ERVERTE Paris 常见问题｜产品、配送与退货
关于ERVERTE Paris、法国制造男装、面料、尺码、国际配送和退货的常见问题。
产品与法国制造
ERVERTE Paris是什么品牌？
ERVERTE Paris是法国男装及配饰品牌，产品在法国制造，注重天然纤维和适合日常穿着的简约设计。欢迎浏览线上系列。
ERVERTE产品在哪里制造？
服装和配饰在法国制造。制造地点与原料来源是不同的信息：法国制造并不一定代表纤维在法国种植。请查看各产品说明以了解具体情况。
ERVERTE使用哪些材料？
我们优先选用天然纺织纤维。准确成分，以及适用时的有机或再生材料比例，均在产品页面注明。这些特性仅适用于明确标示的产品。
如何选择尺码？
查看产品页的尺码和版型信息，并将提供的尺寸与您已有的衣服比较。如有疑问，请将产品名称、您的尺寸和期望的穿着效果发送至contact@erverte.com。
如何护理ERVERTE服装？
请遵循每件衣服的洗护标签，洗涤和干燥方式取决于成分与结构。避免不必要的频繁洗涤，并遵守标示温度，以保持面料、形状和细节。
订单与配送
ERVERTE提供国际配送吗？标准配送免费吗？
ERVERTE向结账时可用的目的地提供国际配送。只有在结账页面显示免费时，标准配送才免费。任何可选的加急或高级配送服务都会在付款前显示价格。欧盟以外地区如未在结账时收取，可能产生关税、税费或其他当地费用。请参阅配送政策。
配送需要多久？
订单通常在最多2个工作日内准备，周一至周五处理，法国公共假日除外。之后的配送时间取决于目的地、承运商和配送方式。如果Shopify或所选承运商为您的目的地提供预计配送时间，则结账时针对该订单显示的预计时间优先于网站其他位置的一般信息。海关手续、公共假日、承运商异常、天气和当地情况可能影响预计运输时间。请参阅配送政策。
如何追踪订单？
发货后，我们会发送确认邮件，并在可用时附上追踪信息。承运商的追踪信息在发货后可能需要最多24–48小时才会显示首次更新。这指的是承运商追踪功能的启用时间，并非客户服务回复时间。您也可在客户账户中查看订单。如无法追踪，或包裹疑似延误或遗失，请提供订单编号联系我们。
可以使用哪些付款方式？
适用于您的订单的付款方式会在结账时显示。确认前请核对最终金额、币种以及可能的配送或进口费用。如付款失败，请检查资料并联系支付服务商或contact@erverte.com。
可以修改或取消订单吗？
请尽快将订单编号以及希望修改或取消的内容发送至contact@erverte.com。我们会确认是否仍可停止或调整备货或发货。订单一旦准备完成或发出，操作上的取消可能不再可行。这不会影响您所在国家适用的任何法定取消、撤回、退货或其他强制性消费者权利。
退货与客户服务
退货免费吗？期限是多久？
根据我们的自愿退货政策，ERVERTE为配送至我们所服务任何国家的符合条件商品提供免费退货。您可在收货后30个自然日内申请退货。除谨慎试穿外，商品必须保持未穿着、未洗涤和原始状态，原始吊牌须保持附着，并提供购买凭证。定制商品和礼品卡不适用此自愿政策；折扣商品仍符合条件。这项全球统一的30天商业退货政策是在强制性消费者权利之外提供的额外权益，并不取代这些权利。法定权利、期限和救济由适用于客户的法律决定，并可能因国家而异。例如，在欧盟和英国，符合条件的远程销售通常享有14天的法定撤回或取消期；其他国家则可能提供不同或额外的权利。有关瑕疵或不符合约定商品的权利不受影响。请查看完整的退货与退款政策。
如何申请退货？
使用下单时的电子邮箱以及通过邮件发送的六位验证码登录客户账户；无需密码。打开相关订单，并为符合条件且已履行配送的商品选择显示的退货操作，例如“申请退货”或“退回商品”。Shopify客户账户会采用相关市场可用的语言和地区设置，因此按钮名称和可用操作可能因语言、订单、商品是否符合退货条件以及市场而异。如果没有显示退货选项、商品显示为不符合条件，或您无法进入账户，请将订单编号和相关商品发送至contact@erverte.com。技术或界面上的限制不会决定或限制您的法定权利。对于自愿退货，我们会审核是否符合条件，并提供适用说明以及预付费退货标签或其他预付费退货安排。如果您行使法定撤回权，无需事先获得ERVERTE批准；我们会依照政策提供适用的退货说明和预付费退货安排。自行支付退货邮费前请先联系我们；公司注册地址并非退货地址。
可以更换尺码或颜色吗？
请将订单编号及所需尺码或颜色发送至contact@erverte.com。我们会根据库存说明可行方案。换货可能通过退货退款后另行下新订单完成。
何时收到退款？
对于仅依据我们的自愿30天政策进行的合格退货，我们会在收到退回商品后14个自然日内发起退款。退款通常退回原付款方式，不收取重新入库费或退款处理费。如果您行使法定取消或撤回权，则以您所在国家的强制性规定为准，包括当地退款期限以及原始配送费用的规则。例如，欧盟规则通常要求在收到撤回通知后14天内退款，但对于商品，可在收到退回商品或收到寄回证明前暂缓退款；法律要求时须退还最初的标准配送费用，而客户自选的加急配送升级费用则可能无需退还。包括英国在内的其他司法辖区可能适用各自的退款期限和条件。请参阅我们的退货与退款政策。我们发起退款后，支付服务商可能还需要额外时间显示款项。
收到损坏或错误商品怎么办？
请将订单编号和问题描述发送至contact@erverte.com。照片有助于评估。我们会说明适当的解决方案，并根据适用权利承担必要的退货费用。自愿30天退货期不会限制您依据适用法律就瑕疵、损坏、错误配送或不符合约定商品享有的权利。
如何联系ERVERTE？
请发送邮件至contact@erverte.com，或拨打+33 6 14 05 81 12。订单咨询请注明订单编号和结账时使用的邮箱，也可使用联系页面。
配送条件取决于我的国家还是网站语言？
配送条件取决于收货地址，而不是浏览网站时使用的语言。请选择配送国家，并在结账时查看适用于您的地址和商品的配送选项。相关市场的语言和地区设置也可能反映在Shopify客户账户页面上，但您的法律权利由适用法律决定，而不是由网站语言决定。免费标准配送仅在结账时显示为免费时适用，并不一定表示已包含进口税费或关税。如果结账时针对您的目的地和所选配送方式显示预计配送时间，则该预计时间适用于您的订单，并优先于网站其他位置的一般配送信息。