Política de envio
Última atualização: 12 de setembro de 2026
1. DESTINOS DE ENTREGA
A ERVERTE efetua envios internacionais para os destinos disponibilizados no checkout.
A disponibilidade de entrega para um determinado país ou território pode depender da cobertura do transportador, dos produtos encomendados, dos requisitos aduaneiros, da legislação aplicável e da configuração de envio Shopify da ERVERTE em vigor.
Um destino só pode ser selecionado para entrega se estiver disponível no checkout no momento em que a Encomenda é efetuada.
As opções de entrega, o método de envio aplicável e qualquer estimativa de entrega mostrada no checkout para o destino do Cliente prevalecem sobre as informações gerais desta política.
2. CUSTOS DE ENVIO
A ERVERTE oferece envio normal gratuito para os destinos em que essa opção gratuita seja apresentada no checkout.
Quando estiver disponível outro método de entrega, incluindo serviço expresso ou premium, o respetivo preço será apresentado antes da confirmação da Encomenda.
O envio gratuito não inclui necessariamente direitos aduaneiros, impostos de importação, taxas de intermediação ou outros encargos impostos por autoridades ou terceiros externos à ERVERTE.
Estes encargos são tratados na Secção 5.
3. PROCESSAMENTO DAS ENCOMENDAS
As Encomendas são normalmente preparadas num prazo de até dois (2) dias úteis, de segunda a sexta-feira, excluindo feriados franceses.
Este prazo refere-se à preparação da Encomenda antes do envio e é distinto do tempo de trânsito do transportador.
As Encomendas efetuadas fora dos dias normais de processamento começam a ser tratadas no dia útil seguinte aplicável.
Pode aplicar-se um prazo diferente a produtos personalizados, feitos por encomenda, em pré-encomenda ou excecionais quando tal seja indicado antes da compra.
Se um acontecimento imprevisto afetar a preparação ou o envio, a ERVERTE fornecerá ao Cliente informações adequadas e os direitos ou opções exigidos pela legislação aplicável.
4. PRAZOS DE ENTREGA
Os prazos de entrega dependem do destino, transportador, método de entrega e rede local de distribuição.
Quando a Shopify ou o transportador selecionado fornecer uma estimativa de entrega para o destino do Cliente, essa estimativa poderá ser apresentada no checkout ou após o envio.
A estimativa de entrega aplicável à Encomenda e ao destino do Cliente, quando mostrada no checkout, prevalece sobre qualquer estimativa geral publicada noutro local do Site.
O tempo de trânsito começa depois de a Encomenda ser processada e entregue ao transportador.
Procedimentos aduaneiros, feriados, perturbações dos transportadores, fenómenos meteorológicos, circunstâncias locais e outros acontecimentos fora do controlo razoável da ERVERTE podem afetar os prazos estimados.
Qualquer estimativa não prejudica os prazos legais imperativos de entrega nem um compromisso de entrega mais favorável expressamente acordado com o Cliente.
Se a ERVERTE não puder entregar dentro do prazo contratual ou legal aplicável, o Cliente mantém todos os meios de recurso previstos pela legislação de consumo aplicável.
5. IMPOSTOS, DIREITOS ADUANEIROS E ENCARGOS DE IMPORTAÇÃO
O montante total devido à ERVERTE, incluindo impostos e despesas de entrega cobrados pela ERVERTE, é apresentado antes da confirmação da Encomenda.
Para entregas na União Europeia, o IVA aplicável é tratado de acordo com as regras fiscais aplicáveis à Encomenda e ao destino.
Para destinos fora da União Europeia, podem aplicar-se IVA de importação, direitos aduaneiros, taxas de intermediação ou outros impostos e encargos locais.
Quando tais encargos forem cobrados pela ERVERTE no checkout, serão incluídos ou identificados antes da confirmação da Encomenda.
Quando não forem cobrados pela ERVERTE, poderão ser pagos separadamente às autoridades aduaneiras, ao transportador ou a outro terceiro competente.
Salvo indicação em contrário no checkout ou obrigação legal, os encargos de importação não cobrados pela ERVERTE ficam a cargo do destinatário.
Nenhuma disposição desta secção transfere para o Cliente um imposto ou encargo que a ERVERTE tenha legalmente de suportar.
6. TRANSPORTADORES E RASTREIO
A ERVERTE seleciona o transportador de acordo com o destino, as características da encomenda e o serviço de entrega disponível.
Após o envio da Encomenda, será enviada uma confirmação com informações de rastreio quando disponíveis.
Os sistemas de rastreio dos transportadores podem necessitar de até 24–48 horas após o envio para apresentar a primeira atualização.
Este prazo refere-se exclusivamente à ativação do rastreio do transportador e não constitui um prazo de resposta do apoio ao cliente.
Se as informações de rastreio permanecerem indisponíveis ou parecerem incorretas, o Cliente pode contactar:
7. MORADA DE ENTREGA E ALTERAÇÕES
O Cliente deve verificar a exatidão da morada de entrega e dos dados de contacto antes de confirmar a Encomenda.
Se for detetado um erro após a realização da Encomenda, o Cliente deve contactar a ERVERTE logo que possível.
A ERVERTE envidará esforços razoáveis para corrigir as informações antes do envio, mas as alterações nem sempre podem ser garantidas depois de a Encomenda entrar na rede do transportador.
Qualquer custo adicional de entrega decorrente de uma alteração solicitada pelo Cliente ou de uma morada incorreta só será cobrado quando legalmente permitido e após o Cliente ter sido informado.
Não será cobrado qualquer valor pela correção de um erro imputável à ERVERTE.
8. ENCOMENDAS ATRASADAS OU NÃO EXPEDIDAS
Se a ERVERTE souber que um compromisso de envio ou entrega aplicável não pode ser cumprido, informará o Cliente e fornecerá informações adequadas sobre a nova situação e os direitos disponíveis.
Quando a legislação aplicável exigir o acordo do Cliente para um prazo adicional de entrega, esse acordo será solicitado.
O silêncio não será considerado consentimento quando a lei exigir acordo expresso.
Se a ERVERTE não puder cumprir a Encomenda, os montantes devidos ao Cliente serão reembolsados sem demora indevida e dentro de qualquer prazo legal aplicável.
Nenhuma disposição desta Política limita o direito do Cliente de cancelar uma Encomenda devido a falha na entrega quando estejam preenchidas as condições legais.
9. ENCOMENDAS PERDIDAS E LITÍGIOS DE ENTREGA
Se uma Encomenda parecer perdida, ou o rastreio indicar entrega mas o Cliente não a tiver recebido, o Cliente deve contactar:
A ERVERTE investigará junto do transportador e poderá solicitar informação razoavelmente necessária para apurar o sucedido.
Um estado de rastreio “entregue” não impede, por si só, o Cliente de contestar a receção.
Quando a ERVERTE continuar responsável pela encomenda, fornecerá o meio de recurso exigido pela legislação aplicável, que poderá incluir substituição ou reembolso.
O Cliente não é obrigado a resolver uma reclamação diretamente com o transportador da ERVERTE para exercer os seus direitos legais perante a ERVERTE.
10. ENTREGAS DANIFICADAS, INCOMPLETAS OU INCORRETAS
Os Clientes são incentivados a verificar a encomenda e os Produtos após a entrega.
Se um Produto estiver danificado, em falta, incompleto ou incorreto, o Cliente deve contactar:
logo que razoavelmente possível.
Fotografias da encomenda, da etiqueta de envio e dos Produtos afetados podem ajudar a ERVERTE a analisar o problema.
Sempre que possível, a embalagem deve ser conservada durante a análise.
A ausência de reserva junto do transportador ou de comunicação no prazo de 48 horas não elimina automaticamente os direitos legais do Cliente.
Os custos necessários de devolução ou substituição resultantes de danos, falta de conformidade ou erro imputável à ERVERTE serão suportados pela ERVERTE quando exigido pela lei.
11. TRANSFERÊNCIA DO RISCO
Nas Encomendas de consumidores, o risco de perda ou dano dos Produtos transfere-se para o Cliente quando este, ou um terceiro por si designado diferente do transportador, toma posse física dos Produtos, quando assim previsto pela legislação aplicável.
Se o Cliente nomear de forma independente um transportador não oferecido pela ERVERTE, as regras legais aplicáveis determinam o momento da transferência do risco.
As instruções de entrega do Cliente, incluindo pedidos para deixar uma encomenda num determinado local, não implicam automaticamente a renúncia a direitos imperativos do consumidor.
12. ENTREGA FALHADA, ENCOMENDAS NÃO LEVANTADAS OU RECUSADAS
Se a entrega não puder ser concluída, o transportador poderá tentar nova entrega ou disponibilizar a encomenda num ponto de recolha.
O Cliente deve seguir as instruções e os prazos comunicados pelo transportador.
Se uma encomenda for devolvida à ERVERTE, esta poderá contactar o Cliente para acordar uma solução adequada, incluindo nova entrega ou cancelamento, consoante as circunstâncias e a legislação aplicável.
Qualquer custo adicional proposto para nova entrega será comunicado antes da aceitação do Cliente e só se aplicará quando legalmente permitido.
A ERVERTE não retém automaticamente o valor total da Encomenda apenas porque uma encomenda não foi levantada ou foi recusada.
Recusar ou não levantar uma encomenda não constitui necessariamente um exercício válido do direito legal de livre resolução.
Quando o Cliente pretender exercer esse direito, deve comunicar claramente a sua decisão através do procedimento disponível ou contactando:
13. DEVOLUÇÕES
As condições de devolução, os mecanismos de devolução gratuita quando aplicáveis, os direitos legais de livre resolução e os procedimentos de reembolso estão descritos na Política de Devoluções e Reembolsos da ERVERTE.
Os Clientes devem seguir as instruções de devolução fornecidas pela ERVERTE.
Os Produtos não devem ser devolvidos à sede social da ERVERTE salvo instrução expressa da ERVERTE.
Salvo indicação em contrário, o endereço operacional para devoluções é:
ERVERTE SAS
220 Avenue de la Californie
06200 Nice
França
14. DIREITOS DOS CONSUMIDORES
Esta Política de Envio deve ser lida em conjunto com as Condições Gerais de Venda da ERVERTE.
A legislação imperativa de defesa do consumidor prevalece sempre.
Nenhuma disposição desta Política limita um compromisso de entrega mais favorável expressamente oferecido ao Cliente no momento da Encomenda.
Os consumidores mantêm todas as proteções e meios de recurso imperativos previstos pela legislação aplicável, incluindo os relativos a atrasos, não entrega, bens danificados, bens não conformes e reembolsos.
15. CONTACTO
Para qualquer questão sobre envio, entrega ou uma Encomenda, contacte a ERVERTE:
E-mail: contact@erverte.com
Telefone: +33 6 14 05 81 12
Sede social:
ERVERTE SAS
58 Rue de Monceau
CS 48756
75380 Paris Cedex 08
França
A sede social não é um local de atendimento ao público nem o endereço para devolução de produtos.