運送政策
最後更新：2026年9月12日
1. 配送目的地
ERVERTE 向結帳時可選擇的目的地提供國際配送。
能否配送至特定國家或地區可能取決於承運商服務範圍、所訂產品、海關要求、適用法律以及 ERVERTE 目前的 Shopify 配送設定。
僅當某目的地在下單時的結帳頁面可用時，方可選擇配送至該目的地。
結帳時針對客戶目的地顯示的配送選項、適用配送方式及任何預計送達時間，優先於本政策中的一般資訊。
2. 配送費用
對於結帳時顯示可享免費標準配送的目的地，ERVERTE 提供免費標準配送。
如可選擇其他配送方式（包括快遞或高級服務），其價格將在客戶確認訂單前顯示。
免費配送不一定包括由 ERVERTE 以外的機關或第三方收取的關稅、進口稅、經紀費或其他費用。相關內容見第5節。
3. 訂單處理
訂單通常在法國法定假日除外的週一至週五，最多兩個（2）工作日內完成出貨準備。
該處理時間僅指出貨前的訂單準備，與承運商運輸時間分開計算。
在正常處理日之外提交的訂單，將於下一個適用工作日開始處理。
如個人化、按單生產、預售或特殊產品適用不同處理時間，將在購買前揭露。
如意外事件影響準備或出貨，ERVERTE 將依適用法律向客戶提供相應資訊以及所需的權利或選擇。
4. 配送時間
配送時間取決於目的地、承運商、配送方式和當地配送網路。
如 Shopify 或所選承運商為客戶目的地提供預計配送時間，該預計時間可能在結帳時或出貨後顯示。
如結帳時顯示了適用於訂單及目的地的預計配送時間，該預計時間優先於網站其他位置發布的一般預估。
運輸時間從訂單處理完畢並交付承運商後開始計算。
海關程序、公共假日、承運商中斷、天候、當地情況以及 ERVERTE 合理控制範圍之外的其他事件可能影響預計配送時間。
任何預計時間均不影響強制性法定配送期限，也不影響與客戶明確約定的更有利配送承諾。
如 ERVERTE 無法在適用合約期限或法定期限內完成配送，客戶保留適用消費者法律賦予的全部救濟權利。
5. 稅費、關稅與進口費用
客戶確認訂單前，將顯示應向 ERVERTE 支付的總金額，包括 ERVERTE 收取的稅費和配送費。
歐盟境內配送的適用 VAT 按訂單及配送目的地的稅務規則處理。
歐盟以外的配送可能產生進口 VAT、關稅、經紀費或其他當地稅費。
如 ERVERTE 在結帳時收取這些費用，將在訂單確認前計入或註明；如 ERVERTE 不收取，可能需另行向海關、承運商或其他主管第三方支付。
除非結帳時另有說明或法律另有規定，未由 ERVERTE 收取的進口費用由收件人承擔。
本節任何內容均不會把法律要求 ERVERTE 承擔的稅費轉嫁給客戶。
6. 承運商與追蹤
ERVERTE 根據目的地、包裹特性及訂單可用配送服務選擇承運商。
訂單出貨後，如提供追蹤服務，將寄送包含追蹤資訊的出貨確認。
承運商追蹤系統可能需要在出貨後 24–48小時 才顯示首次更新。
該時間僅涉及承運商追蹤資訊啟用，並非客戶服務回覆時限。
如追蹤資訊仍不可用或看似有誤，請聯絡 contact@erverte.com。
7. 配送地址與變更
請在確認訂單前核對配送地址和聯絡資訊。如在下單後發現錯誤，請儘快聯絡 ERVERTE。
ERVERTE 將盡合理努力在出貨前更正資訊，但訂單進入承運商網路後無法保證可以修改。
因客戶要求的變更或錯誤地址造成的額外配送費用，僅在法律允許且已向客戶說明的情況下收取。因 ERVERTE 錯誤產生的更正費用不會向客戶收取。
8. 延遲或未出貨訂單
如 ERVERTE 得知無法履行適用的出貨或配送承諾，將通知客戶，並提供有關更新後配送情況及可用權利的適當資訊。
如適用法律要求客戶同意額外配送期限，將徵求該同意；需要明確同意時，不會將沉默視為同意。
如 ERVERTE 無法履行訂單，應退還客戶的款項將不無故延遲，並在適用法定期限內退還。
本政策不限制在符合適用法律條件時客戶因配送失敗而取消訂單的權利。
9. 遺失包裹與配送爭議
如訂單似乎遺失，或追蹤顯示已送達但客戶未收到，請聯絡 contact@erverte.com。
ERVERTE 將與承運商調查，並可能要求合理必要的資訊。追蹤顯示「已送達」並不會僅憑此點阻止客戶對收貨提出異議。
如 ERVERTE 仍對包裹負責，將提供適用法律要求的救濟，包括可能的更換或退款。客戶無須先與承運商直接解決索賠，才能向 ERVERTE 行使法定權利。
10. 損壞、缺件或錯誤配送
建議在送達後檢查包裹和產品。如產品損壞、缺失、不完整或錯誤，請在合理可行的情況下儘快聯絡 contact@erverte.com。
包裹、運輸標籤及相關產品的照片可能有助於調查；在可行情況下，請於問題評估期間保留包裝。
未向承運商提出保留意見或未在48小時內報告問題，不會自動導致法定權利喪失。因損壞、不符合合約或 ERVERTE 錯誤所產生的必要退貨或更換費用，在法律要求時由 ERVERTE 承擔。
11. 風險移轉
對於消費者訂單，在適用法律要求的情況下，當客戶或客戶指定的非承運商第三方實際占有產品時，滅失或損壞風險移轉給客戶。如客戶自行選擇 ERVERTE 未提供的承運商，則依適用法定規則確定風險移轉時間。
包括要求將包裹留在指定地點在內的配送指示，不會自動構成對強制性消費者權利的放棄。
12. 配送失敗、未領取或拒收
如無法完成配送，承運商可能嘗試再次配送或將包裹放置於自取點。請遵循承運商提供的指示和期限。
如包裹退回 ERVERTE，我們可能依具體情況和適用法律與客戶協商再次配送或取消等適當解決方案。
任何擬收取的再次配送費用將在客戶接受前說明，並僅於法律允許時適用。ERVERTE 不會僅因包裹未領取或被拒收而自動沒收整筆訂單金額。
拒收或未領取並不一定構成有效行使法定撤回權。如希望撤回，請透過可用撤回程序或 contact@erverte.com 明確通知。
13. 退貨
退貨條件、適用的免費退貨安排、法定撤回權和退款程序載於 ERVERTE 的退貨與退款政策。
請遵循 ERVERTE 的退貨說明；除非 ERVERTE 明確要求，否則請勿將產品退至註冊地址。
除非另有說明，實際退貨地址為：
ERVERTE SAS
220 Avenue de la Californie
06200 Nice
France
14. 消費者權利
本配送政策應與 ERVERTE 的一般銷售條款一併閱讀，強制性消費者法律始終優先。
本政策不限制在下單時明確向客戶提供的更有利配送承諾。消費者保留與配送延遲、未配送、損壞或不符合合約的商品及退款有關的全部強制性保護和救濟。
15. 聯絡方式
如對出貨、配送或訂單有任何問題，請聯絡 ERVERTE。
電子郵件：contact@erverte.com
電話：+33 6 14 05 81 12
註冊地址：
ERVERTE SAS
58 Rue de Monceau
CS 48756
75380 Paris Cedex 08
France
註冊地址不是客戶接待地點，也不是產品退貨地址。