FAQ ERVERTE Paris | Produtos, entregas e devoluções
Encontre respostas às perguntas frequentes sobre a ERVERTE Paris, moda masculina fabricada em França, materiais, tamanhos, entregas internacionais e devoluções.
Produtos e fabrico francês
O que é a ERVERTE Paris?
A ERVERTE Paris é uma marca francesa de moda masculina que oferece roupa e acessórios fabricados em França, com foco em fibras naturais e designs discretos para o dia a dia. Descubra a nossa coleção online.
Onde são fabricados os produtos ERVERTE?
A roupa e os acessórios ERVERTE são fabricados em França. O local de fabrico e a origem dos materiais são informações distintas: um produto fabricado em França não contém necessariamente fibras cultivadas em França. Consulte a página de cada produto para obter as informações específicas.
Que materiais utiliza a ERVERTE?
A ERVERTE privilegia fibras têxteis naturais. A composição exata, incluindo qualquer conteúdo biológico ou reciclado, é indicada em cada página de produto. As menções «biológico» ou «reciclado» aplicam-se apenas aos produtos expressamente identificados como tal.
Como escolho o meu tamanho?
Consulte as informações de tamanho e corte na página do produto e compare as medidas disponíveis com uma peça que já possui. Se estiver entre dois tamanhos, escreva para contact@erverte.com indicando o produto, as suas medidas e o corte pretendido.
Como devo cuidar da roupa ERVERTE?
Siga a etiqueta de cuidados de cada peça, pois as instruções de lavagem e secagem dependem da composição e construção. Evite lavagens desnecessariamente frequentes e respeite a temperatura indicada para ajudar a preservar o tecido, a forma e os acabamentos.
Encomendas e entrega
A ERVERTE entrega internacionalmente e o envio é gratuito?
A ERVERTE envia internacionalmente para os destinos disponíveis no checkout. O envio standard gratuito é oferecido quando é apresentado no checkout. Qualquer serviço expresso ou premium opcional é apresentado com o respetivo preço antes do pagamento. Fora da União Europeia podem aplicar-se direitos aduaneiros, impostos ou outros encargos locais quando não são cobrados no checkout. Consulte a nossa política de envio.
Quanto tempo demora a entrega?
As encomendas são normalmente preparadas num prazo de até dois dias úteis, de segunda a sexta-feira, excluindo feriados franceses. O prazo de entrega depende depois do destino, do transportador e do método de envio. Quando a Shopify ou o transportador selecionado apresenta um prazo estimado para o seu destino, a estimativa apresentada no checkout para a sua encomenda prevalece sobre informações gerais noutros locais do site. Procedimentos aduaneiros, feriados, perturbações dos transportadores, condições meteorológicas e condições locais podem afetar os prazos estimados. Consulte a nossa política de envio.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Após a expedição, enviamos uma confirmação com informações de rastreio quando disponíveis. O rastreio do transportador pode demorar até 24–48 horas após a expedição a apresentar a primeira atualização. Isto diz respeito à ativação do rastreio do transportador, não a um prazo de resposta do apoio ao cliente. Também pode abrir a encomenda na sua conta de cliente. Se o rastreio não estiver disponível ou se a encomenda parecer atrasada ou perdida, contacte-nos com o número da encomenda.
Que métodos de pagamento posso utilizar?
Os métodos de pagamento disponíveis aparecem no checkout. Verifique o montante final, a moeda e quaisquer custos de entrega ou importação antes de confirmar. Se o pagamento falhar, confirme os seus dados e contacte o prestador de pagamento ou contact@erverte.com.
Posso alterar ou cancelar uma encomenda?
Escreva o mais rapidamente possível para contact@erverte.com com o número da encomenda e a alteração ou cancelamento pretendidos. Verificaremos se a preparação ou expedição ainda pode ser interrompida ou ajustada. Depois de a encomenda ser preparada ou expedida, o cancelamento operacional pode já não ser possível. Isto não afeta quaisquer direitos legais de cancelamento, livre resolução, devolução ou outros direitos imperativos do consumidor aplicáveis no seu país.
Devoluções e apoio ao cliente
As devoluções ERVERTE são gratuitas e qual é o prazo?
A ERVERTE oferece devoluções gratuitas para produtos elegíveis entregues em todos os países que servimos, ao abrigo da nossa política voluntária de devolução. Pode solicitar uma devolução no prazo de 30 dias de calendário após a entrega. Os artigos devem estar não usados, não lavados e no estado original, exceto por uma prova cuidadosa, com as etiquetas originais colocadas e comprovativo de compra. Produtos personalizados e cartões-oferta são excluídos desta política voluntária; artigos em promoção continuam elegíveis. Esta política comercial mundial de 30 dias complementa os direitos imperativos dos consumidores e não os substitui. Os direitos, prazos e meios de recurso legais são determinados pela lei aplicável ao cliente e podem variar consoante o país. Por exemplo, vendas à distância elegíveis na União Europeia e no Reino Unido incluem geralmente um prazo legal de 14 dias para livre resolução ou cancelamento, enquanto outros países podem prever direitos diferentes ou adicionais. Os direitos relativos a produtos defeituosos ou não conformes permanecem inalterados. Consulte a nossa política completa de devoluções e reembolsos.
Como solicito uma devolução?
Inicie sessão na sua conta de cliente utilizando o endereço de e-mail usado na encomenda e o código de verificação de seis dígitos enviado por e-mail; não é necessária palavra-passe. Abra a encomenda em causa e selecione a ação de devolução apresentada para artigos expedidos elegíveis, como «Solicitar devolução» ou «Devolver artigos». A experiência da conta de cliente Shopify segue as definições de idioma e região disponíveis para o mercado relevante, pelo que os rótulos e ações podem variar conforme o idioma, a encomenda, a elegibilidade do artigo e o mercado. Se a opção de devolução não estiver disponível, se um artigo aparecer como não elegível ou se não conseguir aceder à conta, escreva para contact@erverte.com com o número da encomenda e os artigos em causa. Uma limitação técnica ou de interface não determina nem restringe os seus direitos legais. Para devoluções voluntárias, verificamos a elegibilidade e fornecemos as instruções aplicáveis, bem como uma etiqueta de devolução pré-paga ou outra solução de devolução pré-paga. Se estiver a exercer um direito legal de livre resolução, não é necessária aprovação prévia da ERVERTE; forneceremos as instruções de devolução e a solução pré-paga aplicáveis de acordo com a nossa política. Contacte-nos antes de pagar portes de devolução; a sede social não é o endereço de devolução.
Posso trocar um tamanho ou uma cor?
Contacte contact@erverte.com com o número da encomenda e o tamanho ou cor pretendidos. Explicaremos as opções disponíveis em função do stock. Uma troca pode ser tratada através de uma devolução com reembolso e de uma nova encomenda separada.
Quando receberei o meu reembolso?
Para devoluções elegíveis efetuadas exclusivamente ao abrigo da nossa política voluntária de 30 dias, emitimos o reembolso no prazo de 14 dias de calendário após a receção dos produtos devolvidos. O reembolso é normalmente feito através do método de pagamento original, sem taxas de reposição ou processamento. Se exercer um direito legal de cancelamento ou livre resolução, prevalecem as regras imperativas aplicáveis no seu país, incluindo os prazos locais de reembolso e as regras relativas aos custos de entrega iniciais. Por exemplo, as regras da União Europeia exigem geralmente o reembolso no prazo de 14 dias após a notificação da livre resolução, permitindo, no caso de bens, que o reembolso seja retido até à receção dos bens ou à apresentação de prova do envio; o custo da entrega standard inicial deve ser reembolsado quando exigido por lei, mas o suplemento de uma entrega expresso opcional pode não ser. Outras jurisdições, incluindo o Reino Unido, podem aplicar os seus próprios prazos e condições. Consulte a nossa política de devoluções e reembolsos. O seu prestador de pagamento pode necessitar de tempo adicional para apresentar o reembolso depois de o emitirmos.
O que devo fazer se um produto estiver danificado ou incorreto?
Contacte contact@erverte.com com o número da encomenda e uma descrição do problema. Fotografias podem ajudar-nos a avaliá-lo. Indicaremos a solução adequada e cobriremos os custos de devolução necessários de acordo com os direitos aplicáveis. O período voluntário de 30 dias não limita os seus direitos relativamente a produtos defeituosos, danificados, fornecidos incorretamente ou não conformes.
Como posso contactar a ERVERTE?
Escreva para contact@erverte.com ou telefone para +33 6 14 05 81 12. Para questões sobre uma encomenda, inclua o número da encomenda e o e-mail utilizado no checkout. Também pode utilizar a nossa página de contacto.
A entrega depende do meu país ou do idioma do site?
As condições de entrega dependem do endereço de destino, não do idioma utilizado para navegar. Selecione o país de entrega e verifique no checkout as opções disponíveis para o seu endereço e produtos. As definições de idioma e região do mercado relevante também podem refletir-se nas páginas da conta de cliente Shopify, mas os seus direitos legais são determinados pela lei aplicável e não pelo idioma do site. O envio standard gratuito aplica-se quando é apresentado no checkout e não significa necessariamente que os impostos ou direitos de importação estejam incluídos. Quando uma estimativa de entrega é apresentada no checkout para o seu destino e método de envio selecionado, essa estimativa aplica-se à sua encomenda e prevalece sobre informações gerais de entrega noutros locais do site.