FAQ ERVERTE Paris | Productos, envíos y devoluciones
Encuentra respuestas sobre ERVERTE Paris, moda masculina fabricada en Francia, materiales, tallas, entrega internacional y devoluciones.
Productos y fabricación francesa
¿Qué es ERVERTE Paris?
ERVERTE Paris es una marca francesa de moda masculina que ofrece prendas y accesorios fabricados en Francia, con especial atención a las fibras naturales y a diseños sobrios para el día a día. Descubre nuestra colección online.
¿Dónde se fabrican los productos ERVERTE?
Las prendas y accesorios ERVERTE se fabrican en Francia. El lugar de fabricación y el origen de los materiales son datos distintos: que un producto se fabrique en Francia no significa necesariamente que sus fibras se hayan cultivado en Francia. Consulta la ficha de cada producto para conocer sus características específicas.
¿Qué materiales utiliza ERVERTE?
ERVERTE da prioridad a las fibras textiles naturales. La composición exacta, incluido cualquier contenido orgánico o reciclado, se indica en cada página de producto. Las menciones «orgánico» o «reciclado» solo se aplican a los productos expresamente identificados como tales.
¿Cómo elijo mi talla?
Consulta la información de talla y ajuste de la página del producto y compara las medidas disponibles con una prenda que ya tengas. Si dudas entre dos tallas, escribe a contact@erverte.com indicando el producto, tus medidas y el ajuste que prefieres.
¿Cómo debo cuidar mis prendas ERVERTE?
Sigue la etiqueta de cuidado de cada prenda, ya que las instrucciones de lavado y secado dependen de su composición y confección. Evita lavados innecesariamente frecuentes y respeta la temperatura indicada para ayudar a conservar el tejido, la forma y los acabados.
Pedidos y entrega
¿ERVERTE realiza envíos internacionales y el envío es gratuito?
ERVERTE realiza envíos internacionales a los destinos disponibles al finalizar la compra. El envío estándar gratuito se ofrece cuando aparece indicado en el checkout. Cualquier servicio exprés o premium opcional muestra su precio antes del pago. Fuera de la Unión Europea pueden aplicarse aranceles, impuestos u otros cargos locales cuando no se recauden al finalizar la compra. Consulta nuestra política de envío.
¿Cuánto tarda la entrega?
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de hasta dos días laborables, de lunes a viernes, excluidos los festivos franceses. El plazo de entrega depende después del destino, el transportista y el método de envío. Cuando Shopify o el transportista seleccionado proporcione una estimación de entrega para tu destino, la estimación mostrada al finalizar la compra para tu pedido prevalece sobre la información general publicada en otras partes del sitio. Los trámites aduaneros, festivos, incidencias del transportista, fenómenos meteorológicos y condiciones locales pueden afectar a los plazos estimados. Consulta nuestra política de envío.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Tras el envío, enviamos una confirmación con la información de seguimiento cuando está disponible. El seguimiento del transportista puede tardar hasta 24–48 horas después del envío en mostrar la primera actualización. Esto se refiere a la activación del seguimiento del transportista, no a un plazo de respuesta del servicio de atención al cliente. También puedes abrir tu pedido en tu cuenta de cliente. Si el seguimiento no está disponible o el paquete parece retrasado o perdido, contáctanos con tu número de pedido.
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Los métodos de pago disponibles aparecen al finalizar la compra. Comprueba el importe final, la divisa y cualquier gasto de entrega o importación aplicable antes de confirmar. Si el pago falla, revisa tus datos y contacta con tu proveedor de pago o con contact@erverte.com.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Escribe cuanto antes a contact@erverte.com con tu número de pedido y el cambio o cancelación que deseas. Comprobaremos si todavía es posible detener o modificar la preparación o el envío. Una vez preparado o enviado el pedido, la cancelación operativa puede dejar de ser posible. Esto no afecta a ningún derecho legal de cancelación, desistimiento, devolución ni a otros derechos imperativos del consumidor aplicables en tu país.
Devoluciones y atención al cliente
¿Las devoluciones de ERVERTE son gratuitas y qué plazo tengo?
ERVERTE ofrece devoluciones gratuitas para los productos elegibles entregados en todos los países a los que servimos, dentro de nuestra política voluntaria de devoluciones. Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega. Los artículos deben estar sin usar ni lavar y en su estado original, salvo una prueba cuidadosa, con las etiquetas originales colocadas y un justificante de compra. Los productos personalizados y las tarjetas regalo quedan excluidos de esta política voluntaria; los artículos rebajados siguen siendo elegibles. Esta política comercial mundial de 30 días se añade a los derechos imperativos del consumidor y no los sustituye. Los derechos, plazos y recursos legales dependen de la ley aplicable al cliente y pueden variar según el país. Por ejemplo, las ventas a distancia que cumplen los requisitos en la Unión Europea y el Reino Unido suelen incluir un plazo legal de desistimiento o cancelación de 14 días, mientras que otros países pueden prever derechos diferentes o adicionales. Los derechos relativos a productos defectuosos o no conformes no se ven afectados. Consulta nuestra política completa de devoluciones y reembolsos.
¿Cómo solicito una devolución?
Inicia sesión en tu cuenta de cliente con el correo electrónico utilizado para el pedido y el código de verificación de seis dígitos enviado por email; no necesitas contraseña. Abre el pedido correspondiente y selecciona la acción de devolución mostrada para los artículos enviados elegibles, como «Solicitar devolución» o «Devolver artículos». La experiencia de la cuenta de cliente de Shopify utiliza la configuración de idioma y región disponible para el mercado correspondiente, por lo que las etiquetas y acciones pueden variar según el idioma, el pedido, la elegibilidad del artículo y el mercado. Si no aparece la opción de devolución, un artículo figura como no elegible o no puedes acceder a tu cuenta, escribe a contact@erverte.com con el número de pedido y los artículos afectados. Una limitación técnica o de interfaz no determina ni restringe tus derechos legales. Para las devoluciones voluntarias, revisamos la elegibilidad y proporcionamos las instrucciones aplicables y una etiqueta de devolución prepagada o una solución alternativa de devolución prepagada. Si ejerces un derecho legal de desistimiento, no se requiere la aprobación previa de ERVERTE; proporcionaremos las instrucciones de devolución y la solución prepagada aplicables conforme a nuestra política. Contáctanos antes de pagar gastos de devolución; el domicilio social no es la dirección de devoluciones.
¿Puedo cambiar una talla o un color?
Contacta con contact@erverte.com indicando tu número de pedido y la talla o el color que deseas. Te explicaremos las opciones disponibles según el stock. Un cambio puede gestionarse mediante la devolución para reembolso y un nuevo pedido separado.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Para devoluciones elegibles realizadas únicamente en virtud de nuestra política voluntaria de 30 días, emitimos el reembolso dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de los productos devueltos. El reembolso se realiza normalmente mediante el método de pago original, sin gastos de reposición ni de tramitación. Si ejerces un derecho legal de cancelación o desistimiento, prevalecen las normas imperativas aplicables en tu país, incluidos los plazos locales de reembolso y las reglas sobre los gastos de entrega iniciales. Por ejemplo, las normas de la Unión Europea exigen generalmente el reembolso dentro de los 14 días siguientes a la notificación del desistimiento, aunque permiten retener el reembolso de bienes hasta recibirlos o recibir una prueba de su envío; los gastos de entrega estándar iniciales deben reembolsarse cuando la ley lo exige, pero el suplemento de una entrega exprés opcional puede quedar excluido. Otras jurisdicciones, incluido el Reino Unido, pueden aplicar sus propios plazos y condiciones. Consulta nuestra política de devoluciones y reembolsos. Tu proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para mostrar el reembolso después de que lo emitamos.
¿Qué hago si un producto está dañado o es incorrecto?
Contacta con contact@erverte.com con tu número de pedido y una descripción del problema. Las fotografías pueden ayudarnos a evaluarlo. Te indicaremos la solución adecuada y cubriremos los costes de devolución necesarios conforme a los derechos aplicables. El periodo voluntario de 30 días no limita tus derechos sobre productos defectuosos, dañados, enviados incorrectamente o no conformes.
¿Cómo puedo contactar con ERVERTE?
Escribe a contact@erverte.com o llama al +33 6 14 05 81 12. Para consultas sobre pedidos, incluye el número de pedido y el correo electrónico utilizado al finalizar la compra. También puedes utilizar nuestra página de contacto.
¿La entrega depende de mi país o del idioma del sitio web?
Las condiciones de entrega dependen de la dirección de destino, no del idioma utilizado para navegar. Selecciona tu país de entrega y comprueba al finalizar la compra las opciones disponibles para tu dirección y productos. La configuración de idioma y región del mercado correspondiente también puede reflejarse en las páginas de la cuenta de cliente de Shopify, pero tus derechos legales están determinados por la ley aplicable, no por el idioma del sitio. El envío estándar gratuito se aplica cuando aparece indicado al finalizar la compra y no significa necesariamente que estén incluidos los impuestos o aranceles de importación. Cuando se muestre una estimación de entrega al finalizar la compra para tu destino y el método de envío seleccionado, esa estimación se aplica a tu pedido y prevalece sobre la información general de entrega publicada en otras partes del sitio.