Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 10 septembre 2026
1. RETOURS GRATUITS DANS LES 30 JOURS
ERVERTE propose des retours gratuits pour les produits éligibles livrés dans tous les pays où nous sommes présents.
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison pour demander un retour dans le cadre de notre politique de retour volontaire.
Cette politique s'ajoute à vos droits légaux. Elle ne remplace ni ne limite aucun droit obligatoire de rétractation, d'annulation, de remboursement, de réparation, de remplacement ou tout autre recours prévu par la loi applicable.
Les conditions relatives au droit de rétractation légal et aux retours volontaires sont expliquées séparément ci-dessous.
2. COMMENT DEMANDER UN RETOUR
Via votre compte client
Lorsque l'option de retour est disponible, vous pouvez soumettre une demande via notre espace client en ligne :
Accédez à votre compte client.
Saisissez l'adresse e-mail utilisée pour votre commande et cliquez sur « Continuer ».
Ouvrez l'e-mail de vérification et saisissez le code à six chiffres pour vous connecter. Aucun mot de passe n'est requis.
Ouvrez la commande concernée et sélectionnez « Demander un retour » ou « Retourner des articles ».
Sélectionnez les produits et les quantités que vous souhaitez retourner, remplissez les champs affichés et envoyez votre demande.
Les libellés des boutons peuvent varier en fonction de votre langue et de l'interface de votre compte.
Vous recevrez un e-mail confirmant l'envoi de votre demande. Nous examinerons votre demande et vous fournirons les instructions de retour applicables ainsi qu'une étiquette d'expédition prépayée ou une autre solution de retour prépayée.
Par e-mail
Vous pouvez également demander un retour en envoyant un e-mail à contact@erverte.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande, si vous l'avez, et préciser les produits que vous souhaitez retourner.
Si l'option de retour en ligne n'est pas disponible, si un article est indiqué comme non éligible ou si vous ne pouvez pas accéder à votre compte, veuillez nous contacter par e-mail. Les restrictions techniques ne déterminent ni ne limitent vos droits légaux.
Droit de rétractation légal
Vous pouvez utiliser le lien dédié au droit de rétractation disponible dans le pied de page du site web, le cas échéant.
Toute déclaration sans ambiguïté indiquant votre décision d’exercer votre droit de rétractation légal est suffisante. L’accord préalable d’ERVERTE n’est pas nécessaire et vous n’êtes pas tenu de motiver votre décision.
Si le formulaire de retour en ligne vous demande de justifier votre décision, vous pouvez utiliser la fonctionnalité dédiée au droit de rétractation ou nous en informer par e-mail sans fournir de motif.
Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant dans nos Conditions générales de vente, mais cela n’est pas obligatoire.
Notre examen administratif d’une demande ne prolonge pas les délais légaux et ne soumet pas l’exercice d’un droit légal à une autorisation.
3. ADRESSE DE RETOUR ET MODALITÉS D'EXPÉDITION
Veuillez nous contacter avant de régler les frais de retour afin que nous puissions organiser notre service de retour gratuit. Cela ne fait pas de l’autorisation préalable une condition du droit de rétractation légal.
Sauf indication contraire de notre part, veuillez envoyer les retours à :
ERVERTE SAS
220 Avenue de la Californie
06200 Nice
France
Il s'agit de notre adresse de retour, et non de notre siège social.
Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée lorsque cela est possible. Si aucune étiquette ne peut être émise pour votre lieu de résidence, nous mettrons en place une autre solution de retour à nos frais.
Si nous convenons que vous devez prendre en charge les frais de retour, nous vous confirmerons cet accord et vous rembourserons les frais raisonnables convenus. Tout droit obligatoire au remboursement des frais de retour reste inchangé.
Veuillez emballer soigneusement les produits afin de les protéger pendant le transport et conserver la preuve d'expédition.
4. DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL
Pour les consommateurs relevant des règles applicables de l’Union européenne ou du Royaume-Uni en matière de vente à distance, le délai de rétractation légal est généralement de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits.
Vous devez nous faire part de votre décision de rétractation avant l’expiration du délai applicable. Vous n’êtes pas tenu de justifier votre décision.
Lorsque les produits d’une même commande sont livrés séparément, ce sont les règles légales applicables qui déterminent la date de début du délai.
Après nous avoir informés, vous devez nous renvoyer les produits sans retard injustifié et dans un délai de 14 jours calendaires, sauf si nous organisons l’enlèvement ou si la loi applicable en dispose autrement.
Vous pouvez examiner et essayer un produit comme vous le feriez raisonnablement dans un magasin afin de vous assurer de sa nature, de ses caractéristiques et de son fonctionnement.
Le fait d’ouvrir l’emballage ou de retirer une étiquette ne vous prive pas automatiquement de votre droit de rétractation légal. Lorsque la loi l’autorise, vous pouvez être tenu responsable de la perte de valeur résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit.
Les consommateurs d’autres pays conservent tous les droits de rétractation ou d’annulation prévus par la législation locale applicable. Tout délai légal plus long ou toute protection obligatoire plus favorable prévaut sur la présente politique.
5. NOTRE POLITIQUE DE RETOUR VOLONTAIRE DE 30 JOURS
Que le droit légal de rétractation s’applique ou non dans votre pays, vous pouvez demander un retour dans le cadre de la politique volontaire d’ERVERTE dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la livraison.
Les produits retournés uniquement dans le cadre de cette politique volontaire doivent être :
ne pas avoir été portés, utilisés ni lavés, à l'exception d'un essayage soigneux ;
complets et dans leur état d’origine ;
accompagnés de leurs étiquettes d'origine encore attachées ; et
accompagnés d’une preuve d’achat valable, telle qu’une confirmation de commande ou un ticket de caisse.
Veuillez utiliser l'emballage d'origine dans la mesure du possible. Un emballage de protection alternatif adapté est également accepté.
Une fois que nous vous aurons envoyé les instructions de retour, veuillez expédier les produits dans un délai de 14 jours calendaires. Votre demande initiale doit avoir été soumise dans le délai de 30 jours.
Les produits en promotion ou en solde sont éligibles aux mêmes conditions que les produits au prix plein.
Ces conditions volontaires ne limitent pas le droit de rétractation légal ni les recours en cas de produits défectueux ou non conformes.
6. FRAIS DE RETOUR
ERVERTE prend en charge les frais de retour pour les retours éligibles depuis tous les pays où nous sommes présents, y compris les retours effectués dans le cadre de notre politique volontaire et du droit de rétractation légal applicable.
Nous ne facturons pas de frais de remise en stock ni de frais de traitement des remboursements.
Les frais de retour nécessaires pour les produits défectueux, endommagés, non conformes ou livrés par erreur sont également pris en charge par ERVERTE, conformément à la législation en vigueur.
Veuillez suivre les modalités de retour décrites à la section 3 afin que nous puissions vous proposer un service prépayé ou convenir d’une alternative appropriée.
7. EXCEPTIONS
Les produits fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés sont exclus de notre politique de retour volontaire pour changement d’avis. Ils peuvent également être exclus du droit de rétractation légal lorsque les conditions de l’exception légale applicable sont remplies.
Les cartes-cadeaux sont exclues de notre politique de retour volontaire. Les droits légaux de rétractation, de remboursement ou d’utilisation restent inchangés.
Toute exclusion légale ne s’appliquera que lorsque la loi l’autorise et lorsque toutes les informations requises avant l’achat ont été fournies.
Les soldes ou les prix promotionnels ne suppriment pas, en soi, les droits légaux ni l’éligibilité au titre de notre politique de retour volontaire.
Aucune exception mentionnée dans cette section ne supprime les droits obligatoires concernant les produits défectueux, endommagés, livrés par erreur ou non conformes.
8. PRODUITS DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉS OU ERRONÉS
Si un produit arrive endommagé, est défectueux, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter contact@erverte.com dès que possible.
Veuillez indiquer le numéro de commande et décrire le problème. Des photos peuvent nous aider à évaluer le problème, mais nous prendrons en compte d’autres preuves appropriées si celles-ci ne sont pas disponibles ou insuffisantes.
Vous n’êtes pas tenu de signaler un défaut dans les 48 heures pour conserver vos droits légaux. Les obligations de notification légales applicables ou les délais ne sont pas affectés.
En fonction des circonstances et de la législation applicable, vous pouvez avoir droit à une réparation, à un remplacement, à une réduction de prix, à un remboursement ou à d’autres mesures correctives.
Le délai de retour volontaire de 30 jours ne limite pas ces droits. Les recours légaux peuvent rester disponibles plus longtemps, et leur durée est déterminée par la législation applicable.
L’emballage d’origine et les étiquettes attachées ne constituent pas une condition générale pour l’exercice des droits relatifs aux produits défectueux ou non conformes.
Pour les consommateurs en Australie, aucune disposition de la présente politique n'exclut, ne restreint ni ne modifie les garanties et recours des consommateurs qui ne peuvent être exclus en vertu de la loi australienne sur la consommation, y compris les droits relatifs aux défauts majeurs et à l'indemnisation pour les pertes ou dommages raisonnablement prévisibles.
Les consommateurs de tous les autres pays conservent leurs droits et recours locaux obligatoires.
9. REMBOURSEMENTS APRÈS RÉTRACTATION LÉGALE
Lorsque le droit de rétractation légal est valablement exercé, nous vous rembourserons les paiements reçus au titre du contrat résilié, y compris les frais de livraison standard aller qui doivent être remboursés en vertu de la législation applicable.
Si vous avez choisi une option de livraison plus onéreuse, nous ne sommes pas tenus de rembourser le surcoût par rapport à la livraison standard, sauf si la loi applicable en dispose autrement.
Nous effectuerons le remboursement sans retard injustifié et dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation, sous réserve de tout délai obligatoire plus court.
Pour les biens, à moins que nous n’ayons proposé de les récupérer, nous pouvons suspendre le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les produits ou la preuve que vous les avez renvoyés, selon la première éventualité, uniquement lorsque la loi l’autorise.
Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial, sauf si vous acceptez expressément un autre mode de paiement conforme à la loi. Aucuns frais de traitement du remboursement ne vous seront facturés et vous ne serez pas tenu d’accepter un avoir en magasin à la place du remboursement en espèces auquel vous avez droit.
10. REMBOURSEMENTS DANS LE CADRE DE NOTRE POLITIQUE DE RETOUR VOLONTAIRE
Pour les retours éligibles effectués uniquement dans le cadre de notre politique volontaire de retour sous 30 jours, nous vous rembourserons le prix payé pour les produits retournés dans un délai de 14 jours calendaires à compter de leur réception.
Les frais de livraison express ou premium facultatifs ne sont pas remboursables dans le cadre de cette politique volontaire, sauf accord contraire. Cela n’affecte en rien tout droit légal à un remboursement.
Si nous estimons qu’un retour ne remplit pas les conditions de notre politique volontaire, nous vous en expliquerons les raisons et discuterons avec vous des options disponibles. Cette évaluation n’affecte pas vos droits légaux.
Les remboursements sont effectués via le mode de paiement d’origine, sauf accord contraire exprès de votre part. Aucun frais de restockage ni de traitement du remboursement n’est appliqué.
Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour afficher le remboursement après que nous l’avons effectué. Cela ne prolonge pas notre obligation de procéder au remboursement dans le délai applicable.
11. REMBOURSEMENTS ET AUTRES RECOURS EN CAS DE PRODUITS DÉFECTUEUX
Les remboursements, réparations, remplacements et autres recours en cas de produits défectueux ou non conformes sont traités dans les délais et selon les conditions prévus par la législation applicable.
Les conditions et délais de retour volontaire ne prévalent pas sur ces exigences.
Lorsqu’un remboursement en espèces est légalement dû, nous ne vous obligerons pas à accepter à la place un échange ou un avoir.
12. ÉCHANGES
Pour demander une taille, une couleur ou un produit différent, contactez contact@erverte.com.
Nous vous expliquerons les options disponibles en fonction des stocks. Un échange volontaire peut s'effectuer en retournant le produit d'origine pour obtenir un remboursement, puis en passant une nouvelle commande.
Cette procédure ne limite en rien votre droit légal au remplacement d’un produit défectueux ou non conforme.
13. RETOURS INTERNATIONAUX ET DOUANES
Pour les retours transitant par une frontière douanière, veuillez suivre les instructions relatives à la documentation et à l'expédition que nous vous fournissons afin que le colis puisse être identifié comme marchandise retournée.
Si des taxes ou droits d’importation ont été payés directement à une autorité douanière ou à un transporteur, il peut être nécessaire de demander leur remboursement auprès de cette autorité ou de ce transporteur. Nous fournirons des justificatifs raisonnables dans la mesure du possible.
Cela n’affecte en rien les montants qu’ERVERTE est légalement tenue de rembourser ni les frais de retour que nous avons accepté de prendre en charge.
14. VOS DROITS LÉGAUX
La présente politique doit être lue conjointement avec nos Conditions générales de vente.
Le droit de la consommation impératif prévaut toujours. La présente politique et nos Conditions générales de vente doivent être lues conjointement. Aucune disposition de ces deux documents ne limite les engagements plus favorables en matière de retour ou de remboursement expressément proposés par ERVERTE au client lors de la passation de la commande.
Le choix de la loi française ne prive pas les consommateurs des protections obligatoires prévues par la loi qui s’appliquerait autrement.
Le fait de demander un retour, de clôturer un compte ou de recourir à notre service client ne constitue pas une renonciation aux voies de recours légales. Les consommateurs restent libres de s’adresser aux autorités compétentes en matière de protection des consommateurs ou d’engager toute procédure de règlement des litiges ou tout recours judiciaire prévu par la loi applicable.
15. CONTACT
Pour toute question relative à un retour, une rétractation ou un remboursement :
E-mail : contact@erverte.com
Téléphone : +33 6 14 05 81 12
Adresse de retour :
ERVERTE SAS
220 Avenue de la Californie
06200 Nice
France
Siège social :
ERVERTE SAS
58 rue de Monceau
CS 48756
75380 Paris Cedex 08
France