Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 10 september 2026

1. GRATIS RETOURNEREN BINNEN 30 DAGEN

ERVERTE biedt gratis retourzendingen aan voor in aanmerking komende producten die worden geleverd naar elk land waar wij actief zijn.

U heeft 30 kalenderdagen vanaf de levering om een retour aan te vragen op grond van ons vrijwillige retourbeleid.

Dit beleid vormt een aanvulling op uw wettelijke rechten. Het vervangt of beperkt geen enkel dwingend recht op herroeping, annulering, terugbetaling, reparatie, vervanging of andere rechtsmiddelen op grond van de toepasselijke wetgeving.

De voorwaarden voor wettelijke herroeping en vrijwillige retourzendingen worden hieronder afzonderlijk toegelicht.

2. HOE VRAAG JE EEN RETOUR AAN

Via uw klantenaccount

Indien de retouroptie beschikbaar is, kunt u een verzoek indienen via uw online klantaccount:

1. Ga naar uw klantaccount.

2. Voer het e-mailadres in dat u bij uw bestelling hebt gebruikt en klik op 'Doorgaan'.

3. Open de verificatiemail en voer de zescijferige code in om in te loggen. Er is geen wachtwoord nodig.

4. Open de betreffende bestelling en selecteer 'Retour aanvragen' of 'Artikelen retourneren'.

5. Selecteer de producten en aantallen die u wilt retourneren, vul de weergegeven velden in en dien uw verzoek in.

De teksten op de knoppen kunnen variëren, afhankelijk van uw taal en de interface van uw account.

U ontvangt een e-mail ter bevestiging van uw verzoek. Wij zullen uw verzoek beoordelen en u de toepasselijke retourinstructies en een vooraf betaald verzendlabel of een alternatieve, vooraf betaalde retourregeling verstrekken.

Per e-mail

U kunt ook een retour aanvragen door een e-mail te sturen naar contact@erverte.com. Vermeld alstublieft uw bestelnummer, indien beschikbaar, en geef aan welke producten u wilt retourneren.

Als de online retouroptie niet beschikbaar is, een artikel als niet in aanmerking komend wordt weergegeven of u geen toegang tot uw account hebt, neem dan per e-mail contact met ons op. Technische beperkingen hebben geen invloed op uw wettelijke rechten en beperken deze niet.

Wettelijk herroepingsrecht

U kunt, indien van toepassing, gebruikmaken van de speciale herroepingslink in de voettekst van de website.

Elke ondubbelzinnige verklaring waarin u uw besluit kenbaar maakt om gebruik te maken van het wettelijke herroepingsrecht is voldoende. Voorafgaande toestemming van ERVERTE is niet vereist en u hoeft geen reden op te geven.

Als op het retourformulier in uw account om een reden wordt gevraagd, kunt u in plaats daarvan gebruikmaken van de speciale herroepingsfunctie of ons per e-mail op de hoogte stellen zonder een reden op te geven.

U kunt ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping in onze Algemene Verkoopvoorwaarden, maar dit is niet verplicht.

Onze administratieve beoordeling van een verzoek leidt niet tot verlenging van de wettelijke termijnen en maakt de uitoefening van een wettelijk recht niet afhankelijk van goedkeuring.

3. RETOURADRES EN VERZENDINGSREGELINGEN

Neem alstublieft contact met ons op voordat u de retourkosten betaalt, zodat wij onze gratis retourservice kunnen regelen. Dit maakt voorafgaande goedkeuring niet tot een voorwaarde voor de wettelijke herroeping.

Tenzij wij andere instructies geven, kunt u retourzendingen sturen naar:

ERVERTE SAS
220 Avenue de la Californie
06200 Nice
Frankrijk

Dit is ons retouradres, niet onze statutaire zetel.

Wij zullen, indien beschikbaar, een voorafbetaald retourlabel verstrekken. Indien er voor uw locatie geen label kan worden uitgegeven, zullen wij op onze kosten een alternatieve retouroplossing regelen.

Indien wij overeenkomen dat u de retourkosten zelf moet betalen, zullen wij de regeling bevestigen en de overeengekomen redelijke kosten vergoeden. Eventuele wettelijke rechten op vergoeding van retourkosten blijven hierdoor onverlet.

Verpak de producten zorgvuldig om ze tijdens het transport te beschermen en bewaar het verzendbewijs.

4. WETTELIJK HERROEPINGSRECHT

Voor consumenten die onder de toepasselijke regels voor verkoop op afstand van de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk vallen, bedraagt de wettelijke herroepingstermijn doorgaans 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van de producten.

U moet uw besluit tot herroeping meedelen voordat de toepasselijke termijn verstrijkt. U hoeft hiervoor geen reden op te geven.

Wanneer producten uit dezelfde bestelling afzonderlijk worden geleverd, bepalen de toepasselijke wettelijke regels de ingangsdatum.

Nadat u ons hiervan op de hoogte hebt gesteld, dient u de producten zonder onnodige vertraging en binnen 14 kalenderdagen terug te sturen, tenzij wij een afhaling regelen of de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.

U mag een product inspecteren en passen zoals u dat redelijkerwijs in een winkel zou doen om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.

Het openen van de verpakking of het verwijderen van een etiket leidt niet automatisch tot het vervallen van uw wettelijk herroepingsrecht. Voor zover wettelijk toegestaan, kunt u aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering die het gevolg is van handelingen die verder gaan dan wat nodig is om het product te inspecteren.

Consumenten in andere landen behouden alle herroepings- of annuleringsrechten die door de toepasselijke lokale wetgeving worden geboden. Een langere wettelijke termijn of gunstigere dwingende bescherming heeft voorrang boven dit beleid.

5. ONS VRIJWILLIGE RETOURBELEID VAN 30 DAGEN

Ongeacht of er in uw land een wettelijk herroepingsrecht geldt, kunt u binnen 30 kalenderdagen na levering een retour aanvragen op grond van het vrijwillige beleid van ERVERTE.

Producten die uitsluitend op grond van dit vrijwillige beleid worden geretourneerd, moeten:

• ongedragen, ongebruikt en ongewassen, afgezien van voorzichtig passen;

• compleet en in hun oorspronkelijke staat;

• voorzien van de originele, nog bevestigde labels; en

• vergezeld gaan van een redelijk aankoopbewijs, zoals een orderbevestiging of kassabon.

Gebruik waar mogelijk de originele verpakking. Een geschikte alternatieve beschermende verpakking wordt ook geaccepteerd.

Nadat wij de retourinstructies hebben verzonden, dient u de producten binnen 14 kalenderdagen te verzenden. Uw oorspronkelijke verzoek moet binnen de termijn van 30 dagen zijn ingediend.

Producten met korting en uitverkoopproducten komen onder dezelfde voorwaarden in aanmerking als producten tegen de volledige prijs.

Deze vrijwillige voorwaarden doen geen afbreuk aan het wettelijke herroepingsrecht of de rechtsmiddelen voor defecte of niet-conforme producten.

6. RETOURKOSTEN

ERVERTE dekt de retourkosten voor in aanmerking komende retourzendingen vanuit elk land waar wij actief zijn, inclusief retourzendingen op grond van ons vrijwillige beleid en de toepasselijke wettelijke herroepingsrecht.

Wij brengen geen kosten in rekening voor het terugplaatsen van goederen in het magazijn of voor het verwerken van terugbetalingen.

De noodzakelijke retourkosten voor defecte, beschadigde, niet-conforme of verkeerd geleverde producten worden eveneens door ERVERTE gedekt in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.

Volg alstublieft de in paragraaf 3 beschreven retourprocedure, zodat wij een voorafbetaalde verzendservice kunnen aanbieden of een passend alternatief kunnen overeenkomen.

7. UITZONDERINGEN

Producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, zijn uitgesloten van ons vrijwillige retourbeleid bij verandering van gedachten. Ze kunnen ook worden uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht wanneer aan de voorwaarden van de toepasselijke wettelijke uitzondering wordt voldaan.

Cadeaubonnen zijn uitgesloten van ons vrijwillige retourbeleid. Eventuele wettelijke rechten op herroeping, terugbetaling of inwisseling blijven hierdoor onaangetast.

Eventuele wettelijke uitsluitingen worden alleen toegepast indien dit wettelijk is toegestaan en indien de vereiste informatie vóór de aankoop is verstrekt.

Uitverkoop- of promotieprijzen ontnemen op zichzelf geen wettelijke rechten of aanspraak op grond van ons vrijwillige retourbeleid.

Geen enkele uitzondering in deze paragraaf doet afbreuk aan dwingende rechten met betrekking tot defecte, beschadigde, verkeerd geleverde of niet-conforme producten.

8. DEFECTE, BESCHADIGDE OF VERKEERD GELEVERDE PRODUCTEN

Als een product beschadigd aankomt, defect is, onvolledig is of niet overeenkomt met uw bestelling, neem dan zo snel als redelijkerwijs mogelijk is contact op met contact@erverte.com.

Geef het ordernummer op en beschrijf het probleem. Foto’s kunnen ons helpen het probleem te beoordelen, maar wij zullen ook ander passend bewijsmateriaal in overweging nemen indien foto’s niet beschikbaar of onvoldoende zijn.

U hoeft een gebrek niet binnen 48 uur te melden om uw wettelijke rechten te behouden. Eventuele toepasselijke wettelijke meldingsvereisten of termijnen blijven onverminderd van kracht.

Afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving kunt u recht hebben op reparatie, vervanging, een prijsvermindering, een terugbetaling of andere rechtsmiddelen.

De vrijwillige retourtermijn van 30 dagen vormt geen beperking van deze rechten. Wettelijke rechtsmiddelen kunnen langer beschikbaar blijven, en de duur daarvan wordt bepaald door de toepasselijke wetgeving.

De originele verpakking en de bijgevoegde labels zijn geen algemene voorwaarde voor het uitoefenen van rechten met betrekking tot defecte of niet-conforme producten.

Voor consumenten in Australië sluit niets in dit beleid de consumentengaranties en rechtsmiddelen uit, beperkt deze of wijzigt deze die niet kunnen worden uitgesloten op grond van de Australische consumentenwetgeving, met inbegrip van rechten met betrekking tot ernstige gebreken en schadevergoeding voor redelijkerwijs te voorzien verlies of schade.

Consumenten in alle andere landen behouden hun dwingende lokale rechten en rechtsmiddelen.

9. TERUGBETALINGEN NA WETTELIJKE HERROEPING

Wanneer het wettelijk herroepingsrecht op geldige wijze is uitgeoefend, zullen wij de voor de herroepen overeenkomst ontvangen betalingen terugbetalen, inclusief eventuele standaard verzendkosten die krachtens de toepasselijke wetgeving moeten worden terugbetaald.

Indien u een duurdere verzendoptie hebt gekozen, zijn wij niet verplicht de extra kosten bovenop de standaardverzending terug te betalen, tenzij de toepasselijke wetgeving anders voorschrijft.

Wij zullen de terugbetaling zonder onnodige vertraging en binnen 14 kalenderdagen na kennisneming van uw besluit tot herroeping uitvoeren, behoudens een eventuele kortere wettelijke termijn.

Voor goederen kunnen wij, tenzij wij hebben aangeboden deze op te halen, de terugbetaling opschorten totdat wij de producten hebben ontvangen of bewijs hebben ontvangen dat u deze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet, uitsluitend indien dit wettelijk is toegestaan.

Terugbetalingen vinden plaats via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere wettige methode. Er worden u geen verwerkingskosten voor de terugbetaling in rekening gebracht en u bent niet verplicht om een tegoedbon te accepteren in plaats van de geldelijke terugbetaling waarop u recht hebt.

10. TERUGBETALINGEN IN HET KADER VAN ONS VRIJWILLIGE RETOURBELEID

Voor in aanmerking komende retourzendingen die uitsluitend onder ons vrijwillige 30-dagenbeleid plaatsvinden, zullen wij de voor de geretourneerde producten betaalde prijs binnen 14 kalenderdagen na ontvangst terugbetalen.

Optionele kosten voor expres- of premiumverzending worden in het kader van dit vrijwillige beleid niet terugbetaald, tenzij anders overeengekomen. Dit heeft geen invloed op eventuele wettelijke aanspraken op vergoeding.

Als wij van mening zijn dat een retourzending niet aan de vrijwillige voorwaarden voldoet, zullen wij de redenen hiervoor toelichten en de beschikbare opties met u bespreken. Deze beoordeling doet geen afbreuk aan wettelijke rechten.

Terugbetalingen vinden plaats via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij u uitdrukkelijk anders overeenkomt. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor het opnieuw in voorraad nemen of het verwerken van de terugbetaling.

Het kan zijn dat uw bank of betalingsprovider extra tijd nodig heeft om een terugbetaling weer te geven nadat wij deze hebben uitgevoerd. Dit verlengt onze verplichting om de terugbetaling binnen de geldende termijn in gang te zetten niet.

11. TERUGBETALINGEN EN ANDERE VERHAALSMOGELIJKHEDEN BIJ DEFECTE PRODUCTEN

Terugbetalingen, reparaties, vervangingen en andere oplossingen voor defecte of niet-conforme producten worden afgehandeld binnen de termijnen en onder de voorwaarden die door de toepasselijke wetgeving worden voorgeschreven.

De voorwaarden en termijnen voor vrijwillige retourzendingen hebben geen voorrang op deze vereisten.

Wanneer een geldelijke terugbetaling wettelijk verschuldigd is, zullen wij u niet verplichten om in plaats daarvan een omruiling of een tegoedbon te accepteren.

12. RUILEN

Neem contact op met contact@erverte.com om een andere maat, kleur of product aan te vragen.

Wij zullen de beschikbare opties toelichten op basis van de voorraadbeschikbaarheid. Een vrijwillige omruiling kan worden afgehandeld door het oorspronkelijke product te retourneren voor een terugbetaling en vervolgens een afzonderlijke bestelling te plaatsen.

Deze procedure doet geen afbreuk aan het wettelijke recht op vervanging van een defect of niet-conform product.

13. INTERNATIONALE RETOURZENDINGEN EN DOUANE

Voor retourzendingen die een douanegrens overschrijden, dient u de door ons verstrekte documentatie en verzendinstructies te volgen, zodat het pakket kan worden geïdentificeerd als geretourneerde goederen.

Indien invoerbelastingen of -heffingen rechtstreeks aan een douane-instantie of vervoerder zijn betaald, moet de terugbetaling mogelijk bij die instantie of vervoerder worden aangevraagd. Wij zullen, indien beschikbaar, redelijke ondersteunende documentatie verstrekken.

Dit heeft geen invloed op bedragen die ERVERTE wettelijk verplicht is te vergoeden, noch op eventuele retourkosten die wij hebben toegezegd te dekken.

14. UW WETTELIJKE RECHTEN

Dit beleid moet worden gelezen in combinatie met onze Algemene Verkoopvoorwaarden.

Dwingend consumentenrecht heeft altijd voorrang. Dit beleid en onze Algemene Verkoopvoorwaarden moeten in samenhang worden gelezen. Niets in beide documenten beperkt een gunstigere terugstuur- of terugbetalingsverplichting die ERVERTE uitdrukkelijk aan de klant heeft aangeboden bij het plaatsen van de bestelling.

De keuze voor Frans recht ontneemt consumenten niet de dwingende bescherming op grond van de wet die anders van toepassing zou zijn.

Het aanvragen van een retourzending, het sluiten van een account of het gebruik van onze klantenservice houdt geen afstand in van wettelijke rechtsmiddelen. Consumenten blijven vrij om contact op te nemen met de bevoegde autoriteiten voor consumentenbescherming of om gebruik te maken van elke geschillenbeslechtingsprocedure of gerechtelijke rechtsmiddelen die beschikbaar zijn onder de toepasselijke wetgeving.

15. CONTACT

Voor vragen over retourzendingen, herroeping of terugbetalingen:

E-mail: contact@erverte.com
Telefoon: +33 6 14 05 81 12

Retouradres:
ERVERTE SAS
220 Avenue de la Californie
06200 Nice
Frankrijk

Maatschappelijke zetel:
ERVERTE SAS
, 58 Rue de Monceau
, CS 48756
, 75380 Paris Cedex 08
, Frankrijk