物流政策
最后更新：2026年9月12日
1. 配送目的地
ERVERTE 向结账时可选择的目的地提供国际配送。
能否配送至某个国家或地区可能取决于承运商覆盖范围、所订产品、海关要求、适用法律以及 ERVERTE 当前的 Shopify 配送设置。
仅当某目的地在下单时的结账页面可用时，方可选择配送至该目的地。
结账时针对客户目的地显示的配送选项、适用配送方式及任何预计送达时间，优先于本政策中的一般信息。
2. 配送费用
对于结账时显示可享免费标准配送的目的地，ERVERTE 提供免费标准配送。
如可选择其他配送方式（包括加急或高级服务），其价格将在客户确认订单前显示。
免费配送不一定包括由 ERVERTE 以外的机关或第三方收取的关税、进口税、经纪费或其他费用。相关内容见第5节。
3. 订单处理
订单通常在法国法定节假日除外的周一至周五，最多两个（2）工作日内完成发货准备。
该处理时间仅指发货前的订单准备，与承运商运输时间分开计算。
在正常处理日之外提交的订单，将于下一个适用工作日开始处理。
如个性化、按单生产、预售或特殊产品适用不同处理时间，将在购买前披露。
如意外事件影响准备或发货，ERVERTE 将根据适用法律向客户提供相应信息以及所需的权利或选择。
4. 配送时间
配送时间取决于目的地、承运商、配送方式和当地配送网络。
如 Shopify 或所选承运商为客户目的地提供预计配送时间，该预计时间可能在结账时或发货后显示。
如结账时显示了适用于订单和目的地的预计配送时间，则该预计时间优先于网站其他位置发布的一般预计时间。
运输时间从订单处理完毕并交付承运商后开始计算。
海关程序、公共假期、承运商中断、天气、当地情况以及 ERVERTE 合理控制范围之外的其他事件可能影响预计配送时间。
任何预计时间均不影响强制性法定配送期限，也不影响与客户明确约定的更有利配送承诺。
如 ERVERTE 无法在适用合同期限或法定期限内完成配送，客户保留适用消费者法律赋予的全部救济权利。
5. 税费、关税与进口费用
客户确认订单前，将显示应向 ERVERTE 支付的总金额，包括 ERVERTE 收取的税费和配送费。
欧盟境内配送的适用 VAT 按订单及配送目的地的税务规则处理。
欧盟以外的配送可能产生进口 VAT、关税、经纪费或其他当地税费。
如 ERVERTE 在结账时收取这些费用，将在订单确认前计入或注明；如 ERVERTE 不收取，可能需另行向海关、承运商或其他主管第三方支付。
除非结账时另有说明或法律另有规定，未由 ERVERTE 收取的进口费用由收件人承担。
本节任何内容均不会把法律要求 ERVERTE 承担的税费转嫁给客户。
6. 承运商与追踪
ERVERTE 根据目的地、包裹特性及订单可用配送服务选择承运商。
订单发货后，如提供追踪服务，将发送包含追踪信息的发货确认。
承运商追踪系统可能需要在发货后 24–48小时 才显示首次更新。
该时间仅涉及承运商追踪信息激活，并非客户服务响应时限。
如追踪信息仍不可用或看似有误，请联系 contact@erverte.com。
7. 配送地址与更改
请在确认订单前核对配送地址和联系方式。如在下单后发现错误，请尽快联系 ERVERTE。
ERVERTE 将尽合理努力在发货前更正信息，但订单进入承运商网络后无法保证可以修改。
因客户要求的更改或错误地址造成的额外配送费用，仅在法律允许且已向客户说明的情况下收取。因 ERVERTE 错误产生的更正费用不会向客户收取。
8. 延迟或未发货订单
如 ERVERTE 得知无法履行适用的发货或配送承诺，将通知客户，并提供有关更新后的配送情况及可用权利的适当信息。
如适用法律要求客户同意额外配送期限，将征求该同意；需要明确同意时，不会将沉默视为同意。
如 ERVERTE 无法履行订单，应退还客户的款项将不无故延迟，并在适用法定期限内退还。
本政策不限制在符合适用法律条件时客户因配送失败而取消订单的权利。
9. 丢失包裹与配送争议
如订单似乎丢失，或追踪显示已送达但客户未收到，请联系 contact@erverte.com。
ERVERTE 将与承运商调查，并可能要求合理必要的信息。追踪显示“已送达”并不会仅凭这一点阻止客户对收货提出异议。
如 ERVERTE 仍对包裹负责，将提供适用法律要求的救济，包括可能的更换或退款。客户无需先与承运商直接解决索赔，才能向 ERVERTE 行使法定权利。
10. 损坏、缺件或错误配送
建议在送达后检查包裹和产品。如产品损坏、缺失、不完整或错误，请在合理可行的情况下尽快联系 contact@erverte.com。
包裹、运输标签及相关产品的照片可能有助于调查；在可行情况下，请在问题评估期间保留包装。
未向承运商提出保留意见或未在48小时内报告问题，不会自动导致法定权利丧失。因损坏、不符合合同或 ERVERTE 错误所产生的必要退货或更换费用，在法律要求时由 ERVERTE 承担。
11. 风险转移
对于消费者订单，在适用法律要求的情况下，当客户或客户指定的非承运商第三方实际占有产品时，灭失或损坏风险转移给客户。如客户自行选择 ERVERTE 未提供的承运商，则按适用法定规则确定风险转移时间。
包括要求将包裹留在指定地点在内的配送指示，不会自动构成对强制性消费者权利的放弃。
12. 配送失败、未领取或拒收
如无法完成配送，承运商可能尝试再次配送或将包裹放置于自提点。请遵循承运商提供的指示和期限。
如包裹退回 ERVERTE，我们可能根据具体情况和适用法律与客户协商再次配送或取消等适当解决方案。
任何拟收取的再次配送费用将在客户接受前说明，并仅在法律允许时适用。ERVERTE 不会仅因包裹未领取或被拒收而自动没收整个订单金额。
拒收或未领取并不一定构成有效行使法定撤回权。如希望撤回，请通过可用撤回程序或 contact@erverte.com 明确通知。
13. 退货
退货条件、适用的免费退货安排、法定撤回权和退款程序载于 ERVERTE 的退货与退款政策。
请遵循 ERVERTE 的退货说明；除非 ERVERTE 明确要求，否则请勿将产品退至注册地址。
除非另有说明，实际退货地址为：
ERVERTE SAS
220 Avenue de la Californie
06200 Nice
France
14. 消费者权利
本配送政策应与 ERVERTE 的一般销售条款一并阅读，强制性消费者法律始终优先。
本政策不限制在下单时明确向客户提供的更有利配送承诺。消费者保留与配送延迟、未配送、损坏或不符合合同的商品以及退款有关的全部强制性保护和救济。
15. 联系方式
如对发货、配送或订单有任何问题，请联系 ERVERTE。
电子邮件：contact@erverte.com
电话：+33 6 14 05 81 12
注册地址：
ERVERTE SAS
58 Rue de Monceau
CS 48756
75380 Paris Cedex 08
France
注册地址不是客户接待地点，也不是产品退货地址。