Política de envío
Última actualización: 12 de septiembre de 2026
1. DESTINOS DE ENTREGA
ERVERTE realiza envíos internacionales a los destinos disponibles durante el proceso de pago.
La disponibilidad de entrega a un país o territorio determinado puede depender de la cobertura del transportista, los productos pedidos, los requisitos aduaneros, la legislación aplicable y la configuración de envíos de Shopify de ERVERTE vigente.
Solo podrá seleccionarse un destino de entrega si está disponible en el checkout en el momento de realizar el Pedido.
Las opciones de entrega, el método de envío aplicable y cualquier estimación de entrega mostrada en el checkout para el destino del Cliente prevalecen sobre la información general de esta política.
2. GASTOS DE ENVÍO
ERVERTE ofrece envío estándar gratuito a los destinos para los que se muestre dicha opción gratuita durante el checkout.
Cuando esté disponible otro método de entrega, incluido un servicio exprés o premium, su precio se mostrará antes de que el Cliente confirme el Pedido.
El envío gratuito no incluye necesariamente derechos de aduana, impuestos de importación, gastos de intermediación u otros cargos impuestos por autoridades o terceros ajenos a ERVERTE.
Estos cargos se tratan en la sección 5.
3. PREPARACIÓN DE PEDIDOS
Los Pedidos se preparan normalmente en un plazo de hasta dos (2) días laborables, de lunes a viernes, excluidos los festivos franceses.
Este plazo se refiere a la preparación del Pedido antes de su expedición y es independiente del tiempo de tránsito del transportista.
Los Pedidos realizados fuera de los días normales de preparación comienzan a procesarse el siguiente día laborable aplicable.
Puede aplicarse un plazo distinto a productos personalizados, fabricados bajo pedido, en preventa o excepcionales cuando así se indique antes de la compra.
Si un acontecimiento imprevisto afecta a la preparación o expedición, ERVERTE proporcionará al Cliente la información pertinente y los derechos u opciones exigidos por la legislación aplicable.
4. PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega dependen del destino, transportista, método de entrega y red local de distribución.
Cuando Shopify o el transportista seleccionado facilite una estimación de entrega para el destino del Cliente, esta podrá mostrarse durante el checkout o después de la expedición.
La estimación de entrega aplicable al Pedido y al destino del Cliente, cuando se muestre en el checkout, prevalecerá sobre cualquier estimación general publicada en otra parte del Sitio.
El tiempo de tránsito comienza una vez que el Pedido ha sido preparado y entregado al transportista.
Los trámites aduaneros, festivos, incidencias de los transportistas, fenómenos meteorológicos, circunstancias locales y otros acontecimientos fuera del control razonable de ERVERTE pueden afectar a los plazos estimados.
Cualquier estimación se entiende sin perjuicio de los plazos legales imperativos de entrega o de un compromiso de entrega más favorable expresamente acordado con el Cliente.
Si ERVERTE no puede entregar dentro del plazo contractual o legal aplicable, el Cliente conserva todos los recursos previstos por la legislación de consumo aplicable.
5. IMPUESTOS, DERECHOS DE ADUANA Y GASTOS DE IMPORTACIÓN
El importe total pagadero a ERVERTE, incluidos los impuestos y gastos de envío cobrados por ERVERTE, se muestra antes de que el Cliente confirme el Pedido.
Para entregas dentro de la Unión Europea, el IVA aplicable se gestiona de acuerdo con las normas fiscales aplicables al Pedido y al destino.
Para destinos fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse IVA de importación, derechos de aduana, gastos de intermediación u otros impuestos y cargos locales.
Cuando ERVERTE cobre dichos cargos en el checkout, se incluirán o identificarán antes de confirmar el Pedido.
Cuando no sean cobrados por ERVERTE, podrán pagarse por separado a las autoridades aduaneras, al transportista o a otro tercero competente.
Salvo indicación contraria durante el checkout o exigencia legal, los gastos de importación no cobrados por ERVERTE correrán a cargo del destinatario.
Ninguna disposición de esta sección traslada al Cliente un impuesto o cargo que ERVERTE deba asumir legalmente.
6. TRANSPORTISTAS Y SEGUIMIENTO
ERVERTE selecciona al transportista según el destino, las características del paquete y el servicio de entrega disponible para el Pedido.
Una vez expedido el Pedido, se enviará una confirmación de envío con información de seguimiento cuando esté disponible.
Los sistemas de seguimiento del transportista pueden necesitar hasta 24–48 horas después de la expedición para mostrar la primera actualización.
Este plazo se refiere únicamente a la activación del seguimiento del transportista y no constituye un plazo de respuesta del servicio de atención al cliente.
Si la información de seguimiento sigue sin estar disponible o parece incorrecta, el Cliente puede contactar con:
7. DIRECCIÓN DE ENTREGA Y MODIFICACIONES
El Cliente debe comprobar que la dirección de entrega y los datos de contacto sean correctos antes de confirmar el Pedido.
Si se detecta un error después de realizar el Pedido, el Cliente deberá contactar con ERVERTE lo antes posible.
ERVERTE realizará esfuerzos razonables para corregir la información antes de la expedición, pero no siempre pueden garantizarse cambios una vez que el Pedido haya entrado en la red del transportista.
Cualquier coste de entrega adicional derivado de un cambio solicitado por el Cliente o de una dirección incorrecta solo se cobrará cuando esté legalmente permitido y el Cliente haya sido informado.
No se cobrará ningún importe por corregir un error imputable a ERVERTE.
8. PEDIDOS RETRASADOS O NO EXPEDIDOS
Si ERVERTE tiene conocimiento de que no puede cumplirse un compromiso de expedición o entrega aplicable, informará al Cliente y facilitará información adecuada sobre la nueva situación y los derechos disponibles.
Cuando la legislación aplicable exija el acuerdo del Cliente para un plazo adicional de entrega, se solicitará dicho acuerdo.
El silencio no se considerará consentimiento cuando la ley exija un acuerdo expreso.
Cuando ERVERTE no pueda cumplir el Pedido, los importes debidos al Cliente se reembolsarán sin demora indebida y dentro de cualquier plazo legal aplicable.
Ninguna disposición de esta Política limita el derecho del Cliente a cancelar un Pedido por falta de entrega cuando se cumplan los requisitos legales.
9. PAQUETES PERDIDOS Y DISPUTAS DE ENTREGA
Si un Pedido parece perdido, o el seguimiento indica que se ha entregado pero el Cliente no lo ha recibido, el Cliente debe contactar con:
ERVERTE investigará con el transportista y podrá solicitar información razonable para determinar lo sucedido.
Un estado de seguimiento que indique “entregado” no impide por sí solo que el Cliente impugne la recepción.
Cuando ERVERTE siga siendo responsable del paquete, proporcionará la solución exigida por la legislación aplicable, que puede incluir sustitución o reembolso.
El Cliente no está obligado a resolver una reclamación directamente con el transportista de ERVERTE para ejercer sus derechos legales frente a ERVERTE.
10. ENTREGAS DAÑADAS, INCOMPLETAS O INCORRECTAS
Se recomienda a los Clientes revisar el paquete y los Productos tras la entrega.
Si un Producto está dañado, falta, está incompleto o es incorrecto, el Cliente debe contactar con:
tan pronto como sea razonablemente posible.
Fotografías del paquete, de la etiqueta de envío y de los Productos afectados pueden ayudar a ERVERTE a investigar el problema.
Cuando sea posible, debe conservarse el embalaje mientras se examina la incidencia.
La ausencia de reserva ante el transportista o de comunicación dentro de 48 horas no elimina automáticamente los derechos legales del Cliente.
Los costes necesarios de devolución o sustitución derivados de daños, falta de conformidad o error imputable a ERVERTE serán asumidos por ERVERTE cuando lo exija la ley.
11. TRANSMISIÓN DEL RIESGO
En los Pedidos de consumidores, el riesgo de pérdida o daño de los Productos se transmite al Cliente cuando este, o un tercero designado por él distinto del transportista, toma posesión física de los Productos, cuando así lo exija la legislación aplicable.
Si el Cliente contrata de forma independiente un transportista que ERVERTE no ofreció, las normas legales aplicables determinarán cuándo se transmite el riesgo.
Las instrucciones de entrega del Cliente, incluidas las solicitudes de dejar un paquete en un lugar concreto, no suponen automáticamente una renuncia a derechos imperativos del consumidor.
12. ENTREGA FALLIDA, PAQUETES NO RECOGIDOS O RECHAZADOS
Si no puede completarse la entrega, el transportista podrá intentar una nueva entrega o dejar el paquete disponible en un punto de recogida.
El Cliente deberá seguir las instrucciones y plazos comunicados por el transportista.
Si el paquete se devuelve a ERVERTE, ERVERTE podrá contactar con el Cliente para acordar una solución adecuada, como una nueva entrega o cancelación según las circunstancias y la legislación aplicable.
Cualquier cargo adicional propuesto por una nueva entrega se comunicará antes de su aceptación por el Cliente y solo se aplicará cuando esté legalmente permitido.
ERVERTE no confisca automáticamente el valor total del Pedido únicamente porque un paquete no haya sido recogido o haya sido rechazado.
Rechazar o no recoger un paquete no constituye necesariamente un ejercicio válido del derecho legal de desistimiento.
Cuando el Cliente desee desistir, deberá comunicar claramente su decisión mediante el procedimiento disponible o contactando con:
13. DEVOLUCIONES
Las condiciones de devolución, los mecanismos de devolución gratuita cuando proceda, los derechos legales de desistimiento y los procedimientos de reembolso se describen en la Política de devoluciones y reembolsos de ERVERTE.
Los Clientes deben seguir las instrucciones de devolución proporcionadas por ERVERTE.
Los Productos no deben enviarse al domicilio social de ERVERTE salvo que ERVERTE lo indique expresamente.
Salvo instrucciones diferentes, la dirección operativa de devoluciones es:
ERVERTE SAS
220 Avenue de la Californie
06200 Nice
Francia
14. DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES
Esta Política de Envíos debe leerse junto con las Condiciones Generales de Venta de ERVERTE.
La legislación imperativa de protección de los consumidores prevalece siempre.
Ninguna disposición de esta Política limita un compromiso de entrega más favorable ofrecido expresamente al Cliente al realizar el Pedido.
Los consumidores conservan todas las protecciones y recursos imperativos previstos por la legislación aplicable, incluidos los relativos a retrasos, falta de entrega, bienes dañados, bienes no conformes y reembolsos.
15. CONTACTO
Para cualquier pregunta sobre envío, entrega o un Pedido, contacte con ERVERTE:
Correo electrónico: contact@erverte.com
Teléfono: +33 6 14 05 81 12
Domicilio social:
ERVERTE SAS
58 Rue de Monceau
CS 48756
75380 Paris Cedex 08
Francia
El domicilio social no es un punto de atención al público ni la dirección de devolución de productos.