退款政策
最后更新：2026年9月10日
1. 30天内免费退货
ERVERTE 为送达至我们服务范围内的任何国家的符合条件的产品提供免费退货服务。
根据我们的自愿退货政策，您可在收货后30个日历日内申请退货。
本政策是您法定权利的补充。它不会取代或限制您根据适用法律享有的任何强制性撤销权、取消权、退款权、维修权、更换权或其他补救措施。
法定撤销权与自愿退货的条件将在下文分别说明。
2. 如何申请退货
通过您的客户账户
若提供退货选项，您可通过我们的在线客户账户提交申请：
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进入您的客户账户。
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输入您下单时使用的电子邮箱地址，然后点击“继续”。
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打开验证邮件，输入六位数验证码进行登录。无需密码。
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打开相关订单，选择“申请退货”或“退货商品”。
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选择您希望退货的商品及数量，填写显示的必填字段，然后提交退货申请。
按钮标签可能会因您的语言和账户界面而有所不同。
您将收到一封确认提交的电子邮件。我们将审核您的请求，并提供相应的退货说明以及预付运费的退货标签或替代的预付退货安排。
通过电子邮件
您也可以通过发送电子邮件至 contact@erverte.com 申请退货。请提供您的订单号（如有），并注明您希望退货的商品。
如果无法使用在线退货选项、某件商品显示为不符合退货条件，或者您无法访问您的账户，请通过电子邮件联系我们。技术限制不会影响或限制您的法定权利。
法定撤销权
在适用情况下，您可以使用网站页脚中提供的专用撤销链接。
任何明确表明您决定行使法定撤销权的声明均视为有效。无需事先获得 ERVERTE 的批准，也无需说明理由。
如果账户退货表单要求提供理由，您可以改用专用的撤销功能，或通过电子邮件通知我们而无需提供理由。
您也可以使用我们《一般销售条款和条件》中的撤销样式表，但这并非强制要求。
我们对退货请求进行的行政审核不会延长法定期限，也不会使行使法定权利受批准限制。
3. 退货地址及运输安排
在支付退货邮费前，请先联系我们，以便我们安排免费退货服务。这并不意味着事先批准是行使法定撤销权的条件。
除非我们另有说明，请将退货寄至：
ERVERTE SAS
220 Avenue de la Californie
06200 尼斯
法国
此为我们的退货地址，并非注册办公地址。
如有提供，我们将提供预付退货标签。若因您所在地区无法开具退货标签，我们将自费安排其他退货方案。
若我们同意由您自行承担退货运费，我们将确认相关安排并报销双方商定的合理费用。任何关于退货运费报销的法定权利均不受影响。
请妥善包装产品，以确保运输过程中的安全，并保留寄送凭证。
4. 法定撤销权
对于受适用欧盟或英国远程销售法规保护的消费者，法定撤销期通常为自收到商品之日起14个日历日。
您必须在适用期限届满前告知撤销决定。您无需说明理由。
如果同一订单中的产品分批交付，起算日以适用法律规定为准。
在通知我们后，您必须在14个日历日内将产品退回，不得无故拖延，除非我们安排上门取件或适用法律另有规定。
您可以像在商店中那样合理地检查和试用产品，以确认其性质、特征和功能。
拆开包装或移除标签并不自动剥夺您的法定撤销权。在法律允许的情况下，若您对商品的处理超出了检查所必需的范围，导致商品价值减损，您可能需要承担相应责任。
其他国家的消费者仍享有当地适用法律规定的任何撤销或取消权利。任何更长的法定期限或更有利的强制性保护均优先于本政策。
5. 我们的30天自愿退货政策
无论您所在国家是否适用法定“改变主意”退货权，您均可在收货后30个日历日内根据EVERTE的自愿退货政策申请退货。
仅依据本自愿政策退回的产品必须：
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除小心试穿外，未穿过、未使用且未清洗；
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产品完整且保持原状；
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附有原装标签；以及
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附有合理的购买凭证，例如订单确认函或收据。
请在合理范围内使用原包装。我们也接受合适的替代保护性包装。
在我们发送退货说明后，请在14个日历日内寄回商品。您的初始退货申请必须在30天内提交。
折扣商品和促销商品的退货条件与正价商品相同。
这些自愿性条款并不限制针对有缺陷或不符合要求的产品所享有的法定撤销权或补救措施。
6. 退货费用
对于我们所服务的所有国家/地区符合条件的退货，包括根据我们的自愿政策及适用的法定撤销权进行的退货，ERVERTE 将承担退货运费。
我们不收取补货费或退款处理费。
根据适用法律，ERVERTE 还将承担因产品存在缺陷、损坏、不符合要求或供货错误而产生的必要退货费用。
请遵循第 3 节中所述的退货安排，以便我们提供预付运费服务或商定适当的替代方案。
7. 例外情况
根据您的规格定制或明显个性化的产品不适用于我们的自愿“改变主意”退货政策。若符合适用法律例外条款的条件，此类产品也可能不适用法定撤销权。
礼品卡不适用于我们的自愿退货政策。任何法定取消、退款或兑换权利均不受影响。
任何法定排除条款仅在法律允许且已提供所有必要的购买前信息的情况下适用。
特价或促销价格本身不会剥夺您根据法定规定享有的权利，也不会影响您根据我们的自愿退货政策享有的资格。
本节中的任何例外规定均不剥夺您对有缺陷、损坏、供货错误或不符合要求的产品所享有的强制性权利。
8. 有缺陷、受损或错误的产品
如果产品在送达时出现损坏、存在缺陷、不完整或与您的订单不符，请在合理范围内尽快联系 contact@erverte.com。
请提供订单编号并描述问题。照片有助于我们评估问题，但在无法提供照片或照片不足以说明情况时，我们将考虑其他适当的证据。
您无需在48小时内报告缺陷即可保留您的法定权利。任何适用的法律通知要求或时限均不受此影响。
根据具体情况和适用法律，您可能有权要求维修、更换、降价、退款或其他补救措施。
30天的自愿退货期并不限制这些权利。法定补救措施的有效期可能更长，其具体时限由适用法律决定。
原包装和附带标签并非行使与缺陷或不符合要求的产品相关的权利的一般条件。
对于澳大利亚的消费者，本政策中的任何内容均不排除、限制或修改《澳大利亚消费者法》下不可被排除的消费者保障和补救措施，包括有关重大故障以及对合理可预见的损失或损害的赔偿的权利。
其他所有国家的消费者均保留其当地的强制性权利和救济措施。
9. 依法撤销合同后的退款
在依法有效行使撤销权的情况下，我们将退还已收取的合同款项，包括根据适用法律必须退还的任何标准出库运费。
如果您选择了更昂贵的配送方式，除非适用法律另有规定，否则我们无需退还超出标准配送费用的部分。
我们将在获悉您的撤销决定后，在14个日历日内且不无故拖延的情况下办理退款，但任何更短的强制性期限除外。
对于商品，除非我们已提出上门取件，否则在法律允许的情况下，我们可能会暂缓退款，直到收到产品或您已将产品寄回的证明（以先到者为准）。
退款将通过原始支付方式进行，除非您明确同意采用其他合法方式。您无需支付退款处理费，也不必接受商店积分来代替您有权获得的现金退款。
10. 根据我们的自愿退货政策进行的退款
对于仅依据我们30天自愿退货政策进行的符合条件的退货，我们将在收到退回商品后的14个日历日内退还您所支付的货款。
除非另有约定，根据本自愿退货政策，可选的快递或高级寄送运费不予退还。这不影响您根据法律享有的任何报销权利。
若我们认为退货不符合自愿退货条件，我们将说明原因并与您商讨可选方案。此评估不影响您的法定权利。
除非您明确同意其他方式，否则退款将通过原始支付方式进行。不收取任何重新入库费或退款处理费。
在我们发起退款后，您的银行或支付服务商可能需要额外时间才能显示退款。这并不延长我们必须在适用期限内发起退款的义务。
11. 缺陷产品的退款及其他补救措施
针对有缺陷或不符合要求的产品，退款、维修、更换及其他补救措施均将在适用法律规定的期限内并依据其条件进行处理。
自愿退货的条件和期限不得凌驾于上述要求之上。
如果法律规定应退还现金，我们不会要求您接受换货或商店信用额度作为替代。
12. 换货
如需更换尺码、颜色或产品，请联系 contact@erverte.com。
我们将根据库存情况向您说明可选方案。自愿换货可通过退回原产品以获得退款，然后另行下单的方式进行。
此程序不限制您对有缺陷或不符合要求的产品进行更换的任何法定权利。
13. 国际退货与海关
对于需跨境退货的情况，请遵循我们提供的文件和运输说明，以便包裹能被识别为退货商品。
如果进口税或关税已直接支付给海关当局或承运商，可能需要向该当局或承运商申请退款。在可提供的情况下，我们将提供合理的证明文件。
这不影响 ERVERTE 依法应退还的任何款项，也不影响我们已同意承担的任何退货费用。
14. 您的法定权利
本政策须与我们的《一般销售条款与条件》一并阅读。
强制性消费者法律始终优先适用。本政策与我们的《一般销售条款与条件》必须一并阅读。上述任何文件中的内容均不限制 ERVERTE 在客户下单时明确向其提供的更有利的退货或退款承诺。
选择适用法国法律并不剥夺消费者根据本应适用的法律所享有的强制性保护。
申请退货、关闭账户或使用我们的客户服务流程，并不构成对法定救济权利的放弃。消费者仍可自由联系主管消费者保护机构，或依据适用法律采取任何争议解决程序或寻求司法救济。
15. 联系方式
如有任何退货、撤销订单或退款问题：
电子邮件：contact@erverte.com
电话：+33 6 14 05 81 12
退货地址：
ERVERTE SAS
220 Avenue de la Californie
06200 尼斯
法国
注册地址：
ERVERTE SAS
58 Rue de Monceau
CS 48756
75380 巴黎 Cedex 08
法国