Política de reembolso
Última actualización: 10 de septiembre de 2026
1. DEVOLUCIONES GRATUITAS EN UN PLAZO DE 30 DÍAS
ERVERTE ofrece devoluciones gratuitas para los productos que cumplan los requisitos y que se hayan entregado en cualquiera de los países en los que operamos.
Dispones de 30 días naturales desde la entrega para solicitar una devolución en virtud de nuestra política de devoluciones voluntaria.
Esta política es adicional a tus derechos legales. No sustituye ni limita ningún derecho obligatorio de desistimiento, cancelación, reembolso, reparación, sustitución u otra solución prevista por la legislación aplicable.
A continuación se explican por separado las condiciones para el desistimiento legal y las devoluciones voluntarias.
2. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
A través de tu cuenta de cliente
Cuando la opción de devolución esté disponible, puede enviar una solicitud a través de nuestra cuenta de cliente en línea:
Accede a tu cuenta de cliente.
Introduce la dirección de correo electrónico utilizada para tu pedido y haz clic en «Continuar».
Abre el correo electrónico de verificación e introduce el código de seis dígitos para iniciar sesión. No se requiere contraseña.
Abre el pedido correspondiente y selecciona «Solicitar devolución» o «Devolver artículos».
Selecciona los productos y las cantidades que deseas devolver, rellena los campos que aparecen en pantalla y envía tu solicitud.
Los nombres de los botones pueden variar en función de tu idioma y de la interfaz de la cuenta.
Recibirás un correo electrónico confirmando el envío de la solicitud. Revisaremos tu solicitud y te proporcionaremos las instrucciones de devolución correspondientes, así como una etiqueta de envío prepagada o una alternativa de devolución prepagada.
Por correo electrónico
También puede solicitar una devolución enviando un correo electrónico a contact@erverte.com. Indique su número de pedido, si lo tiene, e identifique los productos que desea devolver.
Si la opción de devolución en línea no está disponible, si un artículo aparece como no apto para devolución o si no puede acceder a su cuenta, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico. Las restricciones técnicas no determinan ni limitan sus derechos legales.
Derecho de desistimiento legal
Puede utilizar el enlace específico de desistimiento disponible en el pie de página del sitio web, cuando sea aplicable.
Basta con cualquier declaración inequívoca en la que comunique su decisión de ejercer el derecho legal de desistimiento. No se requiere la autorización previa de ERVERTE, ni es necesario que indique el motivo.
Si el formulario de devolución de la cuenta solicita un motivo, puede utilizar en su lugar la función específica de desistimiento o notificárnoslo por correo electrónico sin indicar ninguno.
También puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en nuestras Condiciones Generales de Venta, aunque no es obligatorio.
Nuestra revisión administrativa de una solicitud no amplía los plazos legales ni supedita el ejercicio de un derecho legal a nuestra aprobación.
3. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN Y MODALIDADES DE ENVÍO
Póngase en contacto con nosotros antes de abonar los gastos de envío de la devolución para que podamos organizar nuestro servicio de devolución gratuito. Esto no convierte la autorización previa en una condición para el ejercicio del derecho de desistimiento legal.
A menos que le indiquemos lo contrario, envíe las devoluciones a:
ERVERTE SAS
220 Avenue de la Californie
06200 Niza
Francia
Esta es nuestra dirección de devolución, no nuestro domicilio social.
Le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada siempre que sea posible. Si no se puede emitir una etiqueta para su ubicación, organizaremos una solución de devolución alternativa a nuestro cargo.
Si acordamos que debe pagar usted mismo los gastos de envío de la devolución, le confirmaremos el acuerdo y le reembolsaremos el coste razonable acordado. Esto no afecta a ningún derecho obligatorio al reembolso de los gastos de devolución.
Por favor, embale los productos de forma segura para protegerlos durante el transporte y conserve el comprobante de envío.
4. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO
Para los consumidores sujetos a la normativa aplicable de la Unión Europea o del Reino Unido en materia de venta a distancia, el plazo legal de desistimiento es, por lo general, de 14 días naturales a partir de la recepción de los productos.
Debe comunicar su decisión de desistimiento antes de que expire el plazo aplicable. No es necesario que indique el motivo.
Cuando los productos de un mismo pedido se entreguen por separado, la fecha de inicio vendrá determinada por la normativa legal aplicable.
Tras notificárnoslo, deberá devolvernos los productos sin demora injustificada y en un plazo de 14 días naturales, salvo que organicemos la recogida o que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Puede examinar y probarse un producto como lo haría razonablemente en una tienda para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Abrir el embalaje o retirar una etiqueta no anula automáticamente su derecho legal de desistimiento. Cuando lo permita la ley, usted podrá ser responsable de la disminución del valor resultante de una manipulación que exceda lo necesario para examinar el producto.
Los consumidores de otros países conservan los derechos de desistimiento o cancelación que les otorgue la legislación local aplicable. Cualquier plazo legal más largo o cualquier protección obligatoria más favorable prevalecerá sobre esta política.
5. NUESTRA POLÍTICA VOLUNTARIA DE DEVOLUCIÓN DE 30 DÍAS
Independientemente de que en su país se aplique o no un derecho legal de desistimiento, puede solicitar una devolución en virtud de la política voluntaria de ERVERTE en un plazo de 30 días naturales a partir de la entrega.
Los productos devueltos exclusivamente en virtud de esta política voluntaria deben estar:
sin usar ni lavar, salvo para probárselos con cuidado;
completos y en su estado original;
con sus etiquetas originales todavía adheridas; y
acompañados de una prueba de compra válida, como una confirmación del pedido o un recibo.
Utilice el embalaje original siempre que sea razonablemente posible. También se acepta un embalaje protector alternativo adecuado.
Una vez que le hayamos enviado las instrucciones de devolución, le rogamos que envíe los productos en un plazo de 14 días naturales. Su solicitud inicial debe haberse presentado dentro del plazo de 30 días.
Los productos con descuento y en oferta cumplen los requisitos en las mismas condiciones que los productos a precio completo.
Estas condiciones voluntarias no limitan el derecho legal de desistimiento ni las vías de recurso por productos defectuosos o no conformes.
6. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
ERVERTE cubre los gastos de envío de las devoluciones que cumplan los requisitos desde todos los países en los que operamos, incluidas las devoluciones realizadas en virtud de nuestra política voluntaria y del derecho de desistimiento legal aplicable.
No cobramos tasas de reposición ni tasas de tramitación de reembolsos.
Los gastos de devolución necesarios para productos defectuosos, dañados, que no se ajusten a lo acordado o suministrados incorrectamente también corren a cargo de ERVERTE, de conformidad con la legislación aplicable.
Sigue los procedimientos de devolución descritos en la sección 3 para que podamos ofrecerte un servicio con franqueo pagado o acordar una alternativa adecuada.
7. EXCEPCIONES
Los productos fabricados según sus especificaciones o claramente personalizados quedan excluidos de nuestra política voluntaria de devolución por cambio de opinión. También pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento legal cuando se cumplan las condiciones de la excepción legal aplicable.
Las tarjetas regalo quedan excluidas de nuestra política de devolución voluntaria. Los derechos legales de desistimiento, reembolso o canje no se ven afectados.
Cualquier exclusión legal solo se aplicará cuando esté legalmente permitido y cuando se haya facilitado toda la información necesaria previa a la compra.
Los precios de oferta o promocionales no suprimen, por sí mismos, los derechos legales ni la elegibilidad en virtud de nuestra política de devolución voluntaria.
Ninguna excepción de esta sección suprime los derechos obligatorios relativos a productos defectuosos, dañados, suministrados incorrectamente o no conformes.
8. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si un producto llega dañado, presenta defectos, está incompleto o no se corresponde con su pedido, póngase en contacto con contact@erverte.com tan pronto como sea razonablemente posible.
Por favor, identifica el pedido y describe el problema. Las fotografías pueden ayudarnos a evaluar el problema, pero tendremos en cuenta otras pruebas adecuadas en caso de que no se disponga de fotografías o estas sean insuficientes.
No es necesario que notifique un defecto en un plazo de 48 horas para conservar sus derechos legales. Los requisitos de notificación legal o los plazos aplicables no se ven afectados.
En función de las circunstancias y de la legislación aplicable, usted puede tener derecho a la reparación, la sustitución, una reducción del precio, un reembolso u otras medidas correctivas.
El plazo de devolución voluntaria de 30 días no limita estos derechos. Las soluciones legales pueden seguir estando disponibles durante más tiempo, y su duración viene determinada por la legislación aplicable.
El embalaje original y las etiquetas adjuntas no son requisitos imprescindibles para ejercer los derechos relacionados con productos defectuosos o no conformes.
Para los consumidores de Australia, nada de lo dispuesto en esta política excluye, restringe ni modifica las garantías y recursos del consumidor que no pueden excluirse en virtud de la Ley del Consumidor de Australia, incluidos los derechos relativos a fallos graves y a la indemnización por pérdidas o daños razonablemente previsibles.
Los consumidores de todos los demás países conservan sus derechos y recursos locales obligatorios.
9. REEMBOLSOS TRAS EL DESISTIMIENTO LEGAL
Cuando se ejerza válidamente el derecho de desistimiento legal, reembolsaremos los pagos recibidos por el contrato objeto de desistimiento, incluidos los gastos de envío estándar que deban reembolsarse en virtud de la legislación aplicable.
Si ha seleccionado una opción de envío más cara, no estamos obligados a reembolsar el coste adicional respecto al envío estándar, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.
Efectuaremos el reembolso sin demora indebida y en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos haya comunicado su decisión de desistimiento, sin perjuicio de cualquier plazo obligatorio más breve.
En el caso de los productos, a menos que hayamos ofrecido recogerlos, podremos retener el reembolso hasta que recibamos los productos o la prueba de que los has devuelto, lo que ocurra primero, siempre que lo permita la ley.
Los reembolsos se realizarán mediante el método de pago original, a menos que usted acepte expresamente otro método lícito. No se le cobrará ninguna tasa por la tramitación del reembolso ni se le obligará a aceptar un vale de compra en lugar del reembolso monetario al que tiene derecho.
10. REEMBOLSOS EN VIRTUD DE NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS
En el caso de las devoluciones admisibles realizadas exclusivamente en virtud de nuestra política voluntaria de 30 días, te reembolsaremos el precio pagado por los productos devueltos en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de los mismos.
Los gastos de envío exprés o premium opcionales no son reembolsables en virtud de esta política voluntaria, salvo que se acuerde lo contrario. Esto no afecta a ningún derecho legal de reembolso.
Si consideramos que una devolución no cumple las condiciones voluntarias, le explicaremos los motivos y analizaremos con usted las opciones disponibles. Esta evaluación no afecta a los derechos legales.
Los reembolsos se realizan mediante el método de pago original, a menos que usted acuerde expresamente lo contrario. No se aplican tasas de reposición ni de tramitación del reembolso.
Es posible que su banco o proveedor de pagos necesite más tiempo para reflejar el reembolso una vez que lo hayamos emitido. Esto no exime de nuestra obligación de iniciar el reembolso dentro del plazo aplicable.
11. REEMBOLSOS Y OTRAS SOLUCIONES PARA PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Los reembolsos, reparaciones, sustituciones y otras soluciones para productos defectuosos o no conformes se gestionan dentro de los plazos y en las condiciones exigidas por la legislación aplicable.
Las condiciones y plazos de devolución voluntaria no prevalecen sobre dichos requisitos.
Cuando se deba legalmente un reembolso monetario, no le exigiremos que acepte, en su lugar, un cambio o un vale de tienda.
12. CAMBIOS
Para solicitar una talla, un color o un producto diferente, ponte en contacto con contact@erverte.com.
Le explicaremos las opciones disponibles en función de la disponibilidad de existencias. Un cambio voluntario puede gestionarse devolviendo el producto original para obtener un reembolso y realizando un pedido por separado.
Este procedimiento no limita ningún derecho legal a la sustitución de un producto defectuoso o no conforme.
13. DEVOLUCIONES INTERNACIONALES Y ADUANAS
Para las devoluciones que crucen una frontera aduanera, sigue las instrucciones de documentación y envío que te proporcionamos para que el paquete pueda identificarse como mercancía devuelta.
Si se han pagado impuestos o aranceles de importación directamente a una autoridad aduanera o a un transportista, es posible que sea necesario solicitar el reembolso a dicha autoridad o transportista. Proporcionaremos la documentación justificativa razonable cuando esté disponible.
Esto no afecta a ninguna cantidad que ERVERTE esté legalmente obligada a reembolsar ni a los gastos de devolución que hayamos acordado cubrir.
14. TUS DERECHOS LEGALES
Esta política debe leerse junto con nuestras Condiciones Generales de Venta.
La legislación de consumo de aplicación obligatoria prevalece siempre. Esta política y nuestras Condiciones Generales de Venta deben leerse conjuntamente. Nada de lo dispuesto en ninguno de estos documentos limita cualquier compromiso de devolución o reembolso más favorable ofrecido expresamente por ERVERTE al cliente en el momento de realizar el pedido.
La elección de la legislación francesa no priva a los consumidores de las protecciones obligatorias previstas en la legislación que, de otro modo, serían de aplicación.
Solicitar una devolución, cerrar una cuenta o recurrir a nuestro servicio de atención al cliente no supone la renuncia a los recursos legales. Los consumidores siguen teniendo libertad para ponerse en contacto con las autoridades competentes en materia de protección del consumidor o para iniciar cualquier procedimiento de resolución de litigios o recurso judicial disponible en virtud de la legislación aplicable.
15. CONTACTO
Para cualquier consulta sobre devoluciones, desistimientos o reembolsos:
Correo electrónico: contact@erverte.com
Teléfono: +33 6 14 05 81 12
Dirección para devoluciones:
ERVERTE SAS
220 Avenue de la Californie
06200 Niza
Francia
Domicilio social:
ERVERTE SAS
58 Rue de Monceau
CS 48756
75380 París Cedex 08
Francia