Política de devoluciones y reembolsos

En ERVERTE Paris, la satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos un proceso de devolución sencillo y transparente.

1. Condiciones para la devolución

Puedes devolver cualquier artículo comprado en ERVERTE Paris dentro del plazo de devolución establecido, siempre que:

• El artículo no se ha usado, no se ha lavado y no se ha puesto.

• El artículo se devuelve en su estado original.

• Se incluyen todas las etiquetas, el embalaje y los accesorios originales.

Por motivos de higiene, es posible que algunos artículos no se puedan devolver si se han abierto o utilizado.

2. Plazo de devolución

Los clientes que se encuentren en la Unión Europea disfrutan de un derecho de desistimiento de 14 días a partir de la fecha de entrega.

Para ejercer este derecho, debes comunicarnos tu decisión de devolver el artículo en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de tu pedido.

3. Artículos defectuosos o incorrectos

Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a partir de la fecha de entrega en contact@erverte.com.

Por favor, incluye:

• Tu número de pedido

• Descripción del problema

• Fotografías nítidas del producto y del embalaje

Analizaremos tu solicitud y te ofreceremos una solución adecuada lo antes posible.

4. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en contact@erverte.com.

Indique lo siguiente:

• Tu número de pedido

• Los artículos que deseas devolver

• Motivo de la devolución (opcional)

Una vez que se apruebe tu solicitud, recibirás instrucciones detalladas sobre la devolución.

Es posible que no se acepten los artículos devueltos sin autorización previa.

5. Gastos de envío de la devolución

En el caso de las devoluciones en virtud del derecho de desistimiento de la Unión Europea, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Sin embargo, si la devolución se debe a:

• Un producto defectuoso

• Un artículo dañado

• Un envío erróneo

ERVERTE Paris se hará cargo de los gastos de envío de la devolución.

6. Reembolsos

Una vez que hayamos recibido y revisado tu devolución, te notificaremos si se ha aprobado o rechazado tu reembolso.

Si se aprueba, el reembolso se tramitará a través de tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte.

Dependiendo de tu banco o proveedor de pagos, es posible que el reembolso tarde un poco más en aparecer en tu cuenta.

7. Intercambios

Actualmente no ofrecemos cambios directos.

Si deseas otra talla, otro color u otro producto, devuelve el artículo para que te devolvamos el importe y realiza un nuevo pedido a través de nuestra página web.

8. Artículos no retornables

No se pueden devolver los siguientes artículos:

• Tarjetas regalo

• Los artículos en liquidación definitiva están claramente señalados como no reembolsables

• Productos que se hayan usado, lavado, modificado o dañado tras la entrega

9. Contacto

Si tienes alguna duda sobre devoluciones o reembolsos, ponte en contacto con nosotros:

Correo electrónico: contact@erverte.com

Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes
9:00 – 18:00 (hora de Paris)

Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 24 horas laborables.