Refusionspolitik

Senest opdateret: 10. september 2026

1. GRATIS RETURNERING INDEN FOR 30 DAGE

ERVERTE tilbyder gratis returnering af kvalificerede produkter, der leveres til alle lande, vi betjener.

Du har 30 kalenderdage fra leveringen til at anmode om en returnering i henhold til vores frivillige returpolitik.

Denne politik gælder i tillæg til dine lovbestemte rettigheder. Den erstatter eller begrænser ikke nogen lovbestemt ret til fortrydelse, annullering, refusion, reparation, udskiftning eller andre retsmidler i henhold til gældende lovgivning.

Betingelserne for lovbestemt fortrydelse og frivillig returnering forklares separat nedenfor.

2. SÅDAN ANMODER DU OM EN RETUR

Via din kundekonto

Hvor returneringsmuligheden er tilgængelig, kan du indsende en anmodning via vores online kundekonto:

1. Gå til din kundekonto.

2. Indtast den e-mailadresse, du brugte ved bestillingen, og klik på "Fortsæt".

3. Åbn bekræftelses-e-mailen, og indtast den sekscifrede kode for at logge ind. Der kræves ingen adgangskode.

4. Åbn den relevante ordre, og vælg »Anmod om retur« eller »Returner varer«.

5. Vælg de produkter og mængder, du ønsker at returnere, udfyld de viste felter, og indsend din anmodning.

Knappeteksterne kan variere afhængigt af dit sprog og kontoens brugergrænseflade.

Du modtager en e-mail, der bekræfter, at din anmodning er indsendt. Vi gennemgår din anmodning og sender dig de relevante returinstruktioner samt en forudbetalt fragtlabel eller en alternativ forudbetalt returløsning.

Via e-mail

Du kan også anmode om en returnering ved at sende en e-mail til contact@erverte.com. Angiv venligst dit ordrenummer, hvis du har det, og angiv de produkter, du ønsker at returnere.

Hvis online-returmuligheden ikke er tilgængelig, hvis en vare vises som ikke-returberettiget, eller hvis du ikke kan få adgang til din konto, bedes du kontakte os via e-mail. Tekniske begrænsninger påvirker eller begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.

Lovbestemt fortrydelsesret

Du kan benytte det særlige fortrydelseslink, der findes i fodnoten på hjemmesiden, hvor dette er relevant.

Enhver utvetydig erklæring, der meddeler din beslutning om at udøve en lovbestemt fortrydelsesret, er tilstrækkelig. Forudgående godkendelse fra ERVERTE er ikke påkrævet, og du behøver ikke at angive en grund.

Hvis returformularen på kontoen beder om en begrundelse, kan du i stedet benytte den dedikerede fortrydelsesfunktion eller underrette os via e-mail uden at angive en begrundelse.

Du kan også benytte standardfortrydelsesformularen i vores generelle salgsbetingelser, men dette er ikke obligatorisk.

Vores administrative behandling af en anmodning forlænger ikke de lovbestemte frister eller gør udøvelsen af en lovbestemt ret betinget af godkendelse.

3. RETURADRESSE OG FORSENDELSESBETINGELSER

Kontakt os venligst, inden du betaler for returportoen, så vi kan arrangere vores gratis returservice. Dette gør ikke forudgående godkendelse til en betingelse for lovbestemt fortrydelse.

Medmindre vi giver andre instrukser, skal returvarer sendes til:

ERVERTE SAS
220 Avenue de la Californie
06200 Nice
Frankrig

Dette er vores returadresse, ikke vores hjemsted.

Vi stiller en forudbetalt returlabel til rådighed, hvor dette er muligt. Hvis der ikke kan udstedes en label til din adresse, sørger vi for en alternativ returløsning på vores regning.

Hvis vi aftaler, at du selv skal betale returportoen, bekræfter vi aftalen og refunderer de aftalte rimelige omkostninger. Eventuelle lovbestemte rettigheder til refusion af returomkostninger forbliver uberørte.

Pak venligst varerne sikkert ind for at beskytte dem under transporten, og opbevar bevis for afsendelse.

4. LOVFÆSTET FORTRYDELSESRET

For forbrugere, der er omfattet af gældende regler for fjernsalg i Den Europæiske Union eller Det Forenede Kongerige, er den lovbestemte fortrydelsesfrist generelt 14 kalenderdage fra modtagelsen af produkterne.

Du skal meddele din beslutning om at fortryde købet, inden den gældende frist udløber. Du behøver ikke at angive en grund.

Hvis produkter fra samme ordre leveres separat, bestemmer de gældende lovbestemmelser startdatoen.

Efter at have underrettet os skal du sende produkterne tilbage uden unødig forsinkelse og inden for 14 kalenderdage, medmindre vi arrangerer afhentning, eller gældende lovgivning foreskriver andet.

Du må undersøge og prøve et produkt, som du med rimelighed ville gøre i en butik, for at fastslå dets art, egenskaber og funktion.

At åbne emballagen eller fjerne en mærkat betyder ikke automatisk, at din lovbestemte fortrydelsesret bortfalder. Hvor loven tillader det, kan du blive holdt ansvarlig for værdiforringelse, der skyldes håndtering, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at undersøge produktet.

Forbrugere i andre lande bevarer eventuelle fortrydelses- eller annulleringsrettigheder, der følger af gældende lokal lovgivning. Eventuelle længere lovbestemte frister eller mere gunstige ufravigelige beskyttelsesbestemmelser har forrang for denne politik.

5. VORES FRIVILLIGE 30-DAGES RETURPOLITIK

Uanset om der gælder en lovbestemt fortrydelsesret i dit land, kan du anmode om returnering i henhold til ERVERTEs frivillige politik inden for 30 kalenderdage fra leveringen.

Produkter, der returneres udelukkende i henhold til denne frivillige politik, skal være:

• uafprøvede, ubrugte og uvaskede, bortset fra forsigtig afprøvning;

• komplette og i deres oprindelige stand;

• forsynet med de originale mærker; og

• forsynet med rimeligt købsbevis, såsom en ordrebekræftelse eller kvittering.

Brug venligst den originale emballage, hvor det er rimeligt muligt. Egnet alternativ beskyttende emballage accepteres også.

Når vi har sendt returinstruktionerne, bedes du afsende varerne inden for 14 kalenderdage. Din oprindelige anmodning skal være indsendt inden for 30-dagesfristen.

Nedsatte varer og udsalgsvarer er omfattet af de samme betingelser som varer til fuld pris.

Disse frivillige betingelser begrænser ikke den lovbestemte fortrydelsesret eller retsmidler ved defekte eller mangelfulde produkter.

6. RETUROMKOSTNINGER

ERVERTE dækker returforsendelsesomkostningerne for berettigede returneringer fra alle lande, vi betjener, herunder returneringer i henhold til vores frivillige politik og gældende lovbestemt fortrydelsesret.

Vi opkræver ikke genopfyldningsgebyrer eller gebyrer for behandling af refusioner.

Nødvendige returomkostninger for defekte, beskadigede, ikke-konforme eller forkert leverede produkter dækkes også af ERVERTE i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Følg venligst returproceduren beskrevet i afsnit 3, så vi kan tilbyde en forudbetalt forsendelse eller aftale et passende alternativ.

7. UNDTAGELSER

Produkter, der er fremstillet efter dine specifikationer eller tydeligt personaliseret, er undtaget fra vores frivillige returpolitik ved fortrydelse. De kan også være undtaget fra den lovbestemte fortrydelsesret, hvis betingelserne for den gældende lovmæssige undtagelse er opfyldt.

Gavekort er undtaget fra vores frivillige returpolitik. Eventuelle lovbestemte fortrydelses-, refusions- eller indløsningsrettigheder forbliver uberørte.

Eventuelle lovbestemte undtagelser vil kun finde anvendelse, hvor det er lovligt tilladt, og hvor de krævede oplysninger forud for købet er blevet givet.

Salgs- eller kampagnepriser fratager ikke i sig selv lovbestemte rettigheder eller berettigelse i henhold til vores frivillige returpolitik.

Ingen undtagelser i dette afsnit fratager dig de lovbestemte rettigheder vedrørende defekte, beskadigede, forkert leverede eller manglende produkter.

8. DEFEKTE, BESKADIGEDE ELLER FORKERTE PRODUKTER

Hvis et produkt ankommer beskadiget, er defekt, er ufuldstændigt eller ikke svarer til din bestilling, skal du kontakte contact@erverte.com så hurtigt som rimeligt muligt.

Angiv venligst ordrenummeret og beskriv problemet. Fotografier kan hjælpe os med at vurdere problemet, men vi vil tage andre relevante beviser i betragtning, hvis der ikke foreligger fotografier, eller hvis disse er utilstrækkelige.

Du behøver ikke at anmelde en fejl inden for 48 timer for at bevare dine lovbestemte rettigheder. Eventuelle gældende lovmæssige krav om anmeldelse eller tidsfrister forbliver uændrede.

Afhængigt af omstændighederne og gældende lovgivning kan du have ret til reparation, ombytning, prisnedslag, refusion eller andre afhjælpninger.

Den frivillige returfrist på 30 dage begrænser ikke disse rettigheder. Lovbestemte afhjælpningsforanstaltninger kan være tilgængelige i længere tid, og deres varighed bestemmes af gældende lovgivning.

Originalemballage og fastgjorte mærker er ikke en generel betingelse for at udøve rettigheder i forbindelse med defekte eller manglende produkter.

For forbrugere i Australien udelukker, begrænser eller ændrer intet i denne politik de forbrugergarantier og retsmidler, der ikke kan udelukkes i henhold til den australske forbrugerlovgivning, herunder rettigheder vedrørende væsentlige fejl og erstatning for rimeligt forudsigelige tab eller skader.

Forbrugere i alle andre lande bevarer deres lovbestemte lokale rettigheder og retsmidler.

9. REFUSIONER EFTER LOVMÆSSIG FORTRYDELSESRET

Når den lovbestemte fortrydelsesret er gyldigt udøvet, refunderer vi de betalinger, der er modtaget for den fortrydte aftale, herunder eventuelle standardleveringsomkostninger, der skal refunderes i henhold til gældende lovgivning.

Hvis du har valgt en dyrere leveringsmulighed, er vi ikke forpligtet til at tilbagebetale de ekstra omkostninger ud over standardleveringen, medmindre gældende lovgivning kræver andet.

Vi vil foretage refusionen uden unødig forsinkelse og senest 14 kalenderdage efter at være blevet informeret om din beslutning om at fortryde, med forbehold for eventuelle kortere lovbestemte frister.

For varer kan vi, medmindre vi har tilbudt at afhente dem, tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varerne eller bevis for, at du har returneret dem, alt efter hvad der sker først, dog kun hvor loven tillader det.

Refusioner foretages via den oprindelige betalingsmetode, medmindre du udtrykkeligt accepterer en anden lovlig metode. Du vil ikke blive opkrævet et gebyr for behandling af refusionen eller blive pålagt at acceptere butikskredit i stedet for den monetære refusion, som du har ret til.

10. REFUSIONER I HENHOLD TIL VORES FRIVILLIGE RETURPOLITIK

For berettigede returneringer, der udelukkende foretages i henhold til vores frivillige 30-dages politik, refunderer vi den pris, der er betalt for de returnerede produkter, inden for 14 kalenderdage efter modtagelsen af dem.

Valgfrie ekspres- eller premium-leveringsomkostninger refunderes ikke i henhold til denne frivillige politik, medmindre andet er aftalt. Dette påvirker ikke eventuelle lovbestemte rettigheder til refusion.

Hvis vi vurderer, at en returnering ikke opfylder de frivillige betingelser, vil vi forklare årsagerne hertil og drøfte de tilgængelige muligheder med dig. Denne vurdering påvirker ikke lovbestemte rettigheder.

Refusioner foretages via den oprindelige betalingsmetode, medmindre du udtrykkeligt accepterer andet. Der opkræves ikke gebyr for genopfyldning af lageret eller behandling af refusionen.

Din bank eller betalingsudbyder kan have brug for yderligere tid til at vise en refusion, efter at vi har udstedt den. Dette forlænger ikke vores forpligtelse til at igangsætte refusionen inden for den gældende frist.

11. REFUSIONER OG ANDRE AFHJÆLPNINGER VED DEFEKTE PRODUKTER

Refusion, reparationer, udskiftninger og andre afhjælpninger for defekte eller ikke-konforme produkter håndteres inden for de frister og på de betingelser, der kræves i henhold til gældende lovgivning.

De frivillige returvilkår og -frister tilsidesætter ikke disse krav.

Hvor en pengerefusion er lovmæssigt påkrævet, vil vi ikke kræve, at du i stedet accepterer en ombytning eller et tilgodebevis.

12. OMBYTNINGER

For at anmode om en anden størrelse, farve eller et andet produkt skal du kontakte contact@erverte.com.

Vi vil forklare de tilgængelige muligheder ud fra lagerbeholdningen. En frivillig ombytning kan håndteres ved at returnere det oprindelige produkt mod en refusion og afgive en separat ordre.

Denne procedure begrænser ikke din lovbestemte ret til udskiftning af et defekt eller mangelfuldt produkt.

13. INTERNATIONALE RETURNERINGER OG TOLD

Ved returneringer, der krydser en toldgrænse, bedes du følge de dokumentations- og forsendelsesinstruktioner, vi leverer, så pakken kan identificeres som returvarer.

Hvis der er betalt importafgifter eller told direkte til en toldmyndighed eller et transportfirma, kan det være nødvendigt at anmode om refusion fra den pågældende myndighed eller det pågældende transportfirma. Vi vil fremsende rimelig dokumentation, hvor dette er muligt.

Dette påvirker ikke beløb, som ERVERTE er lovmæssigt forpligtet til at refundere, eller returomkostninger, som vi har aftalt at dække.

14. DINE LOVFÆSTEDE RETTIGHEDER

Denne politik skal læses sammen med vores generelle salgsbetingelser.

Den ufravigelige forbrugerlovgivning har altid forrang. Denne politik og vores generelle salgsbetingelser skal læses sammen. Intet i nogen af disse dokumenter begrænser eventuelle gunstigere retur- eller refusionsforpligtelser, som ERVERTE udtrykkeligt har tilbudt kunden ved bestillingen.

Valget af fransk lov fratager ikke forbrugerne den obligatoriske beskyttelse i henhold til den lovgivning, der ellers ville finde anvendelse.

Anmodning om returnering, lukning af en konto eller brug af vores kundeservice fraskriver ikke lovbestemte retsmidler. Forbrugerne står frit for at kontakte kompetente forbrugerbeskyttelsesmyndigheder eller iværksætte enhver tvistbilæggelsesprocedure eller retsmidler, der er tilgængelige i henhold til gældende lovgivning.

15. KONTAKT

Ved spørgsmål vedrørende returnering, fortrydelse eller refusion:

E-mail: contact@erverte.com
Telefon: +33 6 14 05 81 12

Returadresse:
ERVERTE SAS
220 Avenue de la Californie
06200 Nice
Frankrig

Hovedkontor:
ERVERTE SAS
58 Rue de Monceau
CS 48756
75380 Paris Cedex 08
Frankrig