سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 10 سبتمبر 2026

1. إرجاع مجاني خلال 30 يومًا

تقدم ERVERTE خدمة إرجاع مجانية للمنتجات المؤهلة التي يتم توصيلها إلى أي دولة نقدم خدماتنا فيها.

لديك 30 يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم لطلب الإرجاع بموجب سياسة الإرجاع الطوعية الخاصة بنا.

هذه السياسة تُضاف إلى حقوقك القانونية. وهي لا تحل محل أو تقيد أي حق إلزامي في الانسحاب أو الإلغاء أو استرداد الأموال أو الإصلاح أو الاستبدال أو أي تعويض آخر بموجب القانون المعمول به.

يتم شرح شروط الانسحاب القانوني والإرجاع الطوعي بشكل منفصل أدناه.

2. كيفية طلب الإرجاع

من خلال حساب العميل الخاص بك

عندما يكون خيار الإرجاع متاحًا، يمكنك تقديم طلب عبر حساب العميل الخاص بنا على الإنترنت:

1. انتقل إلى حساب العميل الخاص بك.

2. أدخل عنوان البريد الإلكتروني المستخدم في طلبك وانقر على "متابعة".

3. افتح رسالة البريد الإلكتروني للتحقق وأدخل الرمز المكون من ستة أرقام لتسجيل الدخول. لا يلزم إدخال كلمة مرور.

4. افتح الطلب المعني واختر "طلب الإرجاع" أو "إرجاع المنتجات".

5. حدد المنتجات والكميات التي ترغب في إرجاعها، وأكمل الحقول المعروضة، ثم أرسل طلبك.

قد تختلف تسميات الأزرار حسب لغتك وواجهة الحساب.

ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تؤكد إرسال الطلب. سنقوم بمراجعة طلبك وتزويدك بتعليمات الإرجاع المعمول بها وملصق شحن مدفوع مسبقًا أو ترتيب إرجاع بديل مدفوع مسبقًا.

عبر البريد الإلكتروني

يمكنك أيضًا طلب الإرجاع عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى contact@erverte.com. يرجى تضمين رقم طلبك، إن كان متاحًا، وتحديد المنتجات التي ترغب في إرجاعها.

إذا لم يكن خيار الإرجاع عبر الإنترنت متاحًا، أو ظهرت إحدى السلع على أنها غير مؤهلة للإرجاع، أو لم تتمكن من الوصول إلى حسابك، فيرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني. لا تحدد القيود الفنية حقوقك القانونية أو تحد منها.

الانسحاب القانوني

يمكنك استخدام رابط الانسحاب المخصص المتوفر في تذييل الموقع الإلكتروني، حيثما ينطبق ذلك.

يكفي أي بيان واضح لا لبس فيه يعبّر عن قرارك بممارسة حق الانسحاب القانوني. لا يلزم الحصول على موافقة مسبقة من ERVERTE، ولا يتعين عليك تقديم سبب.

إذا طلب نموذج الإرجاع الخاص بالحساب ذكر سبب، فيمكنك بدلاً من ذلك استخدام وظيفة الانسحاب المخصصة أو إخطارنا عبر البريد الإلكتروني دون تقديم سبب.

يمكنك أيضًا استخدام نموذج الانسحاب الموجود في الشروط والأحكام العامة للبيع، ولكن هذا ليس إلزاميًا.

لا يؤدي استعراضنا الإداري للطلب إلى تمديد المواعيد النهائية القانونية أو جعل ممارسة الحق القانوني خاضعة للموافقة.

3. عنوان الإرجاع وترتيبات الشحن

يرجى الاتصال بنا قبل دفع رسوم إرجاع البضائع حتى نتمكن من ترتيب خدمة الإرجاع المجانية. ولا يجعل هذا الموافقة المسبقة شرطًا للإرجاع القانوني.

ما لم نقدم تعليمات مختلفة، يرجى إرسال المرتجعات إلى:

ERVERTE SAS
220 Avenue de la Californie
06200 Nice
France

هذا هو عنوان الإرجاع الخاص بنا، وليس مقرنا المسجل.

سنوفر ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا حيثما كان ذلك متاحًا. إذا تعذر إصدار ملصق لموقعك، فسنرتب حلًا بديلًا للإرجاع على نفقتنا.

إذا اتفقنا على أن تدفع رسوم إعادة الشحن بنفسك، فسوف نؤكد هذا الترتيب ونقوم بتعويضك عن التكلفة المعقولة المتفق عليها. ولا يتأثر أي حق إلزامي في استرداد تكاليف الإرجاع.

يرجى تغليف المنتجات بشكل آمن لحمايتها أثناء النقل والاحتفاظ بإثبات الإرسال.

4. الحق القانوني في الانسحاب

بالنسبة للمستهلكين الخاضعين لقواعد البيع عن بُعد المعمول بها في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، تبلغ فترة الانسحاب القانونية عمومًا 14 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام المنتجات.

يجب عليك إبلاغنا بقرارك بالانسحاب قبل انتهاء الفترة المحددة. ولا يتعين عليك تقديم سبب لذلك.

في حالة تسليم منتجات من نفس الطلب بشكل منفصل، تحدد القواعد القانونية المعمول بها تاريخ البدء.

بعد إخطارنا، يجب عليك إعادة المنتجات دون تأخير لا مبرر له وخلال 14 يومًا تقويميًا، ما لم نقم بترتيب الاستلام أو ينص القانون المعمول به على خلاف ذلك.

يمكنك فحص المنتج وتجربته كما تفعل عادةً في المتجر للتأكد من طبيعته وخصائصه ووظائفه.

لا يؤدي فتح العبوة أو إزالة الملصق تلقائيًا إلى إبطال حقك القانوني في الانسحاب. وحيثما يسمح القانون بذلك، قد تتحمل مسؤولية انخفاض القيمة الناتج عن التعامل مع المنتج بما يتجاوز الحد الضروري لفحصه.

يحتفظ المستهلكون في البلدان الأخرى بأي حقوق في الانسحاب أو الإلغاء التي ينص عليها القانون المحلي المعمول به. وتسود أي فترة قانونية أطول أو حماية إلزامية أكثر ملاءمة على هذه السياسة.

5. سياستنا الطوعية للإرجاع خلال 30 يومًا

سواء كان حق التراجع القانوني ساريًا في بلدك أم لا، يمكنك طلب إرجاع المنتج بموجب سياسة ERVERTE الطوعية في غضون 30 يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم.

يجب أن تكون المنتجات التي يتم إرجاعها بموجب هذه السياسة الطوعية فقط:

• غير مرتدية، وغير مستعملة، وغير مغسولة، باستثناء تجربتها بعناية؛

• كاملة وفي حالتها الأصلية؛

• مصحوبة بملصقاتها الأصلية المرفقة؛ و

• مصحوبة بدليل معقول على الشراء، مثل تأكيد الطلب أو الإيصال.

يرجى استخدام العبوة الأصلية حيثما أمكن ذلك. كما يُقبل استخدام عبوات واقية بديلة مناسبة.

بعد أن نرسل إليك تعليمات الإرجاع، يرجى إرسال المنتجات في غضون 14 يومًا تقويميًا. يجب أن يكون طلبك الأولي قد تم تقديمه خلال فترة 30 يومًا.

تخضع المنتجات المخفضة والمعروضة للبيع لنفس الشروط التي تخضع لها المنتجات بسعرها الكامل.

لا تقيد هذه الشروط الطوعية حق الانسحاب القانوني أو سبل الانتصاف المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات.

6. تكاليف الإرجاع

تتحمل ERVERTE تكاليف شحن الإرجاع للطلبات المؤهلة من جميع البلدان التي نقدم خدماتنا فيها، بما في ذلك عمليات الإرجاع بموجب سياستنا الطوعية وحق الانسحاب القانوني المعمول به.

لا نفرض رسوم إعادة التخزين أو رسوم معالجة المبالغ المستردة.

كما تتحمل ERVERTE تكاليف الإرجاع الضرورية للمنتجات المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة للمواصفات أو التي تم توريدها بشكل خاطئ، وفقًا للقانون المعمول به.

يرجى اتباع إجراءات الإرجاع الموضحة في القسم 3 حتى نتمكن من توفير خدمة مدفوعة مسبقًا أو الاتفاق على بديل مناسب.

7. الاستثناءات

يُستثنى من سياسة الإرجاع الطوعية الخاصة بنا في حالة تغيير الرأي المنتجات المصنوعة وفقًا لمواصفاتك أو التي تم تخصيصها بشكل واضح. كما قد تُستثنى من حق الانسحاب القانوني في حالة استيفاء شروط الاستثناء القانوني المعمول به.

تُستثنى بطاقات الهدايا من سياسة الإرجاع الطوعي الخاصة بنا. ولا تتأثر أي حقوق قانونية في الإلغاء أو الاسترداد أو الاستبدال.

لن يتم تطبيق أي استثناء قانوني إلا عندما يسمح القانون بذلك وعندما يتم توفير أي معلومات مطلوبة قبل الشراء.

لا يؤدي السعر المخفض أو الترويجي، في حد ذاته، إلى إزالة الحقوق القانونية أو الأهلية بموجب سياسة الإرجاع الطوعي الخاصة بنا.

لا يوجد استثناء في هذا القسم يلغي الحقوق الإلزامية المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو التالفة أو التي تم توريدها بشكل غير صحيح أو غير المطابقة للمواصفات.

8. المنتجات المعيبة أو التالفة أو الخاطئة

إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مكتمل أو لا يتطابق مع طلبك، فيرجى الاتصال بـ contact@erverte.com في أقرب وقت ممكن.

يرجى تحديد الطلب ووصف المشكلة. قد تساعدنا الصور الفوتوغرافية في تقييم المشكلة، ولكننا سنأخذ في الاعتبار أي أدلة مناسبة أخرى في حالة عدم توفر الصور أو عدم كفايتها.

ليس عليك الإبلاغ عن العيب في غضون 48 ساعة للحفاظ على حقوقك القانونية. ولا تتأثر أي متطلبات إخطار قانونية أو مهلات زمنية سارية.

اعتمادًا على الظروف والقانون المعمول به، قد يحق لك الإصلاح أو الاستبدال أو تخفيض السعر أو استرداد المبلغ أو أي تعويضات أخرى.

ولا تحد فترة الإرجاع الطوعي البالغة 30 يومًا من هذه الحقوق. وقد تظل سبل الانتصاف القانونية متاحة لفترة أطول، وتحدد مدة سريانها وفقًا للقانون المعمول به.

لا يُشترط وجود العبوة الأصلية والملصقات المرفقة كشرط عام لممارسة الحقوق المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات.

بالنسبة للمستهلكين في أستراليا، لا يوجد في هذه السياسة ما يستبعد أو يقيد أو يعدل ضمانات المستهلك وسبل الانتصاف التي لا يمكن استبعادها بموجب قانون المستهلك الأسترالي، بما في ذلك الحقوق المتعلقة بالأعطال الكبرى والتعويض عن الخسائر أو الأضرار التي يمكن توقعها بشكل معقول.

يحتفظ المستهلكون في جميع البلدان الأخرى بحقوقهم وسبل الانتصاف المحلية الإلزامية.

9. استرداد الأموال عقب الانسحاب القانوني

في حالة ممارسة حق الانسحاب القانوني بشكل صحيح، سنقوم برد المدفوعات المستلمة مقابل العقد الذي تم الانسحاب منه، بما في ذلك أي رسوم شحن قياسية يجب ردها بموجب القانون المعمول به.

إذا اخترت خيار توصيل أكثر تكلفة، فنحن لسنا ملزمين برد التكلفة الإضافية التي تتجاوز تكلفة التوصيل القياسية ما لم ينص القانون المعمول به على خلاف ذلك.

سنقوم بإصدار المبلغ المسترد دون تأخير غير مبرر وفي غضون 14 يومًا تقويميًا بعد إخطارنا بقرارك بالانسحاب، مع مراعاة أي موعد نهائي إلزامي أقصر.

بالنسبة للبضائع، ما لم نكن قد عرضنا استلامها، يجوز لنا حجب المبلغ المسترد حتى نستلم المنتجات أو الدليل على إرجاعك لها، أيهما يحدث أولًا، فقط في الحالات التي يسمح بها القانون.

تتم عمليات رد الأموال باستخدام طريقة الدفع الأصلية ما لم توافق صراحةً على طريقة أخرى قانونية. لن يتم تحصيل أي رسوم معالجة رد الأموال منك ولن يُطلب منك قبول رصيد في المتجر بدلاً من المبلغ النقدي الذي يحق لك استرداده.

10. المبالغ المستردة بموجب سياسة الإرجاع الطوعية الخاصة بنا

بالنسبة للمرتجعات المؤهلة التي تتم حصريًّا بموجب سياستنا الطوعية لمدة 30 يومًا، سنقوم برد السعر المدفوع مقابل المنتجات المرتجعة في غضون 14 يومًا تقويميًّا من استلامها.

لا تُسترد رسوم التوصيل السريع أو الممتاز الاختيارية بموجب هذه السياسة الطوعية ما لم يُتفق على خلاف ذلك. ولا يؤثر ذلك على أي حق قانوني في الاسترداد.

إذا اعتقدنا أن عملية الإرجاع لا تستوفي الشروط الطوعية، فسوف نوضح الأسباب ونناقش الخيارات المتاحة معك. لا يؤثر هذا التقييم على الحقوق القانونية.

يتم إجراء عمليات استرداد المبالغ باستخدام طريقة الدفع الأصلية ما لم توافق صراحةً على خلاف ذلك. لا تُفرض أي رسوم لإعادة التخزين أو معالجة استرداد المبالغ.

قد يحتاج البنك الذي تتعامل معه أو مزود خدمة الدفع إلى وقت إضافي لإظهار المبلغ المسترد بعد إصدارنا له. ولا يؤدي ذلك إلى تمديد التزامنا ببدء عملية استرداد المبلغ في غضون المهلة المحددة.

11. استرداد الأموال وسبل الانتصاف الأخرى للمنتجات المعيبة

تتم معالجة عمليات استرداد الأموال والإصلاحات والاستبدال وسبل الانتصاف الأخرى للمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمعايير ضمن الفترات وبموجب الشروط التي يقتضيها القانون المعمول به.

ولا تعلو شروط ومواعيد الإرجاع الطوعي على تلك المتطلبات.

في حالة استحقاق المبلغ المالي قانونًا، لن نطلب منك قبول الاستبدال أو رصيد المتجر بدلاً من ذلك.

12. عمليات الاستبدال

لطلب مقاس أو لون أو منتج مختلف، يرجى الاتصال بـ contact@erverte.com.

سنشرح لك الخيارات المتاحة بناءً على توفر المخزون. يمكن إجراء الاستبدال الطوعي عن طريق إعادة المنتج الأصلي لاسترداد المبلغ المالي وتقديم طلب منفصل.

لا يحد هذا الإجراء من أي حق قانوني في استبدال منتج معيب أو غير مطابق للمواصفات.

13. عمليات الإرجاع الدولية والجمارك

بالنسبة للمرتجعات التي تعبر الحدود الجمركية، يرجى اتباع تعليمات التوثيق والشحن التي نقدمها حتى يمكن تحديد الطرد على أنه بضائع مرتجعة.

إذا تم دفع ضرائب أو رسوم الاستيراد مباشرةً إلى سلطة جمركية أو شركة نقل، فقد يلزم طلب استرداد المبلغ من تلك السلطة أو شركة النقل. سنقدم الوثائق الداعمة المعقولة حيثما كانت متاحة.

ولا يؤثر ذلك على أي مبلغ ملزمة ERVERTE قانونًا برده أو أي تكاليف إرجاع وافقنا على تغطيتها.

14. حقوقك القانونية

يجب قراءة هذه السياسة جنبًا إلى جنب مع الشروط والأحكام العامة للبيع الخاصة بنا.

تسود دائمًا قوانين حماية المستهلك الإلزامية. يجب قراءة هذه السياسة والشروط والأحكام العامة للبيع الخاصة بنا معًا. لا يوجد في أي من الوثيقتين ما يحد من أي التزام أكثر ملاءمةً بالاسترجاع أو الاسترداد قدمته ERVERTE صراحةً للعميل عند تقديم الطلب.

ولا يحرم اختيار القانون الفرنسي المستهلكين من الحماية الإلزامية بموجب القانون التي كانت ستنطبق لولا ذلك.

لا يُعد طلب الإرجاع أو إغلاق الحساب أو استخدام إجراءات خدمة العملاء الخاصة بنا تنازلاً عن سبل الانتصاف القانونية. ويظل للمستهلكين الحرية في الاتصال بالسلطات المختصة بحماية المستهلك أو اللجوء إلى أي إجراءات لتسوية النزاعات أو سبل الانتصاف القضائية المتاحة بموجب القانون المعمول به.

15. الاتصال

لأية استفسارات تتعلق بالإرجاع أو الانسحاب أو استرداد المبلغ:

البريد الإلكتروني: contact@erverte.com
الهاتف: +33 6 14 05 81 12

عنوان الإرجاع:
ERVERTE SAS
220 Avenue de la Californie
06200 نيس
فرنسا

المقر الرئيسي:
ERVERTE SAS
58 Rue de Monceau
CS 48756
75380 Paris Cedex 08
France