FAQ ERVERTE Paris | Producten, verzending en retouren
Vind antwoorden op veelgestelde vragen over ERVERTE Paris, in Frankrijk gemaakte herenkleding, materialen, maten, internationale levering en retouren.
Producten en productie in Frankrijk
Wat is ERVERTE Paris?
ERVERTE Paris is een Frans herenmodemerk met kleding en accessoires die in Frankrijk worden gemaakt, met aandacht voor natuurlijke vezels en ingetogen ontwerpen voor dagelijks gebruik. Ontdek onze online collectie.
Waar worden ERVERTE-producten gemaakt?
ERVERTE-kleding en -accessoires worden in Frankrijk gemaakt. Productielocatie en herkomst van materialen zijn verschillende gegevens: een product dat in Frankrijk is gemaakt bevat niet noodzakelijk vezels die in Frankrijk zijn geteeld. Raadpleeg de afzonderlijke productpagina voor de specifieke informatie.
Welke materialen gebruikt ERVERTE?
ERVERTE geeft prioriteit aan natuurlijke textielvezels. De precieze samenstelling, inclusief eventueel biologisch of gerecycled materiaal, staat op elke productpagina. Een claim als biologisch of gerecycled geldt alleen voor producten die uitdrukkelijk zo zijn aangeduid.
Hoe kies ik mijn maat?
Bekijk de maat- en pasvorminformatie op de productpagina en vergelijk beschikbare afmetingen met een kledingstuk dat u al bezit. Twijfelt u tussen twee maten, mail dan contact@erverte.com met het product, uw maten en de gewenste pasvorm.
Hoe verzorg ik mijn ERVERTE-kleding?
Volg het wasetiket van elk kledingstuk, omdat was- en drooginstructies afhangen van samenstelling en constructie. Vermijd onnodig vaak wassen en houd u aan de aangegeven temperatuur om stof, vorm en afwerking te behouden.
Bestellingen en levering
Levert ERVERTE internationaal en is verzending gratis?
ERVERTE verzendt internationaal naar bestemmingen die bij het afrekenen beschikbaar zijn. Gratis standaardverzending wordt aangeboden waar deze bij het afrekenen wordt weergegeven. Een optionele express- of premiumdienst wordt vóór betaling geprijsd. Buiten de Europese Unie kunnen invoerrechten, belastingen of andere lokale kosten gelden wanneer deze niet bij het afrekenen worden geïnd. Bekijk ons verzendbeleid.
Hoe lang duurt de levering?
Bestellingen worden normaal binnen maximaal twee werkdagen voorbereid, van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van Franse feestdagen. De levertijd hangt daarna af van de bestemming, vervoerder en verzendmethode. Wanneer Shopify of de geselecteerde vervoerder voor uw bestemming een geschatte leverperiode opgeeft, heeft de schatting die bij het afrekenen voor uw bestelling wordt weergegeven voorrang op algemene informatie elders op de website. Douaneprocedures, feestdagen, verstoringen bij vervoerders, weersomstandigheden en lokale omstandigheden kunnen de geschatte transporttijd beïnvloeden. Bekijk ons verzendbeleid.
Hoe volg ik mijn bestelling?
Na verzending sturen we een verzendbevestiging met trackinginformatie waar beschikbaar. De tracking van de vervoerder kan na verzending maximaal 24–48 uur nodig hebben voordat de eerste update verschijnt. Dit betreft de activering van de tracking van de vervoerder, niet de reactietijd van de klantenservice. U kunt de bestelling ook openen in uw klantaccount. Is tracking niet beschikbaar of lijkt het pakket vertraagd of zoekgeraakt, neem dan contact op met uw bestelnummer.
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
De betaalmethoden die voor uw bestelling beschikbaar zijn verschijnen bij het afrekenen. Controleer vóór bevestiging het eindbedrag, de valuta en eventuele leverings- of invoerkosten. Als de betaling mislukt, controleer uw gegevens en neem contact op met uw betaaldienst of contact@erverte.com.
Kan ik een bestelling wijzigen of annuleren?
Mail zo snel mogelijk naar contact@erverte.com met uw bestelnummer en de gewenste wijziging of annulering. We controleren of voorbereiding of verzending nog kan worden gestopt of aangepast. Zodra een bestelling is voorbereid of verzonden, is operationele annulering mogelijk niet meer mogelijk. Dit tast geen wettelijk annulerings-, herroepings-, retour- of ander dwingend consumentenrecht aan dat in uw land van toepassing is.
Retouren en klantenservice
Zijn ERVERTE-retouren gratis en hoeveel tijd heb ik?
ERVERTE biedt binnen ons vrijwillige retourbeleid gratis retouren voor in aanmerking komende producten die zijn geleverd in elk land dat wij bedienen. U kunt binnen 30 kalenderdagen na levering een retour aanvragen. Artikelen moeten ongedragen, ongewassen en in oorspronkelijke staat zijn, afgezien van zorgvuldig passen, met de originele labels bevestigd en met aankoopbewijs. Gepersonaliseerde producten en cadeaubonnen zijn uitgesloten van dit vrijwillige beleid; afgeprijsde producten blijven in aanmerking komen. Dit wereldwijde vrijwillige commerciële beleid van 30 dagen komt bovenop dwingende consumentenrechten en vervangt deze niet. Wettelijke rechten, termijnen en rechtsmiddelen worden bepaald door het recht dat op de klant van toepassing is en kunnen per land verschillen. Zo geldt voor in aanmerking komende verkoop op afstand in de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk doorgaans een wettelijke herroepings- of annuleringstermijn van 14 dagen, terwijl andere landen andere of aanvullende rechten kunnen bieden. Rechten voor defecte of niet-conforme producten blijven onaangetast. Lees ons volledige retour- en terugbetalingsbeleid.
Hoe vraag ik een retour aan?
Log in op uw klantaccount met het e-mailadres dat voor de bestelling is gebruikt en de zescijferige verificatiecode die per e-mail wordt verstuurd; een wachtwoord is niet nodig. Open de betreffende bestelling en kies de retouractie die wordt getoond voor in aanmerking komende, afgehandelde artikelen, zoals ‘Retour aanvragen’ of ‘Artikelen retourneren’. De Shopify-klantaccount volgt de taal- en regio-instellingen die voor de betreffende markt beschikbaar zijn, zodat labels en acties kunnen verschillen per taal, bestelling, artikelgeschiktheid en markt. Als de retouroptie niet beschikbaar is, een artikel als niet geschikt wordt weergegeven of u geen toegang tot uw account hebt, mail dan contact@erverte.com met uw bestelnummer en de betrokken artikelen. Een technische of interfacebeperking bepaalt of beperkt uw wettelijke rechten niet. Voor vrijwillige retouren beoordelen we de geschiktheid en verstrekken we de toepasselijke instructies en een vooraf betaald retourlabel of een andere vooraf betaalde retouroplossing. Als u een wettelijk herroepingsrecht uitoefent, is voorafgaande goedkeuring van ERVERTE niet vereist; wij verstrekken de toepasselijke retourinstructies en vooraf betaalde retouroplossing volgens ons beleid. Neem contact met ons op voordat u zelf retourporto betaalt; de statutaire zetel is niet het retouradres.
Kan ik een maat of kleur omruilen?
Neem contact op via contact@erverte.com met uw bestelnummer en de gewenste maat of kleur. We leggen de beschikbare opties uit op basis van de voorraad. Een omruiling kan worden verwerkt als een retour voor terugbetaling gevolgd door een aparte nieuwe bestelling.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Voor in aanmerking komende retouren die uitsluitend onder ons vrijwillige 30-dagenbeleid vallen, geven we de terugbetaling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de geretourneerde producten uit. Terugbetaling vindt normaal plaats via de oorspronkelijke betaalmethode, zonder herbevoorradings- of verwerkingskosten. Oefent u een wettelijk annulerings- of herroepingsrecht uit, dan gelden de dwingende regels van uw land, inclusief lokale terugbetalingstermijnen en regels over oorspronkelijke bezorgkosten. EU-regels vereisen bijvoorbeeld doorgaans terugbetaling binnen 14 dagen na kennisgeving van herroeping, maar staan bij goederen toe de terugbetaling uit te stellen tot de goederen zijn ontvangen of bewijs van verzending is geleverd; de oorspronkelijke standaardlevering moet worden vergoed waar de wet dit vereist, terwijl een optionele toeslag voor expresslevering niet noodzakelijk hoeft te worden vergoed. Andere rechtsgebieden, waaronder het Verenigd Koninkrijk, kunnen eigen termijnen en voorwaarden toepassen. Bekijk ons retour- en terugbetalingsbeleid. Uw betaalprovider kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling weer te geven.
Wat moet ik doen als een product beschadigd of onjuist is?
Mail contact@erverte.com met uw bestelnummer en een beschrijving van het probleem. Foto’s kunnen helpen bij de beoordeling. We leggen de passende oplossing uit en dekken de noodzakelijke retourkosten overeenkomstig de toepasselijke rechten. De vrijwillige retourperiode van 30 dagen beperkt uw rechten voor defecte, beschadigde, verkeerd geleverde of niet-conforme producten niet.
Hoe kan ik ERVERTE contacteren?
Mail contact@erverte.com of bel +33 6 14 05 81 12. Vermeld bij vragen over een bestelling uw bestelnummer en het e-mailadres dat bij het afrekenen is gebruikt. U kunt ook onze contactpagina gebruiken.
Hangt levering af van mijn land of van de taal van de website?
Leveringsvoorwaarden hangen af van het bestemmingsadres, niet van de taal waarin u de website bekijkt. Selecteer uw leveringsland en controleer bij het afrekenen de opties voor uw adres en producten. De taal- en regio-instellingen van de relevante markt kunnen ook worden weerspiegeld op Shopify-klantaccountpagina’s, maar uw wettelijke rechten worden bepaald door het toepasselijke recht en niet door de taal van de website. Gratis standaardverzending geldt waar deze bij het afrekenen wordt weergegeven en betekent niet noodzakelijk dat invoerbelastingen of -rechten zijn inbegrepen. Wanneer bij het afrekenen voor uw bestemming en gekozen verzendmethode een leveringsschatting wordt weergegeven, geldt die schatting voor uw bestelling en heeft deze voorrang op algemene leveringsinformatie elders op de website.