Para iade politikası
Son güncelleme tarihi: 10 Eylül 2026
1. 30 GÜN İÇİNDE ÜCRETSİZ İADE
ERVERTE, hizmet verdiğimiz tüm ülkelere teslim edilen uygun ürünler için ücretsiz iade imkanı sunmaktadır.
Gönüllü iade politikamız kapsamında, teslimattan itibaren 30 takvim günü içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
Bu politika, yasal haklarınıza ek olarak sunulmaktadır. Yürürlükteki yasalar kapsamında zorunlu cayma, iptal, para iadesi, onarım, değiştirme veya diğer telafi haklarının yerine geçmez veya bunları kısıtlamaz.
Yasal cayma hakkı ve gönüllü iade koşulları aşağıda ayrı ayrı açıklanmaktadır.
2. İADE TALEBİNDE BULUNMA
Müşteri hesabınız aracılığıyla
İade seçeneğinin mevcut olduğu durumlarda, çevrimiçi müşteri hesabımız üzerinden talepte bulunabilirsiniz:
-
Müşteri hesabınıza gidin.
-
Siparişinizde kullandığınız e-posta adresini girin ve “Devam Et”i tıklayın.
-
Doğrulama e-postasını açın ve oturum açmak için altı haneli kodu girin. Şifre gerekmez.
-
İlgili siparişi açın ve “İade talebi” veya “Ürünleri iade et” seçeneğini seçin.
-
İade etmek istediğiniz ürünleri ve miktarları seçin, görüntülenen alanları doldurun ve talebinizi gönderin.
Düğme etiketleri, dilinize ve hesap arayüzüne göre değişiklik gösterebilir.
Talebinizin gönderildiğini onaylayan bir e-posta alacaksınız. Talebinizi inceleyip, geçerli iade talimatlarını ve ön ödemeli kargo etiketini veya alternatif bir ön ödemeli iade düzenlemesini size ileteceğiz.
E-posta yoluyla
contact@erverte.com adresine e-posta göndererek de iade talebinde bulunabilirsiniz. Lütfen varsa sipariş numaranızı belirtin ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirtin.
Çevrimiçi iade seçeneği kullanılamıyorsa, bir ürün iadeye uygun değil olarak gösteriliyorsa veya hesabınıza erişemiyorsanız lütfen e-posta yoluyla bizimle iletişime geçin. Teknik kısıtlamalar, yasal haklarınızı belirlemez veya sınırlamaz.
Yasal cayma hakkı
Uygun olduğu durumlarda, web sitesinin alt bilgisinde bulunan özel cayma hakkı bağlantısını kullanabilirsiniz.
Yasal cayma hakkınızı kullanma kararınızı açıkça belirten herhangi bir beyan yeterlidir. ERVERTE'den önceden onay alınması gerekmez ve bir neden belirtmeniz de gerekmez.
Hesap iade formunda bir neden isteniyorsa, bunun yerine özel cayma işlevini kullanabilir veya bir neden belirtmeden e-posta yoluyla bize bildirebilirsiniz.
Genel Satış Şart ve Koşullarımızda yer alan örnek cayma formunu da kullanabilirsiniz, ancak bu zorunlu değildir.
Bir talebin idari olarak incelenmesi, yasal süreleri uzatmaz veya yasal bir hakkın kullanılmasını onaya tabi kılmaz.
3. İADE ADRESİ VE GÖNDERİ DÜZENLEMELERİ
Ücretsiz iade hizmetimizi ayarlayabilmemiz için lütfen iade posta ücretini ödemeden önce bizimle iletişime geçin. Bu, yasal cayma hakkının kullanılması için önceden onay alınmasını şart koşmaz.
Farklı talimatlar vermediğimiz sürece, iadeleri şu adrese gönderiniz:
ERVERTE SAS
220 Avenue de la Californie
06200 Nice
Fransa
Bu adres, kayıtlı ofisimiz değil, iade adresimizdir.
Mümkün olduğu durumlarda ön ödemeli bir iade etiketi sağlayacağız. Bulunduğunuz yer için etiket düzenlenemiyorsa, masrafları bize ait olmak üzere alternatif bir iade çözümü ayarlayacağız.
İade posta ücretini sizin ödemeniz gerektiği konusunda anlaşırsak, bu düzenlemeyi teyit edeceğiz ve üzerinde anlaşmaya varılan makul masrafı size geri ödeyeceğiz. İade masraflarının geri ödenmesine ilişkin zorunlu haklar bundan etkilenmez.
Lütfen ürünleri nakliye sırasında korumak için güvenli bir şekilde paketleyin ve gönderim belgesini saklayın.
4. YASAL VAZGEÇME HAKKI
Yürürlükteki Avrupa Birliği veya Birleşik Krallık uzaktan satış kuralları kapsamındaki tüketiciler için, yasal cayma süresi genellikle ürünlerin teslim alınmasından itibaren 14 takvim günüdür.
Cayma kararınızı, ilgili sürenin sona ermesinden önce bildirmelisiniz. Bunun için bir neden belirtmeniz gerekmez.
Aynı siparişe ait ürünler ayrı ayrı teslim edilirse, başlangıç tarihi ilgili yasal kurallara göre belirlenir.
Bize bildirimde bulunduktan sonra, biz teslim almayı ayarlamadıkça veya geçerli yasalar aksini öngörmedikçe, ürünleri gecikmeden ve 14 takvim günü içinde geri göndermelisiniz.
Bir ürünün niteliğini, özelliklerini ve işlevselliğini belirlemek için, bir mağazada makul olarak yapacağınız şekilde ürünü inceleyebilir ve deneyebilirsiniz.
Ambalajı açmak veya etiketi çıkarmak, yasal cayma hakkınızı otomatik olarak ortadan kaldırmaz. Yasanın izin verdiği durumlarda, ürünü incelemek için gerekli olanın ötesinde kullanımdan kaynaklanan değer kaybından sorumlu olabilirsiniz.
Diğer ülkelerdeki tüketiciler, geçerli yerel yasaların sağladığı cayma veya iptal haklarını muhafaza ederler. Daha uzun bir yasal süre veya daha elverişli bir zorunlu koruma olması durumunda, bu politika yerine söz konusu hükümler geçerlidir.
5. GÖNÜLLÜ 30 GÜNLÜK İADE POLİTİKAMIZ
Ülkenizde yasal cayma hakkı geçerli olsun ya da olmasın, teslimattan itibaren 30 takvim günü içinde ERVERTE’nin gönüllü politikası kapsamında iade talebinde bulunabilirsiniz.
Yalnızca bu gönüllü politika kapsamında iade edilen ürünler:
-
dikkatli bir şekilde deneme dışında giyilmemiş, kullanılmamış ve yıkanmamış olmalı;
-
eksiksiz ve orijinal durumlarında olmalı;
-
orijinal etiketleri üzerinde bulunmalı; ve
-
sipariş onayı veya fatura gibi makul bir satın alma kanıtı ile birlikte olmalıdır.
Mümkün olduğunca lütfen orijinal ambalajı kullanın. Uygun alternatif koruyucu ambalajlar da kabul edilir.
İade talimatlarını gönderdikten sonra, lütfen ürünleri 14 takvim günü içinde gönderin. İlk talebiniz 30 günlük süre içinde yapılmış olmalıdır.
İndirimli ve satış ürünleri, tam fiyatlı ürünlerle aynı koşullara tabidir.
Bu gönüllü koşullar, kusurlu veya standartlara uymayan ürünler için yasal cayma hakkını veya telafi yollarını kısıtlamaz.
6. İADE MASRAFLARI
ERVERTE, gönüllü politikamız ve geçerli yasal cayma hakkı kapsamında yapılan iadeler dahil olmak üzere, hizmet verdiğimiz her ülkeden uygun iadelerin nakliye masraflarını karşılar.
Stok yenileme ücreti veya iade işlem ücreti talep etmiyoruz.
Hatalı, hasarlı, standartlara uymayan veya yanlış teslim edilen ürünler için gerekli iade masrafları da, yürürlükteki yasalara uygun olarak ERVERTE tarafından karşılanır.
Ön ödemeli bir hizmet sunabilmemiz veya uygun bir alternatif üzerinde anlaşabilmemiz için lütfen Bölüm 3’te açıklanan iade prosedürlerini izleyiniz.
7. İSTİSNALAR
Sizin spesifikasyonlarınıza göre üretilen veya açıkça kişiselleştirilmiş ürünler, gönüllü "fikir değişikliği" iade politikamızın kapsamı dışındadır. Ayrıca, geçerli yasal istisna koşullarının karşılanması durumunda, yasal cayma hakkı kapsamı dışında da kalabilirler.
Hediye kartları, gönüllü iade politikamızın kapsamı dışındadır. Yasal iptal, geri ödeme veya kullanma hakları bu durumdan etkilenmez.
Yasal istisnalar, yalnızca yasal olarak izin verilen durumlarda ve satın alma öncesinde gerekli bilgilerin sağlanmış olması halinde uygulanır.
İndirimli veya promosyonlu fiyatlandırma, tek başına yasal hakları veya gönüllü iade politikamız kapsamındaki hak kazanma koşullarını ortadan kaldırmaz.
Bu bölümdeki hiçbir istisna, kusurlu, hasarlı, yanlış teslim edilen veya standartlara uymayan ürünlerle ilgili zorunlu hakları ortadan kaldırmaz.
8. HATALI, HASARLI VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER
Bir ürün hasarlı, kusurlu, eksik veya siparişinizle uyuşmuyorsa, makul olan en kısa sürede contact@erverte.com adresine başvurun.
Lütfen siparişinizi belirtin ve sorunu açıklayın. Fotoğraflar sorunu değerlendirmemize yardımcı olabilir, ancak fotoğrafların bulunmaması veya yetersiz olması durumunda diğer uygun kanıtları da dikkate alacağız.
Yasal haklarınızı korumak için kusuru 48 saat içinde bildirmeniz gerekmez. Geçerli yasal bildirim gereklilikleri veya süre sınırları bundan etkilenmez.
Koşullara ve geçerli yasalara bağlı olarak, onarım, değiştirme, fiyat indirimi, para iadesi veya diğer çözüm yollarına hak kazanabilirsiniz.
30 günlük gönüllü iade süresi bu hakları sınırlamaz. Yasal çözüm yolları daha uzun süre geçerli olabilir ve süresi geçerli yasalara göre belirlenir.
Kusurlu veya standartlara uygun olmayan ürünlerle ilgili hakların kullanılması için genel bir koşul olarak orijinal ambalaj ve ürün etiketlerinin bulunması zorunlu değildir.
Avustralya'daki tüketiciler için, bu politikadaki hiçbir hüküm, Avustralya Tüketici Kanunu uyarınca hariç tutulamayacak tüketici garantilerini ve telafi yollarını hariç tutmaz, kısıtlamaz veya değiştirmez; buna, önemli arızalar ve makul olarak öngörülebilir kayıp veya hasarların tazminine ilişkin haklar da dahildir.
Diğer tüm ülkelerdeki tüketiciler, zorunlu yerel haklarını ve hukuk yollarını muhafaza ederler.
9. YASAL CAİBİ YOLLA GERİ ÇEKME SONRASI İADELER
Yasal cayma hakkı geçerli bir şekilde kullanıldığında, cayılan sözleşme için alınan ödemeleri, geçerli yasalar uyarınca iade edilmesi gereken standart gönderim ücretleri de dahil olmak üzere geri ödeyeceğiz.
Daha pahalı bir teslimat seçeneği seçtiyseniz, geçerli yasalar aksini gerektirmedikçe, standart teslimatın üzerindeki ek maliyeti iade etmek zorunda değiliz.
Geri çekilme kararınız bize bildirildikten sonra, daha kısa bir zorunlu süre olması durumunda buna tabi olmak kaydıyla, gecikme olmaksızın ve 14 takvim günü içinde geri ödemeyi gerçekleştireceğiz.
Mallara ilişkin olarak, malları almayı teklif etmediğimiz sürece, yalnızca yasaların izin verdiği durumlarda, ürünleri teslim alana kadar veya ürünleri geri gönderdiğinize dair kanıtı alana kadar (hangisi önce gerçekleşirse) geri ödemeyi askıya alabiliriz.
Geri ödemeler, başka bir yasal yöntemi açıkça kabul etmediğiniz sürece, orijinal ödeme yöntemi kullanılarak yapılır. Geri ödeme işlem ücreti tahsil edilmez ve hak ettiğiniz nakit geri ödeme yerine mağaza kredisini kabul etmeniz istenmez.
10. GÖNÜLLÜ İADE POLİTİKAMIZ KAPSAMINDAKİ GERİ ÖDEMELER
Yalnızca 30 günlük gönüllü iade politikamız kapsamında yapılan uygun iadeler için, iade edilen ürünler için ödenen tutarı, ürünleri teslim aldıktan sonraki 14 takvim günü içinde geri ödeyeceğiz.
Aksi kararlaştırılmadıkça, isteğe bağlı ekspres veya premium gönderim ücretleri bu gönüllü politika kapsamında iade edilmez. Bu durum, yasal geri ödeme haklarını etkilemez.
Bir iadenin gönüllü koşulları karşılamadığını düşünürsek, nedenlerini açıklayacak ve mevcut seçenekleri sizinle görüşeceğiz. Bu değerlendirme, yasal hakları etkilemez.
Aksi açıkça kararlaştırılmadıkça, iadeler orijinal ödeme yöntemi kullanılarak yapılır. Stok yenileme veya iade işlem ücreti uygulanmaz.
İadeyi gerçekleştirdikten sonra, bankanız veya ödeme sağlayıcınız iadenin hesaba yansıtılması için ek süreye ihtiyaç duyabilir. Bu durum, geçerli süre içinde iadeyi başlatma yükümlülüğümüzü uzatmaz.
11. KUSURLU ÜRÜNLER İÇİN İADELER VE DİĞER TELAFİ YOLLARI
Kusurlu veya standartlara uymayan ürünler için geri ödemeler, onarımlar, değiştirmeler ve diğer çözüm yolları, geçerli yasaların gerektirdiği süreler ve koşullar çerçevesinde gerçekleştirilir.
Gönüllü iade koşulları ve süreleri, bu gerekliliklerin yerine geçmez.
Yasal olarak para iadesi yapılması gereken durumlarda, bunun yerine ürün değişimi veya mağaza kredisi kabul etmenizi talep etmeyeceğiz.
12. DEĞİŞİM
Farklı bir beden, renk veya ürün talep etmek için contact@erverte.com adresine başvurun.
Stok durumuna göre mevcut seçenekleri size açıklayacağız. Gönüllü bir değişim, orijinal ürünün iade edilerek para iadesi alınması ve ayrı bir sipariş verilmesi yoluyla gerçekleştirilebilir.
Bu prosedür, kusurlu veya standartlara uymayan bir ürünün değiştirilmesine ilişkin yasal haklarınızı kısıtlamaz.
13. ULUSLARARASI İADELER VE GÜMRÜK
Gümrük sınırını geçen iadeler için, paketin iade edilen mal olarak tanımlanabilmesi amacıyla lütfen sağladığımız belge ve gönderim talimatlarını izleyin.
İthalat vergileri veya harçları doğrudan bir gümrük idaresine veya taşıyıcıya ödenmişse, geri ödemenin o idareden veya taşıyıcıdan talep edilmesi gerekebilir. Mümkün olduğunda makul destekleyici belgeler sağlayacağız.
Bu durum, ERVERTE’nin yasal olarak geri ödemekle yükümlü olduğu tutarları veya karşılamayı kabul ettiğimiz iade masraflarını etkilemez.
14. YASAL HAKLARINIZ
Bu politika, Genel Satış Şart ve Koşullarımızla birlikte okunmalıdır.
Zorunlu tüketici hukuku her zaman önceliklidir. Bu politika ve Genel Satış Şart ve Koşullarımız birlikte okunmalıdır. Her iki belgede de yer alan hiçbir hüküm, sipariş verildiği sırada ERVERTE tarafından müşteriye açıkça sunulan daha elverişli iade veya geri ödeme taahhütlerini sınırlamaz.
Fransız hukukunun seçilmesi, tüketicileri aksi takdirde geçerli olacak olan yasalar kapsamındaki zorunlu korumalardan mahrum bırakmaz.
İade talebinde bulunmak, hesabı kapatmak veya müşteri hizmetleri sürecimizi kullanmak, yasal hukuk yollarından feragat anlamına gelmez. Tüketiciler, yetkili tüketici koruma makamlarına başvurma veya yürürlükteki yasalar kapsamında mevcut olan herhangi bir uyuşmazlık çözümü prosedürünü veya mahkeme yolunu izleme konusunda serbesttir.
15. İLETİŞİM
İade, cayma veya para iadesi ile ilgili her türlü soru için:
E-posta: contact@erverte.com
Telefon: +33 6 14 05 81 12
İade adresi:
ERVERTE SAS
220 Avenue de la Californie
06200 Nice
Fransa
Kayıtlı ofis:
ERVERTE SAS
58 Rue de Monceau
CS 48756
75380 Paris Cedex 08
Fransa