退款政策
最後更新日期：2026年9月10日
1. 30 天內免費退貨
ERVERTE 針對運送至我們所服務之任何國家的符合資格商品，提供免費退貨服務。
根據我們的自願退貨政策，您可在商品送達後 30 個日曆日內申請退貨。
本政策是您法定權利的補充，並不取代或限制您依據適用法律所享有的任何強制性撤回權、取消權、退款權、維修權、更換權或其他救濟措施。
法定撤回權與自願退貨的條件將於下文分別說明。
2. 如何申請退貨
透過您的客戶帳戶
若系統提供退貨選項，您可透過我們的線上客戶帳戶提交申請：
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前往您的客戶帳戶。
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輸入下單時使用的電子郵件地址，並點擊「繼續」。
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開啟驗證電子郵件，並輸入六位數驗證碼以登入。無需輸入密碼。
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開啟相關訂單，並選擇「申請退貨」或「退回商品」。
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選擇您欲退貨的商品及數量，填寫顯示的欄位後提交申請。
按鈕標籤可能會因您的語言及帳戶介面而有所不同。
您將收到一封確認提交的電子郵件。我們將審核您的申請，並提供適用的退貨說明以及預付運費標籤，或另行安排預付退貨事宜。
透過電子郵件
您亦可透過電郵 contact@erverte.com 申請退貨。請提供您的訂單編號（如有），並註明您欲退貨的商品。
若線上退貨選項不可用、商品顯示為不符合退貨資格，或您無法登入帳戶，請透過電子郵件與我們聯絡。技術上的限制不會影響或限制您的法定權利。
法定撤回權
您可使用網站頁尾提供的專用撤銷連結（如適用）。
任何明確表明您決定行使法定撤回權的聲明均屬有效。無需事先獲得 ERVERTE 的批准，您亦無需提供理由。
若帳戶退貨表單要求提供理由，您可改用專用的撤銷功能，或透過電子郵件通知我們，無需提供理由。
您亦可使用我們《一般銷售條款與條件》中的標準撤銷表格，但此並非強制要求。
我們對退貨請求進行行政審查，並不延長法定期限，亦不會使行使法定權利須經批准。
3. 退貨地址與運送安排
請在支付退貨郵資前與我們聯繫，以便我們安排免費退貨服務。此舉並不將事先批准視為法定撤銷權的條件。
除非我們另有指示，請將退貨寄至：
ERVERTE SAS
220 Avenue de la Californie
06200 尼斯
法國
此為我們的退貨地址，並非註冊辦事處。
若情況允許，我們將提供預付退貨標籤。若因您所在地區無法開立標籤，我們將自行負擔費用安排其他退貨方案。
若我們同意應由您自行支付退貨郵資，我們將確認相關安排並報銷約定的合理費用。任何關於退貨費用報銷的法定權利均不受此影響。
請將產品妥善包裝，以確保運輸過程中的安全，並保留寄件證明。
4. 法定撤回權
對於受適用之歐盟或英國遠距銷售法規保障的消費者，法定撤回期限通常為自收到產品之日起 14 個日曆日。
您必須在適用期限屆滿前通知我們您的撤回決定。您無需說明理由。
若同一訂單中的商品分批送達，起算日以適用之法定規則為準。
在通知我們後，您必須在 14 個日曆日內且不應無故拖延地將商品寄回，除非我們安排取件或適用法律另有規定。
您可以像在實體店舖中那樣，以合理的方式檢查及試穿商品，以確認其性質、特徵及功能。
拆開包裝或移除標籤，並不自動剝奪您的法定撤回權。在法律允許的情況下，若您對產品的處理超出檢查所需範圍，導致產品價值減損，您可能須承擔相關責任。
其他國家的消費者仍享有當地適用法律所規定的任何撤回或取消權利。若當地法律規定更長的法定期限或更有利的強制性保護，則以該規定為準，優先於本政策。
5. 我們的自願性 30 天退貨政策
無論您所在國家是否適用法定「改變主意」退貨權，您皆可在商品送達後 30 個日曆日內，依據 ERVERTE 的自願性政策提出退貨申請。
僅依據本自願政策退回的產品必須符合以下條件：
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除謹慎試穿外，未曾穿著、未曾使用且未曾清洗；
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商品須完整且維持原狀；
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附有原始吊牌；以及
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並附有合理的購買證明，例如訂單確認函或收據。
請在合理可行的情況下使用原包裝。亦接受合適的替代保護性包裝。
在我們寄出退貨說明後，請於 14 個日曆日內寄回商品。您的初始申請必須已在 30 天期限內提交。
折扣商品及特價商品的退貨資格，與正價商品的條件相同。
這些自願性條款並不限制法定撤回權，亦不影響針對瑕疵或不符合規格產品的補救措施。
6. 退貨費用
對於我們服務範圍內各國符合資格的退貨，包括依據我們的自願性政策及適用法定撤回權所進行的退貨，ERVERTE 將承擔退貨運費。
我們不收取重新進貨費或退款處理費。
根據適用法律，ERVERTE 亦會承擔因產品有瑕疵、損壞、不符合規格或供貨錯誤而產生的必要退貨費用。
請遵循第 3 節所述的退貨安排，以便我們提供預付運費服務或協商合適的替代方案。
7. 例外情況
根據您的規格訂製或明顯經過個人化處理的產品，不適用於我們的自願性「改變主意」退貨政策。若符合適用法律例外條款的條件，此類產品亦可能不適用法定撤回權。
禮品卡不適用於我們的自願退貨政策。任何法定取消、退款或兌換權利均不受影響。
任何法定排除條款僅在法律允許的情況下，且已提供所有必要的購前資訊時方適用。
特價或促銷價格本身並不會剝奪您依據法規享有的權利，亦不影響您根據本公司自願退貨政策所具備的資格。
本節中的任何例外規定，均不影響您針對有瑕疵、損壞、供貨錯誤或不符合規格之產品所享有的強制性權利。
8. 瑕疵、損壞或錯誤商品
若產品送達時已損壞、有瑕疵、不完整或與您的訂單不符，請在合理可行的情況下盡快聯絡 contact@erverte.com。
請提供訂單編號並說明問題。照片有助於我們評估問題，但若無法提供照片或照片不足，我們將考慮其他適當的證據。
您無須在 48 小時內通報瑕疵，即可保留您的法定權利。任何適用的法律通知要求或時限均不受此影響。
視具體情況及適用法律而定，您可能有權要求維修、更換、減價、退款或其他救濟措施。
30 天的自願退貨期限並不限制這些權利。法定救濟措施的有效期限可能更長，其具體期限由適用法律決定。
原包裝及附帶標籤並非行使與瑕疵或不符合規格產品相關權利的普遍條件。
對於澳洲的消費者，本政策中的任何內容均不會排除、限制或修改根據《澳洲消費者法》不得被排除的消費者保證及救濟措施，包括有關重大故障以及對合理可預見的損失或損害的賠償之權利。
所有其他國家的消費者仍享有其當地強制性權利及救濟措施。
9. 依法撤銷合約後的退款
若法定撤回權已有效行使，我們將退還已收取的撤回合約款項，包括根據適用法律必須退還的任何標準出貨運費。
若您選擇了較昂貴的配送選項，除非適用法律另有規定，否則我們無須退還超出標準配送費用之額外費用。
我們將在得知您決定撤銷合約後，於 14 個日曆日內（以較短的法定期限為準）盡快辦理退款。
就商品而言，除非我們已主動提出回收，否則我們得在收到商品或您已將商品寄回之證明（以較早發生者為準）之前暫緩退款，惟此僅限於法律允許之情況。
退款將透過原始付款方式進行，除非您明確同意採用其他合法方式。您不會被收取退款處理費，亦無須接受商店信用額度來替代您應得的現金退款。
10. 依據本公司自願退貨政策辦理的退款
針對僅依據本公司 30 天自願退貨政策進行的合資格退貨，我們將於收到退回商品後的 14 個日曆日內，退還您為該商品所支付的款項。
除非另有約定，否則根據此自願政策，可選的快遞或高級寄送費用不予退還。此規定不影響您任何法定索償權利。
若我們認為退貨不符合自願性條件，將向您說明理由並商討可行的解決方案。此評估不影響您的法定權利。
除非您明確同意其他方式，否則退款將透過原始付款方式進行。不收取任何重新入庫或退款處理費。
在我們發起退款後，您的銀行或支付服務提供商可能需要額外時間才能顯示退款。這並不延長我們在適用期限內啟動退款的義務。
11. 瑕疵產品的退款及其他補救措施
針對瑕疵或不符合規格產品的退款、維修、更換及其他補救措施，均將依照適用法律規定的期限與條件處理。
自願退貨的條件與期限不得凌駕於上述法定要求之上。
若依法應退還款項，我們不會要求您接受換貨或商店禮券作為替代。
12. 換貨
如需更換不同尺寸、顏色或產品，請聯絡 contact@erverte.com。
我們將根據庫存狀況說明可用的選項。自願換貨可透過退回原產品以獲取退款，並另行下單來處理。
此程序不會限制您依法享有更換瑕疵或不符合規格產品的任何法定權利。
13. 國際退貨與海關
若退貨需跨越海關邊境，請遵循我們提供的文件及寄送說明，以便包裹能被識別為退貨商品。
若進口稅或關稅已直接支付給海關機關或承運商，您可能需要向該機關或承運商申請退款。我們將在可行範圍內提供合理的佐證文件。
此規定不影響 ERVERTE 依法應退還之任何款項，亦不影響我們已同意承擔之任何退貨費用。
14. 您的法定權利
本政策必須與我們的《一般銷售條款與條件》一併閱讀。
強制性消費者法律始終優先適用。本政策與我們的《一般銷售條款與條件》必須一併參閱。無論何種情況，上述文件中的任何內容均不得限制 ERVERTE 在客戶下單時明確向其提供的更有利之退貨或退款承諾。
選擇適用法國法律，並不剝奪消費者依據原本應適用的法律所享有的強制性保護。
提出退貨申請、關閉帳戶或使用我們的客戶服務流程，並不構成對法定救濟權的放棄。消費者仍可自由聯繫主管消費者保護機關，或依據適用法律採取任何爭議解決程序或尋求司法救濟。
15. 聯絡方式
如有任何退貨、撤銷訂單或退款相關問題：
電子郵件：contact@erverte.com
電話：+33 6 14 05 81 12
退貨地址：
ERVERTE SAS
220 Avenue de la Californie
06200 尼斯
法國
註冊辦事處：
ERVERTE SAS
58 Rue de Monceau
CS 48756
75380 巴黎 Cedex 08
法國