سياسة الشحن

آخر تحديث: 12 سبتمبر 2026

1. وجهات التسليم

تشحن ERVERTE دوليًا إلى الوجهات المتاحة عند إتمام عملية الدفع.

قد تعتمد إمكانية التسليم إلى بلد أو إقليم معين على تغطية شركة الشحن والمنتجات المطلوبة ومتطلبات الجمارك والقوانين المعمول بها وإعدادات الشحن الحالية لدى ERVERTE على Shopify.

لا يمكن اختيار وجهة للتسليم إلا إذا كانت متاحة عند الدفع وقت تقديم الطلب.

تتقدم خيارات التسليم وطريقة الشحن وأي تقدير للتسليم يظهر عند الدفع لوجهة العميل على المعلومات العامة الواردة في هذه السياسة.

2. تكاليف الشحن

تقدم ERVERTE شحنًا قياسيًا مجانيًا إلى الوجهات التي يظهر لها الشحن القياسي المجاني عند الدفع.

إذا توفرت طريقة أخرى، بما في ذلك خدمة سريعة أو متميزة، فسيظهر سعرها قبل تأكيد الطلب.

لا يشمل الشحن المجاني بالضرورة الرسوم الجمركية أو ضرائب الاستيراد أو رسوم الوساطة أو غيرها من الرسوم التي تفرضها السلطات أو جهات خارج ERVERTE. وترد هذه الرسوم في القسم 5.

3. معالجة الطلبات

تُجهز الطلبات عادة خلال مدة أقصاها يومان (2) عمل، من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات الرسمية في فرنسا.

تخص هذه المدة تجهيز الطلب قبل الإرسال وهي منفصلة عن مدة النقل لدى شركة الشحن.

تبدأ معالجة الطلبات المقدمة خارج أيام المعالجة المعتادة في يوم العمل التالي المعمول به.

قد تسري مدة مختلفة على المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب أو الطلبات المسبقة أو المنتجات الاستثنائية إذا تم الإفصاح عنها قبل الشراء.

إذا أثر حدث غير متوقع على التجهيز أو الإرسال، تقدم ERVERTE للعميل المعلومات والحقوق أو الخيارات التي يفرضها القانون المعمول به.

4. مهل التسليم

تعتمد مهل التسليم على الوجهة وشركة الشحن وطريقة التسليم وشبكة التوصيل المحلية.

إذا قدم Shopify أو الناقل المختار تقديرًا لمدة التسليم لوجهة العميل، فقد يظهر هذا التقدير عند الدفع أو بعد الإرسال.

إذا ظهر تقدير للتسليم عند الدفع للطلب والوجهة، فإنه يتقدم على أي تقدير عام منشور في مكان آخر على الموقع.

تبدأ مدة النقل بعد معالجة الطلب وتسليمه إلى شركة الشحن.

قد تؤثر الجمارك والعطلات الرسمية واضطرابات شركات النقل والطقس والظروف المحلية وأحداث أخرى خارجة عن السيطرة المعقولة لـ ERVERTE على المدد التقديرية.

لا يؤثر أي تقدير على المواعيد القانونية الإلزامية أو على التزام تسليم أكثر فائدة متفق عليه صراحة مع العميل.

إذا تعذر التسليم ضمن المدة التعاقدية أو القانونية المطبقة، يحتفظ العميل بجميع وسائل الانتصاف التي يقررها قانون المستهلك المعمول به.

5. الضرائب والرسوم الجمركية ورسوم الاستيراد

يظهر المبلغ الإجمالي المستحق لـ ERVERTE، بما في ذلك الضرائب ورسوم التسليم التي تحصلها ERVERTE، قبل تأكيد الطلب.

بالنسبة للتسليم داخل الاتحاد الأوروبي، تتم معالجة ضريبة القيمة المضافة وفق القواعد الضريبية المطبقة على الطلب ووجهة التسليم.

بالنسبة للوجهات خارج الاتحاد الأوروبي، قد تطبق ضريبة قيمة مضافة على الاستيراد أو رسوم جمركية أو وساطة أو غيرها من الضرائب والرسوم المحلية.

إذا حصلت ERVERTE هذه الرسوم عند الدفع، فستكون مدرجة أو موضحة قبل تأكيد الطلب. وإذا لم تحصلها ERVERTE، فقد تدفع بشكل منفصل للجمارك أو شركة الشحن أو جهة مختصة أخرى.

ما لم يذكر خلاف ذلك عند الدفع أو يفرض القانون غير ذلك، تبقى رسوم الاستيراد التي لا تحصلها ERVERTE على عاتق المستلم.

لا ينقل هذا القسم إلى العميل أي ضريبة أو رسم يوجب القانون على ERVERTE تحمله.

6. شركات الشحن والتتبع

تختار ERVERTE شركة الشحن وفق الوجهة وخصائص الطرد والخدمة المتاحة للطلب.

بعد إرسال الطلب، يُرسل تأكيد شحن يتضمن معلومات التتبع حيثما كان التتبع متاحًا.

قد تحتاج أنظمة التتبع إلى 24–48 ساعة بعد الإرسال لإظهار أول تحديث.

تتعلق هذه المدة فقط بتفعيل التتبع لدى شركة الشحن وليست مهلة لرد خدمة العملاء.

إذا ظلت معلومات التتبع غير متاحة أو بدت غير صحيحة، يمكن للعميل التواصل عبر contact@erverte.com.

7. عنوان التسليم والتغييرات

يجب على العميل التحقق من دقة عنوان التسليم ومعلومات الاتصال قبل تأكيد الطلب. وإذا اكتشف خطأ بعد تقديمه، فعليه التواصل مع ERVERTE في أقرب وقت ممكن.

تبذل ERVERTE جهودًا معقولة لتصحيح البيانات قبل الإرسال، لكن لا يمكن دائمًا ضمان التغييرات بعد دخول الطلب شبكة شركة الشحن.

لا تُفرض تكلفة إضافية ناتجة عن تغيير يطلبه العميل أو عنوان غير صحيح إلا حيث يسمح القانون وبعد إبلاغ العميل. ولا يتحمل العميل تكلفة تصحيح خطأ منسوب إلى ERVERTE.

8. الطلبات المتأخرة أو غير المرسلة

إذا علمت ERVERTE أنه لا يمكن الوفاء بالتزام إرسال أو تسليم مطبق، تخطر العميل وتقدم معلومات مناسبة عن وضع التسليم المنقح والحقوق المتاحة.

إذا تطلب القانون موافقة العميل على مدة إضافية، يتم طلبها، ولا يعد الصمت موافقة حيث تكون الموافقة الصريحة مطلوبة.

إذا تعذر على ERVERTE تنفيذ الطلب، ترد المبالغ المستحقة دون تأخير غير مبرر وفي أي مهلة قانونية واجبة.

لا تحد هذه السياسة من حق العميل في إلغاء الطلب بسبب فشل التسليم متى توافرت الشروط القانونية لذلك.

9. الطرود المفقودة ونزاعات التسليم

إذا بدا أن الطلب فُقد أو أظهر التتبع أنه تم التسليم رغم عدم استلامه، يجب التواصل عبر contact@erverte.com.

تتحقق ERVERTE مع شركة الشحن وقد تطلب معلومات معقولة لازمة لتحديد ما حدث. ولا يمنع وضع «تم التسليم» العميل من الاعتراض على الاستلام.

إذا بقيت ERVERTE مسؤولة عن الطرد، تقدم العلاج الذي يفرضه القانون، وقد يشمل الاستبدال أو استرداد المبلغ. ولا يشترط على العميل حل المطالبة مباشرة مع شركة الشحن لممارسة حقوقه تجاه ERVERTE.

10. الشحنات التالفة أو الناقصة أو غير الصحيحة

يُنصح بفحص الطرد والمنتجات بعد التسليم. وإذا كان منتج تالفًا أو ناقصًا أو غير صحيح، يجب التواصل في أقرب وقت مع contact@erverte.com.

قد تساعد صور الطرد وملصق الشحن والمنتجات في التحقيق، ويستحسن الاحتفاظ بالتغليف أثناء التقييم حيثما كان ذلك عمليًا.

لا يؤدي عدم تقديم تحفظ لدى شركة الشحن أو عدم الإبلاغ خلال 48 ساعة إلى سقوط الحقوق القانونية تلقائيًا. وتتحمل ERVERTE تكاليف الإرجاع أو الاستبدال اللازمة الناتجة عن الضرر أو عدم المطابقة أو خطأ منسوب إليها حيث يفرض القانون ذلك.

11. انتقال المخاطر

في طلبات المستهلكين، تنتقل مخاطر الفقد أو التلف عند استلام العميل أو طرف ثالث عينه غير الناقل للمنتجات فعليًا، حيث يقتضي القانون ذلك. وإذا عين العميل بنفسه ناقلًا لم تعرضه ERVERTE، تحدد القواعد القانونية وقت انتقال المخاطر.

تعليمات التسليم، بما فيها طلب ترك الطرد في مكان محدد، لا تعني تلقائيًا التنازل عن حقوق المستهلك الإلزامية.

12. فشل التسليم أو الطرود غير المستلمة أو المرفوضة

إذا تعذر التسليم، قد يحاول الناقل إعادة التسليم أو إتاحة الطرد في نقطة استلام. ويجب اتباع تعليمات الناقل ومواعيده.

إذا أعيد الطرد إلى ERVERTE، قد تتواصل مع العميل لترتيب حل مناسب، بما في ذلك إعادة التسليم أو الإلغاء حسب الظروف والقانون.

أي رسوم إضافية لإعادة التسليم تُكشف قبل موافقة العميل ولا تطبق إلا حيث يسمح القانون. ولا تفرض ERVERTE مصادرة تلقائية لقيمة الطلب لمجرد عدم استلام الطرد أو رفضه.

رفض الطرد أو عدم استلامه لا يشكل بالضرورة ممارسة صحيحة لحق العدول. وإذا رغب العميل في العدول، فعليه إبلاغ قراره بوضوح عبر إجراءات العدول المتاحة أو عبر contact@erverte.com.

13. الإرجاع

ترد شروط الإرجاع وترتيبات الإرجاع المجاني عند الاقتضاء وحقوق العدول واسترداد الأموال في سياسة الإرجاع واسترداد الأموال الخاصة بـ ERVERTE.

يجب اتباع تعليمات ERVERTE، ولا ينبغي إرسال المنتجات إلى المقر المسجل ما لم تطلب ERVERTE ذلك صراحة.

ما لم تصدر تعليمات أخرى، عنوان الإرجاع التشغيلي هو:

ERVERTE SAS
220 Avenue de la Californie
06200 Nice
فرنسا

14. حقوق المستهلك

يجب قراءة هذه السياسة مع الشروط والأحكام العامة للبيع الخاصة بـ ERVERTE. ويسود دائمًا قانون المستهلك الإلزامي.

لا يحد أي شيء في هذه السياسة من التزام تسليم أكثر فائدة تم تقديمه صراحة للعميل عند الطلب. ويحتفظ المستهلكون بجميع الحمايات ووسائل الانتصاف الإلزامية المتعلقة بالتأخير أو عدم التسليم أو السلع التالفة أو غير المطابقة أو الاسترداد.

15. الاتصال

لأي سؤال بشأن الشحن أو التسليم أو الطلب، تواصل مع ERVERTE:

البريد الإلكتروني: contact@erverte.com
الهاتف: +33 6 14 05 81 12

المقر المسجل:
ERVERTE SAS
58 Rue de Monceau
CS 48756
75380 Paris Cedex 08
فرنسا

المقر المسجل ليس نقطة استقبال للعملاء ولا عنوانًا لإرجاع المنتجات.