退货与退款政策

在 ERVERTE Paris，客户满意度是我们的首要任务。如果您对所购商品不完全满意，我们将提供简单透明的退货流程。

1. 退货条件

您可以在适用的退货期限内退回从 ERVERTE Paris 购买的任何商品，但须满足以下条件：

• 该商品未穿过、未洗过，也未使用过。

• 该商品以原样退回。

• 所有原装标签、吊牌、包装及配件均一应俱全。

出于卫生原因，某些商品一旦开封或使用过，可能无法退货。

2. 退货期限

位于欧盟的客户享有自交付之日起14天的撤销权。

若要行使此项权利，您必须在收到订单后的14个日历日内通知我们您决定退货。

3. 有瑕疵或错误的商品

如果您收到的商品存在瑕疵、损坏或与订单不符，请在收货后7天内通过以下方式联系我们： contact@erverte.com.

请包含以下内容：

• 您的订单号

• 问题描述

• 产品和包装的清晰照片

我们将审核您的请求，并尽快提供合适的解决方案。

4. 如何发起退货

如需办理退货，请联系我们的客服团队，联系方式如下： contact@erverte.com.

请提供：

• 您的订单号

• 您希望退货的商品

• 退货原因（可选）

您的申请一经批准，您将收到详细的退货说明。

未经事先授权退回的商品可能不予受理。

5. 退货运费

根据欧盟的撤销权规定，退货的运费由顾客承担。

但是，如果该返回值源于：

• 有缺陷的产品

• 一件损坏的物品

• 发货有误

ERVERTE Paris 将承担退货运费。

6. 退款

一旦收到并检查您的退货，我们将通知您退款申请是否获批。

如果申请获得批准，退款将在10个工作日内退还至您最初的支付方式。

除非退货是由于我方过失造成的，否则原始运费不予退还。

根据您所使用的银行或支付服务商的不同，退款可能需要额外的时间才能到账。

7. 交易所

目前我们不提供直接换货服务。

如果您需要其他尺码、颜色或商品，请将商品退回以获得退款，然后通过我们的网站重新下单。

8. 不可退货的商品

以下商品恕不接受退货：

• 礼品卡

• 最终促销商品已明确标注为不可退款

• 交付后曾被穿着、清洗、修改或损坏的产品

9. 联系我们

如有任何关于退货或退款的问题，请联系我们：

电子邮箱： contact@erverte.com

客户服务时间：
周一至周五
上午9:00 – 下午6:00（巴黎时间）

我们的目标是在24个工作小时内回复所有咨询。