Política de envíos

En ERVERTE Paris, nos comprometemos a entregar tu pedido de forma rápida, segura y sostenible. A continuación encontrarás toda la información relativa a nuestro proceso de envío, plazos de entrega, costes y servicios de seguimiento.

1. Dónde realizamos envíos

Actualmente realizamos envíos a todo el mundo, incluyendo:

• Países de la Unión Europea

• Reino Unido

• Suiza

• Estados Unidos

• Canadá

• Australia

• Nueva Zelanda

• Japón

• Singapur

• Emiratos Árabes Unidos

Si tu país no aparece en la lista durante el proceso de pago, ponte en contacto con nosotros en contact@erverte.com.

2. Plazo de tramitación del pedido

Los pedidos se tramitan en un plazo de 1 a 2 días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos).

Los pedidos realizados después de las 12:00 h (CET/CEST —hora de Paris—) se tramitarán el siguiente día laborable.

Durante los periodos de mayor actividad, los lanzamientos de productos o los eventos promocionales, los plazos de tramitación pueden alargarse ligeramente.

3. Plazos de entrega

Francia

• Envío estándar: de 2 a 5 días laborables

Unión Europea

• Envío estándar: de 3 a 7 días laborables

Reino Unido y Suiza

• Envío estándar: de 4 a 8 días laborables

Estados Unidos y Canadá

• Envío estándar: de 5 a 10 días laborables

Resto del mundo

• Envío estándar: de 5 a 12 días laborables

Ten en cuenta que los plazos de entrega son orientativos y pueden variar debido a trámites aduaneros, retrasos del transportista, condiciones meteorológicas o normativas locales.

4. Gastos de envío

Ofrecemos envío gratuito a todo el mundo en todos los pedidos.

No se exige una compra mínima.

5. Derechos de aduana e impuestos

En el caso de los pedidos enviados fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos de importación y tasas locales, dependiendo del país de destino.

Estos gastos corren a cargo del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío.

Te recomendamos que consultes con las autoridades aduaneras locales antes de realizar tu pedido.

6. Empresas de transporte

Para garantizar un envío fiable y eficiente, colaboramos con transportistas internacionales de confianza, entre los que se incluyen:

• Colissimo

• Chronopost

• DHL Express

• UPS

• FedEx

La compañía aérea utilizada puede variar en función del destino y de la disponibilidad del servicio.

7. Seguimiento de pedidos

Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación que incluirá:

• Tu número de seguimiento

• Un enlace de seguimiento

• Datos del envío

La información de seguimiento puede tardar hasta 24 horas en estar disponible tras el envío.

8. Paquetes extraviados, retrasados o dañados

Si tu paquete se pierde, sufre un retraso considerable o llega dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en contact@erverte.com.

Colaboraremos directamente con la empresa de transporte para investigar el problema y encontrar la solución más adecuada.

9. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido o envío, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico: contact@erverte.com

Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes
9:00 – 18:00 (hora de Paris)

Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 24 horas laborables.