退貨與退款政策

在 ERVERTE Paris，客戶滿意度是我們的首要考量。若您對所購商品不完全滿意，我們提供簡單且透明的退貨流程。

1. 退貨資格

您可在適用的退貨期限內，將從 ERVERTE Paris 購買的任何商品退回，惟須符合以下條件：

• 此商品未曾穿著、未曾清洗，也未曾使用過。

• 該商品已以原狀退回。

• 所有原廠標籤、標牌、包裝及配件均一應俱全。

基於衛生考量，部分商品若已拆封或使用過，可能無法辦理退貨。

2. 退貨期限

位於歐盟境內的客戶享有自送達之日起算的 14 天撤銷權。

若要行使此權利，您必須在收到訂單後的 14 個日曆日內，通知我們您決定退貨。

3. 有瑕疵或錯誤的商品

若您收到有瑕疵、損壞或寄錯的商品，請於送達後 7 天內透過以下方式與我們聯絡： contact@erverte.com.

請包含以下內容：

• 您的訂單編號

• 問題說明

• 產品與包裝的清晰照片

我們將審核您的請求，並盡快提供合適的解決方案。

4. 如何辦理退貨

如需辦理退貨，請聯絡我們的客戶服務團隊： contact@erverte.com.

請提供：

• 您的訂單編號

• 您欲退貨的商品

• 退貨原因（非必填）

您的申請一經核准，您將收到詳細的退貨說明。

未經事先授權即退回的商品，恕不接受。

5. 退貨運費

根據歐盟的撤回權規定，退貨的運費應由顧客自行負擔。

然而，如果該回報是由以下原因所致：

• 有瑕疵的產品

• 一件受損的物品

• 錯誤的貨件

ERVERTE Paris 將負擔退貨運費。

6. 退款

在收到並檢查您的退貨後，我們將通知您退款申請是否獲准或遭駁回。

若獲批准，退款將於 10 個工作天內退還至您當初的付款方式。

除非退貨是因我方疏失所致，否則原始運費恕不退還。

視您使用的銀行或支付服務供應商而定，退款可能需要額外時間才會顯示在您的帳戶中。

7. 交易所

我們目前不提供直接換貨服務。

若您需要其他尺寸、顏色或商品，請將商品退回以辦理退款，並透過我們的網站重新下單。

8. 不可退貨的商品

以下商品恕不接受退貨：

• 禮品卡

• 標示為「不可退貨」的最終特賣商品

• 交付後曾被穿著、清洗、修改或損壞的產品

9. 聯絡我們

如有任何關於退貨或退款的問題，請聯絡我們：

電子郵件： contact@erverte.com

客戶服務時間：
星期一至星期五
上午 9:00 – 下午 6:00（巴黎時間）

我們的目標是在 24 個工作小時內回覆所有查詢。