Retur- og refusionspolitik

Hos ERVERTE Paris er kundetilfredshed vores højeste prioritet. Hvis du ikke er fuldt ud tilfreds med dit køb, tilbyder vi en enkel og gennemsigtig returprocedure.

1. Betingelser for returnering

Du kan returnere alle varer købt hos ERVERTE Paris inden for den gældende returfrist, forudsat at:

• Varen er ubrugt, uvasket og ikke taget i brug.

• Varen returneres i sin oprindelige stand.

• Alle originale mærker, etiketter, emballage og tilbehør medfølger.

Af hygiejnemæssige årsager kan visse varer ikke returneres, hvis de er blevet åbnet eller brugt.

2. Returfrist

Kunder med bopæl i Den Europæiske Union har en fortrydelsesret på 14 dage, der løber fra leveringsdatoen.

For at gøre denne ret gældende skal du meddele os, at du ønsker at returnere varen, senest 14 kalenderdage efter modtagelsen af din ordre.

3. Defekte eller forkerte varer

Hvis du modtager en defekt, beskadiget eller forkert vare, bedes du kontakte os senest 7 dage efter leveringen på contact@erverte.com.

Angiv venligst følgende:

• Dit ordrenummer

• En beskrivelse af problemet

• Tydelige billeder af produktet og emballagen

Vi vil gennemgå din anmodning og finde en passende løsning så hurtigt som muligt.

4. Sådan starter du en returnering

For at indlede en returnering bedes du kontakte vores kundeservice på contact@erverte.com.

Angiv venligst:

• Dit ordrenummer

• De varer, du ønsker at returnere

• Årsagen til returneringen (valgfrit)

Når din anmodning er godkendt, vil du modtage detaljerede returinstruktioner.

Varer, der returneres uden forudgående godkendelse, vil muligvis ikke blive accepteret.

5. Returforsendelsesomkostninger

Ved returneringer i henhold til EU’s fortrydelsesret skal kunden selv afholde omkostningerne til returforsendelsen.

Hvis afkastet imidlertid skyldes:

• Et defekt produkt

• En beskadiget vare

• En forkert forsendelse

ERVERTE Paris dækker udgifterne til returforsendelsen.

6. Refusioner

Så snart vi har modtaget og gennemgået din returforsendelse, vil vi give dig besked om, hvorvidt din refusion er godkendt eller afvist.

Hvis anmodningen godkendes, vil refusionen blive overført til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage.

De oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes ikke, medmindre returneringen skyldes en fejl fra vores side.

Afhængigt af din bank eller betalingsudbyder kan det tage lidt længere tid, før refusionen vises på din konto.

7. Udvekslinger

Vi tilbyder i øjeblikket ikke direkte ombytning.

Hvis du ønsker en anden størrelse, farve eller et andet produkt, bedes du returnere varen for at få pengene tilbage og derefter afgive en ny bestilling via vores hjemmeside.

8. Varer, der ikke kan returneres

Følgende varer kan ikke returneres:

• Gavekort

• Varer i slutudsalg er tydeligt mærket som ikke-refunderbare

• Varer, der er blevet brugt, vasket, ændret eller beskadiget efter leveringen

9. Kontakt os

Hvis du har spørgsmål vedrørende returneringer eller refusioner, bedes du kontakte os:

E-mail: contact@erverte.com

Kundeservicens åbningstider:
Mandag til fredag
kl. 9.00 – 18.00 (Paris-tid)

Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 24 arbejdstimer.