FAQ ERVERTE Paris | Produkter, levering og retur
Find svar på ofte stillede spørgsmål om ERVERTE Paris, herretøj fremstillet i Frankrig, materialer, størrelser, international levering og returnering.
Produkter og fransk produktion
Hvad er ERVERTE Paris?
ERVERTE Paris er et fransk herretøjsbrand med tøj og accessories fremstillet i Frankrig, med fokus på naturlige fibre og diskrete designs til hverdagen. Se vores onlinekollektion.
Hvor fremstilles ERVERTE-produkter?
ERVERTE-tøj og -accessories fremstilles i Frankrig. Produktionssted og materialernes oprindelse er forskellige oplysninger: Et produkt fremstillet i Frankrig indeholder ikke nødvendigvis fibre dyrket i Frankrig. Se den enkelte produktside for produktspecifik information.
Hvilke materialer bruger ERVERTE?
ERVERTE prioriterer naturlige tekstilfibre. Den præcise sammensætning, herunder eventuelt økologisk eller genanvendt indhold, fremgår af hver produktside. Betegnelser som økologisk eller genanvendt gælder kun for produkter, der udtrykkeligt er angivet som sådanne.
Hvordan vælger jeg størrelse?
Se størrelses- og pasformsoplysningerne på produktsiden, og sammenlign eventuelle mål med et stykke tøj, du allerede har. Hvis du er mellem to størrelser, kan du skrive til contact@erverte.com med produktnavn, dine mål og ønsket pasform.
Hvordan plejer jeg mit ERVERTE-tøj?
Følg vaskeanvisningen på hvert produkt, da vaske- og tørreanvisninger afhænger af sammensætning og konstruktion. Undgå unødigt hyppig vask, og overhold den angivne temperatur for at bevare stof, form og finish.
Ordrer og levering
Leverer ERVERTE internationalt, og er fragten gratis?
ERVERTE leverer internationalt til destinationer, der er tilgængelige ved checkout. Gratis standardlevering tilbydes, når den vises ved checkout. En eventuel valgfri ekspres- eller premiumservice vises med pris før betaling. Uden for EU kan told, skatter eller andre lokale afgifter forekomme, hvis de ikke opkræves ved checkout. Se vores leveringspolitik.
Hvor lang tid tager leveringen?
Ordrer klargøres normalt inden for op til to hverdage, mandag til fredag, bortset fra franske helligdage. Leveringstiden afhænger derefter af destination, transportør og leveringsmetode. Når Shopify eller den valgte transportør viser et forventet leveringstidsrum for din destination, har estimatet ved checkout for din ordre forrang for generelle oplysninger andre steder på hjemmesiden. Toldbehandling, helligdage, transportørforstyrrelser, vejrhændelser og lokale forhold kan påvirke de forventede transporttider. Se vores leveringspolitik.
Hvordan sporer jeg min ordre?
Efter afsendelse sender vi en leveringsbekræftelse med sporingsoplysninger, når de er tilgængelige. Transportørens sporing kan tage op til 24–48 timer efter afsendelse, før den første opdatering vises. Dette vedrører aktivering af transportørens sporing og ikke svartid fra kundeservice. Du kan også åbne ordren i din kundekonto. Hvis sporing ikke er tilgængelig, eller pakken ser forsinket eller bortkommet ud, kontakt os med dit ordrenummer.
Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?
De tilgængelige betalingsmetoder vises ved checkout. Kontrollér det endelige beløb, valutaen og eventuelle leverings- eller importomkostninger, før du bekræfter. Hvis betalingen mislykkes, kontrollér dine oplysninger og kontakt betalingsudbyderen eller contact@erverte.com.
Kan jeg ændre eller annullere en ordre?
Skriv hurtigst muligt til contact@erverte.com med ordrenummer og den ønskede ændring eller annullering. Vi undersøger, om klargøring eller afsendelse stadig kan stoppes eller ændres. Når ordren er klargjort eller afsendt, kan en operationel annullering være umulig. Dette påvirker ikke lovbestemte rettigheder til annullering, fortrydelse, returnering eller andre ufravigelige forbrugerrettigheder, der gælder i dit land.
Returnering og kundeservice
Er ERVERTE-returneringer gratis, og hvor lang frist har jeg?
ERVERTE tilbyder gratis returnering af berettigede produkter leveret til alle lande, vi betjener, under vores frivillige returpolitik. Du kan anmode om returnering inden for 30 kalenderdage efter levering. Varerne skal være ubrugte, uvaskede og i original stand bortset fra forsigtig prøvning, med originale mærker påsat og købsbevis. Personliggjorte produkter og gavekort er undtaget fra den frivillige politik; udsalgsvarer er fortsat omfattet. Denne globale frivillige 30-dages politik kommer ud over ufravigelige forbrugerrettigheder og erstatter dem ikke. Lovbestemte rettigheder, frister og retsmidler bestemmes af den lovgivning, der gælder for kunden, og kan variere fra land til land. Eksempelvis har kvalificerede fjernsalg i EU og Storbritannien normalt en lovbestemt fortrydelses- eller annulleringsperiode på 14 dage, mens andre lande kan have andre eller yderligere rettigheder. Rettigheder ved mangelfulde eller ikke-konforme produkter påvirkes ikke. Se vores fulde retur- og refusionspolitik.
Hvordan anmoder jeg om en returnering?
Log ind på din kundekonto med den e-mailadresse, der blev brugt til ordren, og den sekscifrede bekræftelseskode, der sendes via e-mail; adgangskode er ikke nødvendig. Åbn den relevante ordre og vælg den returhandling, der vises for berettigede afsendte varer, f.eks. “Anmod om returnering” eller “Returner varer”. Shopify-kundekontoen følger de sprog- og regionsindstillinger, der er tilgængelige for det relevante marked, så betegnelser og handlinger kan variere efter sprog, ordre, vareberettigelse og marked. Hvis returmuligheden ikke vises, en vare står som ikke berettiget, eller du ikke kan få adgang til kontoen, skriv til contact@erverte.com med ordrenummer og de berørte varer. En teknisk begrænsning eller en begrænsning i grænsefladen bestemmer eller begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder. Ved frivillige returneringer gennemgår vi berettigelsen og giver de relevante instruktioner samt en forudbetalt returlabel eller en anden forudbetalt returløsning. Hvis du udøver en lovbestemt fortrydelsesret, kræves der ikke forudgående godkendelse fra ERVERTE; vi giver de relevante returinstruktioner og en forudbetalt returløsning i overensstemmelse med vores politik. Kontakt os, før du selv betaler returporto; den registrerede adresse er ikke returadressen.
Kan jeg bytte størrelse eller farve?
Kontakt contact@erverte.com med ordrenummer og ønsket størrelse eller farve. Vi forklarer mulighederne afhængigt af lagerstatus. Et bytte kan håndteres som en returnering med refundering og en separat ny ordre.
Hvornår får jeg min refundering?
For berettigede returneringer, der alene sker efter vores frivillige 30-dages politik, udsteder vi refunderingen inden for 14 kalenderdage efter modtagelse af de returnerede produkter. Refusion sker normalt til den oprindelige betalingsmetode uden genopfyldnings- eller behandlingsgebyrer. Hvis du udøver en lovbestemt annullerings- eller fortrydelsesret, har de ufravigelige regler i dit land forrang, herunder lokale refusionsfrister og regler om oprindelige leveringsomkostninger. EU-regler kræver eksempelvis som udgangspunkt refusion inden for 14 dage efter meddelelse om fortrydelse, men tillader for varer, at refusion tilbageholdes, indtil varen er modtaget eller dokumentation for afsendelse foreligger; standardleveringen skal refunderes, hvor loven kræver det, mens et frivilligt eksprestillæg ikke nødvendigvis skal. Andre jurisdiktioner, herunder Storbritannien, kan have egne frister og betingelser. Se vores retur- og refusionspolitik. Din betalingsudbyder kan bruge yderligere tid på at vise refunderingen.
Hvad gør jeg, hvis et produkt er beskadiget eller forkert?
Kontakt contact@erverte.com med ordrenummer og en beskrivelse af problemet. Fotos kan hjælpe os med vurderingen. Vi forklarer den relevante løsning og dækker nødvendige returomkostninger i overensstemmelse med gældende rettigheder. Den frivillige 30-dages returperiode begrænser ikke dine rettigheder ved defekte, beskadigede, forkert leverede eller ikke-konforme produkter.
Hvordan kontakter jeg ERVERTE?
Skriv til contact@erverte.com eller ring på +33 6 14 05 81 12. Ved spørgsmål om en ordre skal du oplyse ordrenummer og den e-mailadresse, der blev brugt ved checkout. Du kan også bruge vores kontaktside.
Afhænger leveringen af mit land eller hjemmesidens sprog?
Leveringsvilkårene afhænger af destinationsadressen og ikke af det sprog, du bruger til at besøge hjemmesiden. Vælg leveringsland og kontrollér ved checkout de muligheder, der er tilgængelige for din adresse og dine produkter. Sprog- og regionsindstillingerne for det relevante marked kan også afspejles i Shopify-kundekontosiderne, men dine juridiske rettigheder bestemmes af gældende lov og ikke af hjemmesidens sprog. Gratis standardlevering gælder, når den vises ved checkout, og betyder ikke nødvendigvis, at importskatter eller told er inkluderet. Når et leveringsestimat vises ved checkout for din destination og valgte leveringsmetode, gælder dette estimat for din ordre og har forrang for generelle leveringsoplysninger andre steder på hjemmesiden.