Condiciones de venta
Última actualización: 12 de septiembre de 2026
PREÁMBULO
Estas Condiciones Generales de Venta (las «CGV») regulan las compras de productos por consumidores ofrecidos por ERVERTE a través del sitio web https://www.erverte.com (el «Sitio»).
Se aplican entre ERVERTE SAS (el «Vendedor» o «ERVERTE») y cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional y compre productos a través del Sitio (el «Cliente»).
Al realizar un Pedido, el Cliente reconoce haber leído y aceptado las CGV aplicables en la fecha del Pedido.
Estas CGV no restringen, excluyen ni sustituyen ningún derecho imperativo de los consumidores conforme a la legislación aplicable.
ARTÍCULO 1 – VENDEDOR
El Sitio es operado por:
ERVERTE SAS
Sociedad por acciones simplificada (SAS)
Domicilio social:
58 Rue de Monceau
CS 48756
75380 Paris Cedex 08
Francia
Registro Mercantil y de Sociedades de París (RCS): 982 915 209
SIREN: 982 915 209
N.º de IVA: FR56982915209
Capital social: 200 €
Correo electrónico: contact@erverte.com
Teléfono: +33 6 14 05 81 12
Sitio web: https://www.erverte.com
ARTÍCULO 2 – ÁMBITO DE APLICACIÓN
Estas CGV definen los respectivos derechos y obligaciones de ERVERTE y del Cliente en relación con la venta de Productos a través del Sitio.
Se aplican a prendas de vestir, accesorios y otros Productos ofrecidos a la venta por ERVERTE.
La versión aplicable a un Pedido es la vigente en la fecha en que el Cliente lo realiza.
Cuando la legislación imperativa de protección de los consumidores conceda al Cliente derechos más favorables que estas CGV, dichos derechos prevalecerán.
ARTÍCULO 3 – PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD
Las características esenciales de cada Producto se presentan en su página correspondiente.
ERVERTE realiza esfuerzos razonables para garantizar que las descripciones, fotografías, colores, composiciones, tallas, dimensiones y demás información mostrada en el Sitio sean correctas.
Las fotografías y representaciones visuales pretenden representar los Productos con la mayor fidelidad posible.
Pueden producirse pequeñas diferencias debido a la configuración de la pantalla, la iluminación, los procesos de fabricación o las características de materiales naturales o reciclados.
Estas pequeñas variaciones no constituyen un defecto cuando no afectan a las características esenciales, la conformidad o el uso normal del Producto.
Las ofertas de Productos siguen siendo válidas mientras aparezcan en el Sitio y haya existencias.
Si un Producto deja de estar disponible después de realizar un Pedido, ERVERTE informará al Cliente.
Si ya se ha cobrado el pago de un Producto no disponible, el importe correspondiente se reembolsará sin demora indebida mediante el método de pago original, salvo que se acuerde otra solución legalmente permitida.
Cualquier Producto sustitutivo, vale u otra solución alternativa solo se facilitará con el consentimiento del Cliente.
ARTÍCULO 4 – PROCESO DE PEDIDO
El Cliente selecciona los Productos que desea comprar y los añade al carrito.
Antes de confirmar el Pedido, el Cliente puede revisar los Productos seleccionados, cantidades, tallas, precios, información de entrega y el importe total a pagar, y corregir errores.
El Cliente facilita entonces la información necesaria para procesar y entregar el Pedido y selecciona uno de los métodos de pago disponibles en el checkout.
La función final de confirmación del Pedido indica claramente que realizar el Pedido implica una obligación de pago.
El Pedido se vuelve vinculante una vez aceptado por ERVERTE.
Tras la aceptación, ERVERTE envía una confirmación del Pedido a la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente.
El Cliente es responsable de que la información facilitada al realizar el Pedido sea correcta y completa.
ERVERTE puede rechazar, suspender o cancelar un Pedido por un motivo legítimo, incluido falta de disponibilidad, error manifiesto de precio o técnico, sospecha de fraude o actividad ilícita, fallo del pago, dirección de entrega incorrecta, restricciones legales, sanciones, restricciones aduaneras o imposibilidad de entregar en el destino seleccionado.
Cuando ERVERTE cancele un Pedido ya pagado, se reembolsará el importe correspondiente, con sujeción a cualquier restricción legal vinculante que afecte a la transacción.
ARTÍCULO 5 – PRECIOS, IVA, IMPUESTOS Y PAGO
Los precios se muestran en la moneda aplicable al mercado del Cliente.
El importe total a pagar, incluidos los impuestos aplicables y cualquier cargo cobrado por ERVERTE, se muestra antes de que el Cliente confirme el Pedido.
5.1 Francia
Para Pedidos entregados en Francia, el IVA francés aplicable se incluye o calcula conforme al tratamiento fiscal mostrado en el checkout.
5.2 Unión Europea – One Stop Shop
Para las ventas a distancia B2C intracomunitarias elegibles, el IVA se aplica conforme a las normas del Estado miembro en el que finaliza el transporte de los Productos.
ERVERTE utiliza el régimen One Stop Shop (OSS) de la Unión Europea para las ventas transfronterizas elegibles a consumidores.
El IVA aplicable al Pedido se calcula según el destino de entrega y se muestra en el checkout.
5.3 Estados Unidos
Para Pedidos entregados en Estados Unidos, el sales tax u otros impuestos similares aplicables podrán calcularse y cobrarse en el checkout cuando la ley lo exija.
El tratamiento fiscal puede variar según el Estado, localidad y naturaleza de la transacción.
5.4 Países fuera de la Unión Europea
Para entregas fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse IVA de importación, derechos de aduana, gastos de intermediación u otros cargos locales.
Cuando ERVERTE cobre dichos cargos en el checkout, se mostrarán antes de confirmar el Pedido.
Cuando ERVERTE no los cobre, podrán pagarse por separado al transportista, autoridad aduanera u otra autoridad competente.
Salvo indicación expresa en contrario durante el checkout o exigencia legal, dichos gastos de importación correrán a cargo del destinatario.
5.5 Pago
El pago se realiza mediante uno de los métodos de pago disponibles en el checkout.
Los pagos se procesan a través de servicios de pago seguros.
Los métodos de pago disponibles pueden variar según el país, moneda, dispositivo o proveedor de pago del Cliente.
ERVERTE no exigirá al Cliente ningún cargo que no se haya comunicado antes de confirmar el Pedido.
ARTÍCULO 6 – ENVÍO Y ENTREGA
Los Pedidos se preparan normalmente en un plazo de hasta dos (2) días laborables, de lunes a viernes, excluidos los festivos franceses.
Este plazo de preparación se aplica antes de que el Pedido sea entregado al transportista.
Los destinos, métodos de envío y estimaciones de entrega disponibles dependen del destino del Cliente y de la configuración de envíos vigente de ERVERTE.
Solo pueden seleccionarse destinos disponibles en el checkout.
Cuando se muestre en el checkout una estimación de entrega para el destino del Cliente y el método seleccionado, dicha estimación se aplicará al Pedido y prevalecerá sobre la información general publicada en otro lugar del Sitio.
Los tiempos de tránsito del transportista comienzan después del procesamiento y expedición.
Los trámites aduaneros, festivos, incidencias de los transportistas, fenómenos meteorológicos y otras circunstancias fuera del control razonable de ERVERTE pueden afectar a los plazos estimados.
Cualquier estimación se entiende sin perjuicio de los plazos legales imperativos de entrega o de un compromiso más favorable expresamente acordado con el Cliente.
Si la entrega no puede realizarse dentro del plazo contractual o legal aplicable, el Cliente conserva todos los derechos y recursos previstos por la legislación de consumo aplicable.
ARTÍCULO 7 – TRANSMISIÓN DEL RIESGO
En las ventas a consumidores, el riesgo de pérdida o daño de los Productos se transmite al Cliente cuando este, o un tercero designado por él distinto del transportista, toma posesión física de los Productos cuando así lo exija la legislación aplicable.
Si el Cliente elige de forma independiente un transportista que no fue ofrecido por ERVERTE, se aplican las normas imperativas sobre transmisión del riesgo.
ARTÍCULO 8 – DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO
8.1 Plazo de desistimiento de catorce días
Cuando el derecho legal de desistimiento sea aplicable a una venta a distancia, el Cliente dispone de catorce (14) días naturales para ejercerlo sin indicar motivo.
En la venta de bienes, este plazo comienza normalmente el día en que el Cliente, o un tercero designado por él distinto del transportista, recibe los bienes.
Cuando varios bienes de un mismo Pedido se entreguen por separado, se aplicarán las normas legales que determinan el inicio del plazo.
El Cliente debe comunicar su decisión de desistir antes de que expire el plazo legal.
8.2 Cómo ejercer el derecho de desistimiento
El Cliente puede ejercerlo mediante una declaración inequívoca que exprese su decisión.
El Cliente puede contactar con ERVERTE en:
También puede utilizar el formulario tipo de desistimiento reproducido en el Artículo 9.
Cuando proceda, podrá utilizar la funcionalidad de desistimiento en línea disponible en el Sitio.
El uso del formulario tipo no es obligatorio.
El ejercicio del derecho legal de desistimiento no requiere autorización previa de ERVERTE.
8.3 Devolución de Productos tras el desistimiento
Tras ejercer el derecho legal de desistimiento, el Cliente deberá devolver los Productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días siguientes a la comunicación de su decisión, salvo que ERVERTE organice la recogida.
Salvo que ERVERTE dé instrucciones distintas, la dirección de devolución es:
ERVERTE SAS
220 Avenue de la Californie
06200 Nice
Francia
Se invita al Cliente a contactar con ERVERTE antes de enviar el paquete para recibir las instrucciones adecuadas y una solución de devolución prepagada cuando esté disponible.
Esto no constituye una condición para ejercer el derecho legal de desistimiento.
ERVERTE asume el coste directo de devolución de las devoluciones elegibles conforme a su política comercial y proporciona una solución prepagada cuando esté disponible.
Cuando técnicamente no pueda emitirse una etiqueta prepagada para un destino determinado, ERVERTE facilitará instrucciones alternativas.
8.4 Estado de los Productos
Durante el plazo legal de desistimiento, el Cliente podrá inspeccionar y manipular el Producto en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
El Cliente podrá ser responsable de cualquier disminución de valor resultante de una manipulación superior a la necesaria.
El ejercicio del derecho no queda condicionado a que el Producto permanezca completamente sin abrir ni a que el embalaje o etiquetas permanezcan intactos, con sujeción a las excepciones legales.
8.5 Reembolso tras el desistimiento
Cuando se ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento, ERVERTE reembolsará todos los pagos recibidos en relación con el contrato, incluidos los costes de entrega estándar cuando su reembolso sea legalmente exigible.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha en que ERVERTE sea informada de la decisión de desistir.
En la venta de bienes, ERVERTE podrá retener el reembolso hasta recuperar los bienes o hasta que el Cliente presente prueba de haberlos enviado, lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la transacción original, salvo que el Cliente acepte expresamente otro método legalmente permitido.
El Cliente no incurrirá en gastos adicionales como consecuencia del reembolso.
Si el Cliente eligió expresamente un método de entrega más caro que el estándar ofrecido por ERVERTE, ERVERTE no estará obligada a reembolsar el coste adicional cuando la legislación aplicable lo permita.
8.6 Excepciones
Se mantienen las excepciones legales previstas por la legislación de consumo aplicable.
Estas pueden incluir, cuando proceda, bienes fabricados según las especificaciones del Cliente o claramente personalizados y otras categorías para las que la ley excluya expresamente el derecho de desistimiento.
Cualquier exclusión solo se aplicará cuando esté legalmente permitida.
ARTÍCULO 9 – FORMULARIO TIPO DE DESISTIMIENTO
Complete y devuelva este formulario únicamente si desea desistir del contrato.
A:
ERVERTE SAS
58 Rue de Monceau
CS 48756
75380 Paris Cedex 08
Francia
Correo electrónico: contact@erverte.com
Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta de los siguientes bienes:
Pedido el:
Recibido el:
Nombre del/de los consumidor(es):
Dirección del/de los consumidor(es):
Firma del/de los consumidor(es), solo si el formulario se presenta en papel:
Fecha:
Táchese lo que no proceda.
ARTÍCULO 10 – POLÍTICA COMERCIAL DE DEVOLUCIÓN DE 30 DÍAS DE ERVERTE
Además del derecho legal de desistimiento descrito anteriormente, ERVERTE ofrece un plazo comercial de devolución de treinta (30) días naturales desde la entrega para los Productos elegibles.
Esta política comercial no sustituye, limita ni reduce ningún derecho legal del consumidor.
Para una devolución comercial realizada después del plazo legal de catorce días pero dentro del plazo comercial de treinta días, ERVERTE podrá exigir que el Producto:
se encuentre en su estado original;
esté completo;
no haya sido usado ni llevado;
conserve sus etiquetas originales;
se devuelva en su embalaje original cuando sea razonablemente posible; y
vaya acompañado de un justificante de compra.
El Cliente puede solicitar una devolución comercial contactando con:
o utilizando la función de devolución disponible en la cuenta del Cliente cuando exista.
Si la devolución es elegible, ERVERTE facilitará las instrucciones necesarias y, cuando proceda, una etiqueta de devolución prepagada u otra solución prepagada.
El envío de devolución es gratuito para las devoluciones elegibles conforme a la política comercial de ERVERTE.
Los Productos excluidos de la política voluntaria de ERVERTE, incluidos en su caso los Productos personalizados o tarjetas regalo, siguen cubiertos por todos los derechos legales imperativos que no puedan excluirse.
Los Productos rebajados o en oferta siguen cubiertos por todos los derechos legales de desistimiento, conformidad y garantía que no puedan excluirse.
ARTÍCULO 11 – PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS, INCOMPLETOS O INCORRECTOS
El Cliente deberá inspeccionar el Pedido tras la entrega.
Si un Producto está dañado, defectuoso, incompleto, no corresponde al Pedido o parece no ser conforme con el contrato, el Cliente debe contactar con:
tan pronto como sea razonablemente posible.
Cuando sea útil, ERVERTE podrá solicitar fotografías u otra información razonable para evaluar el problema.
La falta de comunicación de un defecto dentro de un breve plazo comercial no priva al Cliente de ninguna garantía legal ni de otro derecho imperativo.
Los costes de devolución necesarios relativos a Productos defectuosos, dañados, incompletos o suministrados incorrectamente serán asumidos por ERVERTE cuando la ley lo exija.
ARTÍCULO 12 – GARANTÍAS LEGALES
Vendedor responsable de las garantías legales:
ERVERTE SAS
58 Rue de Monceau
CS 48756
75380 Paris Cedex 08
Francia
Teléfono: +33 6 14 05 81 12
Correo electrónico: contact@erverte.com
GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD
El consumidor dispone de dos años desde la entrega de los bienes para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad cuando aparezca una falta de conformidad.
Durante este período, con sujeción a las normas legales aplicables, el consumidor solo debe demostrar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha en que apareció.
La garantía legal de conformidad da derecho, con sujeción a las condiciones legales aplicables, a la reparación o sustitución gratuita de los bienes sin inconvenientes importantes.
Cuando los bienes se reparan en virtud de la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficia de cualquier ampliación del plazo prevista por la legislación francesa.
Cuando el consumidor solicita una reparación pero el Vendedor impone una sustitución en circunstancias permitidas por la ley, la garantía se renueva en las condiciones previstas por la legislación francesa.
El consumidor podrá obtener una reducción del precio conservando los bienes o poner fin al contrato y obtener el reembolso contra devolución en los casos previstos por la ley.
También podrá tener derecho a una reducción inmediata del precio o a la resolución cuando la falta de conformidad sea suficientemente grave para justificarlo sin solicitar previamente reparación o sustitución.
Estos derechos resultan en particular de los artículos L.217-1 a L.217-32 del Código de Consumo francés.
GARANTÍA LEGAL POR VICIOS OCULTOS
El consumidor se beneficia asimismo de la garantía legal por vicios ocultos conforme a los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés.
Con sujeción a las condiciones aplicables, la acción por vicios ocultos debe ejercerse dentro del plazo legal aplicable desde el descubrimiento del defecto.
El consumidor podrá, en las condiciones previstas por la ley, conservar los bienes y obtener una reducción del precio o devolverlos y obtener un reembolso.
Estas garantías legales se aplican independientemente de la política comercial de devoluciones de ERVERTE.
ARTÍCULO 13 – DATOS PERSONALES
Los datos personales recogidos en relación con las compras y el uso del Sitio se tratan conforme a la legislación aplicable de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos cuando resulte aplicable.
Encontrará más información sobre los datos tratados, finalidades, bases jurídicas, destinatarios, plazos de conservación, transferencias internacionales y derechos de los interesados en la Política de privacidad de ERVERTE.
Los Clientes también pueden contactar con:
ARTÍCULO 14 – PROPIEDAD INTELECTUAL
El Sitio y sus contenidos, incluidos textos, fotografías, gráficos, diseños, logotipos, marcas, vídeos y otros materiales protegidos, están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.
Salvo indicación en contrario, estos elementos pertenecen a ERVERTE o se utilizan con autorización de sus respectivos titulares.
No podrá realizarse reproducción, modificación, distribución o explotación comercial más allá de lo permitido por la ley sin autorización previa del titular correspondiente.
ARTÍCULO 15 – RESPONSABILIDAD
ERVERTE es responsable del correcto cumplimiento de sus obligaciones contractuales y legales conforme a la legislación aplicable.
En la medida permitida por la ley, ERVERTE no será responsable de pérdidas derivadas exclusivamente de un acontecimiento no imputable a ERVERTE, de un acto imprevisible e inevitable de un tercero o de un supuesto de fuerza mayor.
Ninguna disposición de estas CGV excluye, restringe o limita:
el derecho legal de desistimiento;
la garantía legal de conformidad;
la garantía legal por vicios ocultos;
la responsabilidad por lesiones personales cuando no pueda excluirse legalmente;
la responsabilidad por fraude, conducta dolosa o culpa grave cuando proceda; o
cualquier otro derecho o responsabilidad que la ley no permita excluir o limitar.
Ninguna limitación contractual podrá privar al consumidor de un recurso legal imperativo.
ARTÍCULO 16 – FUERZA MAYOR
Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento o retraso de una obligación cuando y en la medida en que su cumplimiento se vea impedido por un acontecimiento que constituya fuerza mayor conforme al Derecho francés aplicable.
La parte afectada deberá actuar razonablemente para limitar las consecuencias del acontecimiento.
Los derechos imperativos de los consumidores, incluidos los derivados del incumplimiento de los plazos legales de entrega, no se ven afectados.
ARTÍCULO 17 – ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para cualquier pregunta relativa a un Producto, Pedido, entrega, devolución, reclamación o al ejercicio de derechos del consumidor, el Cliente puede contactar con ERVERTE:
Correo electrónico: contact@erverte.com
Teléfono: +33 6 14 05 81 12
Dirección postal:
ERVERTE SAS
58 Rue de Monceau
CS 48756
75380 Paris Cedex 08
Francia
El domicilio social no es un punto de atención al público ni la dirección de devolución de Productos.
ARTÍCULO 18 – MEDIACIÓN DE CONSUMO Y RECURSOS EUROPEOS
18.1 Mediación de consumo – Francia
Se invita al Cliente a contactar primero por escrito con ERVERTE para buscar una solución amistosa.
Tras una reclamación escrita previa a ERVERTE y con sujeción a las condiciones de admisibilidad aplicables, el consumidor puede someter gratuitamente el litigio al mediador de consumo designado por ERVERTE:
MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT
MED CONSO DEV
Centre d’Affaires Stéphanois SAS
IMMEUBLE L’HORIZON – ESPLANADE DE FRANCE
3 rue J. Constant Milleret
42000 Saint-Étienne
Francia
Sitio web: https://www.medconsodev.eu/
18.2 Litigios transfronterizos europeos
La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de funcionar el 20 de julio de 2025.
La información y los recursos sobre vías de recurso de los consumidores en la Unión Europea están disponibles en el portal Consumer Redress de la Comisión Europea.
Los consumidores europeos también pueden utilizar cualquier organismo nacional competente de resolución alternativa de litigios disponible conforme a la legislación aplicable.
ARTÍCULO 19 – LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas CGV se rigen por el Derecho francés.
Sin embargo, cuando el Cliente sea un consumidor residente en otro país, la elección del Derecho francés no le priva de la protección otorgada por las disposiciones imperativas de la ley que le sería aplicable de otro modo.
En caso de litigio, se invita al Cliente y a ERVERTE a buscar una solución amistosa antes de iniciar un procedimiento.
Ninguna disposición de estas CGV impide al consumidor acudir a cualquier tribunal competente conforme a las normas imperativas aplicables.
Ninguna disposición impone jurisdicción exclusiva de los tribunales de París cuando ello sea contrario a las normas imperativas de protección de consumidores.
ARTÍCULO 20 – DIVISIBILIDAD Y MODIFICACIONES
Si alguna disposición de estas CGV se considera inválida, ilegal o inaplicable, las restantes seguirán siendo aplicables en la medida permitida por la ley.
ERVERTE podrá actualizar estas CGV cuando sea necesario, incluso para reflejar cambios legislativos, fiscales, en métodos de pago, métodos de envío, funcionalidades del Sitio, mercados o prácticas comerciales.
Los cambios se aplicarán a Pedidos realizados después de la entrada en vigor de la versión actualizada, salvo disposición imperativa en contrario.
La versión aplicable a un Pedido seguirá siendo la aceptada por el Cliente al realizar dicho Pedido.
ARTÍCULO 21 – CONTACTO
Para cualquier pregunta relativa a estas Condiciones Generales de Venta:
ERVERTE SAS
58 Rue de Monceau
CS 48756
75380 Paris Cedex 08
Francia
N.º de IVA: FR56982915209
Correo electrónico: contact@erverte.com
Teléfono: +33 6 14 05 81 12
Sitio web: https://www.erverte.com/
Fin de las Condiciones Generales de Venta