Política de reembolso

Última atualização: 10 de setembro de 2026

1. DEVOLUÇÕES GRATUITAS NO PRAZO DE 30 DIAS

A ERVERTE oferece devoluções gratuitas para produtos elegíveis entregues em qualquer país onde prestamos serviços.

Tem 30 dias corridos a partir da data de entrega para solicitar uma devolução ao abrigo da nossa política de devoluções voluntárias.

Esta política é adicional aos seus direitos legais. Não substitui nem restringe qualquer direito obrigatório de rescisão, cancelamento, reembolso, reparação, substituição ou outra medida corretiva ao abrigo da legislação aplicável.

As condições para a rescisão legal e para as devoluções voluntárias são explicadas separadamente abaixo.

2. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO

Através da sua conta de cliente

Sempre que a opção de devolução estiver disponível, pode enviar um pedido através da nossa conta de cliente online:

1. Aceda à sua conta de cliente.

2. Introduza o endereço de e-mail utilizado na sua encomenda e clique em «Continuar».

3. Abra o e-mail de verificação e introduza o código de seis dígitos para iniciar sessão. Não é necessária qualquer palavra-passe.

4. Abra a encomenda em questão e selecione «Solicitar devolução» ou «Devolver artigos».

5. Selecione os produtos e as quantidades que pretende devolver, preencha os campos apresentados e envie o seu pedido.

Os nomes dos botões podem variar consoante o seu idioma e a interface da conta.

Receberá um e-mail a confirmar o envio do pedido. Analisaremos o seu pedido e forneceremos as instruções de devolução aplicáveis, bem como uma etiqueta de envio pré-paga ou uma alternativa de devolução pré-paga.

Por e-mail

Também pode solicitar uma devolução enviando um e-mail para contact@erverte.com. Indique o número da sua encomenda, se disponível, e identifique os produtos que pretende devolver.

Se a opção de devolução online não estiver disponível, se um artigo for apresentado como não elegível ou se não conseguir aceder à sua conta, contacte-nos por e-mail. As restrições técnicas não determinam nem limitam os seus direitos legais.

Retirada legal

Pode utilizar o link específico para o direito de rescisão disponível no rodapé do site, quando aplicável.

Basta qualquer declaração inequívoca que comunique a sua decisão de exercer o direito legal de rescisão. Não é necessária a aprovação prévia da ERVERTE, nem tem de indicar qualquer motivo.

Se o formulário de devolução da conta solicitar um motivo, pode, em vez disso, utilizar a funcionalidade de rescisão específica ou notificar-nos por e-mail sem indicar qualquer motivo.

Pode também utilizar o modelo de formulário de rescisão constante dos nossos Termos e Condições Gerais de Venda, mas tal não é obrigatório.

A nossa análise administrativa de um pedido não prorroga os prazos legais nem submete o exercício de um direito legal a aprovação.

3. ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO E MODALIDADES DE ENVIO

Por favor, contacte-nos antes de pagar os portes de devolução para que possamos organizar o nosso serviço de devolução gratuito. Isto não torna a aprovação prévia uma condição para o exercício do direito legal de rescisão.

A menos que forneçamos instruções diferentes, envie as devoluções para:

ERVERTE SAS
220 Avenue de la Californie
06200 Nice
França

Este é o nosso endereço de devolução, não a nossa sede social.

Forneceremos uma etiqueta de devolução pré-paga, sempre que disponível. Caso não seja possível emitir uma etiqueta para a sua localização, providenciaremos uma solução alternativa de devolução a nosso cargo.

Caso concordemos que deve ser o(a) próprio(a) a pagar os portes de devolução, confirmaremos o acordo e reembolsaremos o custo razoável acordado. Qualquer direito obrigatório ao reembolso dos custos de devolução permanece inalterado.

Por favor, embale os produtos de forma segura para os proteger durante o transporte e guarde o comprovativo de envio.

4. DIREITO LEGAL DE DESISTÊNCIA

Para os consumidores abrangidos pelas regras aplicáveis da União Europeia ou do Reino Unido em matéria de vendas à distância, o prazo legal de rescisão é, geralmente, de 14 dias de calendário a contar da receção dos produtos.

Deve comunicar a sua decisão de rescisão antes do termo do prazo aplicável. Não é necessário indicar o motivo.

Caso os produtos de uma mesma encomenda sejam entregues separadamente, as regras legais aplicáveis determinam a data de início do prazo.

Após nos ter notificado, deve devolver os produtos sem demora injustificada e no prazo de 14 dias consecutivos, a menos que organizemos a recolha ou que a legislação aplicável preveja o contrário.

Pode inspecionar e experimentar um produto, tal como faria razoavelmente numa loja, para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

Abrir a embalagem ou remover uma etiqueta não retira automaticamente o seu direito legal de rescisão. Quando permitido por lei, poderá ser responsável pela diminuição de valor resultante de uma manipulação que exceda o necessário para inspecionar o produto.

Os consumidores noutros países mantêm quaisquer direitos de rescisão ou cancelamento previstos na legislação local aplicável. Qualquer prazo legal mais longo ou qualquer proteção obrigatória mais favorável prevalece sobre esta política.

5. A NOSSA POLÍTICA VOLUNTÁRIA DE DEVOLUÇÃO DE 30 DIAS

Independentemente de se aplicar ou não no seu país o direito legal de arrependimento, pode solicitar uma devolução ao abrigo da política voluntária da ERVERTE no prazo de 30 dias consecutivos a contar da entrega.

Os produtos devolvidos exclusivamente ao abrigo desta política voluntária devem estar:

• não terem sido usados, nem lavados, exceto para uma prova cuidadosa;

• completos e no seu estado original;

• acompanhados das etiquetas originais ainda fixadas; e

• acompanhados de um comprovativo de compra válido, como uma confirmação de encomenda ou um recibo.

Utilize a embalagem original sempre que for razoavelmente possível. Também são aceites embalagens de proteção alternativas adequadas.

Após enviarmos as instruções de devolução, envie os produtos no prazo de 14 dias consecutivos. O seu pedido inicial deve ter sido apresentado dentro do prazo de 30 dias.

Os produtos com desconto e em promoção são elegíveis nas mesmas condições que os produtos a preço normal.

Estas condições voluntárias não limitam o direito legal de rescisão nem as vias de recurso para produtos com defeito ou não conformes.

6. CUSTOS DE DEVOLUÇÃO

A ERVERTE cobre os custos de envio de devolução para devoluções elegíveis de todos os países onde prestamos serviço, incluindo devoluções ao abrigo da nossa política voluntária e do direito de rescisão previsto na lei.

Não cobramos taxas de reposição de stock nem taxas de processamento de reembolso.

Os custos de devolução necessários para produtos com defeito, danificados, não conformes ou fornecidos incorretamente também são cobertos pela ERVERTE, em conformidade com a legislação aplicável.

Por favor, siga as instruções de devolução descritas na Secção 3 para que possamos disponibilizar um serviço pré-pago ou acordar uma alternativa adequada.

7. EXCEÇÕES

Os produtos fabricados de acordo com as suas especificações ou claramente personalizados estão excluídos da nossa política voluntária de devolução por mudança de opinião. Podem também estar excluídos do direito de rescisão previsto na lei, caso sejam cumpridas as condições da exceção legal aplicável.

Os cartões-presente estão excluídos da nossa política de devolução por mudança de opinião. Quaisquer direitos legais de rescisão, reembolso ou resgate permanecem inalterados.

Qualquer exclusão legal só será aplicada quando legalmente permitido e quando tiverem sido fornecidas todas as informações necessárias antes da compra.

Os preços de saldo ou promocionais não retiram, por si só, os direitos legais nem a elegibilidade ao abrigo da nossa política de devolução voluntária.

Nenhuma exceção nesta secção retira os direitos obrigatórios relativos a produtos com defeito, danificados, fornecidos incorretamente ou não conformes.

8. PRODUTOS COM DEFEITO, DANIFICADOS OU INCORRETOS

Se um produto chegar danificado, estiver com defeito, estiver incompleto ou não corresponder à sua encomenda, contacte contact@erverte.com assim que for razoavelmente possível.

Por favor, identifique a encomenda e descreva o problema. As fotografias podem ajudar-nos a avaliar o problema, mas teremos em conta outras provas adequadas caso as fotografias não estejam disponíveis ou sejam insuficientes.

Não é necessário comunicar um defeito no prazo de 48 horas para manter os seus direitos legais. Quaisquer requisitos legais de notificação ou prazos aplicáveis não são afetados.

Dependendo das circunstâncias e da legislação aplicável, poderá ter direito a reparação, substituição, redução do preço, reembolso ou outras medidas corretivas.

O período de devolução voluntária de 30 dias não limita estes direitos. As medidas corretivas previstas na lei podem permanecer disponíveis por mais tempo, sendo a sua duração determinada pela legislação aplicável.

A embalagem original e as etiquetas anexadas não são exigidas como condição geral para o exercício dos direitos relativos a produtos com defeito ou não conformes.

Para os consumidores na Austrália, nada nesta política exclui, restringe ou altera as garantias e medidas corretivas dos consumidores que não podem ser excluídas ao abrigo da Lei do Consumidor Australiana, incluindo direitos relativos a falhas graves e indemnização por perdas ou danos razoavelmente previsíveis.

Os consumidores de todos os outros países mantêm os seus direitos e vias de recurso locais obrigatórios.

9. REEMBOLSOS NA SEQUÊNCIA DE RESCISÃO LEGAL

Caso o direito de rescisão legal seja validamente exercido, reembolsaremos os pagamentos recebidos relativos ao contrato rescindido, incluindo quaisquer custos de envio padrão que devam ser reembolsados nos termos da legislação aplicável.

Se tiver selecionado uma opção de entrega mais cara, não somos obrigados a reembolsar o custo adicional em relação à entrega padrão, a menos que a legislação aplicável exija o contrário.

Efetuaremos o reembolso sem demora injustificada e no prazo de 14 dias consecutivos após termos sido informados da sua decisão de rescisão, sem prejuízo de qualquer prazo obrigatório mais curto.

No que diz respeito aos bens, a menos que tenhamos oferecido a recolha dos mesmos, poderemos reter o reembolso até recebermos os produtos ou a prova de que os devolveu, consoante o que ocorrer primeiro, apenas nos casos em que a lei o permita.

Os reembolsos são efetuados através do método de pagamento original, a menos que concorde expressamente com outro método legal. Não lhe será cobrada qualquer taxa de processamento do reembolso, nem será obrigado a aceitar um crédito na loja em vez do reembolso monetário a que tem direito.

10. REEMBOLSOS AO ABRIGO DA NOSSA POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO VOLUNTÁRIA

No caso de devoluções elegíveis efetuadas exclusivamente ao abrigo da nossa política voluntária de 30 dias, reembolsaremos o preço pago pelos produtos devolvidos no prazo de 14 dias consecutivos a contar da data de receção dos mesmos.

As despesas opcionais de envio expresso ou premium não são reembolsáveis ao abrigo desta política voluntária, salvo acordo em contrário. Isto não afeta qualquer direito legal a reembolso.

Se considerarmos que uma devolução não cumpre as condições voluntárias, explicaremos os motivos e discutiremos as opções disponíveis consigo. Esta avaliação não afeta os direitos legais.

Os reembolsos são efetuados através do método de pagamento original, a menos que concorde expressamente em contrário. Não se aplicam taxas de reposição de stock nem de processamento de reembolso.

O seu banco ou prestador de serviços de pagamento poderá necessitar de algum tempo adicional para refletir o reembolso após a sua emissão por nós. Isto não prolonga a nossa obrigação de iniciar o reembolso dentro do prazo aplicável.

11. REEMBOLSOS E OUTRAS MEDIDAS CORRETIVAS PARA PRODUTOS COM DEFEITOS

Os reembolsos, reparações, substituições e outras soluções para produtos com defeito ou não conformes são tratados dentro dos prazos e nas condições exigidas pela legislação aplicável.

As condições e prazos de devolução voluntária não se sobrepõem a esses requisitos.

Nos casos em que seja legalmente devido um reembolso monetário, não exigiremos que aceite uma troca ou um crédito na loja em vez disso.

12. TROCAS

Para solicitar um tamanho, cor ou produto diferente, contacte contact@erverte.com.

Explicaremos as opções disponíveis com base na disponibilidade de stock. Uma troca voluntária pode ser efetuada devolvendo o produto original para obter um reembolso e efetuando uma encomenda separada.

Este procedimento não restringe qualquer direito legal à substituição de um produto defeituoso ou não conforme.

13. DEVOLUÇÕES INTERNACIONAIS E ALFÂNDEGA

Para devoluções que atravessem uma fronteira aduaneira, siga as instruções de documentação e envio que fornecemos, para que a encomenda possa ser identificada como mercadoria devolvida.

Caso tenham sido pagos impostos ou direitos de importação diretamente a uma autoridade aduaneira ou a uma transportadora, poderá ser necessário solicitar o reembolso a essa autoridade ou transportadora. Forneceremos documentação de apoio razoável, sempre que disponível.

Isto não afeta qualquer montante que a ERVERTE seja legalmente obrigada a reembolsar, nem quaisquer custos de devolução que tenhamos concordado em cobrir.

14. OS SEUS DIREITOS LEGAIS

Esta política deve ser lida em conjunto com os nossos Termos e Condições Gerais de Venda.

A legislação obrigatória em matéria de defesa do consumidor prevalece sempre. A presente política e os nossos Termos e Condições Gerais de Venda devem ser lidos em conjunto. Nada em nenhum dos documentos limita qualquer compromisso de devolução ou reembolso mais favorável expressamente oferecido pela ERVERTE ao cliente no momento da realização da encomenda.

A escolha da lei francesa não priva os consumidores das proteções obrigatórias previstas na lei que, de outra forma, seriam aplicáveis.

Solicitar uma devolução, encerrar uma conta ou recorrer ao nosso serviço de apoio ao cliente não implica a renúncia aos meios de defesa legais. Os consumidores mantêm a liberdade de contactar as autoridades competentes em matéria de defesa do consumidor ou de recorrer a qualquer procedimento de resolução de litígios ou via judicial disponível ao abrigo da legislação aplicável.

15. CONTACTO

Para qualquer questão relativa a devoluções, rescisões ou reembolsos:

E-mail: contact@erverte.com
Telefone: +33 6 14 05 81 12

Endereço para devoluções:
ERVERTE SAS
220 Avenue de la Californie
06200 Nice
França

Sede social:
ERVERTE SAS
58 Rue de Monceau
CS 48756
75380 Paris Cedex 08
França