常见问题
订购和付款
我会收到订单确认吗？
下订单后，您将很快收到一封确认电子邮件。请检查您的垃圾邮件文件夹。如果您没有收到订单确认电子邮件，请通过 contact@erverte.com 联系客户支持电子邮件。
下订单后可以修改或取消订单吗？
一旦下订单，我们将立即开始处理。如果您需要更改，请尽快联系我们。虽然我们不能确保修改是可行的，但我们会尽力为您提供帮助。
为什么我的付款被拒？
付款失败可能是由于信息不正确、资金不足或安全设置造成的。请尝试使用其他付款方式或联系您的银行寻求帮助。
运输和交付
我的订单需要多长时间送达？
订单处理时间为 1-2 个工作日。转运时间为 2-5 个工作日。总交货时间为 3-7 个工作日。
运费是多少？
我们为所有法国境内的订单提供免费送货服务。
我可以跟踪我的订单吗？
是的！商品发货后，您会通过电子邮件收到一个跟踪号码，您可以用它来跟踪您的订单。
如果我的订单没有到达，我该怎么办？
如果您的订单延迟或未在预计时间内到达，请通过 contact@erverte.com 联系我们的支持团队，我们将竭诚为您服务。
退货与退款
你们的退货政策是什么？
我们提供 14 天退货政策.如果您对购买的产品不满意，可在发货后 14 天内退货。
如果收到损坏的产品，我该怎么办？
如果您收到损坏或有缺陷的商品，请立即通过 contact@erverte.com 联系我们，并提供问题的详细信息和照片。我们将尽快解决问题。
何时收到退款？
收到并检查退货后，我们会向您发送一封电子邮件，通知您我们已收到退货。我们还将通知您批准或拒绝退款。如果退货被批准，我们将处理您的退款，并在 10 个工作日内自动将退款转入您的原始付款方式。
客户支持
下订单需要账户吗？
不，您可以作为客人结账。
如何联系客户支持？
您可以通过电子邮件 contact@erverte.com 或通过我们的 联系表格 在网站上。我们的目标是在 24 小时.