Politique de retour et de remboursement

Chez ERVERTE Paris, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous vous proposons une procédure de retour simple et transparente.

1. Conditions d'éligibilité aux retours

Vous pouvez retourner tout article acheté chez ERVERTE Paris dans le délai de retour prévu, à condition que :

• Cet article n'a jamais été porté, lavé ni utilisé.

• L'article est retourné dans son état d'origine.

• Toutes les étiquettes, les étiquettes d'origine, l'emballage et les accessoires d'origine sont fournis.

Pour des raisons d'hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés s'ils ont été ouverts ou utilisés.

2. Délai de retour

Les clients résidant dans l'Union européenne bénéficient d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de livraison.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de retourner l'article dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

3. Articles défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou erroné, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison à l'adresse suivante : contact@erverte.com.

Veuillez indiquer :

• Votre numéro de commande

• Description du problème

• Des photos nettes du produit et de son emballage

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée dans les meilleurs délais.

4. Comment lancer une procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : contact@erverte.com.

Veuillez fournir :

• Votre numéro de commande

• Le ou les articles que vous souhaitez retourner

• Motif du retour (facultatif)

Une fois votre demande approuvée, vous recevrez des instructions détaillées concernant le retour.

Les articles retournés sans autorisation préalable risquent de ne pas être acceptés.

5. Frais de retour

Pour les retours effectués dans le cadre du droit de rétractation prévu par l'Union européenne, les frais de retour sont à la charge du client.

Toutefois, si ce retour résulte :

• Un produit défectueux

• Un article endommagé

• Une erreur d'expédition

ERVERTE Paris prendra en charge les frais de retour.

6. Remboursements

Une fois votre retour reçu et examiné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si la demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, le remboursement peut mettre un certain temps à apparaître sur votre compte.

7. Échanges

Pour l'instant, nous ne proposons pas d'échanges directs.

Si vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un autre article, veuillez nous renvoyer votre article pour obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande sur notre site Internet.

8. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Cartes-cadeaux

• Les articles en solde définitive sont clairement signalés comme non remboursables

• Les produits qui ont été portés, lavés, modifiés ou endommagés après la livraison

9. Contactez-nous

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, n'hésitez pas à nous contacter :

E-mail : contact@erverte.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
9 h 00 – 18 h 00 (heure de Paris)

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures ouvrées.