Kargo politikası
Son güncelleme: 12 Eylül 2026
1. TESLİMAT HEDEFLERİ
ERVERTE, ödeme sırasında kullanılabilir olarak gösterilen uluslararası varış noktalarına gönderim yapar.
Belirli bir ülke veya bölgeye teslimatın mümkün olup olmaması; taşıyıcı kapsamına, sipariş edilen ürünlere, gümrük gerekliliklerine, yürürlükteki yasalara ve ERVERTE'nin mevcut Shopify gönderim yapılandırmasına bağlı olabilir.
Bir varış noktası ancak Sipariş verildiği anda ödeme sırasında mevcutsa teslimat için seçilebilir.
Müşterinin varış noktası için ödeme sırasında gösterilen teslimat seçenekleri, uygulanabilir gönderim yöntemi ve varsa teslimat tahmini, bu politikadaki genel bilgilerden önceliklidir.
2. KARGO ÜCRETLERİ
ERVERTE, ödeme sırasında ücretsiz standart teslimatın gösterildiği varış noktalarına ücretsiz standart kargo sunar.
Ekspres veya premium hizmet dahil başka bir teslimat yöntemi mevcutsa, ücreti Müşteri Siparişi onaylamadan önce gösterilir.
Ücretsiz kargo, ERVERTE dışındaki makamlar veya üçüncü kişiler tarafından alınan gümrük vergilerini, ithalat vergilerini, aracılık ücretlerini veya diğer masrafları mutlaka kapsamaz. Bu masraflar aşağıdaki 5. Bölümde ele alınmaktadır.
3. SİPARİŞ İŞLEME
Siparişler normalde, Fransa'daki resmi tatiller hariç, Pazartesi'den Cuma'ya kadar en fazla iki (2) iş günü içinde hazırlanır.
Bu işleme süresi, Siparişin sevkiyattan önce hazırlanmasına ilişkindir ve taşıyıcının transit süresinden ayrıdır.
Normal işleme günleri dışında verilen Siparişler, bir sonraki geçerli iş gününde işleme alınmaya başlar.
Kişiselleştirilmiş, sipariş üzerine üretilen, ön sipariş veya istisnai ürünler için, satın alma öncesinde açıklandığı takdirde farklı bir işleme süresi uygulanabilir.
Beklenmedik bir olay hazırlığı veya sevkiyatı etkilerse ERVERTE, Müşteriye uygun bilgileri ve yürürlükteki hukukun gerektirdiği hak veya seçenekleri sağlar.
4. TESLİMAT SÜRELERİ
Teslimat süreleri varış noktasına, taşıyıcıya, teslimat yöntemine ve yerel teslimat ağına bağlıdır.
Shopify veya seçilen taşıyıcı Müşterinin varış noktası için tahmini bir teslimat süresi sağlıyorsa, bu tahmin ödeme sırasında veya sevkiyattan sonra gösterilebilir.
Ödeme sırasında gösterilmişse, Müşterinin Siparişi ve varış noktası için geçerli teslimat tahmini, Web Sitesinde başka yerde yayımlanan genel tahminlerden önceliklidir.
Transit süresi, Sipariş işlendikten ve taşıyıcıya teslim edildikten sonra başlar.
Gümrük işlemleri, resmi tatiller, taşıyıcı kesintileri, hava olayları, yerel koşullar ve ERVERTE'nin makul kontrolü dışındaki diğer olaylar tahmini teslimat sürelerini etkileyebilir.
Herhangi bir tahmin, zorunlu yasal teslimat sürelerini veya Müşteriyle açıkça kararlaştırılmış daha avantajlı bir teslimat taahhüdünü etkilemez.
ERVERTE geçerli sözleşmesel veya yasal süre içinde teslimat yapamazsa, Müşteri yürürlükteki tüketici hukukunun sağladığı tüm çözüm yollarını korur.
5. VERGİLER, GÜMRÜK VERGİLERİ VE İTHALAT MASRAFLARI
ERVERTE'ye ödenecek toplam tutar, ERVERTE tarafından tahsil edilen vergiler ve teslimat ücretleri dahil olmak üzere, Müşteri Siparişi onaylamadan önce gösterilir.
Avrupa Birliği içindeki teslimatlarda geçerli KDV, Sipariş ve teslimat varış noktası için geçerli vergi kurallarına göre ele alınır.
Avrupa Birliği dışındaki varış noktalarında ithalat KDV'si, gümrük vergileri, aracılık ücretleri veya diğer yerel vergi ve masraflar uygulanabilir.
Bu masraflar ERVERTE tarafından ödeme sırasında tahsil ediliyorsa Sipariş onaylanmadan önce dahil edilir veya belirtilir.
ERVERTE tarafından tahsil edilmiyorsa, gümrük makamlarına, taşıyıcıya veya başka bir yetkili üçüncü kişiye ayrıca ödenmeleri gerekebilir.
Ödeme sırasında aksi belirtilmedikçe veya yasa gerektirmedikçe, ERVERTE tarafından tahsil edilmeyen ithalat masrafları alıcının sorumluluğundadır.
Bu bölümdeki hiçbir hüküm, ERVERTE'nin yasal olarak üstlenmesi gereken bir vergi veya masrafı Müşteriye devretmez.
6. TAŞIYICILAR VE TAKİP
ERVERTE, taşıyıcıyı varış noktasına, paketin özelliklerine ve Sipariş için mevcut teslimat hizmetine göre seçer.
Sipariş gönderildikten sonra, takip mevcutsa takip bilgilerini içeren bir gönderim onayı gönderilir.
Taşıyıcı takip sistemlerinin ilk güncellemeyi göstermesi sevkiyattan sonra 24–48 saat sürebilir.
Bu süre yalnızca taşıyıcı takip sisteminin etkinleşmesiyle ilgilidir ve müşteri hizmetlerinin yanıt verme süresi değildir.
Takip bilgileri hâlâ mevcut değilse veya yanlış görünüyorsa Müşteri contact@erverte.com adresine başvurabilir.
7. TESLİMAT ADRESİ VE DEĞİŞİKLİKLER
Müşteri, Siparişi onaylamadan önce teslimat adresinin ve iletişim bilgilerinin doğru olduğunu kontrol etmelidir.
Sipariş verildikten sonra bir hata fark edilirse Müşteri mümkün olan en kısa sürede ERVERTE ile iletişime geçmelidir.
ERVERTE, sevkiyattan önce teslimat bilgilerini düzeltmek için makul çaba gösterir; ancak Sipariş taşıyıcının ağına girdikten sonra değişiklik her zaman mümkün olmayabilir.
Müşterinin talep ettiği değişiklikten veya yanlış adresten kaynaklanan ek teslimat masrafı yalnızca yasal olarak izin verildiğinde ve Müşteri önceden bilgilendirildiğinde tahsil edilir.
EVERTE'ye atfedilebilen bir hatanın düzeltilmesi için Müşteriden ücret alınmaz.
8. GECİKEN VEYA GÖNDERİLMEYEN SİPARİŞLER
ERVERTE, geçerli bir sevkiyat veya teslimat taahhüdünün karşılanamayacağını fark ederse Müşteriyi bilgilendirir ve güncellenmiş teslimat durumu ile mevcut haklar hakkında uygun bilgi verir.
Yürürlükteki hukuk ek bir teslimat süresi için Müşterinin onayını gerektiriyorsa bu onay talep edilir. Açık onay gereken durumlarda sessizlik onay sayılmaz.
ERVERTE Siparişi yerine getiremiyorsa Müşteriye ödenmesi gereken tutarlar gereksiz gecikme olmaksızın ve geçerli yasal süre içinde iade edilir.
Bu Politika, yürürlükteki hukukta öngörülen şartlar sağlandığında Müşterinin teslimatın gerçekleşmemesi nedeniyle Siparişi iptal etme hakkını sınırlamaz.
9. KAYIP PAKETLER VE TESLİMAT UYUŞMAZLIKLARI
Sipariş kaybolmuş görünüyorsa veya takip paketin teslim edildiğini gösterdiği hâlde Müşteri paketi almamışsa contact@erverte.com adresine başvurmalıdır.
ERVERTE taşıyıcıyla birlikte durumu araştırır ve ne olduğunu belirlemek için makul olarak gerekli bilgileri isteyebilir.
Taşıyıcı takibinde “teslim edildi” durumunun görünmesi, Müşterinin teslimatı itiraz etmesini tek başına engellemez.
ERVERTE paket için sorumlu olmaya devam ediyorsa, yürürlükteki hukukun gerektirdiği çözümü sağlar; bu, değiştirme veya geri ödeme olabilir.
Müşteri, ERVERTE'ye karşı yasal haklarını kullanmanın koşulu olarak talebi doğrudan taşıyıcıyla çözmek zorunda değildir.
10. HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ TESLİMATLAR
Müşterilerin teslimattan sonra paketi ve Ürünleri kontrol etmeleri önerilir.
Bir Ürün hasarlı, eksik, tamamlanmamış veya yanlışsa Müşteri makul olan en kısa sürede contact@erverte.com adresine başvurmalıdır.
Paketin, kargo etiketinin ve ilgili Ürünlerin fotoğrafları ERVERTE'nin sorunu araştırmasına yardımcı olabilir.
Mümkün olduğunda ambalaj, sorun değerlendirilirken saklanmalıdır.
Taşıyıcıya rezerv koyulmaması veya sorunun 48 saat içinde bildirilmemesi Müşterinin yasal haklarını otomatik olarak ortadan kaldırmaz.
Hasar, uygunsuzluk veya ERVERTE'ye atfedilebilen bir hatadan doğan gerekli iade veya değiştirme maliyetleri, yürürlükteki hukuk gerektirdiğinde ERVERTE tarafından karşılanır.
11. RİSKİN GEÇİŞİ
Tüketici Siparişlerinde, yürürlükteki hukuk gerektirdiğinde, kayıp veya hasar riski Müşteri veya taşıyıcı dışındaki Müşteri tarafından belirlenmiş üçüncü kişi Ürünleri fiziksel olarak teslim aldığında Müşteriye geçer.
Müşteri ERVERTE'nin sunmadığı bir taşıyıcıyı bağımsız olarak seçerse riskin geçişi yürürlükteki yasal kurallara göre belirlenir.
Paketin belirli bir yere bırakılması talepleri dahil teslimat talimatları zorunlu tüketici haklarından otomatik feragat anlamına gelmez.
12. BAŞARISIZ TESLİMAT, ALINMAYAN VEYA REDDEDİLEN PAKETLER
Teslimat tamamlanamazsa taşıyıcı yeniden teslimat deneyebilir veya paketi bir teslim alma noktasında hazır tutabilir.
Müşteri, taşıyıcının bildirdiği talimat ve süreleri takip etmelidir.
Paket ERVERTE'ye geri dönerse ERVERTE, koşullara ve yürürlükteki hukuka bağlı olarak yeniden teslimat veya iptal dahil uygun bir çözüm için Müşteriyle iletişime geçebilir.
Önerilen ek yeniden teslimat ücreti, kabul edilmeden önce açıklanır ve yalnızca yasal olarak izin verildiğinde uygulanır.
ERVERTE, yalnızca paketin alınmaması veya reddedilmesi nedeniyle Sipariş bedelinin tamamının otomatik olarak kaybedilmesini öngörmez.
Paketin reddedilmesi veya alınmaması, yasal cayma hakkının geçerli şekilde kullanıldığı anlamına gelmeyebilir.
Müşteri caymak istiyorsa mevcut cayma prosedürüyle veya contact@erverte.com adresine yazarak kararını açıkça bildirmelidir.
13. İADELER
İade koşulları, uygulanabildiği ölçüde ücretsiz iade düzenlemeleri, yasal cayma hakları ve geri ödeme prosedürleri ERVERTE'nin İade ve Geri Ödeme Politikasında açıklanmıştır.
Müşteriler ERVERTE tarafından sağlanan iade talimatlarını izlemelidir.
ERVERTE özellikle talimat vermedikçe Ürünler ERVERTE'nin kayıtlı merkezine gönderilmemelidir.
Aksi belirtilmedikçe operasyonel iade adresi:
ERVERTE SAS
220 Avenue de la Californie
06200 Nice
Fransa
14. TÜKETİCİ HAKLARI
Bu Kargo Politikası, ERVERTE'nin Genel Satış Şartlarıyla birlikte okunmalıdır.
Zorunlu tüketici mevzuatı her zaman önceliklidir.
Bu Politikadaki hiçbir hüküm, Sipariş verilirken Müşteriye açıkça sunulmuş daha avantajlı bir teslimat taahhüdünü sınırlamaz.
Tüketiciler; gecikmiş teslimat, teslim edilmeme, hasarlı veya uygunsuz mallar ve geri ödemeler dahil olmak üzere kendilerine uygulanabilir hukukun sağladığı tüm zorunlu koruma ve çözüm yollarını korur.
15. İLETİŞİM
Kargo, teslimat veya bir Siparişle ilgili sorular için ERVERTE ile iletişime geçin:
E-posta: contact@erverte.com
Telefon: +33 6 14 05 81 12
Kayıtlı merkez:
ERVERTE SAS
58 Rue de Monceau
CS 48756
75380 Paris Cedex 08
Fransa
Kayıtlı merkez, müşteri kabul noktası veya ürün iade adresi değildir.