運商除外）實際取得產品時，損失或損壞的風險即轉移給您。
若您自行指定 ERVERTE 未提供的承運商，風險轉移的時點將依適用之法定規則而定。
任何送貨指示（包括要求將包裹放置於特定地點的請求），均將依據適用法律進行評估。此類指示並不自動構成您消費者權利的放棄。
12. 送達失敗、未領取或拒收包裹
若無法完成送達，承運商可能會嘗試重新送達，或安排包裹供您領取。
請遵循承運商提供的指示及領取期限。如需協助，請聯絡我們。
若包裹被退回 ERVERTE，我們將與您聯繫，商討重新配送、取消訂單或其他適當的解決方案。
任何建議的重新配送費用，均會在您同意前予以揭露，且僅在法律允許的情況下適用。我們不會因包裹未被領取或遭拒收而自動處以罰款或沒收訂單全額。
單純拒絕或未能領取包裹，本身並不構成有效的撤銷訂單通知。若要明確行使撤銷訂單的權利，請透過現有的撤銷功能，或發送電子郵件至 contact@erverte.com 通知我們。
13. 退貨
退貨說明、免費退貨安排及退款條件詳見我們的《退貨與退款政策》。
請務必使用該政策中提供的退貨地址及指示，切勿將商品寄送至我們的註冊辦事處。
14. 適用之消費者權利
本政策必須與我們的《一般銷售條款及細則》一併閱讀。
強制性消費者法律始終具有優先效力。上述任何文件中的內容，均不得限制您在下單時我們明確向您提供的更有利的交付承諾。
所有目的地的消費者均享有適用法律所提供的強制性保障及救濟措施，包括與延遲交貨、未交貨、產品損壞及退款相關的權利。
15. 聯絡方式
有關送貨問題或協助：
電子郵件：contact@erverte.com
電話：+33 6 14 05 81 12
客戶服務通常於週一至週五提供。
註冊辦事處：
ERVERTE SAS
58 Rue de Monceau
CS 48756
75380 Paris Cedex 08
法國