سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

في ERVERTE Paris، نضع رضا العملاء على رأس أولوياتنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فإننا نقدم لك إجراءات إرجاع بسيطة وشفافة.

1. شروط استحقاق الإرجاع

يمكنك إرجاع أي منتج تم شراؤه من ERVERTE Paris خلال فترة الإرجاع المحددة، شريطة ما يلي:

• هذا المنتج لم يُرتدَ ولم يُغسل ولم يُستخدم.

• يتم إرجاع المنتج في حالته الأصلية.

• تتضمن جميع العلامات والملصقات والتغليف والملحقات الأصلية.

لأسباب تتعلق بالنظافة، قد لا تكون بعض المنتجات قابلة للإرجاع في حال فتحها أو استخدامها.

2. فترة الإرجاع

يتمتع العملاء المقيمون في الاتحاد الأوروبي بحق الانسحاب لمدة 14 يومًا اعتبارًا من تاريخ التسليم.

لممارسة هذا الحق، يجب عليك إخطارنا بقرارك بإرجاع المنتج في غضون 14 يومًا تقويميًّا من تاريخ استلام طلبك.

3. المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة

إذا تلقيت منتجًا معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح، يرجى الاتصال بنا في غضون 7 أيام من تاريخ التسليم على contact@erverte.com.

يرجى تضمين ما يلي:

• رقم طلبك

• وصف المشكلة

• صور واضحة للمنتج والعبوة

سنقوم بمراجعة طلبك وتقديم الحل المناسب في أسرع وقت ممكن.

4. كيفية بدء عملية الإرجاع

لبدء إجراءات الإرجاع، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على contact@erverte.com.

يرجى تقديم ما يلي:

• رقم طلبك

• المنتج (المنتجات) الذي (التي) ترغب في إرجاعه (إرجاعها)

• سبب الإرجاع (اختياري)

بمجرد الموافقة على طلبك، ستتلقى تعليمات مفصلة بشأن الإرجاع.

قد لا يتم قبول المنتجات التي يتم إرجاعها دون الحصول على إذن مسبق.

5. تكاليف إعادة الشحن

بالنسبة لعمليات الإرجاع بموجب حق الانسحاب المعمول به في الاتحاد الأوروبي، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.

ومع ذلك، إذا كان الإرجاع ناتجًا عن:

• منتج معيب

• سلعة تالفة

• شحنة غير صحيحة

ستتحمل شركة ERVERTE Paris تكاليف إعادة الشحن.

6. استرداد الأموال

بمجرد استلام طلب الإرجاع وفحصه، سنقوم بإخطارك بقبول طلب استرداد المبلغ أو رفضه.

في حال الموافقة على طلب الاسترداد، سيتم إرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتها في غضون 10 أيام عمل.

رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا.

قد يستغرق ظهور المبلغ المسترد في حسابك بعض الوقت الإضافي، وذلك اعتمادًا على البنك الذي تتعامل معه أو مزود خدمة الدفع.

7. البورصات

لا نقدم حالياً خدمة الاستبدال المباشر.

إذا كنت ترغب في الحصول على مقاس أو لون أو منتج مختلف، يرجى إعادة المنتج لاسترداد المبلغ المدفوع، ثم تقديم طلب جديد عبر موقعنا الإلكتروني.

8. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:

• بطاقات الهدايا

• السلع المعروضة للبيع النهائي محددة بوضوح على أنها غير قابلة للاسترداد

• المنتجات التي تم ارتداؤها أو غسلها أو تعديلها أو تعرضت للتلف بعد التسليم

9. اتصل بنا

لأية أسئلة تتعلق بإرجاع المنتجات أو استرداد الأموال، يرجى الاتصال بنا:

البريد الإلكتروني: contact@erverte.com

ساعات عمل خدمة العملاء:
من الاثنين إلى الجمعة
9:00 صباحًا – 6:00 مساءً (بتوقيت Paris)

نسعى إلى الرد على جميع الاستفسارات في غضون 24 ساعة عمل.