Política de Devoluções e Reembolsos

Na ERVERTE Paris, a satisfação do cliente é a nossa prioridade. Se não estiver totalmente satisfeito com a sua compra, disponibilizamos um processo de devolução simples e transparente.

1. Condições para a devolução de produtos

Pode devolver qualquer artigo adquirido na ERVERTE Paris dentro do prazo de devolução aplicável, desde que:

• O artigo não foi usado, não foi lavado e não foi utilizado.

• O artigo é devolvido no seu estado original.

• Estão incluídas todas as etiquetas, rótulos, embalagens e acessórios originais.

Por motivos de higiene, alguns artigos podem não ser elegíveis para devolução caso tenham sido abertos ou utilizados.

2. Prazo de devolução

Os clientes residentes na União Europeia beneficiam de um direito de rescisão de 14 dias a contar da data de entrega.

Para exercer este direito, deve notificar-nos da sua decisão de devolver o artigo no prazo de 14 dias consecutivos a contar da receção da sua encomenda.

3. Artigos com defeito ou incorretos

Se receber um artigo com defeito, danificado ou errado, contacte-nos no prazo de 7 dias após a entrega através do contact@erverte.com.

Por favor, inclua:

• O número da sua encomenda

• Uma descrição do problema

• Fotografias nítidas do produto e da embalagem

Iremos analisar o seu pedido e apresentar-lhe uma solução adequada o mais rapidamente possível.

4. Como iniciar uma devolução

Para iniciar uma devolução, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através do contact@erverte.com.

Por favor, indique:

• O número da sua encomenda

• O(s) artigo(s) que pretende devolver

• Motivo da devolução (opcional)

Assim que o seu pedido for aprovado, receberá instruções detalhadas sobre a devolução.

Os artigos devolvidos sem autorização prévia poderão não ser aceites.

5. Custos de envio de devolução

No caso de devoluções ao abrigo do direito de rescisão da União Europeia, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.

No entanto, se a devolução se dever a:

• Um produto com defeito

• Um artigo danificado

• Uma remessa incorreta

A EREVERTE Paris assumirá os custos de envio de devolução.

6. Reembolsos

Assim que a sua devolução for recebida e verificada, iremos notificá-lo sobre a aprovação ou recusa do seu reembolso.

Se for aprovado, o reembolso será processado através do seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis.

Os custos de envio iniciais não são reembolsáveis, a menos que a devolução se deva a um erro da nossa parte.

Dependendo do seu banco ou prestador de serviços de pagamento, o reembolso poderá demorar algum tempo a aparecer na sua conta.

7. Trocas

De momento, não oferecemos trocas diretas.

Se pretender um tamanho, uma cor ou um produto diferente, devolva o seu artigo para obter um reembolso e efetue uma nova encomenda através do nosso site.

8. Artigos não passíveis de devolução

Os seguintes artigos não podem ser devolvidos:

• Cartões-presente

• Artigos em promoção definitiva claramente assinalados como não reembolsáveis

• Produtos que tenham sido usados, lavados, alterados ou danificados após a entrega

9. Contacte-nos

Para quaisquer questões relacionadas com devoluções ou reembolsos, contacte-nos:

E-mail: contact@erverte.com

Horário de atendimento ao cliente:
De segunda a sexta-feira
9h00 – 18h00 (hora de Paris)

O nosso objetivo é responder a todas as questões no prazo de 24 horas úteis.