Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 12 septembre 2026
1. DESTINATIONS DE LIVRAISON
ERVERTE expédie à l’international vers les destinations proposées lors du paiement.
La disponibilité de la livraison vers un pays ou territoire donné peut dépendre de la couverture des transporteurs, des produits commandés, des exigences douanières, des lois applicables et de la configuration d’expédition Shopify d’ERVERTE en vigueur.
Une destination ne peut être sélectionnée pour la livraison que si elle est disponible lors du paiement au moment où la Commande est passée.
Les options de livraison, le mode d’expédition applicable et toute estimation de livraison affichée lors du paiement pour la destination du Client prévalent sur les informations générales contenues dans la présente politique.
2. FRAIS DE LIVRAISON
ERVERTE propose la livraison standard gratuite vers les destinations pour lesquelles cette gratuité est affichée lors du paiement.
Lorsqu’un autre mode de livraison, notamment express ou premium, est disponible, son prix est affiché avant que le Client ne confirme la Commande.
La livraison gratuite n’inclut pas nécessairement les droits de douane, taxes à l’importation, frais de courtage ou autres frais imposés par les autorités ou des tiers indépendants d’ERVERTE.
Ces frais sont traités à la section 5 ci-dessous.
3. TRAITEMENT DES COMMANDES
Les Commandes sont normalement préparées dans un délai de deux (2) jours ouvrés maximum, du lundi au vendredi, hors jours fériés français.
Ce délai concerne la préparation de la Commande avant expédition et est distinct du temps de transit du transporteur.
Les Commandes passées en dehors des jours habituels de traitement commencent à être traitées le jour ouvré applicable suivant.
Un délai différent peut s’appliquer aux produits personnalisés, fabriqués sur commande, en précommande ou exceptionnels lorsque cela est indiqué avant l’achat.
Si un événement imprévu affecte la préparation ou l’expédition, ERVERTE fournira au Client les informations appropriées ainsi que les droits ou options exigés par la législation applicable.
4. DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais de livraison dépendent de la destination, du transporteur, du mode de livraison et du réseau de distribution local.
Lorsque Shopify ou le transporteur sélectionné fournit une estimation de livraison pour la destination du Client, celle-ci peut être affichée lors du paiement ou après l’expédition.
L’estimation applicable à la Commande et à la destination du Client, lorsqu’elle est affichée lors du paiement, prévaut sur toute estimation générale publiée ailleurs sur le Site.
Le temps de transit commence après le traitement de la Commande et sa remise au transporteur.
Les formalités douanières, jours fériés, perturbations des transporteurs, événements météorologiques, circonstances locales et autres événements échappant au contrôle raisonnable d’ERVERTE peuvent affecter les délais estimés.
Toute estimation est sans préjudice des délais légaux impératifs de livraison ou d’un engagement de livraison plus favorable expressément convenu avec le Client.
Si ERVERTE ne peut livrer dans le délai contractuel ou légal applicable, le Client conserve tous les recours prévus par la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
5. TAXES, DROITS DE DOUANE ET FRAIS D’IMPORTATION
Le montant total payable à ERVERTE, y compris les taxes et frais de livraison perçus par ERVERTE, est affiché avant que le Client ne confirme la Commande.
Pour les livraisons au sein de l’Union européenne, la TVA applicable est traitée conformément aux règles fiscales applicables à la Commande et à la destination de livraison.
Pour les destinations hors Union européenne, la TVA à l’importation, les droits de douane, les frais de courtage ou d’autres taxes et frais locaux peuvent s’appliquer.
Lorsque ces frais sont perçus par ERVERTE lors du paiement, ils sont inclus ou identifiés avant la confirmation de la Commande.
Lorsqu’ils ne sont pas perçus par ERVERTE, ils peuvent être payables séparément aux autorités douanières, au transporteur ou à un autre tiers compétent.
Sauf indication contraire lors du paiement ou exigence légale, les frais d’importation non perçus par ERVERTE restent à la charge du destinataire.
Aucune disposition de la présente section ne transfère au Client une taxe ou un frais qu’ERVERTE doit légalement supporter.
6. TRANSPORTEURS ET SUIVI
ERVERTE sélectionne le transporteur en fonction de la destination, des caractéristiques du colis et du service de livraison disponible pour la Commande.
Une fois la Commande expédiée, une confirmation d’expédition contenant les informations de suivi est envoyée lorsque le suivi est disponible.
Les systèmes de suivi des transporteurs peuvent nécessiter jusqu’à 24 à 48 heures après l’expédition pour afficher la première mise à jour.
Ce délai concerne uniquement l’activation du suivi du transporteur et ne constitue pas un délai de réponse du service client.
Si les informations de suivi restent indisponibles ou semblent incorrectes, le Client peut contacter :
7. ADRESSE DE LIVRAISON ET MODIFICATIONS
Le Client doit vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison et de ses coordonnées avant de confirmer la Commande.
Si une erreur est identifiée après la passation de la Commande, le Client doit contacter ERVERTE dès que possible.
ERVERTE fera des efforts raisonnables pour corriger les informations avant expédition, mais les modifications ne peuvent pas toujours être garanties une fois la Commande entrée dans le réseau du transporteur.
Tout coût de livraison supplémentaire résultant d’une modification demandée par le Client ou d’une adresse incorrecte ne sera facturé que lorsque la loi l’autorise et que le Client en a été informé.
Aucun frais ne sera facturé pour corriger une erreur imputable à ERVERTE.
8. COMMANDES RETARDÉES OU NON EXPÉDIÉES
Si ERVERTE constate qu’un engagement applicable d’expédition ou de livraison ne peut être respecté, ERVERTE informera le Client et lui fournira les informations appropriées sur la nouvelle situation de livraison et les droits disponibles.
Lorsque la loi applicable exige l’accord du Client sur un délai supplémentaire de livraison, cet accord sera demandé.
Le silence ne sera pas considéré comme un consentement lorsqu’un accord exprès est légalement requis.
Lorsque ERVERTE est dans l’impossibilité d’exécuter la Commande, les sommes dues au Client seront remboursées sans retard injustifié et dans tout délai légal applicable.
Aucune disposition de la présente Politique ne limite le droit du Client d’annuler une Commande en raison d’un défaut de livraison lorsque les conditions prévues par la loi sont remplies.
9. COLIS PERDUS ET LITIGES DE LIVRAISON
Si une Commande semble perdue, ou si le suivi indique une livraison alors que le Client n’a pas reçu le colis, le Client doit contacter :
ERVERTE enquêtera auprès du transporteur et pourra demander les informations raisonnablement nécessaires pour déterminer ce qui s’est produit.
Un statut de suivi indiquant qu’un colis a été livré n’empêche pas, à lui seul, le Client de contester sa réception.
Lorsque ERVERTE demeure responsable du colis, ERVERTE fournira le recours requis par la législation applicable, pouvant inclure un remplacement ou un remboursement.
Le Client n’est pas tenu de résoudre une réclamation directement auprès du transporteur d’ERVERTE pour exercer ses droits légaux à l’encontre d’ERVERTE.
10. LIVRAISONS ENDOMMAGÉES, INCOMPLÈTES OU INCORRECTES
Les Clients sont invités à inspecter le colis et les Produits après la livraison.
Si un Produit est endommagé, manquant, incomplet ou incorrect, le Client doit contacter :
dès que raisonnablement possible.
Des photographies du colis, de l’étiquette d’expédition et des Produits concernés peuvent aider ERVERTE à examiner le problème.
Dans la mesure du possible, l’emballage doit être conservé pendant l’examen du problème.
L’absence de réserve auprès du transporteur ou de signalement dans les 48 heures ne prive pas automatiquement le Client de ses droits légaux.
Les frais nécessaires de retour ou de remplacement résultant d’un dommage, d’une non-conformité ou d’une erreur imputable à ERVERTE seront pris en charge par ERVERTE lorsque la loi l’exige.
11. TRANSFERT DES RISQUES
Pour les Commandes de consommateurs, le risque de perte ou d’endommagement des Produits est transféré au Client lorsque le Client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des Produits, lorsque la législation applicable le prévoit.
Lorsque le Client désigne indépendamment un transporteur qu’ERVERTE n’a pas proposé, les règles légales applicables déterminent le moment du transfert des risques.
Les instructions de livraison du Client, y compris les demandes de dépôt dans un lieu déterminé, n’entraînent pas automatiquement une renonciation aux droits impératifs du consommateur.
12. ÉCHEC DE LIVRAISON, COLIS NON RETIRÉS OU REFUSÉS
Si la livraison ne peut être effectuée, le transporteur peut tenter une nouvelle livraison ou mettre le colis à disposition dans un point de retrait.
Le Client doit suivre les instructions et délais communiqués par le transporteur.
Si un colis est retourné à ERVERTE, ERVERTE peut contacter le Client afin d’organiser une solution appropriée, pouvant inclure une nouvelle livraison ou une annulation selon les circonstances et la législation applicable.
Tout frais supplémentaire proposé pour une nouvelle livraison sera communiqué avant son acceptation par le Client et ne s’appliquera que lorsque la loi l’autorise.
ERVERTE n’applique pas de déchéance automatique de la valeur totale de la Commande au seul motif qu’un colis n’a pas été retiré ou a été refusé.
Le refus ou le défaut de retrait d’un colis ne constitue pas nécessairement un exercice valable du droit légal de rétractation.
Lorsque le Client souhaite se rétracter, il doit communiquer clairement sa décision au moyen de la procédure de rétractation disponible ou en contactant :
13. RETOURS
Les conditions de retour, les modalités de retour gratuit le cas échéant, les droits légaux de rétractation et les procédures de remboursement sont décrits dans la Politique de retour et de remboursement d’ERVERTE.
Les Clients doivent suivre les instructions de retour communiquées par ERVERTE.
Les Produits ne doivent pas être retournés au siège social d’ERVERTE sauf instruction expresse d’ERVERTE.
Sauf instruction contraire, l’adresse opérationnelle de retour est :
ERVERTE SAS
220 Avenue de la Californie
06200 Nice
France
14. DROITS DES CONSOMMATEURS
La présente Politique d’expédition doit être lue conjointement avec les Conditions Générales de Vente d’ERVERTE.
La législation impérative de protection des consommateurs prévaut toujours.
Aucune disposition de la présente Politique ne limite un engagement de livraison plus favorable expressément proposé au Client lors de la passation de la Commande.
Les consommateurs conservent toutes les protections et tous les recours impératifs prévus par la législation qui leur est applicable, y compris les droits relatifs au retard de livraison, à la non-livraison, aux biens endommagés, aux biens non conformes et aux remboursements.
15. CONTACT
Pour toute question relative à l’expédition, à la livraison ou à une Commande, veuillez contacter ERVERTE :
E-mail : contact@erverte.com
Téléphone : +33 6 14 05 81 12
Siège social :
ERVERTE SAS
58 Rue de Monceau
CS 48756
75380 Paris Cedex 08
France
Le siège social n’est ni un point d’accueil du public ni l’adresse de retour des produits.