FAQ ERVERTE Paris : produits, livraison et retours
Retrouvez les réponses aux questions fréquentes sur ERVERTE Paris, nos vêtements pour homme fabriqués en France, les matières, les tailles, la livraison internationale et les retours.
Produits et fabrication française
Qu’est-ce qu’ERVERTE Paris ?
ERVERTE Paris est une marque française de vêtements pour homme proposant des vêtements et accessoires fabriqués en France, avec une attention particulière portée aux fibres naturelles et à un style sobre conçu pour le quotidien. Découvrez notre collection en ligne.
Où sont fabriqués les produits ERVERTE ?
Les vêtements et accessoires ERVERTE sont fabriqués en France. Le lieu de fabrication et l’origine des matières sont deux informations distinctes : un produit fabriqué en France ne contient pas nécessairement des fibres cultivées en France. Consultez la fiche de chaque produit pour connaître ses caractéristiques précises.
Quelles matières utilise ERVERTE ?
ERVERTE privilégie les fibres textiles naturelles. La composition exacte, y compris l’éventuelle présence de matières biologiques ou recyclées, est indiquée sur chaque fiche produit. Une mention « biologique » ou « recyclé » ne s’applique qu’aux produits expressément identifiés comme tels.
Comment choisir ma taille ?
Consultez les informations de taille et de coupe sur la fiche produit et comparez, lorsque des mesures sont disponibles, avec un vêtement que vous possédez déjà. Si vous hésitez entre deux tailles, écrivez à contact@erverte.com en indiquant le produit, vos mesures et la coupe souhaitée.
Comment entretenir mes vêtements ERVERTE ?
Suivez l’étiquette d’entretien fournie avec chaque vêtement, car les instructions de lavage et de séchage dépendent de sa composition et de sa confection. Évitez les lavages inutilement fréquents et respectez la température indiquée afin de préserver le tissu, la forme et les finitions.
Commandes et livraison
ERVERTE livre-t-elle à l’international et la livraison est-elle gratuite ?
ERVERTE livre à l’international vers les destinations disponibles au moment du paiement. La livraison standard gratuite est proposée lorsqu’elle est affichée au checkout pour la destination concernée. Tout service express ou premium facultatif est tarifé avant le paiement. Des droits de douane, taxes ou autres frais locaux peuvent néanmoins s’appliquer hors de l’Union européenne lorsqu’ils ne sont pas collectés au moment du paiement. Consultez notre politique d’expédition.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont normalement préparées dans un délai pouvant aller jusqu’à deux jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors jours fériés français. Le délai de livraison dépend ensuite de la destination, du transporteur et du mode d’expédition. Lorsque Shopify ou le transporteur sélectionné fournit une estimation pour votre destination, l’estimation affichée au moment du paiement pour votre commande prévaut sur les informations générales publiées ailleurs sur le site. Les formalités douanières, jours fériés, perturbations des transporteurs, événements météorologiques et conditions locales peuvent influer sur les délais estimés. Consultez notre politique d’expédition.
Comment suivre ma commande ?
Après l’expédition, nous envoyons une confirmation contenant les informations de suivi lorsqu’elles sont disponibles. Le suivi du transporteur peut nécessiter jusqu’à 24 à 48 heures après l’expédition avant d’afficher sa première mise à jour. Ce délai concerne l’activation du suivi du transporteur et non un délai de réponse du service client. Vous pouvez également consulter votre commande dans votre compte client. Si le suivi est indisponible ou si le colis semble retardé ou perdu, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Les moyens de paiement disponibles pour votre commande s’affichent au moment du paiement. Vérifiez le montant final, la devise ainsi que les éventuels frais de livraison ou d’importation avant de confirmer. En cas d’échec du paiement, vérifiez vos informations puis contactez votre prestataire de paiement ou contact@erverte.com.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Écrivez au plus vite à contact@erverte.com avec votre numéro de commande et la modification ou l’annulation souhaitée. Nous vérifierons si la préparation ou l’expédition peut encore être interrompue ou modifiée. Une fois la commande préparée ou expédiée, son annulation opérationnelle peut ne plus être possible. Cela n’affecte aucun droit légal d’annulation, de rétractation, de retour ni aucun autre droit impératif du consommateur applicable dans votre pays.
Retours et service client
Les retours ERVERTE sont-ils gratuits et quel est le délai ?
ERVERTE offre les retours gratuits des produits éligibles livrés dans tous les pays que nous desservons, dans le cadre de notre politique commerciale volontaire. Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours calendaires suivant la livraison. Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d’origine, hors essayage soigneux, avec leurs étiquettes d’origine attachées et une preuve d’achat. Les produits personnalisés et les cartes cadeaux sont exclus de cette politique volontaire ; les articles soldés restent éligibles. Cette politique commerciale mondiale de 30 jours s’ajoute aux droits impératifs des consommateurs et ne les remplace pas. Les droits, délais et recours légaux dépendent de la loi applicable au client et peuvent donc varier selon le pays. À titre d’exemple, les ventes à distance éligibles dans l’Union européenne et au Royaume-Uni prévoient généralement un délai légal de rétractation ou d’annulation de 14 jours, tandis que d’autres pays peuvent prévoir des droits différents ou supplémentaires. Les droits concernant les produits défectueux ou non conformes restent inchangés. Consultez notre politique complète de retour et de remboursement.
Comment demander un retour ?
Connectez-vous à votre compte client avec l’adresse e-mail utilisée pour votre commande et le code de vérification à six chiffres reçu par e-mail ; aucun mot de passe n’est nécessaire. Ouvrez la commande concernée puis sélectionnez l’action de retour affichée pour les articles expédiés éligibles, par exemple « Demander un retour » ou « Retourner des articles ». L’expérience du compte client Shopify reprend les paramètres de langue et de région disponibles pour le marché concerné : les intitulés et actions disponibles peuvent donc varier selon la langue, la commande, l’éligibilité des articles et le marché. Si l’option de retour n’apparaît pas, si un article est indiqué comme non éligible ou si vous ne pouvez pas accéder à votre compte, écrivez à contact@erverte.com avec votre numéro de commande et les articles concernés. Une limitation technique ou d’interface ne détermine ni ne limite vos droits légaux. Pour les retours relevant de notre politique commerciale volontaire, nous vérifions l’éligibilité puis fournissons les instructions applicables ainsi qu’une étiquette de retour prépayée ou une autre solution de retour prépayée. Si vous exercez un droit légal de rétractation, aucune approbation préalable d’ERVERTE n’est requise ; nous vous fournissons les instructions de retour et la solution prépayée applicables conformément à notre politique. Contactez-nous avant de payer des frais de retour ; le siège social n’est pas l’adresse de retour.
Puis-je échanger une taille ou une couleur ?
Contactez contact@erverte.com avec votre numéro de commande et la taille ou la couleur souhaitée. Nous vous indiquerons les solutions disponibles selon le stock. Un échange peut être traité sous la forme d’un retour remboursé puis d’une nouvelle commande distincte.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Pour les retours éligibles effectués uniquement dans le cadre de notre politique commerciale volontaire de 30 jours, nous émettons le remboursement dans les 14 jours calendaires suivant la réception des produits retournés. Le remboursement est normalement effectué sur le moyen de paiement initial, sans frais de remise en stock ni frais de traitement. Si vous exercez un droit légal d’annulation ou de rétractation, les règles impératives applicables dans votre pays prévalent, notamment les délais locaux de remboursement et les règles relatives aux frais de livraison initiaux. À titre d’exemple, les règles de l’Union européenne imposent généralement un remboursement dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation, tout en permettant de différer le remboursement des biens jusqu’à leur réception ou jusqu’à la preuve de leur expédition ; les frais de livraison standard initiaux doivent être remboursés lorsque la loi l’exige, mais le supplément d’une livraison express facultative peut être exclu. D’autres juridictions, notamment le Royaume-Uni, peuvent appliquer leurs propres délais et conditions de remboursement. Consultez notre politique de retour et de remboursement. Votre prestataire de paiement peut ensuite nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement.
Que faire si un produit est endommagé ou incorrect ?
Contactez contact@erverte.com avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photographies peuvent nous aider à l’évaluer. Nous vous indiquerons la solution appropriée et prendrons en charge les frais de retour nécessaires conformément aux droits applicables. Le délai commercial volontaire de 30 jours ne limite pas vos droits concernant les produits défectueux, endommagés, incorrectement fournis ou non conformes.
Comment contacter ERVERTE ?
Écrivez à contact@erverte.com ou appelez le +33 6 14 05 81 12. Pour une question relative à une commande, indiquez votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors du paiement. Vous pouvez également utiliser notre page de contact.
La livraison dépend-elle de mon pays ou de la langue du site ?
Les conditions de livraison dépendent de l’adresse de destination, et non de la langue utilisée pour naviguer. Sélectionnez votre pays de livraison et vérifiez au moment du paiement les options disponibles pour votre adresse et vos produits. Les paramètres de langue et de région du marché concerné peuvent également être repris dans les pages du compte client Shopify, mais vos droits légaux sont déterminés par la loi applicable et non par la langue du site. La livraison standard gratuite s’applique lorsqu’elle est affichée au moment du paiement et ne signifie pas nécessairement que les taxes ou droits d’importation sont inclus. Lorsqu’une estimation de livraison est affichée au checkout pour votre destination et le mode d’expédition sélectionné, cette estimation s’applique à votre commande et prévaut sur les informations générales publiées ailleurs sur le site.