Conditions de livraison

Chez ERVERTE Paris, nous nous engageons à vous livrer votre commande rapidement, en toute sécurité et dans le respect de l'environnement. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant notre processus d'expédition, les délais de livraison, les frais et les services de suivi.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans le monde entier, notamment :

• pays de l'Union européenne

• Royaume-Uni

• Suisse

• États-Unis

• Canada

• Australie

• Nouvelle-Zélande

• Japon

• Singapour

• Émirats arabes unis

Si votre pays n'apparaît pas lors du paiement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@erverte.com.

2. Délai de traitement des commandes

Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Les commandes passées après 12 h (CET/CEST – heure de Paris) seront traitées le jour ouvrable suivant.

Pendant les périodes de forte affluence, lors des lancements de produits ou des événements promotionnels, les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs.

3. Délais de livraison

France

• Livraison standard : 2 à 5 jours ouvrés

Union européenne

• Livraison standard : 3 à 7 jours ouvrés

Royaume-Uni et Suisse

• Livraison standard : 4 à 8 jours ouvrés

États-Unis et Canada

• Livraison standard : 5 à 10 jours ouvrés

Reste du monde

• Livraison standard : 5 à 12 jours ouvrés

Veuillez noter que les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des formalités douanières, des retards des transporteurs, des conditions météorologiques ou des réglementations locales.

4. Frais de livraison

Nous proposons la livraison gratuite dans le monde entier pour toutes les commandes.

Aucun montant minimum d'achat n'est requis.

5. Droits de douane et taxes

Pour les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne, des droits de douane, des taxes à l'importation et des frais locaux peuvent s'appliquer en fonction du pays de destination.

Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison.

Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières locales avant de passer votre commande.

6. Transporteurs

Afin de garantir une livraison fiable et efficace, nous travaillons avec des transporteurs internationaux de confiance, notamment :

• Colissimo

• Chronopost

• DHL Express

• UPS

• FedEx

L'opérateur utilisé peut varier en fonction de la destination et de la disponibilité du service.

7. Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant :

• Votre numéro de suivi

• Un lien de suivi

• Détails de l'expédition

Les informations de suivi peuvent mettre jusqu'à 24 heures à s'afficher après l'expédition.

8. Colis perdus, retardés ou endommagés

Si votre colis est perdu, subit un retard important ou arrive endommagé, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse suivante : contact@erverte.com.

Nous travaillerons en étroite collaboration avec le transporteur afin d'examiner le problème et de trouver la solution la plus appropriée.

9. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant votre commande ou votre livraison, n'hésitez pas à contacter notre service client :

E-mail : contact@erverte.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
9 h 00 – 18 h 00 (heure de Paris)

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures ouvrées.