Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij ERVERTE Paris staat klanttevredenheid voorop. Mocht u niet helemaal tevreden zijn met uw aankoop, dan bieden wij u een eenvoudige en transparante retourprocedure aan.

1. Voorwaarden voor retourzendingen

U kunt elk artikel dat u bij ERVERTE Paris hebt gekocht binnen de geldende retourtermijn retourneren, op voorwaarde dat:

• Het artikel is ongedragen, ongewassen en ongebruikt.

• Het artikel wordt in de oorspronkelijke staat teruggestuurd.

• Alle originele labels, etiketten, verpakkingen en accessoires zijn inbegrepen.

Om hygiënische redenen kunnen bepaalde artikelen mogelijk niet worden geretourneerd als ze zijn geopend of gebruikt.

2. Retourtermijn

Klanten die in de Europese Unie wonen, hebben een herroepingsrecht van 14 dagen, ingaande op de datum van levering.

Om dit recht uit te oefenen, dient u ons binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling op de hoogte te stellen van uw besluit om het artikel te retourneren.

3. Defecte of verkeerde artikelen

Mocht u een defect, beschadigd of verkeerd artikel ontvangen, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op via contact@erverte.com.

Vermeld alstublieft het volgende:

• Uw bestelnummer

• Een beschrijving van het probleem

• Duidelijke foto’s van het product en de verpakking

We zullen uw verzoek in behandeling nemen en zo snel mogelijk een passende oplossing bieden.

4. Hoe start je een retourzending?

Om een retourzending in gang te zetten, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via contact@erverte.com.

Geef het volgende op:

• Uw bestelnummer

• De artikelen die u wilt retourneren

• De reden voor de retourzending (optioneel)

Zodra je aanvraag is goedgekeurd, ontvang je gedetailleerde instructies voor het retourneren.

Artikelen die zonder voorafgaande toestemming worden geretourneerd, worden mogelijk niet geaccepteerd.

5. Kosten voor retourzending

Bij retourzendingen op grond van het herroepingsrecht van de Europese Unie zijn de verzendkosten voor het terugsturen voor rekening van de klant.

Als de teruggave echter het gevolg is van:

• Een defect product

• Een beschadigd artikel

• Een verkeerde verzending

ERVERTE Paris neemt de kosten voor de retourzending voor zijn rekening.

6. Terugbetalingen

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij u weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.

Indien de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant.

Afhankelijk van uw bank of betalingsprovider kan het even duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt.

7. Uitwisselingen

Op dit moment bieden wij geen directe omruil aan.

Als u een andere maat, kleur of een ander product wilt, kunt u het artikel retourneren voor een terugbetaling en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen via onze website.

8. Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• Cadeaubonnen

• Artikelen in de definitieve uitverkoop zijn duidelijk gemarkeerd als niet-restitueerbaar

• Producten die na levering zijn gedragen, gewassen, aangepast of beschadigd

9. Neem contact met ons op

Als u vragen heeft over retourzendingen of terugbetalingen, neem dan contact met ons op:

E-mail: contact@erverte.com

Openingstijden klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag
9.00 – 18.00 uur (Paris-tijd)

We streven ernaar om alle vragen binnen 24 werkuren te beantwoorden.