سياسة الشحن

في ERVERTE Paris، نلتزم بتسليم طلبك بسرعة وأمان وبطريقة مستدامة. ستجد أدناه جميع المعلومات المتعلقة بعملية الشحن لدينا، ومواعيد التسليم، والتكاليف، وخدمات تتبع الشحنات.

1. المناطق التي نشحن إليها

نقوم حاليًا بشحن منتجاتنا إلى جميع أنحاء العالم، بما في ذلك:

• دول الاتحاد الأوروبي

• المملكة المتحدة

• سويسرا

• الولايات المتحدة

• كندا

• أستراليا

• نيوزيلندا

• اليابان

• سنغافورة

• الإمارات العربية المتحدة

إذا لم يكن بلدك متاحًا أثناء إتمام عملية الدفع، يرجى الاتصال بنا على contact@erverte.com.

2. مدة معالجة الطلب

تتم معالجة الطلبات في غضون يوم إلى يومين عمل (من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء أيام العطل الرسمية).

سيتم معالجة الطلبات التي يتم تقديمها بعد الساعة 12:00 ظهراً (بتوقيت وسط أوروبا/توقيت وسط أوروبا الصيفي – بتوقيت Paris) في يوم العمل التالي.

خلال فترات الذروة أو عند إطلاق المنتجات أو الفعاليات الترويجية، قد تستغرق مدة المعالجة وقتًا أطول قليلاً.

3. المهل الزمنية للتسليم

فرنسا

• الشحن العادي: 2–5 أيام عمل

الاتحاد الأوروبي

• الشحن العادي: 3–7 أيام عمل

المملكة المتحدة وسويسرا

• الشحن العادي: 4–8 أيام عمل

الولايات المتحدة وكندا

• الشحن العادي: 5–10 أيام عمل

بقية دول العالم

• الشحن العادي: 5–12 يوم عمل

يرجى ملاحظة أن مواعيد التسليم هي تقديرية وقد تختلف بسبب الإجراءات الجمركية، أو تأخيرات شركات الشحن، أو الظروف الجوية، أو اللوائح المحلية.

4. تكاليف الشحن

نقدم خدمة الشحن المجاني إلى جميع أنحاء العالم لجميع الطلبات.

لا يشترط حد أدنى للشراء.

5. الرسوم الجمركية والضرائب

بالنسبة للطلبات التي يتم شحنها خارج الاتحاد الأوروبي، قد تُفرض رسوم جمركية وضرائب استيراد ورسوم محلية حسب البلد المقصود.

تقع مسؤولية دفع هذه الرسوم على عاتق العميل، وهي غير مشمولة في سعر المنتج أو تكاليف الشحن.

نوصي بالاتصال بالسلطات الجمركية المحلية قبل تقديم طلبك.

6. شركات الشحن

لضمان توصيل موثوق وفعال، نتعاون مع شركات شحن دولية موثوقة، منها:

• كوليسيمو

• كرونوبوست

• دي إتش إل إكسبريس

• UPS

• فيديكس

قد تختلف شركة النقل المستخدمة حسب الوجهة وتوافر الخدمة.

7. تتبع الطلبات

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني للتأكيد تتضمن ما يلي:

• رقم التتبع الخاص بك

• رابط التتبع

• تفاصيل الشحنة

قد يستغرق تفعيل معلومات التتبع ما يصل إلى 24 ساعة بعد الشحن.

8. الطرود المفقودة أو المتأخرة أو التالفة

في حال فقدان طردك أو تأخره بشكل كبير أو وصوله تالفًا، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن على contact@erverte.com.

سوف نتعاون مباشرة مع شركة الشحن للتحقيق في هذه المسألة وإيجاد الحل الأنسب.

9. اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص طلبك أو شحنتك، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا:

البريد الإلكتروني: contact@erverte.com

ساعات عمل خدمة العملاء:
من الاثنين إلى الجمعة
9:00 صباحًا – 6:00 مساءً (بتوقيت Paris)

نسعى إلى الرد على جميع الاستفسارات في غضون 24 ساعة عمل.